淺談公共圖書館電子閱覽室讀者服務(wù)中存在的問題及對策

郴州市圖書館 吳同兵

隨著全國文化信息資源共享工程的不斷推進(jìn)，各級公共圖書館都配置了規(guī)模相當(dāng)?shù)碾娮娱営[室，而且基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善。

我館的電子閱覽室于2009年8月建成并正式免費對外開放，總建筑面積360平方米，有終端電腦42臺，DVD及液晶電視各16臺，10M專用光纖，裝有中央空調(diào)和煙火自動感應(yīng)器，是一個基礎(chǔ)設(shè)施較完備的現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)電子閱覽室。本人對近兩年郴州市圖書館電子閱覽室讀者情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與統(tǒng)計，2010年1月至2011年12月，電子閱覽室共接待各類讀者116500人次，其中青少年學(xué)生87375人次，占總?cè)藬?shù)的四分之三，成年人到電子閱覽室上機(jī)查詢各類資料的只占四分之一；從到室上機(jī)時間上看，寒暑假、雙休日、節(jié)假日讀者多，這反映出目前電子閱覽室的讀者主要是青少年學(xué)生。

公共圖書館電子閱覽室有三項主要職能。

第一是信息檢索職能，它包括了文獻(xiàn)信息查詢和政府公開信息查詢。我館是基于lnterlib圖書館管理系統(tǒng)OPAC數(shù)據(jù)庫，讀者可以通過WEBOPAC書目查詢系統(tǒng)檢索館藏文獻(xiàn)信息及讀者的借閱情況。文獻(xiàn)信息查詢除了可以檢索實體館藏外，還可以檢索本館購置的各種中外電子圖書、期刊全文數(shù)據(jù)庫，如：維普、讀秀等。讀者還可以通過電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，瀏覽各類信息，如政府公開信息、看新聞等。

第二是計算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)職能，包括計算機(jī)操作培訓(xùn)、常用軟件應(yīng)用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)。我館電子閱覽室主要針對青少年學(xué)生、進(jìn)城務(wù)工人員及老年人讀者培訓(xùn)一些基礎(chǔ)的計算機(jī)操作知識及網(wǎng)絡(luò)知識，培訓(xùn)的方式以個別輔導(dǎo)為主，讓不太懂計算機(jī)操作的讀者通過培訓(xùn)也能很快掌握計算機(jī)的基礎(chǔ)操作方法和檢索信息的技巧。

第三是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與娛樂職能，為了方便中小學(xué)生在線學(xué)習(xí)，我館購買了“知識視界”的視頻庫，供青少年讀者知線學(xué)外語，看電影，聽音樂，增長青少年的見識。

在認(rèn)識到公共圖書館電子閱覽室積極作用的同時，還要清醒的看到其存在的問題和不足，需要認(rèn)真的加以思考和解決。

一、電子閱覽室當(dāng)前存在的主要問題

1.讀者對電子閱覽室缺乏了解，資源利用率不高

部分讀者特別是未成年人對電子閱覽室的認(rèn)識不夠，信息意識淡薄，信息素養(yǎng)較低，還沒充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)信息資源是一個巨大的知識寶庫，讀者不知道電子閱覽室的主要作用是什么，在電子閱覽室能干什么。以娛樂為目的到電子閱覽室來上機(jī)的讀者比重較大，上網(wǎng)聊天、玩QQ小游戲是小讀者們的最愛，成年讀者以看新聞、玩牌、下棋居多，更有甚者，利用電子閱覽室炒股，把電子閱覽室等同于“網(wǎng)吧”。館藏及共建共享數(shù)字資源利用率不高。

郴州市圖書館于2010年自購了10萬冊電子圖書，并與湖南圖書館共同出資購買了維普、讀秀等數(shù)字資源的使用權(quán)供讀者免費使用。2011年，讀者通過電子閱覽室共下載各類論文14358篇，VOD視頻點播508次，在聲讀物點播298次，在線查閱本館自建電子讀書2892篇，與全年到電子閱覽室上機(jī)的讀者數(shù)6萬余人次相比，數(shù)字資源的使用率實在偏低。

2.電子資源的建設(shè)力度不夠且缺乏特色和深層次服務(wù)

電子資源是電子閱覽室的優(yōu)勢特色所在，是開展一系列服務(wù)的前提條件。目前，很多圖書館由于人才缺乏和資金緊張，對電子資源的建設(shè)力度有限，沒有自己的特色資源，對已有的電子資源的宣傳介紹和培訓(xùn)也不重視，與讀者溝通交流少，很多讀者不知道圖書館具有哪些電子資源，怎么樣使用這些資源。如此狀況，必然影響讀者對圖書館電子資源的利用，也拉大圖書館與讀者的距離，難以創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

3.計算機(jī)專業(yè)人才缺乏，管理人員專業(yè)知識薄弱

電子閱覽室工作人員不但要具有愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的精神，更要有現(xiàn)代化管理的技能及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，而目前中小型公共圖書館計算機(jī)專業(yè)人才缺乏，經(jīng)費緊張，電子閱覽室管理人員主要由非計算機(jī)專業(yè)人員組成，還缺少計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識的培訓(xùn)與進(jìn)修的機(jī)會，無能力指導(dǎo)讀者正確上網(wǎng)。以郴州市為例，市本級及11個縣市區(qū)圖書館工作人員中，計算機(jī)專業(yè)人員只有5人，而且全市共有公共圖書館電子閱覽室11個。由于管理人員專業(yè)知識缺乏，讀者進(jìn)入電子閱覽室后，不能對其提供有效的指導(dǎo)，導(dǎo)致數(shù)字資源利用率不高，很大程度上影響了電子閱覽室功能的發(fā)揮。

二、解決電子閱覽室當(dāng)前問題的對策

1.做好服務(wù)宣傳，加強(qiáng)教育培訓(xùn)

相對圖書館傳統(tǒng)的借閱服務(wù)窗口，電子閱覽室是新生事物，對電子閱覽室的服務(wù)功能要加強(qiáng)宣傳力度，將電子閱覽室的功能、設(shè)備、開放時間，提供的服務(wù)對市民進(jìn)行宣傳，讓其了解并利用電子閱覽室。此外，對電子閱覽室內(nèi)能檢索查閱到的數(shù)據(jù)庫等數(shù)字資源的使用方法向讀者進(jìn)行介紹。我館把電子閱覽室內(nèi)的數(shù)字資源的使用方法制成圖片，并把圖片作為各端電腦桌面背景，讀者一開機(jī)就看得到，同時，還把使用方法印在借閱覽證上，極大的提高了數(shù)字資源的知曉度，讀者對數(shù)字資源的使用率明顯提高。

廣大讀者是電子閱覽室的服務(wù)對象，面對無序的網(wǎng)絡(luò)信息，讀者特別是未成年讀者難以選擇，在查找過程中“迷航”現(xiàn)象難免發(fā)生，沒有受過專門訓(xùn)練的用戶想從網(wǎng)絡(luò)上獲取自己所需的信息資源，有如大海撈針。所以，圖書館要加強(qiáng)讀者特別是青少年讀者的教育培訓(xùn)，提高讀者的信息素養(yǎng)和信息檢索能力。通過講座讓讀者掌握基本的信息檢索的理論知識，通過培訓(xùn)、演示、上機(jī)實習(xí)，幫助讀者掌握處理信息的一般方法，包括期刊、電子讀物、VOD視頻、有聲讀物的閱讀觀看，以及在因特網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)頁、在線學(xué)習(xí)、網(wǎng)上交流、下載資料、收發(fā)郵件等，并讓他們學(xué)會應(yīng)用各種搜索引擎，如目前常用的百度，谷歌，通過搜索、查找、分析、比較、處理等手段，較快地獲取自己所需的信息。

2.加大數(shù)字資源建設(shè)力度，進(jìn)一步豐富數(shù)字資源內(nèi)容

廣泛整合體現(xiàn)社會主義核心價值、關(guān)系文化民生的公共文化數(shù)字資源，不斷增強(qiáng)文化信息資源的針對性、實用性和吸引力、感染力。利用共享工程國家配送的設(shè)備優(yōu)勢，按照數(shù)字圖書館框架體系，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一格式，重點整合制作一批體現(xiàn)本地特色的數(shù)字文獻(xiàn)資源和適合公共電子閱覽室使用的，特別是適合青少年、新一代農(nóng)民工、進(jìn)城務(wù)工人員子弟需求的資源。

3.加強(qiáng)管理人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高管理人員綜合素質(zhì)

電子閱覽室管理人員要熟悉計算機(jī)技術(shù)，善于開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，能得心應(yīng)手地幫助讀者使用電子閱覽室，使用新技術(shù)。管理員除了有專業(yè)管理技能及較高的計算機(jī)應(yīng)用水平外，還應(yīng)有一定的圖書館情報學(xué)基礎(chǔ)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，熟練掌握文獻(xiàn)檢索技巧，熟悉各種信息系統(tǒng)軟件，同時還應(yīng)具有一定的法律知識，特別是版權(quán)方面的知識。針對目前圖書館計算機(jī)專業(yè)人才缺乏的情況，可以根據(jù)人事部門協(xié)調(diào)，面向社會公開招考，郴州市圖書館、資興市圖書館就是用招考方式招入了3名計算機(jī)人員。同時加強(qiáng)對現(xiàn)有管理人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，如郴州市2011年就組織了一次全市性的共享工程專業(yè)技能培訓(xùn)，邀請省內(nèi)專家為現(xiàn)有從事圖書館自動化及電子閱覽室管理的人員進(jìn)行計算機(jī)方面的專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，各基層館對電子閱覽室的認(rèn)識及管理能力都有了很大的提高。管理人員不但要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力。還要在改善服務(wù)態(tài)度上下功夫，對于讀者上網(wǎng)時常見的問題，要熱心、耐心、及時地解決。

總之，如何讓公共圖書館的電子閱覽室充分發(fā)揮作用，讓廣大讀者走進(jìn)圖書館、吸引他們利用電子閱覽室，實現(xiàn)資源共享，還需要我們在工作實踐中不斷地探索和總結(jié)。

[1]馬英.淺談公共圖書館電子閱覽室服務(wù)質(zhì)量的提升[J].科技情報與經(jīng)濟(jì),2010(14):119-120.

[2]高嬙.論高校圖書館電子閱覽室服務(wù)職能[J].中國圖書情報科學(xué),2004(10):85-87.

[3]文化部2011年8月頒布的.文化部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)公共圖書館電子閱覽室管理的通知.