媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會對危機(jī)傳播環(huán)境的改變＊

劉曉程

（1．蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，甘肅蘭州730000；2．華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院，湖北武漢430074）

隨著風(fēng)險(xiǎn)社會和媒介化社會的到來，現(xiàn)代社會越來越呈現(xiàn)出媒介化風(fēng)險(xiǎn)的特征。這種媒介化風(fēng)險(xiǎn)既是風(fēng)險(xiǎn)社會本身的產(chǎn)物，又隨著媒介環(huán)境的變遷呈現(xiàn)不同的時(shí)代特征。這種變化不僅推動了危機(jī)傳播研究的深入和強(qiáng)化，也促成了危機(jī)傳播諸多新的問題轉(zhuǎn)向。本文通過對媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會的理論研究，以及對我國危機(jī)傳播研究脈絡(luò)的梳理，就媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會背景下我國危機(jī)傳播環(huán)境的改變及其面臨的現(xiàn)實(shí)問題作一探討，以期對這一領(lǐng)域的相關(guān)研究有所助益。

一、從風(fēng)險(xiǎn)社會到媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會

風(fēng)險(xiǎn)社會最早由德國社會學(xué)家烏爾里?！へ惪颂岢觯湓?986年出版的《風(fēng)險(xiǎn)社會》一書中，首次使用了這一概念。他認(rèn)為，工業(yè)社會在為人類創(chuàng)造了巨大財(cái)富的同時(shí)，也為人類帶來了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，人為制造的風(fēng)險(xiǎn)開始充斥著整個(gè)世界，在工業(yè)社會以后，人類已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)以風(fēng)險(xiǎn)為本質(zhì)特征的風(fēng)險(xiǎn)社會。同一時(shí)期的英國社會學(xué)家安東尼·吉登斯在《失控的世界》一書中對風(fēng)險(xiǎn)社會展開了類似的研究。他們分別用現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)和自反現(xiàn)代性兩個(gè)概念對風(fēng)險(xiǎn)社會作了非常深入細(xì)致的詮釋。首先是現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)。吉登斯認(rèn)為[1]，現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)是與被制造出來的風(fēng)險(xiǎn)相對應(yīng)的，而傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是與外部風(fēng)險(xiǎn)相對應(yīng)的。所謂外部風(fēng)險(xiǎn)是指來自外部的、因?yàn)閭鹘y(tǒng)或者自然的不變性和固定性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如火山爆發(fā)、地震、臺風(fēng)、蟲災(zāi)等，這些風(fēng)險(xiǎn)是傳統(tǒng)社會人們經(jīng)常擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)。而被制造出來的風(fēng)險(xiǎn)則是指由我們不斷發(fā)展的知識對這個(gè)世界的影響所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，如全球變暖、SARS危機(jī)和禽流感等，都是人類自己制造出來的風(fēng)險(xiǎn)，它較之傳統(tǒng)的外部風(fēng)險(xiǎn)給人類帶來更大的危害和更多的不確定性。貝克曾從四個(gè)方面概括現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)的特征[2]：一是內(nèi)生性。現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)更多表現(xiàn)為一種“人禍”，具有內(nèi)在性和人為性，是人類自身發(fā)展和決策的結(jié)果。二是公平性和全球性?，F(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)的傳播不分等級和國籍。三是知識依賴性。人們需要借助專業(yè)知識了解現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)。四是不可計(jì)算性?，F(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)的影響可能超出現(xiàn)有的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算程序。

其次是自反現(xiàn)代性。按照貝克和吉登斯的觀點(diǎn)[1－2]，現(xiàn)代性可以分為兩個(gè)階段：一是簡單現(xiàn)代性，其對應(yīng)的是工業(yè)社會，這個(gè)時(shí)期社會以生產(chǎn)、分配物質(zhì)財(cái)富為核心；二是自反現(xiàn)代性，其對應(yīng)的是風(fēng)險(xiǎn)社會，這個(gè)時(shí)期社會以生產(chǎn)、分配風(fēng)險(xiǎn)為核心。貝克認(rèn)為[2]，簡單現(xiàn)代性在實(shí)現(xiàn)資本主義發(fā)展、促進(jìn)工業(yè)社會形成的同時(shí)，也從內(nèi)部持續(xù)地生產(chǎn)出自我消解和相互對抗的隱形力量，最終導(dǎo)致簡單現(xiàn)代性存在基礎(chǔ)的瓦解。因此，所謂的自反現(xiàn)代性就是對工業(yè)社會的根基逐漸侵蝕，暗中消解階級、職業(yè)、家庭、工廠、商業(yè)部門的內(nèi)涵，以及人們對科學(xué)、進(jìn)步和民主的信仰，這種威脅不斷累積并最終破壞工業(yè)社會的基礎(chǔ)，使社會發(fā)生了基礎(chǔ)性的轉(zhuǎn)變。自反現(xiàn)代性是現(xiàn)代社會發(fā)展的必然結(jié)果，也是現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)社會的一種真實(shí)寫照。

然而，在風(fēng)險(xiǎn)社會出現(xiàn)的同時(shí)，媒介化社會應(yīng)運(yùn)而生。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大眾媒體在社會發(fā)展中的地位和作用日益凸顯，人們對信息和媒介的依賴越來越強(qiáng)。正如信息社會理論認(rèn)為的那樣：在信息社會中，信息處于整個(gè)社會的中心地位，人們必須吸收大量的信息以滿足關(guān)注和參與不斷擴(kuò)大的社會經(jīng)濟(jì)活動的需要[3]。特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)出現(xiàn)以后，人們對媒介技術(shù)的依賴程度更高，幾乎完全生活在現(xiàn)代媒介營造的擬態(tài)環(huán)境中，由媒介提供的各種信息來指導(dǎo)自己的決策和行動，其知識結(jié)構(gòu)和價(jià)值體系完全受大眾媒體支配，人因此就變成了“媒介化的人”。與此同時(shí)，整個(gè)社會被包圍在報(bào)紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒體所提供的海量信息和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)活動都要通過媒體向公眾展示，于是整個(gè)社會也就變成了“媒介化的社會”。

媒介化社會的結(jié)果導(dǎo)致了媒介化風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。按照庹繼光的觀點(diǎn)[4]，現(xiàn)代社會風(fēng)險(xiǎn)的一大特點(diǎn)，是它疊加在“媒介化社會”的基礎(chǔ)上。他認(rèn)為，當(dāng)代的社會風(fēng)險(xiǎn)，大多是由傳媒的信息傳播行為呈現(xiàn)出來的，因而是典型的“呈現(xiàn)性風(fēng)險(xiǎn)”，或者說“媒介化風(fēng)險(xiǎn)”，普通人感受到的不是實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)，而是被傳媒呈現(xiàn)后的風(fēng)險(xiǎn)，傳媒報(bào)道、披露的風(fēng)險(xiǎn)信息，是一般社會成員能切身感知到的風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵性源泉。因此，“媒介化社會”或者“社會的媒介化”已經(jīng)是現(xiàn)代“風(fēng)險(xiǎn)社會”形成的重要機(jī)制、條件和放大器。

一方面，媒介化社會產(chǎn)生的巨大變化使人產(chǎn)生過度刺激。這種刺激類似于阿爾溫·托夫勒在《未來的沖擊》中所描述的人們對未來社會的不適應(yīng)狀態(tài)——包括感覺轟炸、信息超載和決策壓力等。在媒介化社會，人們對眼前的變化感到無所適從和缺乏安全感，從而產(chǎn)生厭煩的情緒，無法作出自己的決策，于是從社會上、理智上和情感上趨向于采取一種逃避和退卻的態(tài)度。另一方面，媒介化社會伴隨著巨大的“媒介化風(fēng)險(xiǎn)”[5]：其一，媒介使局部的、個(gè)體化的風(fēng)險(xiǎn)公開化、擴(kuò)大化，從而不斷放大風(fēng)險(xiǎn)；其二，媒介判斷的主觀性和局部性有可能轉(zhuǎn)嫁甚至制造新的風(fēng)險(xiǎn)；其三，媒介焦點(diǎn)效應(yīng)有可能在短時(shí)間內(nèi)將風(fēng)險(xiǎn)變成現(xiàn)實(shí)；其四，媒介自身也存在諸如技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、信息風(fēng)險(xiǎn)、知識風(fēng)險(xiǎn)、輿論風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)等。因此，在這個(gè)意義上，媒介化風(fēng)險(xiǎn)已然成為現(xiàn)代社會的一個(gè)重要表征。

二、媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會的形成與危機(jī)傳播研究的變遷

在我國，真正有影響有規(guī)模的危機(jī)傳播研究始于上世紀(jì)80年代末，迄今接近30年的歷史。與此同時(shí)，媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會也經(jīng)歷了從媒介市場化到媒介社會化的不斷成熟過程。

（一）企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與媒介市場化進(jìn)程的危機(jī)傳播研究

從20世紀(jì)80年代末90年代初到2003年SARS危機(jī)爆發(fā)前，是我國危機(jī)傳播研究的第一個(gè)階段。從風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)而言，這一時(shí)期的社會風(fēng)險(xiǎn)主要集中在經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域，尤其是隨著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者的維權(quán)意識開始加強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大，企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)越發(fā)受到重視，危機(jī)傳播研究更多表現(xiàn)為企業(yè)危機(jī)的對策性研究。從媒介發(fā)展來看，這一時(shí)期出現(xiàn)了媒介市場化的浪潮，新聞媒介逐漸從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，形成了以服務(wù)為核心，以市場為主導(dǎo)的媒介經(jīng)營模式。特別是以都市報(bào)為代表的媒介市場化的興起，極大開拓了媒介報(bào)道社會風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，一部分媒體將報(bào)道指向經(jīng)濟(jì)生活領(lǐng)域的各種社會風(fēng)險(xiǎn)，與此同時(shí)，危機(jī)傳播的對策研究也越來越多地打上傳媒應(yīng)對的烙印。

（二）公共危機(jī)與媒介化社會初期的危機(jī)傳播研究

2003年SARS危機(jī)到2008年是我國危機(jī)傳播研究的一個(gè)高潮期。這一時(shí)期出現(xiàn)了以SARS危機(jī)為代表的一系列突發(fā)公共事件。這些風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)了公共危機(jī)的共同特征：突發(fā)性和緊急性，不確定性和易變性，社會性和擴(kuò)散性，危害性和破壞性，等等。就媒介環(huán)境來看，這一時(shí)期以手機(jī)短信和互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體逐漸走向前臺，它們改變了傳統(tǒng)的媒介生態(tài)，在主流媒介之外出現(xiàn)了多元化的社會聲音，這種變化也改變了社會風(fēng)險(xiǎn)本身的特征，使之逐漸呈現(xiàn)媒介化的部分表征，尤其是新興媒體在推動風(fēng)險(xiǎn)透明公開方面作用明顯。這一時(shí)期，危機(jī)傳播研究一方面從公共危機(jī)出發(fā)探討危機(jī)治理的理論與實(shí)踐問題；另一方面從媒介環(huán)境角度出發(fā)探討公眾的知情權(quán)、傳播權(quán)以及新媒體等危機(jī)傳播問題。大多數(shù)研究成果均表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的公共意識和社會責(zé)任感。

（三）現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)與媒介社會成熟期的危機(jī)傳播研究

2008年是我國危機(jī)傳播研究進(jìn)程中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。從風(fēng)險(xiǎn)特征看，2008年以來發(fā)生的危機(jī)事件涵蓋了公共危機(jī)的各個(gè)領(lǐng)域，無論自然災(zāi)害還是公共衛(wèi)生事件，抑或生產(chǎn)事故和社會安全事件，它們都不再是單純的外部社會風(fēng)險(xiǎn)，而是越來越多地呈現(xiàn)了吉登斯所言的人為制造的風(fēng)險(xiǎn)特征；它們同樣吻合貝克所言內(nèi)生性、公平性、依賴性和不可計(jì)算性等現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)的基本特征。從媒介環(huán)境看，2008年以來媒介社會化逐漸走向成熟，無論是社會化媒介技術(shù)的發(fā)展，還是媒介社會功能的強(qiáng)化，以及社會各界對媒介的應(yīng)用都呈現(xiàn)了前所未有的突破。在媒介技術(shù)方面，手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體從web1．0時(shí)代到web2．0時(shí)代，再到web3．0時(shí)代，媒介傳播突破了單純海量信息發(fā)布，進(jìn)入到人－機(jī)、人－人交互傳播和移動交互傳播的新時(shí)代；在媒介的社會功能方面，媒介的輿論引導(dǎo)、社會整合、溝通互動等功能得以強(qiáng)化，媒介化社會特征更加明顯；從社會各界對媒介的應(yīng)用看，無論政府、企業(yè)、公眾都越發(fā)重視媒介的作用，尤其在新媒體應(yīng)用上，隨著微博的興起，社會化媒體已然成為今天社會建構(gòu)的一支重要力量。這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界主要圍繞2008年發(fā)生的冰雪災(zāi)害、3·14事件、5·12地震，以及此后的一系列危機(jī)事件展開深入研究，在研究視角上對媒介化社會問題進(jìn)行了特別的關(guān)注。

三、新環(huán)境下危機(jī)傳播環(huán)境的改變與問題分析

如果我們循著媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會的理路，就不會將社會風(fēng)險(xiǎn)視為一種“例外”，而應(yīng)看作是一種社會“常態(tài)”；也不會將危機(jī)應(yīng)對視作一種“策略”，而應(yīng)作為公共傳播的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和危機(jī)應(yīng)對的長效機(jī)制；危機(jī)傳播也不僅僅是輿論引導(dǎo)與控制的工具，而是預(yù)防、消減和化解社會風(fēng)險(xiǎn)的重要社會機(jī)制和途徑[6]。隨著媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會的到來，危機(jī)傳播環(huán)境發(fā)生了根本的改變，由此也帶來了一系列的現(xiàn)實(shí)問題。

（一）危機(jī)傳播主體的利益相關(guān)者壓力日益多元化

所謂利益關(guān)系者，是指與組織按照某種有形或無形的契約關(guān)系結(jié)成特定互動利益機(jī)制的人或人的集合體[7]。事實(shí)上，在傳統(tǒng)社會環(huán)境中，政府和企業(yè)在發(fā)生危機(jī)時(shí)所面臨的利益相關(guān)者壓力比較簡單，政府主要面臨的是來自上級部門和危機(jī)受害者的壓力；企業(yè)主要面臨的是政府、投資者、消費(fèi)者和競爭對手方面的壓力。然而，在媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會背景下，由于整個(gè)社會系統(tǒng)更加廣泛與深入地聯(lián)系起來，加之居間信息通訊與媒介聯(lián)系的高度發(fā)達(dá)，政府和企業(yè)在危機(jī)中所面臨的利益相關(guān)者壓力將會變得更加復(fù)雜。

（二）危機(jī)傳播客體更加復(fù)雜化并呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化趨勢

在傳統(tǒng)社會環(huán)境下，危機(jī)傳播客體比較明確，一般專指社會公眾。但在在媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會下，危機(jī)傳播的客體表現(xiàn)出了復(fù)雜性，特別是傳統(tǒng)傳播環(huán)境下的主體－主體、主體－客體、客體－客體之間都構(gòu)成了新環(huán)境下常態(tài)的互動傳播行為，誰都不再是單向度的傳播主體或客體，復(fù)雜交錯的傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了危機(jī)傳播客體的復(fù)雜性和網(wǎng)絡(luò)化。即使在“社會公眾”這個(gè)概念范疇內(nèi)，也表現(xiàn)出“當(dāng)事者”、“接近者”、“旁觀者”，以及“外部公眾”等復(fù)雜的受眾對象，由于他們不再是單向度的傳播客體，因而表現(xiàn)出傳受耦合的復(fù)雜狀態(tài)。

（三）危機(jī)傳播面臨信息短缺和信息泛濫的兩難處境

傳統(tǒng)媒介環(huán)境下，危機(jī)傳播很容易面臨信息短缺問題，無論在危機(jī)預(yù)警還是危機(jī)發(fā)布和傳播方面，都存在先天的技術(shù)制約和人為的信息管控，其結(jié)果是對信息的搜集、分析以及控制都存在一定的問題。在媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會下，危機(jī)傳播則表現(xiàn)出信息短缺和信息泛濫的兩難特征。一方面，媒介技術(shù)的發(fā)達(dá)加強(qiáng)了信息搜集、發(fā)布和傳播的能力，危機(jī)傳播的信息量和透明度明顯增強(qiáng)；但另一方面，面對海量的信息資訊和過度發(fā)達(dá)的媒介渠道，危機(jī)事實(shí)的真相有可能被淹沒，最起碼對廣大公眾而言可能增加了他們甄別事實(shí)真相的成本。

（四）危機(jī)傳播輿論引導(dǎo)與社會控制的成本日益加大

一般來說，誰掌握了信息發(fā)布的渠道誰就掌握信息傳播的主動權(quán)，從而對輿論進(jìn)行有效的引導(dǎo)控制。在傳統(tǒng)社會環(huán)境下，媒介數(shù)量和資源稀缺，危機(jī)主體（如政府）對傳播媒介的掌控相對容易，加之傳統(tǒng)社會環(huán)境下公眾的權(quán)利主體意識和參與意識比較淡薄，因而危機(jī)傳播的輿論引導(dǎo)和社會控制相對容易。然而，在媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會背景下，危機(jī)傳播的主體十分復(fù)雜，危機(jī)傳播的渠道十分暢通，加之危機(jī)傳播客體的主體意識、參與能力和危機(jī)認(rèn)知水平的明顯提升，危機(jī)傳播的輿論引導(dǎo)和社會控制成本以及可能產(chǎn)生的社會風(fēng)險(xiǎn)會明顯加大。

（五）危機(jī)傳播的謠言噪音與次生風(fēng)險(xiǎn)愈來愈嚴(yán)重

首先，在媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會背景下，人們對危機(jī)信息會更加關(guān)注，重視程度的提升是危機(jī)謠言滋生的重要基礎(chǔ)；其次，媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會下傳播信息短缺與泛濫的兩難則降低了公眾對事實(shí)透明度的判斷，這為危機(jī)謠言的產(chǎn)生提供了另外的基礎(chǔ)；再次，媒介技術(shù)的飛速發(fā)展和媒介使用的越發(fā)便利，使危機(jī)謠言的傳播變得暢通無阻，其匿名性、群體性思考和多通道混亂傳播的特點(diǎn)更加突出。匿名性使危機(jī)謠言成為無源之水，難以核實(shí)；群體性思考現(xiàn)象使危機(jī)謠言的隱蔽性增強(qiáng)，有可能成為全社會共同關(guān)注的焦點(diǎn)；而多通道混亂傳播的現(xiàn)實(shí)則讓危機(jī)謠言呈現(xiàn)一種無孔不入的危險(xiǎn)狀態(tài)。

（六）危機(jī)傳播從區(qū)域化走向全球化呈現(xiàn)地球村效應(yīng)

在媒介化風(fēng)險(xiǎn)社會下，一方面重大危機(jī)事件所產(chǎn)生的影響和破壞力可能隨時(shí)擴(kuò)散到全球范圍，因而危機(jī)傳播實(shí)踐已然開始著眼全球，并在全球范圍內(nèi)展開；另一方面，由于全球一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，某一國家或地區(qū)出現(xiàn)的危機(jī)會受到其他國家或地區(qū)的高度關(guān)注，全球的政府、媒體、公眾都要急于了解事件真相，并就危機(jī)應(yīng)急處理作出評價(jià)。因此，為了有效引導(dǎo)和控制國際輿論，樹立良好的國家形象，很多國家越來越重視危機(jī)傳播的國際影響，這是危機(jī)傳播地球村效應(yīng)的顯現(xiàn)。顯而易見，當(dāng)今社會危機(jī)傳播與對外傳播乃至國際傳播的融合趨勢將明顯增強(qiáng)。

[1] 吉登斯．失控的世界[M]．周紅云，譯．南昌：江西人民出版社，2001：22．

[2] 貝克．風(fēng)險(xiǎn)社會[M]．何博聞，譯．南京：譯林出版社，2004．

[3] 崔保國．信息社會的理論與模式[M]．北京：高等教育出版社，1999：49．

[4] 庹繼光．?dāng)M態(tài)環(huán)境下的“媒介化風(fēng)險(xiǎn)”及其預(yù)防[J]．西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社科版，2008（4）：102－104．

[5] 馬 凌．媒介化社會與風(fēng)險(xiǎn)社會[M]．中國傳媒報(bào)告，2008（2）：38－44．

[6] 楊 魁，劉曉程．政府·媒體·公眾：突發(fā)公共事件信息傳播應(yīng)急機(jī)制及對策研究[M]．北京：中國社會科學(xué)出版社2010．

[7] 胡百精．危機(jī)傳播管理[M]．北京：中國傳媒大學(xué)出版社，2005：30．