運(yùn)營商建設(shè)新型OSS實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、個人、家庭用戶一體化支撐

特約撰稿人 | 楊玉翠

一體化集約型OSS最大特點(diǎn)是對新業(yè)務(wù)提供智能和便捷的接入。

3G和全業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品方面的客戶需求被移動互聯(lián)網(wǎng)激發(fā)，各運(yùn)營商紛紛推出了多種全業(yè)務(wù)解決方案，形成了比較完善的產(chǎn)品體系。另一方面，隨著電信行業(yè)競爭的不斷深入，繼集團(tuán)客戶與個人客戶之后，3.8億家庭客戶也成為了各運(yùn)營商爭奪客戶資源的焦點(diǎn)之一。

創(chuàng)新型業(yè)務(wù)促使運(yùn)營商推行一體化OSS

移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新型業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，行業(yè)應(yīng)用模式復(fù)雜，但業(yè)界并沒有進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一平臺規(guī)劃，導(dǎo)致缺少統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品、受理和計費(fèi)流程也不固定，缺乏標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和商業(yè)模式，在接入上存在很大難度。

特別是考慮到在三網(wǎng)融合的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)的無地域性、接入無身份性和免費(fèi)業(yè)務(wù)模式給業(yè)務(wù)支撐工作帶來前所未有的挑戰(zhàn)。運(yùn)營商需要投入專業(yè)團(tuán)隊研究新業(yè)務(wù)形態(tài)和新商業(yè)模式，改變傳統(tǒng)BOSS支撐模式，進(jìn)行新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)，以滿足用戶對應(yīng)用的可操作性、可視化等個性化需求的增強(qiáng) 。

運(yùn)營商迫切需要通過電信集約化的手段實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)和運(yùn)營支撐的統(tǒng)一化，以降低業(yè)務(wù)部署和運(yùn)營難度。以在全業(yè)務(wù)產(chǎn)品上占有優(yōu)勢的中國電信為例，在全業(yè)務(wù)的支撐建設(shè)上也欲搶得先機(jī)。其近期上線的新一代CRM系統(tǒng)基于SOA架構(gòu)進(jìn)行了應(yīng)用整合，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體渠道統(tǒng)一運(yùn)營管理 、全渠道協(xié)同支撐、全業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品配置管理、獨(dú)立閉環(huán)營銷體系。在運(yùn)營層面上實(shí)現(xiàn)了寬帶、無線寬帶、固話、手機(jī)、內(nèi)容的捆綁融合，實(shí)現(xiàn)了賬戶定向話費(fèi)、定向業(yè)務(wù)優(yōu)惠、定向內(nèi)容服務(wù)優(yōu)惠 ，并能以統(tǒng)一賬單、統(tǒng)一賬戶、共享寬帶時長的模式實(shí)現(xiàn)賬戶內(nèi)本地免費(fèi)互通，帳戶內(nèi)移動電話全國免費(fèi)接聽，在電信市場競爭中取得了一定的領(lǐng)先地位。

防范舊系統(tǒng)帶來的業(yè)務(wù)能力風(fēng)險

由于三大電信運(yùn)營商此前運(yùn)營的業(yè)務(wù)較為單一，如中國電信的OSS系統(tǒng)偏重于對家庭和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的支撐，中國移動的OSS系統(tǒng)側(cè)重于對移動用戶的支撐。因此，盡管經(jīng)過了多輪的升級改造，三個運(yùn)營商的支撐系統(tǒng)目前還普遍存在系統(tǒng)架構(gòu)老化、系統(tǒng)基礎(chǔ)能力弱、標(biāo)準(zhǔn)化水平差、擴(kuò)展能力不足等四大問題，無法更好地支撐市場發(fā)展，需通過推行一體化集約運(yùn)營型OSS系統(tǒng)來徹底完成底層數(shù)據(jù)模型以及架構(gòu)的調(diào)整。

三個運(yùn)營商的OSS系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)模型基本為數(shù)年前的設(shè)計理念，無法靈活支撐家庭、群、集客產(chǎn)品包和分散產(chǎn)品模型，由于產(chǎn)品和資費(fèi)沒有分離，因此無法實(shí)現(xiàn)組合產(chǎn)品和打包產(chǎn)品，對訂單流程模型也無法支撐，不能滿足市場發(fā)展需求。

此外，系統(tǒng)基礎(chǔ)能力普遍較弱，系統(tǒng)可配置化低，程序硬編碼較多，移植性較差，造成功能獨(dú)立分散、專用性強(qiáng)、復(fù)用度低，以及操作復(fù)雜。并且，營銷銷售服務(wù)功能是分離的兩個過程，沒有銜接，對全業(yè)務(wù)支撐能力、協(xié)同服務(wù)和營銷支撐能力、業(yè)務(wù)快速部署能力不足。

而運(yùn)營商為了滿足對運(yùn)營和產(chǎn)品的支撐，導(dǎo)致外掛系統(tǒng)多，定位不清晰，系統(tǒng)也越來越龐大臃腫，運(yùn)行效率降低。大量的外掛系統(tǒng)存在，使系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化水平差，系統(tǒng)代碼、日志、接口、界面不標(biāo)準(zhǔn)，接口無法標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一管理，系統(tǒng)運(yùn)維難度變大，給運(yùn)維人員增加工作量的同時，使客戶感知也變差。

建設(shè)OSS新支撐體系

新支撐體系建設(shè)將實(shí)現(xiàn)五大業(yè)務(wù)能力提升目標(biāo)：架構(gòu)整合、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、渠道協(xié)同建設(shè)、營銷銷售服務(wù)三大體系建設(shè)、數(shù)據(jù)模型建設(shè)，同時支持雙中心運(yùn)營模式，將支撐系統(tǒng)建設(shè)成為一個有機(jī)的整體。并預(yù)設(shè)高配置化和模塊化接口滿足新業(yè)務(wù)支撐，支持移動網(wǎng)、固網(wǎng)融合后的全業(yè)務(wù)、全流程服務(wù)，支持個人、家庭、集團(tuán)業(yè)務(wù)。在架構(gòu)設(shè)置上，也要滿足數(shù)據(jù)與應(yīng)用分離，規(guī)則與應(yīng)用分離，流程與應(yīng)用分離，界面與應(yīng)用分離，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)構(gòu)成組件化，使得系統(tǒng)可以靈活、動態(tài)的擴(kuò)展。具體包括數(shù)據(jù)模型建設(shè)、帳務(wù)模型優(yōu)化和關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力支持等多個方面。

首先是數(shù)據(jù)模型建設(shè)方面。需要根據(jù)固定業(yè)務(wù)、集團(tuán)業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)以及未來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特性，拓展現(xiàn)有產(chǎn)品模型，確保各種業(yè)務(wù)的產(chǎn)品模型統(tǒng)一，滿足集團(tuán)客戶、家庭客戶特征適配，優(yōu)化客戶、用戶、賬戶三戶模型，滿足個人客戶、家庭客戶、集團(tuán)客戶的統(tǒng)一模型支撐，以有力支撐固網(wǎng)牌照獲得后的固移結(jié)合的全業(yè)務(wù)競爭。

其次是帳務(wù)模型優(yōu)化。隨著用戶類型和應(yīng)用場景的增多，用戶的帳務(wù)模型也會更加復(fù)雜，一體化的OSS需要具備對復(fù)雜的帳務(wù)模型的支持能力。例如，用戶不同種類的費(fèi)用可以由不同的帳戶進(jìn)行支付，通過建立帳目項和帳戶的關(guān)系數(shù)據(jù)，通過出帳分?jǐn)倎韺?shí)現(xiàn)；一種費(fèi)用可以由不同帳戶進(jìn)行支付，不同帳戶之間設(shè)置不同的優(yōu)先級，出帳計算根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行分?jǐn)?；用戶的費(fèi)用可以由自己的帳戶支付，也可以由家庭帳戶、集團(tuán)帳戶代付；通過制定用戶和帳戶之間的帳務(wù)關(guān)系數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)；帳戶支付的時候，可以是全額支付，也可以是按照固定額度進(jìn)行支付，還可以按照一定比例進(jìn)行支付，通過不同支付規(guī)則和支付參數(shù)實(shí)現(xiàn)；一個集團(tuán)或家庭帳戶給多個用戶支付費(fèi)用時，可以設(shè)置該帳戶下所有用戶的支付優(yōu)先級，優(yōu)先級高的先支付；用戶可以自由定制自己的帳務(wù)關(guān)系，來實(shí)現(xiàn)不同的支付關(guān)系等。

當(dāng)然，最重要的是對關(guān)鍵業(yè)務(wù)的能力支持方面。其中包括多渠道協(xié)同營銷與服務(wù)、營銷銷售服務(wù)一體化、統(tǒng)一客戶視圖和統(tǒng)一接觸視圖、全業(yè)務(wù)組合產(chǎn)品統(tǒng)一模型、經(jīng)分管理與運(yùn)營的互動、全業(yè)務(wù)融合計費(fèi)和標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化統(tǒng)一運(yùn)維管理等。