網(wǎng)絡(luò)行為分析SaaS服務(wù)加快投資回報

本刊記者 | 李璐

智慧商務(wù)自2011年IBM正式提出以來，不僅成為集團(tuán)收益增長最快的領(lǐng)域，同時也是其日后將大力投資建設(shè)的部分。在陸續(xù)收購Coremetrics、UNICA、DemandTec、Tealeaf之后，IBM希望通過一種“面向營銷人員、來自營銷人員”的新企業(yè)營銷管理模式，幫助企業(yè)更好地找到客戶并為之提供服務(wù)。

近日，IBM便宣布攜手上海涌錦信息技術(shù)有限公司、廣州華工信元通信技術(shù)有限公司，共同將成熟的Coremetrics數(shù)字營銷優(yōu)化套件推向中國市場。值得一提的是，該套軟件的重要組成部分—IBM 網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察（Web Analytics）將通過軟件服務(wù)化（SaaS）模式來進(jìn)行交付。

網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察

經(jīng)濟社會的瞬息萬變，使得決策者需擁有對經(jīng)濟形勢的清晰認(rèn)知，并從繁雜的數(shù)據(jù)中挖掘出價值信息，建立智慧的營銷模式。華工信元協(xié)作和營銷管理事業(yè)部總經(jīng)理黃衛(wèi)國認(rèn)為，決策者在面對市場的各種資訊以及為消費者提供解決方案或產(chǎn)品的時候，需要有一個完整的考量，這其中最重要的考慮就是需要洞察消費者的網(wǎng)絡(luò)行為是什么，并理解其含義。在IBM看來，網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察正是實現(xiàn)這樣愿景的一種關(guān)鍵技術(shù)。

“IBM擁有端到端的能力可以幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的營銷轉(zhuǎn)型?！盜BM副總裁、企業(yè)營銷管理（EMM）集團(tuán)總經(jīng)理李有群表示。

網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察借助即時報告功能，可使?fàn)I銷人員能夠全面掌握網(wǎng)站訪客的情況及客戶的行為，并提供一套綜合的網(wǎng)站會話指標(biāo)、衡量企業(yè)在線營銷方案的效果、了解社交媒體戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)的影響，自動實現(xiàn)交叉銷售和追加銷售。同時還能夠捕獲訪客在各個營銷觸點及渠道中的數(shù)字化軌跡，使?fàn)I銷人員只需點擊數(shù)次便可獲得并制定個性化的營銷方案。

據(jù)悉，目前Coremetrics套件已在全球零售、航空、旅游、酒店等諸多行業(yè)擁有約2500家用戶，包括歐舒丹、維珍航空等均在使用網(wǎng)絡(luò)行為分析洞察服務(wù)。

SaaS服務(wù)本地化

有數(shù)據(jù)顯示，僅在零售行業(yè)，至2015年，中國將會取代美國成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)絡(luò)零售市場銷售總額將達(dá)到3600億美元，同時其中10%的零售銷售將在網(wǎng)上進(jìn)行?？梢?，日后網(wǎng)絡(luò)行為分析技術(shù)在中國將擁有一定的市場空間。

“中國市場是非常重要的市場。Coremetrics是IBM將SaaS軟件服務(wù)引入到中國市場的第一個品牌，而且我們將通過與本地伙伴合作的模式踐行中國市場戰(zhàn)略。”李有群談及本地化發(fā)展時透露，IBM將吸收Coremetrics在國外的成功經(jīng)驗，在中國將集中在零售、旅游、航空等行業(yè)進(jìn)行推廣。

IBM副總裁、企業(yè)營銷管理（EMM）集團(tuán)總經(jīng)理李有群

除此之外，“對于企業(yè)而言，Coremetrics的一大優(yōu)勢就是現(xiàn)在可以通過SaaS的方式來進(jìn)行使用”。借助于SaaS服務(wù)模式，企業(yè)可以降低成本，不需要過多投入到硬件、流程或者基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)中，就可以實現(xiàn)良好運作，并快速獲得投資回報。