血站采血護士角色定位的探討

趙瓊仙

（楚雄州中心血站，云南楚雄 675000）

血站采血護士角色定位的探討

趙瓊仙

（楚雄州中心血站，云南楚雄 675000）

目的：討論血站采血護士的角色定位，為獻血者提供優(yōu)質(zhì)服務。方法：對血站采血護士角色定位的重要性和角色特征進行探討，明確血站采血護士的角色功能。結果：血站采血護士承擔著無償獻血的宣傳者和招募者、獻血者健康教育的指導者和教育者、獻血者獻血行為的支持者和協(xié)助者、獻血不良反應的觀察者和護理者等角色，要成功實現(xiàn)采血護士的職業(yè)角色，要求采血護士具有良好的職業(yè)道德、高效的學習能力、過硬的護理技能、良好的溝通能力、優(yōu)良的心理素質(zhì)、符合角色的職業(yè)形象和具有高效的執(zhí)行能力。結論：血站采血護士準確進行角色定位，通過優(yōu)質(zhì)的獻血服務促進獻血者的保留，實現(xiàn)自身職業(yè)價值。

無償獻血；護士；角色

血站承擔著無償獻血者招募、血液采集與制備、臨床用血供應以及醫(yī)療用血業(yè)務指導等工作，血站的工作人員起到了聯(lián)系獻血者和受血者、傳遞愛心的橋梁紐帶作用。隨著無償獻血者隊伍的日益擴大，人性化服務理念要求為獻血者提供優(yōu)質(zhì)安全的服務，這對身處服務獻血者最前端的采血護士的工作提出了更高的要求。采血護士如何準確把握自己的角色定位，為廣大獻血者提供更全面的優(yōu)質(zhì)服務，讓獻血者對獻血服務滿意、放心，是采血護士必須面對的考驗。

1 采血護士進行角色定位的重要性

1.1 采血護士進行角色定位是自身職業(yè)理想得以實現(xiàn)的基礎血站的采血護士是從醫(yī)學院校畢業(yè)后公開招考聘用或是從綜合醫(yī)院通過人事調(diào)動進入血站工作，不論是醫(yī)學院校里的學習內(nèi)容，還是醫(yī)院護理工作的實踐經(jīng)驗，都是面對身患疾病的患者開展護理工作的，而血站的服務對象是奉獻愛心、身體健康的無償獻血者，其服務的方式和內(nèi)涵發(fā)生了很大轉變，這就需要盡快適應自己新的角色，并給自己重新定位。對其職業(yè)角色有一個清晰的了解，才能真正明白自己“要干什么？”“為什么干？”“怎么干？”的問題，才能在采血護士的崗位上發(fā)揮自己的專業(yè)技能，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。

1.2 采血護士進行角色定位是更好地為廣大無償獻血者提供優(yōu)質(zhì)服務的需要一般來說，護士的本職性質(zhì)在于幫助病人解除疾病的痛苦，維護和促進病人的身心健康，但是血站采血護士的職業(yè)性質(zhì)與醫(yī)院相比，既有交叉性，更具獨特性。一名稱職和優(yōu)秀的采血護士要充分認識到其職業(yè)角色定位，為所有獻血者提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的服務。

1.3 采血護士進行角色定位對穩(wěn)定和壯大無償獻血隊伍有積極的促進作用血站采血護士的任務不僅僅是“打打針，抽抽血”，還肩負著宣傳血液科普知識、開展無償獻血宣傳招募的重任。采血護士要擺正位置，發(fā)揮積極作用，在獻血者獻血過程中做好服務和宣傳，招募更多的獻血者加入無償獻血的隊伍，促進獻血隊伍的穩(wěn)定和壯大。

1.4 采血護士進行角色定位能更好地塑造白衣天使形象南丁格爾精神所倡導的“人道、博愛、奉獻”也正是無償獻血事業(yè)的精髓，對戰(zhàn)斗在采血第一線的采血護士來說，尤其需要在紛繁復雜的工作實踐中擺正自己的位置，牢固樹立采血護士在人民群眾心目中“白衣天使”的圣潔形象，通過獻血服務的有形展示將血站的服務理念通過采血護士有效地傳遞給獻血者，樹立血站良好的社會形象。

2 血站采血護士應具備的角色特征

護士要根據(jù)不同的工作任務，不同的時間，不同的場合，扮演不同的角色〔1〕，采血護士的思想行為不僅要符合社會行為規(guī)范的一般要求，更要符合護士職業(yè)這一社會角色的特殊要求，采血護士在無償獻血服務中要扮演好以下幾種角色。

2.1 無償獻血的宣傳者和招募者采血護士從獻血咨詢到采血結束的這段時間里為獻血者提供服務，要根據(jù)獻血者的獻血次數(shù)和對獻血知識知曉程度不同，對獻血者進行獻血知識宣傳講解，讓獻血者了解血站的工作性質(zhì)、血液生理知識、如何參加無償獻血、獻血的注意事項、獻血者享有的權利等內(nèi)容，增加獻血者對血站的信任感，促進獻血者的保留。

2.2 獻血者健康教育的指導者和教育者獻血者對獻血知識的認知程度和對獻血知識的需求是不一樣的，獻血知識的宣教要有針對性，對獻血者不正確的生活習慣和行為觀念要進行合理的糾正和指導，指導獻血者了解健康的生活方式，杜絕高危行為，對獻血者在獻血過程中提出的疑問要進行科學、易懂的解答。

2.3 獻血者獻血行為的支持者和協(xié)助者獻血者參加獻血的動機和獻血時的心理狀態(tài)各有不同，初次獻血者因對獻血知識缺乏，通常有緊張、恐懼心理，采血護士要及時給予獻血者鼓勵和支持，對獻血者表達“進針不會太痛”、“你很勇敢”等，指導獻血者對獻血知識有一定了解，他們的獻血動機多為奉獻愛心、履行社會責任等，采血護士要對他們的獻血行為表示足夠的尊重和認同。讓獻血者明確了解獻血流程、獻血過程中的配合、獻血注意事項等，獻血結束后協(xié)助其辦理獻血登記并安排獻血后休息。

2.4 獻血不良反應的觀察者和處理者大多數(shù)獻血者都能很好地完成獻血，但偶爾也有一些不良反應發(fā)生，采血護士必須熟練掌握急救知識，要通過與獻血者交流、觀察獻血者反應，配合醫(yī)生及時處理獻血反應，給予獻血者細致的護理和真誠的關心，注意加強心理護理，消除獻血者的恐懼和疑慮心理，穩(wěn)定其情緒，減輕和緩解獻血的副反應發(fā)生。

2.5 獻血者奉獻愛心的傳遞者在獻血者獻血的過程中，要向獻血者專遞這樣一種信息：他們捐獻的血液是挽救他人生命的重要部分，他們是被人需要的〔2〕。采血護士在采血過程中有必要把血液檢測信息和血液使用信息如何告知等事項向獻血者說明，并大方地表達血站對獻血者的感謝，代表等待救治的患者表達感謝。

3 采血護士完成角色任務應具備的素質(zhì)

采血護士與獻血者的人際關系是在采血過程中產(chǎn)生和發(fā)展的一種工作性、專業(yè)性的人際關系.這種專業(yè)性的人際關系只有建立在互相交流、相互信任、相互理解的基礎上，才能為獻血者提供真正高品質(zhì)的獻血服務〔3〕。采血護士要通過提高自身素質(zhì)，真正做到讓獻血者滿意，與獻血者建立和諧的關系，讓更多的人參與到無償獻血中來。

3.1 良好的職業(yè)道德血站采血護士的工作態(tài)度和工作作風直接影響獻血者的獻血感受，采血護士只有通過樹立良好的職業(yè)道德，堅持以“獻血者為中心“，以優(yōu)質(zhì)護理讓獻血者滿意，建立與獻血者之間相互信任的感情，才能有效促進獻血者保留。

3.2 高效的學習能力血站的工作時刻與血液質(zhì)量緊密聯(lián)系，工作要求較高，采血護士除了熟練掌握血液生理知識、獻血者健康體檢標準等，還必須對血液工作相關法律法規(guī)了解透徹，始終要堅持《獻血法》，增強法律意識和責任感，充分保護好獻血者和自身的合法權益，做到依法采血供血。采血護士必須不斷通過自學、參加單位培訓、接受繼續(xù)教育等形式提升自身素質(zhì)，為獻血者提供安全高效的服務。

3.3 過硬的護理技能由于采血使用的針頭比醫(yī)療臨床護理使用的針頭要大很多，使得相當一部分初次獻血者容易產(chǎn)生恐懼心理，這也是至今仍有部分人不愿參加無償獻血的直接原因。因此，采血護士必須嚴格執(zhí)行采血質(zhì)量技術規(guī)范，按照標準操作規(guī)程工作，苦練護理操作技術，用嫻熟的穿刺技術減輕獻血者的痛苦，有效地預防因靜脈穿刺所引起的痛性副反應及其誘發(fā)副反應的連鎖反應。掌握急救技術和設備的使用，熟悉急救藥品的應用，能熟練地配合醫(yī)生完成獻血者獻血不良反應的有效處理，以過硬的護理技能贏得獻血者的信任。

3.4 良好的溝通能力采血護士與獻血者的語言溝通技巧，是調(diào)節(jié)相互之間信任、支持的溝通體系〔4〕。良好的語言溝通能給獻血者帶來信任和精神上的安慰，采血護士應主動介紹情況，對獻血者的詢問要耐心細致予以解釋，通過交流增強他們對無償獻血知識的了解，語言表述既不夸大，更不能含糊其詞，模棱兩可，要作出符合實際的決定和合情合理的說明，要善于引導獻血者談話，并要耐心聽取獻血者的陳述，交談中要多采用鼓勵性的語言，態(tài)度要誠懇，肢體語言得體和諧符合規(guī)范，盡可能使每位獻血者感覺到關心。

3.5 優(yōu)良的心理素質(zhì)采血護士每天為不同的獻血者服務，繁重工作和多變的服務對象要求護士具有良好的心理素質(zhì)，善于調(diào)節(jié)自己的情感與情緒，要恰當?shù)谋憩F(xiàn)，既要注意時間，也要注意場合，特別是在工作時間，要注意克制個人的情感與情緒，始終保持一種平和的心態(tài)，在工作之余，可以采取多種方式，釋放和凈化內(nèi)心強烈的情緒，調(diào)整心態(tài)。

3.6 符合角色的職業(yè)形象良好的服務形象也是建立有效溝通、獲得獻血者信任感的基礎，采血護士要注重自身儀表、著裝要整潔、雅觀、舒適、莊重，與自己的職業(yè)、年齡、性別、形體相符合，不濃妝艷抹，不佩戴首飾，舉止要端莊大方，切忌嬌柔造作，通過改善職業(yè)形象，恰當演繹職業(yè)角色，盡可能使每位獻血者感覺到舒心。

3.7 實施人性化的護理采血護士在采血過程中對無償獻血者實施人性化服務，可促進和固定無償獻血者隊伍的穩(wěn)定、壯大，保障臨床需要〔5〕。面對獻血經(jīng)歷不同、獻血心態(tài)各異的獻血者，采血護士需要對獻血者的獻血行為進行準確的判斷，根據(jù)不同情況為獻血者提供人性化服務，不能“千人一面”?，F(xiàn)場采血操作必須嚴格按照質(zhì)量體系和操作規(guī)程的要求開展，為獻血者提供標準化、規(guī)范化、人性化的采血服務，使獻血者感覺到放心。

總之，血站的護理工作有著它的特殊性，采血護士服務的對象是為救助他人生命獻出自己寶貴血液的健康公民，血站采血護士應準確進行角色定位，扮演好自身的職業(yè)角色，認真履職，通過優(yōu)質(zhì)的獻血服務增強獻血者對血站的了解和信任，為獻血者提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務，促進獻血者的保留，實現(xiàn)自身職業(yè)價值。

〔1〕宋桂霞.淺談整體護理中護士的多種角色轉換〔J〕.護理實踐與研究，2008，5（3）：9-10.

〔2〕張清，周廷風，高東英.社會營銷：獻血者招募新方略〔M〕.廣州：中山大學出版社，2007：173-174.

〔3〕林紅艷.淺談采血護士與無償獻血者的關系〔J〕.醫(yī)學信息（上旬刊），2010，8（23）：2653-2654.

〔4〕王紅，劉瑩.采血護士與獻血者語言溝通技巧的探討〔J〕.中國社區(qū)醫(yī)師，2010，36（12）：210.

〔5〕徐桂秋.采血護士對無償獻血者的人性化服務〔J〕.檢驗醫(yī)學與臨床，2010，22（7）：2540-2541.

（責任編輯 董 杰）

Role Orientation of the Blood Collecting Nurse in the Blood Bank

ZHAO Qiongxian
（Blood Bank of Chuxiong Prefecture,Chuxiong,Yunnan 675000,China）

Objective:To discuss the role orientation of the blood collecting nurse in the blood bank so as to provide high-quality services for blood donors.Methods:Investigate the importance of the role orientation and the role features and define the role function of the blood collecting nurse in the blood bank.Results:Blood collecting nurse serves to propagate and recruit the blood donors,guide and teach health education to blood donors,support and help blood donation,observe and give care to the donors with adverse reactions.To successfully realize nurse's professional role,good professional ethics,communication skills,psychological quality and professional image,qualified nursing skills,efficient learning capacity and executive ability are required.Conclusion: Through an accurate role orientation can blood collecting nurse better serve blood donors and promote the retention of donors and eventually realize their own professional values.

blood donation;nurse;role

R473

B

1672-2345（2012）06-0078-03

2012-01-11

趙瓊仙，主管護師，主要從事采供血安全管理研究.