泛在環(huán)境下圖書館移動信息服務(wù)研究

宋迎迎

(河南財經(jīng)政法大學(xué)圖書館，河南 鄭州 450002)

1 圖書館開展移動信息服務(wù)的必要性

1.1 發(fā)展?jié)摿薮?/h3>

信息服務(wù)是以滿足用戶全方位的信息需求為出發(fā)點的一項社會性服務(wù)，只有對用戶的信息需求特點、規(guī)律與目前信息服務(wù)市場中信息商品與服務(wù)提供狀況以及用戶滿足狀況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并結(jié)合圖書館自身的優(yōu)勢，以獨特的信息服務(wù)模式，才能為用戶提供真正所需要的信息和服務(wù)。移動信息服務(wù)是基于通信網(wǎng)絡(luò)平臺，通過手機等移動終端實現(xiàn)信息的雙向傳播。信息內(nèi)容既可以是簡單的文本信息，比如手機短信息，也可以是復(fù)雜的圖片、音頻、視頻信息等內(nèi)容。隨著智能手機普及率的提高，手機用戶更加積極地使用各項手機上網(wǎng)應(yīng)用。信息獲取需求在手機上網(wǎng)應(yīng)用中十分顯著，手機網(wǎng)絡(luò)新聞和手機搜索在手機上網(wǎng)使用率中排第二、三名［1］。據(jù)艾媒市場咨詢研究結(jié)果顯示，中國手機閱讀市場規(guī)模2009年為30億元，并且保持快速遞增的過程，到2014年將達(dá)到161億元。隨時隨地可用的圖書館一直是圖書館界追尋的目標(biāo)，泛在環(huán)境下，信息用戶獲取信息的方式將發(fā)生巨大變化，面對如此巨大的市場份額，圖書館在移動信息服務(wù)上應(yīng)該大有作為。利用不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備，滿足用戶的信息需求。

1.2 信息服務(wù)市場競爭激烈

泛在環(huán)境下，信息資源共享的范圍最大限度地擴大，用戶不再受時間和空間的限制就可以獲取所需信息，信息和用戶的距離逐漸縮小。隨著3G時代的到來，受技術(shù)、市場等環(huán)境的影響，電信運營商正逐步由傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，高度的信息開放和共享，使得信息供求雙方更加廣泛地了解信息需求的變化，更容易重新選擇自己的供應(yīng)商和用戶群，對圖書館而言，很容易造成信息服務(wù)目標(biāo)市場的流失。面對激烈的市場競爭，圖書館應(yīng)以更加有效的服務(wù)方式滿足用戶的信息需求［2］。

1.3 提高用戶滿意度的需要

用戶滿意度是檢驗圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的重要指標(biāo)，同時也是檢驗圖書館服務(wù)水平的重要指標(biāo)。衡量圖書館的信息服務(wù)能力不能僅以館藏大小作為標(biāo)準(zhǔn)，而是信息資源的有效獲取性。通過不斷發(fā)現(xiàn)和挖掘用戶的信息需求，找出信息服務(wù)方式中存在的問題與不足，明確今后努力的方向，對提高圖書館的工作效率、改善圖書館信息服務(wù)大有裨益。

2 目前圖書館移動信息服務(wù)存在的問題

通過對我國省級以上公共圖書館和重點高校圖書館的調(diào)查分析可以看出，目前我國圖書館開展的移動信息服務(wù)模式主要有短信服務(wù)平臺、WAP瀏覽網(wǎng)站和客戶端服務(wù)功能(只有國家圖書館和上海圖書館)三種方式［3］。服務(wù)方式比較單一，仍是基本的圖書館業(yè)務(wù)在移動通信網(wǎng)絡(luò)平臺的延續(xù)，如短信服務(wù)主要是針對借閱信息的預(yù)約圖書、到期提醒、圖書館等內(nèi)容，而WAP網(wǎng)站主要是圖書館基本信息、基本服務(wù)介紹和書目查詢等，尚不具備圖書館特色服務(wù)的功能。圖書館在開展移動信息服務(wù)時仍是以用戶首先發(fā)出服務(wù)請求為主，缺乏主動服務(wù)的理念［4］。

3 圖書館開展移動信息服務(wù)的思考

3.1 根據(jù)用戶需求展開服務(wù)

目前我國圖書館的移動信息服務(wù)尚處于起步階段，不可能盲目地追求先進(jìn)的服務(wù)方式，考慮到用戶的接受水平，需要一個漸進(jìn)的過程。根據(jù)筆者對我校圖書館用戶的問卷調(diào)查中可以看出，用戶對超期罰款、圖書查詢、圖書館公告的滿意度較低，可見一些基礎(chǔ)類的信息服務(wù)需求仍有較為廣泛的用戶群，如個人借閱信息查詢、圖書查詢、圖書館服務(wù)公告等，這些服務(wù)可以作為圖書館移動信息服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)先開發(fā)的功能，依據(jù)各館讀者實際情況展開個性化的服務(wù)方式。圖書館除了目前通過手機短信或web方式同步或者異步地向用戶發(fā)送借閱、到期、催還、預(yù)約等服務(wù)信息外，還可以根據(jù)對用戶請求的統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，利用信息推送服務(wù)器向用戶傳遞文字、圖像數(shù)據(jù)等各種格式的信息。

3.2 館員服務(wù)的泛在化

圖書館的服務(wù)對象和服務(wù)范圍一般都有明確規(guī)定，而泛在環(huán)境強調(diào)的是所有用戶無差異地獲取資源，應(yīng)使圖書館的服務(wù)為更廣泛的用戶所享用，這種泛在化的理念要求圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)對象要擴展，在合法的情況下盡可能地擴大服務(wù)范圍，同時可以提供一些不依賴館藏資源的服務(wù)，比如參考咨詢、用戶教育、資源與服務(wù)的宣傳推廣、信息交流與反饋等［5］。

在圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)中，館員依靠圖書館的資源和各項設(shè)施為用戶提供服務(wù)。泛在環(huán)境下，面對海量的信息，用戶需要的不僅僅是信息的提供者，更多的是信息的引路者和指導(dǎo)者，圖書館開展移動信息服務(wù)，更多的是需要深入到用戶環(huán)境中提供更深層次的高質(zhì)量服務(wù)的館員。圖書館員應(yīng)具有泛在服務(wù)的理念，他們更多的是提供一種服務(wù)的能力。圖書館員不僅可以在圖書館里為用戶提供信息服務(wù)，更應(yīng)該深入到用戶一線提供咨詢服務(wù)，用戶在哪里，圖書館的服務(wù)就在哪里。館員要充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，為用戶提供面對面的、甚至是嵌入到用戶虛擬社區(qū)的服務(wù)［6］。

3.3 拓展移動信息服務(wù)新功能

泛在環(huán)境下，隨著新一代移動通信系統(tǒng)3G時代的到來，泛在網(wǎng)絡(luò)和3G環(huán)境將為圖書館的移動信息服務(wù)提供強有力的技術(shù)支撐，包括超帶寬無線網(wǎng)絡(luò)、云計算、網(wǎng)格技術(shù)、流媒體技術(shù)、射頻身份識別(RFID)、藍(lán)牙、P2P、SOA、人工智能、WiMax、WiBro、IPv6、Web3.0等等。圖書館需要重構(gòu)真正以用戶及其需求為中心的圖書館信息服務(wù)模式。

3.3.1 移動定位

移動定位又叫做移動位置服務(wù)，它是指移動網(wǎng)絡(luò)通過特定的定位技術(shù)來獲取移動終端用戶的位置信息，在電子地圖平臺的支持下，為終端用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。圖書館可以利用移動定位的導(dǎo)航功能，幫助陌生讀者查找可用的最近圖書館的位置、路線。同時，還可以建立書目位置信息數(shù)據(jù)庫，以書名、ISBN、圖書所在館和具體位置為檢索項，當(dāng)讀者通過移動終端提交檢索請求給書目定位系統(tǒng)，書目定位系統(tǒng)自動調(diào)用書目位置信息數(shù)據(jù)庫中該書的相關(guān)信息，將所需的文獻(xiàn)最近的收藏具體位置反饋到讀者的檢索終端上，便于讀者快速準(zhǔn)確地索取圖書。此外，還可應(yīng)用于公共安全定位服務(wù)，當(dāng)圖書館發(fā)生突發(fā)狀況時，用戶可以利用手機等終端設(shè)備發(fā)出的指令進(jìn)行有效避險［7］。

3.3.2 移動博客

移動博客以移動領(lǐng)域為媒介，它是在博客、多功能智能化手機與移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)三者相結(jié)合的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是博客的更深層次應(yīng)用，提供發(fā)布信息和共享信息的互動平臺。圖書館開展移動博客服務(wù)，可以為學(xué)科館員與廣大用戶提供交互的個性化交流平臺，用戶以在線留言的方式向圖書館員提出問題，在最快的時間內(nèi)得到回復(fù)。移動博客最大的特點之一是即時性，而這一特點正與泛在環(huán)境下要求信息的即時性相符合。

3.3.3 移動閱讀

館藏數(shù)字資源利用率不高一直是困擾圖書館的一個難題。圖書館可以建立自己的WAP服務(wù)器，通過簡便的身份識別，用戶可以方便地登錄到圖書館或者數(shù)據(jù)商的服務(wù)器平臺上，無需下載就可以對各類電子圖書、電子期刊進(jìn)行在線查閱。這樣不受時間和地點的限制，隨時隨地實現(xiàn)輕松閱讀，既方便了用戶，又提高了館藏電子資源的利用率。對于有些不能直接瀏覽或下載的文獻(xiàn)，可以通過移動E－mail進(jìn)行原文傳遞。圖書館和數(shù)據(jù)庫公司建立移動郵件數(shù)據(jù)庫，用戶可以通過移動郵件向圖書館或者數(shù)據(jù)庫公司提出原文傳遞申請，由其進(jìn)行原文的傳遞。

［1］ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.2011－03－16.http://www.cnnic.net.cn/dtygg/dtgg/201101/P020110119328960192287.pdf.

［2］ 陳麗君.基于用戶需求的數(shù)字圖書館電子商務(wù)信息服務(wù)模式研究［D］.福州:福建師范大學(xué)，2007.

［3］ 盧穎.“985工程”院校手機圖書館服務(wù)比較分析［J］.圖書館學(xué)研究，2010(9)(應(yīng)用版):75 －77，74.

［4］ 張凌云.公共圖書館手機服務(wù)現(xiàn)狀分析與應(yīng)對策略［J］.圖書館工作與研究，2010(10):30－33.

［5］ 初景利，吳冬曼.論圖書館服務(wù)的泛在化——以用戶為中心重構(gòu)圖書館服務(wù)模式［J］.圖書館建設(shè)，2008(4):62－65.

［6］ 韓麗.泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)［J］.圖書情報工作，2010(1):71－74.

［7］ 黃幼菲.泛在知識環(huán)境下后數(shù)字圖書館發(fā)展的思考［J］.情報理論與實踐，2011(3):39－44.