基于知識地圖的數(shù)字圖書館知識服務(wù)研究

第二軍醫(yī)大學(xué)圖書館 龔雪琴

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識成為重要的資源。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用和知識管理的興起對圖書館工作提出了新的挑戰(zhàn)，同時也帶來了機(jī)遇。面對海量的信息資源，以及用戶的需求從以文獻(xiàn)為單元向以知識為單元的轉(zhuǎn)變，知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書情報界的服務(wù)內(nèi)容也從“信息服務(wù)”向“知識服務(wù)”轉(zhuǎn)移。知識服務(wù)（Knowledge Service）的概念一經(jīng)提出，便引起圖書館界的重視。

1.數(shù)字圖書館知識服務(wù)

知識服務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)時代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)物，它也被看作是新時期圖書館服務(wù)新的生長點(diǎn)。目前，有關(guān)知識服務(wù)方面的文章雖然很多，但對知識服務(wù)的研究仍處于初始探索階段，對知識服務(wù)的概念還沒有形成確切統(tǒng)一的認(rèn)識。

張曉林認(rèn)為知識服務(wù)是“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[1]。

戚建林認(rèn)為，從知識服務(wù)本身內(nèi)容看，知識服務(wù)應(yīng)有廣義和狹義之分。從廣義上講，知識服務(wù)是指一切為用戶提供所需知識的服務(wù)(包括：提供普遍知識服務(wù)和專業(yè)知識服務(wù)等)；從狹義上講，知識服務(wù)應(yīng)是指針對用戶專業(yè)需求，以問題解決為目標(biāo)，對相關(guān)知識進(jìn)行搜集、篩選、研究分析并支持應(yīng)用的一種較深層次的智力服務(wù)[2]。

羅彩冬等人認(rèn)為，知識服務(wù)是通過整理、組配、提煉可以利用的各種顯性和隱性信息資源，使之有序化從而方便使用的知識來解決特定實踐應(yīng)用問題的服務(wù)[3]。

綜上所述，知識服務(wù)一要以信息和知識的獲取、組織、整合和重組為基礎(chǔ)，二是要以解決具體而實際的問題為目標(biāo)，三是追求知識服務(wù)對問題解答的價值效益。

數(shù)字圖書館知識服務(wù)是以知識服務(wù)人員的專業(yè)知識和能力為基礎(chǔ)，充分利用數(shù)字信息資源，針對用戶在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用和知識創(chuàng)新過程中的需求，依托數(shù)字圖書館平臺，采用先進(jìn)的知識技術(shù)和服務(wù)手段對數(shù)字資源進(jìn)行搜尋、組織、分析、重組和再造，為用戶營造開放的知識環(huán)境，提供其所需的知識或問題解決方案，有效支持知識學(xué)習(xí)、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新和知識增值的服務(wù)過程[4]。

2.知識地圖的內(nèi)涵

有關(guān)知識地圖的定義和概念，是由國外相關(guān)領(lǐng)域的專家率先提出來的。

Vail將知識地圖定義為“可視化地顯示獲得的信息及其相互關(guān)系，它促使不同背景的使用者在各個具體層面上進(jìn)行有效的交流和學(xué)習(xí)知識。在這樣的地圖中包括的知識項目有文本、圖表、模型和數(shù)字?！盵5]

在情報學(xué)研究領(lǐng)域，英國著名的情報學(xué)家布魯克斯(B.C.BrookS)在他的經(jīng)典著作《情報學(xué)基礎(chǔ)》中最早提出了“知識地圖”的概念。布魯克斯所提出的“知識地圖”是從知識網(wǎng)絡(luò)的形式出發(fā)，說明知識單元發(fā)展變化過程，促進(jìn)知識的變化過程向理想的狀態(tài)發(fā)展[6]。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)環(huán)境下，知識地圖是一種知識庫管理系統(tǒng)技術(shù)(DBMS)與因特網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的新型知識管理技術(shù)，是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作知識資源總目錄及各知識款目之間關(guān)系的綜合體。知識地圖并不涵蓋知識內(nèi)容本身，它起到的是指南和向?qū)ё饔?，即對個人或者組織的知識資源和知識分布的地點(diǎn)位置進(jìn)行標(biāo)注，幫助使用者對其所需的知識迅速確定來源，減少盲目的尋找知識來源，節(jié)省使用者的時間和精力。

一份完整的知識地圖“包括組織知識資源的類型(如文檔、系統(tǒng)、經(jīng)驗等)、存儲媒介(如紙質(zhì)媒介、電子化文檔等)、所處位置、所有權(quán)人、有效性、關(guān)聯(lián)性、主題范圍、檢索權(quán)利及使用渠道等等”[6]。其基本思路是利用領(lǐng)域本體知識實現(xiàn)資源的有效組織，明確體現(xiàn)資源的語義結(jié)構(gòu)，建立領(lǐng)域知識的有序結(jié)構(gòu)，便于查詢。

3.知識地圖與數(shù)字圖書館知識服務(wù)

3.1 整合資源，便于知識獲取

數(shù)字圖書館有著豐富而完善的知識資源，借助知識地圖能夠更加有效地獲取知識，在知識獲取中，基于知識地圖的資料挖掘可在具有語義的規(guī)則上產(chǎn)生挖掘結(jié)果。知識地圖可以看做一個知識網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)代表不同主題的知識，節(jié)點(diǎn)之間的連線代表主題間的聯(lián)系。通過知識地圖，可以將抽象的知識內(nèi)容組織起來，并形成結(jié)構(gòu)化的語義網(wǎng)絡(luò)；同時，每位使用者可以依據(jù)個人對領(lǐng)域的認(rèn)識和了解程度，借助鏈接和尋址技術(shù)，從所熟悉或有興趣的主題出發(fā)，查詢所需要的領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)聯(lián)的知識。

3.2 搜索導(dǎo)航功能，方便信息瀏覽

知識地圖通過主題、關(guān)聯(lián)及資源出處等可以使知識序化，形成結(jié)構(gòu)化的語義網(wǎng)絡(luò)，通過知識節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)聯(lián)，將知識內(nèi)容充分展現(xiàn)出來。例如，當(dāng)某位用戶在查找一位專家的論點(diǎn)，但卻不十分明確所查詢內(nèi)容的學(xué)科范圍時，他既可以檢索這位專家的論著，又可以先查詢專家所承擔(dān)的課題，然后再快速瀏覽這位專家的相關(guān)主頁。而用戶瀏覽時，知識地圖可以幫助用戶快速確定有關(guān)同一個主題的相關(guān)對象，從而繼續(xù)下一步的瀏覽。依次通過多層次的主題關(guān)聯(lián)，領(lǐng)域內(nèi)的知識結(jié)構(gòu)便清晰地展現(xiàn)在用戶面前。同時，從最高層次的主題出發(fā)，依據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系給出與用戶所選中主題相關(guān)的同層主題以及下一級主題，用戶可以從中選擇他感興趣的主題逐級瀏覽，直到最后的具體資源。這種引導(dǎo)用戶的瀏覽的方式，大大提高了偶然發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息的機(jī)率。

3.3 知識檢索

知識地圖改變傳統(tǒng)的基于關(guān)鍵詞的檢索，上升到基于語義的檢索。其基本思想是：先建立相關(guān)領(lǐng)域的知識地圖，根據(jù)知識地圖收集的信息進(jìn)行標(biāo)注，用戶的檢索請求按照知識地圖轉(zhuǎn)換成規(guī)定的格式，在知識地圖的幫助下匹配出符合條件的資料集合，返回給用戶。由于這種基于語義的檢索方式，檢索者可以按照自己的認(rèn)知思維去檢索，充分體現(xiàn)檢索者的主動性、靈活性，數(shù)字圖書館檢索系統(tǒng)能夠給用戶提供良好的易用界面，將獲得和掌握的信息內(nèi)容組織好，并優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)設(shè)計，使用戶用自己的檢索語言檢索出自己所需信息。使用檢索系統(tǒng)的用戶在獲取信息的同時，還可以發(fā)表評論，其不僅僅是信息的接受者和獲取者，還應(yīng)該是知識的發(fā)布者和分享者。

3.4 知識共享

在數(shù)字圖書館中實施知識地圖，可以讓圖書館內(nèi)知識資源以合理的方式充分展現(xiàn)，圖書館館員和專家具備的隱性知識也能通過知識地圖得到找尋的途徑，按照相關(guān)專家間聯(lián)系構(gòu)建的隱性知識地圖，主要體現(xiàn)每個專家相關(guān)的知識背景、擅長領(lǐng)域、研究成果、聯(lián)系方式等尋找獲得隱性知識的線索，便于知識地圖的使用者快速準(zhǔn)確地找到需要的專家，對隱性知識進(jìn)行進(jìn)一步的獲取和使用。

知識地圖能夠?qū)⒏髦黝}相關(guān)知識通過內(nèi)在的關(guān)聯(lián)有機(jī)的結(jié)合起來，在清晰呈現(xiàn)圖書館知識的同時，也給圖書館員工和用戶直接傳達(dá)了一種知識共享的觀念，館員在瀏覽圖書館知識結(jié)構(gòu)圖時可以發(fā)現(xiàn)圖書館中知識在哪些方面存在不足，他們可能會就自己熟悉的領(lǐng)域主動填補(bǔ)知識空白。在利用知識地圖進(jìn)行隱性知識標(biāo)引時，對于專家節(jié)點(diǎn)的建立和評價也會鼓勵他們貢獻(xiàn)自己的知識來進(jìn)行共享，同時也在自己遇到問題時積極使用知識地圖去找到合適的解決方案。這樣通過長時間的潛移默化，就會逐步在圖書館中形成知識共享的文化氛圍。

3.5 參考咨詢與信息服務(wù)

知識地圖是一個良好的知識服務(wù)工具，用戶可以通過數(shù)字圖書館門戶的個性化定制模塊選擇自己感興趣的知識欄目，根據(jù)需要選擇分類知識，輕松過濾掉讀者不想要的信息，而對于用戶檢索、瀏覽數(shù)字圖書館資源的歷史，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的要求保存在個人知識地圖中，從而既滿足用戶的知識需求又節(jié)省了檢索時間。

同時，知識地圖可明確各館知識的分布以及分布于不同空間的知識資源間的內(nèi)在聯(lián)系，實現(xiàn)各館知識資源的可視化配置。請求管理器根據(jù)知識地圖就可以順著知識資源的分布網(wǎng)絡(luò)快速找到相匹配的知識結(jié)點(diǎn)，進(jìn)而將咨詢請求提交給匹配度最高的知識資源所有者，比如圖書館館員和知識專家，以達(dá)到高質(zhì)量的咨詢服務(wù)。

4.結(jié)論

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，數(shù)字圖書館的知識資源得到了強(qiáng)化，知識地圖這一知識管理技術(shù)為知識服務(wù)提供了良好的服務(wù)平臺。在知識服務(wù)模式中，構(gòu)建圖書館知識地圖，可以更清楚地看到圖書館館員自身、圖書館自身所蘊(yùn)含的知識，如知識地圖可提供不同圖書館館員的檢索專長和館員具有的其他學(xué)科門類專業(yè)知識，讀者可與某一館員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)的信息檢索等方面問題的探討，進(jìn)而讀者可以要求館員為其提供翔實的、個性化的、“點(diǎn)”對“點(diǎn)”知識服務(wù)知識地圖，可提供各類知識的存儲地點(diǎn)、存儲媒介、使用渠道與范圍等多種知識資源知識地圖，可以揭示存儲于不同地點(diǎn)、不同介質(zhì)的各類知識資源之間的聯(lián)系，更有效地幫助讀者獲取、掌握知識地圖，可更明確地提供館藏特色資源與圖書館特色服務(wù)。利用這張地圖可以充分挖掘圖書館館員與圖書館的顯性知識與隱性知識的價值，將圖書館知識資源與讀者需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)圖書館對讀者提供的更為人性化、專業(yè)化的支持服務(wù)[8]。

而如何把信息內(nèi)容恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，快而準(zhǔn)確地傳遞給用戶，使用戶清晰明了信息內(nèi)容是知識地圖繪制過程中需要解決的問題。要保證知識地圖的有效利用，就需要在開展合作知識服務(wù)的中心館和所有協(xié)作館之間創(chuàng)造一個良好的知識管理運(yùn)作環(huán)境；知識地圖的知識目錄應(yīng)盡可能地周密細(xì)致，采用合理的知識分類方法，便于請求管理器遵循一定的知識分類體系找到合適的知識資源；知識地圖必須隨著知識庫內(nèi)容的增加變化和刪改而隨時調(diào)整，不斷地滿足用戶需求，保持服務(wù)的連續(xù)性，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

[1]張曉林.走向知識服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報工作的生長點(diǎn)[J].中國圖書館學(xué)報,2000(5):32-37.

[2]羅彩冬,靳紅,楊詠梅,等.高校圖書館開展知識服務(wù)的運(yùn)營思路和方式之探討[J].高校圖書情報,2004,23(11):86-88.

[3]戚建林.論圖書情報機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)與知識服務(wù)[J].河南圖書館學(xué)刊,2003,23(2):37-38.

[4]劉佳.數(shù)字圖書館知識服務(wù)能力評價研究[D].吉林:吉林大學(xué),2010.

[5]Vail E F.What is A Knowledge Map?.http://www.kmreview.com.

[6]張敏霞.圖書館知識服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計[J].圖書館學(xué)刊,2008(3):128-131.

[7]樂飛紅,陳銳.企業(yè)知識管理實現(xiàn)流程中知識地圖的幾個問題[J]．圖書情報知識,2000(3):15-17.

[8]汪艷艷,賈彩蓮,王偉.基于圖書館知識服務(wù)現(xiàn)狀的模式探討[J].圖書情報工作(增刊),2010(2):241-244