網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)工作發(fā)展的走向

隨著計算機技術(shù)在圖書管理上的廣泛應(yīng)用，計算機網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和人們的日常生活緊密連接在了一起。圖書館情報信息服務(wù)工作正是人們獲取信息知識營養(yǎng)的有力手段，計算機技術(shù)的普及為之提供了發(fā)展的良好機遇，同時，也使習(xí)慣于封閉式服務(wù)的圖書館文獻信息工作面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，如何適應(yīng)社會進步與發(fā)展的需要，充分發(fā)揮出圖書館文獻信息資源建設(shè)的優(yōu)勢，使情報信息服務(wù)工作再上一個新臺階，是擺在圖書館工作人員面前一個現(xiàn)實而又迫切需要解決的問題。為此，筆者擬從以下兩方面入手談?wù)勛约旱囊恍┮娊狻?/p>

一、制約圖書館文獻

信息服務(wù)工作發(fā)展的因素

（一）首先是人的因素

即使進入21世紀以來，許多圖書館工作者仍受舊的傳統(tǒng)服務(wù)思想觀念束縛，堅持重藏輕用的原則，跟不上時代發(fā)展的步伐，信息化、知識化、現(xiàn)代化服務(wù)意識淡薄，缺乏新理論的支撐和創(chuàng)新服務(wù)的理念，開放觀念滯后或開放程度不夠，沒有把信息服務(wù)工作面向全社會甚至于服務(wù)的受眾群體宣傳和推廣，為館藏信息知識尋找讀者對象和需求市場，只做到了為人找書而沒有做到為書找人，從而無法滿足讀者不斷變化的動態(tài)閱讀要求，遠未實現(xiàn)圖書館由靜態(tài)服務(wù)向動態(tài)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)化，使圖書館服務(wù)整體尚缺乏新的活力，更談不上社會影響力和服務(wù)成果與效益。

（二）其次是制度因素

長期以來圖書館仍然受因襲傳統(tǒng)行政管理體制的制約，圖書館不管如何發(fā)展都要歸屬于各自不同職能部門的管轄，受行政權(quán)力的指派，只圍繞本系統(tǒng)、本部門工作的要求開展服務(wù)，橫向與縱向的館際連接不夠。這勢必造成圖書館管理體制的低下，局限于本部門、本單位的服務(wù)領(lǐng)域，對上級指令疲于應(yīng)付，卻無法有效將圖書館服務(wù)做大做強。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館

深化信息服務(wù)工作的策略

（一）注重人才培養(yǎng)和能力開發(fā)

結(jié)合本館實際，從部門設(shè)置和學(xué)科館員服務(wù)機制入手，在館內(nèi)廣泛開展專業(yè)知識普及、信息觀念和信息技術(shù)交流，用先進的技術(shù)理論和服務(wù)觀念來武裝館員的頭腦，提升館員的專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，將革新和創(chuàng)造性服務(wù)納入到圖書館獎勵、評估、競爭機制中來，為館員提供一個靠競爭求生存、求發(fā)展的良好工作氛圍和環(huán)境。

（二）運用走出去，請進來的策略

打破舊的部門觀、單位觀，將圖書館事業(yè)社會化。要經(jīng)常走出去向服務(wù)工作出色的同行學(xué)習(xí)，取人之長，補己之短；要把業(yè)內(nèi)有影響的專家請進來，給我們傳經(jīng)布道，幫我們打開服務(wù)工作難以突破的瓶頸，找到我們自己難以發(fā)現(xiàn)的核心力和競爭力。

（三）優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量

嚴格把好進書關(guān)，謹防隨意性購置和重復(fù)購置，杜絕盜版書，把有限的購書經(jīng)費用在讀者需要且具有學(xué)術(shù)價值和教育意義的書上。以學(xué)術(shù)性圖書為主，盡量擴大品種減少副本；以受讀者歡迎的知識性、可讀性、教育性強的通俗讀物為輔，不因社會吹捧而被動接受，以價值觀為原則，適當控制總量。保持與流通渠道的緊密接觸，重視他們的圖書采購建議，并及時把讀者最歡迎、最需要的書采購回來，及時加工，縮短新書與讀者的見面時間。采訪人員應(yīng)暢通與讀者的交流渠道，聽取他們對館藏結(jié)構(gòu)優(yōu)化的意見，在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出合理館藏結(jié)構(gòu)調(diào)整，形成便于操作、便于執(zhí)行的圖書剔舊制度，使剔舊工作有章可循。剔舊的目的不僅是為了節(jié)省館藏空間，而且是為了杜絕內(nèi)容不完整和不健康的書與讀者見面所產(chǎn)生的不利影響，同時也是優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)的有力措施。每一次剔舊工作都是對館藏文獻的篩選和審查，從中發(fā)現(xiàn)圖書采購工作中存在的問題，以便提出改進措施，促進采購質(zhì)量的提高。

（四）更新觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)

深化館員服務(wù)意識，首先要更新圖書館管理者的思想觀念。要從管理者開始變革傳統(tǒng)的經(jīng)驗決策觀念，打破以藏為主和封閉式服務(wù)模式，代之以開放意識、社會意識、共享意識、大局意識、市場意識和競爭意識，從被動服務(wù)中解放出來，主動出擊，把滯后服務(wù)變?yōu)槌胺?wù)，即想到讀者需要之前的服務(wù)。清醒地認識到開展信息服務(wù)與社會、經(jīng)濟、市場、文化的關(guān)系，于地域性競爭中增強自己的生命力；其次，要更新圖書館工作者的服務(wù)觀念，把自主學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)作為不斷提升館員思想素養(yǎng)和文化素養(yǎng)的手段，不斷用新思想和新觀念為自己充電，樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神和高尚的職業(yè)道德，與時俱進，開拓進取，用精湛的專業(yè)技術(shù)為讀者提供熱情周到的服務(wù)。

（五）各項業(yè)務(wù)工作要推陳出新，為信息服務(wù)搭好橋梁

改變舊的傳統(tǒng)服務(wù)模式，變單一的書刊借還服務(wù)為多樣化的文獻信息服務(wù)，提高圖書館參與社會、經(jīng)濟、文化建設(shè)的能力。改變舊的傳統(tǒng)文獻加工模式，變對圖書的淺層次描述為深層次的揭示與報道。改變舊的傳統(tǒng)工作方式，變傳統(tǒng)的手工操作為采用現(xiàn)代化文獻信息處理和傳播手段的方式。調(diào)整館員的知識結(jié)構(gòu)，促使館員由單一型人才向復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變。館員除了要具有圖書情報文獻信息理論知識和相關(guān)專業(yè)理論知識外，在計算機、外語和通訊技術(shù)等方面也要具有較全面的知識和技能。改變圖書館各自為政、缺乏橫向聯(lián)系縱向接觸的現(xiàn)狀，搭建館際互動協(xié)作的橋梁。加大宣傳力度，提高讀者信息意識。圖書館要在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下求生存、求發(fā)展，就必須開拓信息市場，使社會公眾對圖書館信息服務(wù)功能有所認識和了解。應(yīng)該加強宣傳，提高圖書館知名度，樹立圖書館信息化服務(wù)全新形象。利用報刊、電視、廣播等大眾傳播媒體，來宣傳圖書館信息化服務(wù)形象，提高圖書館知名度?？梢岳蒙鐣穗H關(guān)系邀請新聞記者參加圖書館開展的各項重要活動，利用他們的筆通過媒體向社會公眾作宣傳，宣傳圖書館的價值和作用，宣傳圖書館職能、文獻收藏范圍、信息服務(wù)功能等內(nèi)容，激發(fā)社會公眾信息需求的欲望。另外，圖書館還可以圍繞圖書館信息服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，舉辦書展、書評、學(xué)術(shù)報告、專題講座、讀者培訓(xùn)等多種形式的活動，通過活動向讀者介紹圖書館信息服務(wù)的發(fā)展動態(tài)，使讀者學(xué)會并掌握檢索和利用文獻信息資源的基本方法，提高讀者自我信息獲取意識。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息在經(jīng)濟和社會發(fā)展中的作用日益突出，各行業(yè)人員對信息的需求也在與日俱增，圖書館應(yīng)適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，抓住時機，用開拓創(chuàng)新的姿態(tài)完善并提高信息服務(wù)能力與水平，使圖書館建設(shè)真正成為適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展要求的“能源”基地。

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（作者簡單位：常忠民，保定學(xué)院圖書館）