殯葬服務(wù)理念的生者中心化轉(zhuǎn)向

任俊圣 陳玉婷

（重慶城市管理職業(yè)學(xué)院，重慶 401331）

我國(guó)已經(jīng)基本建立起完整的殯葬服務(wù)體系，殯葬服務(wù)體系建設(shè)的主要成績(jī)表現(xiàn)在殯葬服務(wù)硬件設(shè)施的規(guī)劃和建立，殯葬服務(wù)內(nèi)在指導(dǎo)思想和服務(wù)理念建設(shè)卻顯得匱乏?！耙脏囆∑嚼碚摵汀齻€(gè)代表’重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)踐行科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《殯葬管理?xiàng)l例》和民政部有關(guān)殯葬管理的規(guī)定，緊密結(jié)合物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設(shè)”[1]，這是殯葬服務(wù)指導(dǎo)思想的集中表達(dá)，“以民為本”、“以人為本”是殯葬服務(wù)理念建設(shè)的根本宗旨。

殯葬服務(wù)事業(yè)區(qū)別于以營(yíng)利為目的的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，“殯葬服務(wù)是殯葬企事業(yè)單位在喪葬活動(dòng)中從事的特殊服務(wù)，是殯葬企事業(yè)單位運(yùn)用殯葬設(shè)備、設(shè)施和喪葬用品為客戶(hù)提供勞務(wù)服務(wù)活動(dòng)中所有項(xiàng)目和內(nèi)容的總稱(chēng)”[2]。殯葬服務(wù)操作客體與服務(wù)客體的非同一性較之一般服務(wù)行為具有重大差異。我們?cè)诮梃b一般服務(wù)業(yè)理念的同時(shí)需因異而變，應(yīng)該“融現(xiàn)代意識(shí)和時(shí)代色彩于殯葬禮儀中，研發(fā)、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，豐富殯葬服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)群眾建立現(xiàn)代、文明的新型殯葬文化觀”[3]。殯葬服務(wù)不再局限于機(jī)械的儀式去塑造死后世界的假象，而是應(yīng)該對(duì)生命本身加以關(guān)注，由死者（遺體）中心轉(zhuǎn)向?yàn)樯咧行?，這種轉(zhuǎn)變過(guò)程我們稱(chēng)之為殯葬服務(wù)理念的生者中心化轉(zhuǎn)向。

一、殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向的緣起

（一）當(dāng)代一般殯葬服務(wù)理念探析

服務(wù)行為在時(shí)間序列上發(fā)生于服務(wù)需求之后，服務(wù)行為在滿(mǎn)足服務(wù)需求的過(guò)程中確立自身。任何服務(wù)行為的發(fā)生都基于服務(wù)理念的有意而為，故而服務(wù)行為在邏輯序列上發(fā)生于服務(wù)需求之前，服務(wù)理念在服務(wù)行為與服務(wù)需求的契合中展露自身。

殯葬服務(wù)理念影響著殯葬服務(wù)行為，“喪戶(hù)至上、服務(wù)第一”、“讓生者慰藉、讓死者安息”等理念秉承了一般服務(wù)理念的精髓?！皢蕬?hù)至上、服務(wù)第一”可以追溯到19世紀(jì)中后期的馬歇爾·菲爾德百貨公司提出的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念——顧客總是對(duì)的。殯葬服務(wù)過(guò)程不存在對(duì)服務(wù)對(duì)象的惟命是從的關(guān)系，只存在需求的提出、應(yīng)和的勞動(dòng)價(jià)值交換過(guò)程。“讓生者慰藉、讓死者安息”的理念是殯葬服務(wù)達(dá)成喪戶(hù)生死過(guò)渡的托辭，不能將之作為殯葬服務(wù)最終目的，殯葬服務(wù)通過(guò)儀式安撫喪戶(hù)，創(chuàng)造和利用死者安睡的假象，使得喪戶(hù)憑借死者的長(zhǎng)眠獲得永生的等待。殯葬服務(wù)只是促進(jìn)了認(rèn)同生死過(guò)渡的發(fā)生，其意義只指向面對(duì)死亡的生者，是否能夠在死亡面前承受沖擊、防止死亡對(duì)生命意義的否定，最終取決于喪戶(hù)本身，殯葬服務(wù)過(guò)程只是緩沖了這種沖擊并試圖掩蓋死亡對(duì)生命意義的否定。

（二）對(duì)當(dāng)代殯葬服務(wù)理念的評(píng)析

當(dāng)代殯葬服務(wù)理念缺少了重塑生命意義的努力，而一味地創(chuàng)造終將被打碎的假象，企圖憑借這種假象來(lái)“慰藉”所有人。新型的殯葬服務(wù)理念要求通過(guò)殯葬服務(wù)對(duì)所有個(gè)體產(chǎn)生積極作用，在死亡中已然不可能獲取生命的意義，只有在生命中汲取生命的意義，這是生死哲學(xué)一貫努力探究的課題，殯葬服務(wù)作為生死哲學(xué)的實(shí)踐能夠作為該課題研究成果的應(yīng)用范例。

殯葬服務(wù)不僅需要在外顯行為中契合民俗需求，而且需要在內(nèi)在觀念上引領(lǐng)文化潮流，這既是殯葬改革的成效體現(xiàn)，也是殯葬改革任務(wù)艱巨性的內(nèi)在原因。殯葬服務(wù)墨守時(shí)間序列的被動(dòng)性，即基于喪戶(hù)的要求而做出行為應(yīng)答，必然出現(xiàn)落后、無(wú)能為力甚至失誤的服務(wù)效果評(píng)價(jià)；如若殯葬服務(wù)發(fā)揮邏輯序列的主動(dòng)性，即有意識(shí)地引導(dǎo)喪戶(hù)的服務(wù)需求的發(fā)生和應(yīng)和，必定起到緩沖被動(dòng)性后果和建立新型殯葬服務(wù)體系的積極作用。提出“殯葬服務(wù)理念的生者中心化轉(zhuǎn)向”，是基于殯葬服務(wù)體系建設(shè)的重要理論基礎(chǔ)——生死哲學(xué)，緣于當(dāng)代殯葬服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)踐需要。

二、殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向的重要性

（一）殯葬服務(wù)體系自身完整性的必然

殯葬活動(dòng)通過(guò)各類(lèi)儀式完成生死的過(guò)渡，這種過(guò)渡儀式須有內(nèi)在的理念支撐，否則流于浮華，或是耽于妖魅。殯葬服務(wù)體系建設(shè)所取得的各類(lèi)成果是圍繞儀式所需而確立起來(lái)的，殯儀館、公墓是殯葬服務(wù)體系的主干，殯葬設(shè)備和用品是殯葬服務(wù)體系的枝葉。殯葬服務(wù)體系硬件設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)成就已由楊寶祥、孫鈺林在《中國(guó)殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè)的歷程及成就》一文中作了詳盡的論述，作為硬件設(shè)施的使用者、管理者的歷史進(jìn)程和當(dāng)代現(xiàn)狀已由楊根來(lái)等在《中國(guó)殯葬管理體制的形成及變革》、《中國(guó)殯葬人力資源建設(shè)及其成就》兩篇文章中作了系統(tǒng)的闡釋。殯葬服務(wù)的發(fā)生并非是“人”與“工具”之間簡(jiǎn)單的機(jī)械對(duì)接，而是服務(wù)理念通過(guò)“人”使用“工具”有機(jī)體現(xiàn)。殯葬服務(wù)理念在殯葬服務(wù)體系建設(shè)中起著重要的精神支撐作用，當(dāng)代殯葬服務(wù)體系建設(shè)需要加強(qiáng)殯葬服務(wù)的理念建設(shè)。

（二）深化殯葬改革的要求

1952年，原內(nèi)務(wù)部提出“平移墳?zāi)?，?guī)劃并建立共用墓地，有計(jì)劃地建立火葬場(chǎng)”，這是中國(guó)殯葬改革的起點(diǎn)。經(jīng)過(guò)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的倡議及1997年《殯葬管理?xiàng)l例》的頒布，中國(guó)殯葬改革在困難中穩(wěn)步推進(jìn)?！稓浽峁芾?xiàng)l例》確定了殯葬管理的方針：積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬，節(jié)約殯葬用地，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事。執(zhí)行了15年的《殯葬管理?xiàng)l例》亟待修訂，葬式問(wèn)題的持久討論導(dǎo)致了修訂進(jìn)程的延期，葬式的轉(zhuǎn)變是革除喪葬陋俗的必然要求，是更新當(dāng)代殯葬服務(wù)理念的前提。

（三）確立殯葬服務(wù)主體精神的必然

殯葬服務(wù)需要確立主體精神，殯葬服務(wù)體系的建設(shè)并非以應(yīng)答服務(wù)要求而生，而是在協(xié)助社會(huì)個(gè)體完成生死過(guò)渡中展現(xiàn)出促進(jìn)性的外在引導(dǎo)形式。傳統(tǒng)殯葬服務(wù)在迎合服務(wù)客體的需求時(shí)喪失了自身，遭致多方的指責(zé)，由殯葬服務(wù)的“暴利”假象可窺一斑。殯葬服務(wù)并非以營(yíng)利為目的，在實(shí)際發(fā)生過(guò)程中出現(xiàn)的盈利結(jié)果并不構(gòu)成對(duì)殯葬服務(wù)公益性的否定。確立殯葬服務(wù)的主體精神即認(rèn)同殯葬服務(wù)不僅僅是傳統(tǒng)殯葬文化的傳承者，也是新型殯葬文化的開(kāi)創(chuàng)者，作為新型殯葬文化的實(shí)踐方式檢驗(yàn)生死哲學(xué)理論。

三、殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向的內(nèi)容

殯葬服務(wù)理念生者中心化的轉(zhuǎn)向要求“深入研究先進(jìn)殯葬的內(nèi)涵和價(jià)值，充分發(fā)揮其引導(dǎo)社會(huì)、教育人民、推動(dòng)發(fā)展的功能”[4]，將殯葬服務(wù)作為揭示生命本質(zhì)、回歸生命現(xiàn)實(shí)、提升生命質(zhì)量的公共事業(yè)。

（一）從掩蓋到揭示

傳統(tǒng)殯葬服務(wù)產(chǎn)生了掩蓋生命本質(zhì)的消極作用，殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向要求通過(guò)殯葬活動(dòng)的死亡直觀性揭示生命的本質(zhì)，殯葬服務(wù)作為社會(huì)個(gè)體感知、思索、規(guī)劃生死的契機(jī)而加以組織和實(shí)施。

時(shí)間是人類(lèi)標(biāo)示萬(wàn)物流轉(zhuǎn)的刻度，是人類(lèi)思維的特殊范疇。任何生物都是生存在時(shí)間的當(dāng)下，唯獨(dú)人類(lèi)能夠?qū)ξ磥?lái)做出預(yù)先判斷而走在時(shí)間的前面，對(duì)未來(lái)進(jìn)行規(guī)劃是人類(lèi)與其他生物的關(guān)鍵差異。借用時(shí)間這個(gè)思維工具，人類(lèi)將自身納入萬(wàn)物流轉(zhuǎn)的經(jīng)驗(yàn)背景中審視自我的生命運(yùn)動(dòng)時(shí)，得出必有一死的結(jié)論。對(duì)人類(lèi)（個(gè)體）的死亡進(jìn)行預(yù)期并做出行為反應(yīng)是人類(lèi)影響生命流轉(zhuǎn)的實(shí)踐，這與其他預(yù)期及其反應(yīng)沒(méi)有本質(zhì)差異。社會(huì)個(gè)體必須對(duì)自己的死亡有所規(guī)劃，方能避免死亡的突襲所造成的手足無(wú)措，但日常生活中的死亡被有意遮蔽，這是人類(lèi)自我的情感保護(hù)的必然結(jié)果。一般社會(huì)個(gè)體都會(huì)在有生之年因雙親的死亡經(jīng)歷至少兩次以上直面死亡現(xiàn)象而引發(fā)自我死亡認(rèn)知的處境，在這種處境中人們作為他人死亡的見(jiàn)證者和自我死亡規(guī)劃的逃避者處于極為矛盾的心理境遇，人們便將自己的驚訝、憤懣、失望、不滿(mǎn)等情緒轉(zhuǎn)移到死亡的旁證者——?dú)浽嵝袠I(yè)從業(yè)者，這是殯葬行業(yè)受到不公正輿論的內(nèi)在原因。一般社會(huì)個(gè)體作為死亡的旁觀者，死亡規(guī)劃常常以“他”的形式表現(xiàn)出來(lái)；民政部門(mén)常常執(zhí)行的是對(duì)直觀性死亡——遺體相關(guān)事件的管理和操作事務(wù)，死亡規(guī)劃應(yīng)該包涵“我”死的規(guī)劃。死亡具有意識(shí)表層的濾過(guò)性，這種濾過(guò)影響到了民政部門(mén)管理者和殯葬行業(yè)從業(yè)者，使之兢兢業(yè)業(yè)于直觀性死亡的事務(wù)，卻忽視了死亡的抽象性，由此招致了“賺死人錢(qián)”的指責(zé)，形成了“殯葬暴利”的誤解。

遺體作為殯葬行業(yè)的操作對(duì)象是多數(shù)社會(huì)個(gè)體規(guī)劃自身死亡的唯一啟示，作為聞?wù)f中的死亡事件難以引發(fā)社會(huì)個(gè)體的深刻情感震動(dòng)，作為喪戶(hù)存在的社會(huì)個(gè)體能夠有效打破日常死亡的遮蔽。死亡事件作為喪戶(hù)的情感反應(yīng)的要素成為現(xiàn)實(shí)，在此現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上達(dá)成死亡揭示以促成生命規(guī)劃。

（二）從死者到生者

傳統(tǒng)殯葬服務(wù)的所有活動(dòng)圍繞死者而開(kāi)展，殯葬服務(wù)理念轉(zhuǎn)向要求殯葬活動(dòng)的指向兼顧死者和生者，本質(zhì)上對(duì)死者的關(guān)注仍舊是對(duì)生者的關(guān)愛(ài)和支持?！拔覀兣c發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)的殯葬機(jī)構(gòu)相比，最大的差距不是設(shè)備和技術(shù)，而是對(duì)客戶(hù)和他們已故親友的尊重與關(guān)愛(ài)”[5]，殯葬服務(wù)作為對(duì)生者的情感緩沖的手段而存在，幫助生者完成正常的悲傷并合理安排居喪事宜。

關(guān)于死亡的殯葬活動(dòng)有著重要的心理情感撫慰功能，其不可或缺的文化價(jià)值在于使得個(gè)人情感在一系列的殯葬活動(dòng)中完成釋放和轉(zhuǎn)移。人類(lèi)對(duì)待死亡的態(tài)度是復(fù)雜矛盾的，表面上對(duì)死者的悲泣和對(duì)尸體的恐懼，在深層心理結(jié)構(gòu)中實(shí)則是對(duì)生命的眷戀和對(duì)死亡的拒斥。殯葬儀式是化解生死矛盾的努力，生者的心理狀態(tài)總存在著希望與恐懼交織，希望人不死，以靈魂不滅來(lái)?yè)嵛孔约?；?duì)尸體、死亡的恐懼，就實(shí)施各種儀式，給死者備好另一個(gè)世界的必需品和奢侈品，以期望死者好走，期望來(lái)日自己死后也有此待遇。如若將幸福寄望于彼岸世界，必然對(duì)死者的一切全力以赴而遺落生者；作為萬(wàn)物流轉(zhuǎn)的生命現(xiàn)象，要求揚(yáng)棄彼岸的設(shè)想，將幸福寄望于生命當(dāng)下，對(duì)生命當(dāng)下進(jìn)行維護(hù)和規(guī)劃。

殯葬活動(dòng)圍繞死者開(kāi)展，死者作為無(wú)感知功能的存在是殯葬服務(wù)的操作對(duì)象，只有在生者的參與中遺體（死者）才能反射出生命之光。所有殯葬活動(dòng)的參與者只能是生者，對(duì)死者和彼岸的關(guān)注是史前人類(lèi)的驕傲，覺(jué)悟生死本質(zhì)的人類(lèi)只將其作為情感緩沖的暫時(shí)手段。死者作為殯葬服務(wù)的外在形式，其內(nèi)在本質(zhì)只能是生者，服務(wù)形式和目的必須由死者轉(zhuǎn)向?yàn)樯摺?/p>

（三）從服務(wù)到教育

傳統(tǒng)的殯葬服務(wù)作為一般服務(wù)的具體表現(xiàn)，殯葬服務(wù)理念的轉(zhuǎn)向要求殯葬活動(dòng)不僅僅作為社會(huì)勞動(dòng)分工而開(kāi)展，更為重要的是通過(guò)殯葬服務(wù)的外在形式達(dá)成文化教育的內(nèi)在目的，逐步將殯葬活動(dòng)的教育功能定性為其社會(huì)功能的主要方面。

殯葬服務(wù)圍繞遺體的操作而開(kāi)展相關(guān)的工作，這些具體的工作由親屬親歷演變?yōu)橛伤舜鷦冢缃竦臍浽嵝袠I(yè)從業(yè)者便是擔(dān)當(dāng)這種演變的具體表現(xiàn)。殯葬從業(yè)者對(duì)遺體進(jìn)行的收斂、寄存、火化等活動(dòng)為生者提供一個(gè)理解生命本質(zhì)的契機(jī)，生者通過(guò)殯葬活動(dòng)完成了對(duì)死者的告別，緩解了死亡對(duì)生命的侵?jǐn)_。死亡只是作為生命的構(gòu)成部分存在，緩沖死亡對(duì)生命的侵?jǐn)_，并不能在根本上解答人人需要面對(duì)的生死課題。殯葬活動(dòng)是死亡教育的合理、有效的素材，社會(huì)個(gè)體親歷凸顯死亡的殯葬活動(dòng)，達(dá)成對(duì)生命本質(zhì)的認(rèn)知。死亡是生命存在的必然歸宿，追問(wèn)生命的意義，必須正視死亡。

對(duì)于死亡的懼怕，更多的是對(duì)死亡的無(wú)知，因?yàn)槲覀儼焉?dāng)作擁有之物，我們怕死是因?yàn)樗劳鰩ё吡宋覀兯鶕碛械臇|西。生命不是可以擁有的對(duì)象，而是向著死亡的一個(gè)過(guò)程，重要的不是如何在這個(gè)不可避免的過(guò)程上去力圖阻止或是否認(rèn)、麻痹自己，而是如何使得生命過(guò)程表里充實(shí)。殯葬服務(wù)若是通過(guò)掩飾死亡而固守于為生者創(chuàng)造死后世界的假象，必將固步自封甚至招致對(duì)生死覺(jué)醒者的責(zé)問(wèn)。只有逐步豐富殯葬服務(wù)的內(nèi)涵，在社會(huì)分工的背景中提升殯葬服務(wù)的外延張力，才能構(gòu)建殯葬服務(wù)的文化教育功能。

[1]朱勇等.中國(guó)殯葬事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2010）[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2010.75.

[2]楊根來(lái).殯葬服務(wù)[M].北京：中國(guó)社會(huì)出版社，2009.4.

[3]章林.和諧社會(huì)條件下殯葬服務(wù)體系的建立[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011，（22）：203.

[4]朱勇等.中國(guó)殯葬事業(yè)發(fā)展報(bào)告（2011）[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.7.

[5]熊英.人性化服務(wù)在殯葬工作中的運(yùn)用[J].長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，(1)：33.