一張卡解了N個(gè)結(jié)
——潢川縣電業(yè)局推行“一卡通”電費(fèi)預(yù)存業(yè)務(wù)紀(jì)實(shí)

_甘仁偉 陳 偉

“再也不必?fù)?dān)心每月錯(cuò)過繳費(fèi)日期了！有了‘一卡通’，一次預(yù)存，幾月悠閑！”11月18日，潢川縣城關(guān)鎮(zhèn)錦江花園超市老板王金成預(yù)存電費(fèi)后高興地說。他所說的“一卡通”，是潢川縣電業(yè)局創(chuàng)新的一種繳費(fèi)方式。

經(jīng)驗(yàn)指路 試點(diǎn)先行

“雖說我的超市不大，可天天忙得走不開，十次能有八次忘了繳電費(fèi)，老是麻煩供電所王電工上門催收?！碧崞鹨郧袄U電費(fèi)的事，王金成很苦惱。

潢川縣電業(yè)局原來的收費(fèi)方式較為單一，大部分是在營業(yè)廳坐收，曾經(jīng)試過與郵政儲(chǔ)蓄銀行合作代收電費(fèi)，但效果并不好。一般情況下，供電所每月15日抄表，從18日開始收費(fèi)，持續(xù)到月底。由于繳費(fèi)時(shí)間相對(duì)集中，特別是在農(nóng)村逢集時(shí)，排長隊(duì)繳費(fèi)是常有的事。潢川縣域農(nóng)村外出務(wù)工人員較多，留守的多為老人與孩童，居住又分散，每月繳費(fèi)成了難題。

供電所的收費(fèi)員同樣因此苦惱?！耙坏绞召M(fèi)日，我們就得拿著厚厚的電費(fèi)票挨家挨戶催收，一個(gè)月有近半時(shí)間耗在這上面。有時(shí)連跑幾趟也見不著人，只好自己先墊上。工具包里裝的全是欠費(fèi)票。”卜集供電所農(nóng)電工胡全順師傅說。

拓寬繳費(fèi)渠道迫在眉睫。

2011年9月中旬，潢川縣電業(yè)局組織人員到外地供電企業(yè)學(xué)習(xí)預(yù)存電費(fèi)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，決定推行“一卡通”預(yù)存電費(fèi)業(yè)務(wù)。隨后，該局根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，確定了“先農(nóng)村后城區(qū)”的推廣模式，選定仁和供電所試點(diǎn)推行。

仁和供電所工作人員提前一個(gè)月印制宣傳單，深入到仁和鄉(xiāng)村頭巷尾、田間地頭宣傳，引導(dǎo)客戶分期分批到營業(yè)廳辦理“一卡通”業(yè)務(wù)。工作人員將客戶姓名、表箱號(hào)、表編號(hào)、聯(lián)系方式等用電信息現(xiàn)場(chǎng)錄入磁卡中，交給客戶保存?？蛻艨呻S時(shí)帶著卡到營業(yè)廳預(yù)存電費(fèi)，系統(tǒng)每月自動(dòng)扣除，若余額不夠當(dāng)月電費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)通過短信通知客戶續(xù)存。沒有手機(jī)的客戶，由臺(tái)區(qū)電工電話通知。

通過努力，2011年10月中旬，“一卡通”預(yù)存電費(fèi)業(yè)務(wù)在仁和供電所順利鋪開，并在結(jié)清當(dāng)月電費(fèi)后實(shí)現(xiàn)預(yù)存48萬余元。

乘勢(shì)而上 全面覆蓋

試點(diǎn)成功后，潢川縣電業(yè)局總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，乘勢(shì)而上，大力推廣“一卡通”業(yè)務(wù)。

該局投資50余萬元，為每個(gè)供電所增配3臺(tái)收費(fèi)微機(jī)、3臺(tái)客戶查看信息專用顯示器、4臺(tái)讀卡器、3臺(tái)票據(jù)打印機(jī)及相應(yīng)數(shù)量的磁卡等設(shè)備。技術(shù)人員開發(fā)營銷MIS系統(tǒng)接口，調(diào)試程序，制作營銷各類相關(guān)報(bào)表。客戶首次辦理“一卡通”業(yè)務(wù)不需要任何費(fèi)用，獎(jiǎng)勵(lì)行動(dòng)快、效果好的供電所及相關(guān)部門……這些保障和激勵(lì)措施大大提高了客戶與供電所的積極性，“一卡通”業(yè)務(wù)快速推進(jìn)。

“我們所今年1月推行‘一卡通’業(yè)務(wù)時(shí)，預(yù)定目標(biāo)是預(yù)存50萬元電費(fèi)。當(dāng)時(shí)我心里一點(diǎn)底兒都沒有。沒承想，第一個(gè)月來了個(gè)‘開門紅’：全鄉(xiāng)9200余戶當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)40多萬元，月底我們卻收到150多萬元，預(yù)存電費(fèi)110多萬元，預(yù)存率達(dá)95%以上！”卜集供電所所長張守軍說。

經(jīng)過努力，該局現(xiàn)有的23個(gè)供電所于今年6月底之前全部推行了“一卡通”預(yù)收電費(fèi)業(yè)務(wù)。便捷的繳費(fèi)方式受到廣大客戶歡迎。截至11月18日，預(yù)存客戶達(dá)到209413戶，占全縣低壓客戶的90.43%，預(yù)存電費(fèi)1524萬元。

收獲多贏 持續(xù)完善

一結(jié)解開，全盤皆活。事實(shí)證明，“一卡通”預(yù)存電費(fèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)造了多贏局面。

供電企業(yè)資金壓力得到緩解。預(yù)存電費(fèi)長時(shí)間保持在1000余萬元，有力緩解了潢川縣電業(yè)局資金壓力。同時(shí)，該局撤銷了50多個(gè)村級(jí)收費(fèi)室，每年可節(jié)省房租、辦公經(jīng)費(fèi)20余萬元。

客戶繳費(fèi)變得簡(jiǎn)單方便。使用“一卡通”后，客戶可隨時(shí)預(yù)存電費(fèi)，不需要定期排隊(duì)繳納，尤其解決了偏遠(yuǎn)山區(qū)空巢老人的繳費(fèi)難題。常年在外務(wù)工的陳勇說：“春節(jié)回家，我預(yù)存了一年的電費(fèi)，父母再也不用每月請(qǐng)人幫忙繳電費(fèi)了！”

基層供電服務(wù)質(zhì)量得到提高?；鶎庸╇妴T工從繁重的收費(fèi)催費(fèi)工作中解脫出來，有了更多的精力投入生產(chǎn)管理、電網(wǎng)維護(hù)和供電服務(wù)中?！拔业淖呤沾哔M(fèi)工作量減輕了90%，原來半個(gè)月的持久戰(zhàn)，現(xiàn)在只用半天就能搞定！”胡全順非常愜意。

電費(fèi)截留風(fēng)險(xiǎn)得以規(guī)避。原來，農(nóng)電工拿著電費(fèi)發(fā)票走收和催收，雖然方便了客戶，但也存在電費(fèi)被挪用和截留的風(fēng)險(xiǎn)。

目前，潢川縣電業(yè)局“一卡通”預(yù)存電費(fèi)業(yè)務(wù)僅限于照明用電。下一步，該局準(zhǔn)備擴(kuò)大預(yù)存電費(fèi)覆蓋面，延伸至大工業(yè)客戶。同時(shí)，他們還將升級(jí)營銷MIS系統(tǒng)，完善銀行代扣電費(fèi)功能，試行網(wǎng)上繳費(fèi)等多種便捷業(yè)務(wù)，定期向預(yù)存客戶發(fā)送電量、電費(fèi)、預(yù)存余額短信，改善客戶繳費(fèi)環(huán)境，全力打造“十分鐘繳費(fèi)圈”。