貴州省多校區(qū)高校圖書(shū)館管理及服務(wù)工作

●何德兵，譚志芬（遵義師范學(xué)院 圖書(shū)館 ，貴州 遵義 563000）

隨著我國(guó)高等教育改革的不斷深入，貴州省的高校多校區(qū)辦學(xué)逐漸成為其辦學(xué)的重要形式，其多校區(qū)的形成是由于各個(gè)高校的合并而形成的。貴州省高校圖書(shū)館在多校區(qū)的條件下要打破原有的管理、服務(wù)思維，亟待探索出一條全新的多校區(qū)圖書(shū)館管理及服務(wù)的方案。

1 貴州省高校多校區(qū)圖書(shū)館管理服務(wù)方面存在的問(wèn)題

1.1 信息資源建設(shè)

圖書(shū)館要重新確定館藏定位，應(yīng)根據(jù)其學(xué)校專業(yè)調(diào)整，實(shí)行分類收藏、協(xié)調(diào)發(fā)展的分布式收藏模式。各館要注重綜合性和交叉學(xué)科文獻(xiàn)的補(bǔ)充，并加大電子資源的采集力度，有針對(duì)性的購(gòu)進(jìn)各類專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，特別是全文文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，還要統(tǒng)一文獻(xiàn)采訪、編目、調(diào)配、調(diào)撥。在圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)方面，要依托校園網(wǎng)形成一個(gè)資源共享的技術(shù)平臺(tái)。在信息資源建設(shè)的規(guī)劃中既要保證總體數(shù)量的增長(zhǎng)，還要考慮各校區(qū)典藏地的分配情況。

1.2 人力資源管理

各館在人力資源方面應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，可對(duì)人員實(shí)行重新聘任制，新建的校區(qū)圖書(shū)館可配備相當(dāng)數(shù)量的零時(shí)工，以此降低成本，減少經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支，達(dá)到增人不增經(jīng)費(fèi)的目的。而且多校區(qū)的現(xiàn)狀使圖書(shū)館員相對(duì)分散，不便于集中管理，也不利于圖書(shū)館員開(kāi)展文化、體育活動(dòng)，更不利于學(xué)術(shù)方面的交流。此外由于各館的辦館理念、服務(wù)觀念、服務(wù)方式及管理制度等方面的不同，導(dǎo)致管理的難度加大。［1］

1.3 讀者服務(wù)

隨著高校各個(gè)分館的成立，讀者的數(shù)量、類型、分布、需求都發(fā)生了較大的變化。目前各高校多校區(qū)圖書(shū)館主要是對(duì)文獻(xiàn)資源按專業(yè)調(diào)整，實(shí)行分類收藏，而且由于部分高校館還未開(kāi)展通借通還，讀者利用實(shí)體文獻(xiàn)資源的成本增加，給讀者帶來(lái)不便的同時(shí)，也造成文獻(xiàn)資源利用率降低。此外新建校區(qū)圖書(shū)館的總館與分館的開(kāi)放模式、開(kāi)放時(shí)間的差異也給讀者帶來(lái)不便，使讀者滿意度降低。

2 貴州省高校多校區(qū)圖書(shū)館管理方面應(yīng)采取的措施2.1 建立和完善科學(xué)的多校區(qū)圖書(shū)館行政管理機(jī)構(gòu)

高校多校區(qū)圖書(shū)館的總館均應(yīng)設(shè)在本部，分館設(shè)在各個(gè)校區(qū)，實(shí)行以條為主、條塊結(jié)合的管理模式。這種模式實(shí)行館長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，副館長(zhǎng)分管分校區(qū)圖書(shū)館的日常行政工作，并兼管一些縱向的業(yè)務(wù)工作，這樣就可使經(jīng)費(fèi)得到統(tǒng)一的使用、管理，使總館的規(guī)章制度能夠得到統(tǒng)一和嚴(yán)格的執(zhí)行，有利于確立符合民主集中制原則的管理機(jī)制。［2］

2.2 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置

圖書(shū)館對(duì)于館藏實(shí)體文獻(xiàn)資源，要根據(jù)學(xué)校的整體規(guī)劃和布局及其館藏信息資源的現(xiàn)狀，結(jié)合各個(gè)校區(qū)的專業(yè)特色及讀者的人數(shù)、類型、層次、結(jié)構(gòu)，進(jìn)行整合，應(yīng)將綜合性、基礎(chǔ)性的文獻(xiàn)收藏在總館內(nèi)，而分館主要以收藏專業(yè)性的文獻(xiàn)為主。

高校新建校區(qū)的圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)館藏資源的現(xiàn)狀、學(xué)校學(xué)科專業(yè)的變化、學(xué)科的設(shè)置、讀者群的變化，重新確定各類型文獻(xiàn)的收藏比例，適當(dāng)?shù)脑黾訌?fù)本量，逐步地調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，構(gòu)建起科學(xué)合理的館藏體系。圖書(shū)館要充分地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立起書(shū)目檢索系統(tǒng)，逐步實(shí)行通借通還，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享。［3］

2.3 科學(xué)合理地配置人力資源

合并后的高校圖書(shū)館應(yīng)注重從各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)部的融合，務(wù)必制定統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范，以科學(xué)、合理、公平、公正、高效的原則為基礎(chǔ)，與知識(shí)管理相結(jié)合，逐步地完善全員崗位聘任制度，通過(guò)館內(nèi)人力資源的最佳配置，真正地實(shí)現(xiàn)量才適用、人盡其才的制度。

圖書(shū)館還應(yīng)建立和健全激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制，注重對(duì)館員的繼續(xù)教育工作，提高館員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)館員的項(xiàng)目協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。新建校區(qū)的圖書(shū)館還應(yīng)重視對(duì)優(yōu)秀人才的引進(jìn)并及時(shí)補(bǔ)充各類專業(yè)人才、復(fù)合型人才、高水平人才、高學(xué)歷人才，以此滿足新建校區(qū)圖書(shū)館的人才需求。2.4 樹(shù)立一切為讀者服務(wù)的思想

讀者是圖書(shū)館的核心，圖書(shū)館所開(kāi)展的一切工作都應(yīng)圍繞著為讀者服務(wù)而展開(kāi)。貴州省合并后的高校圖書(shū)館如何更好地為讀者服務(wù)，使讀者的滿意度達(dá)到最大化，是多校區(qū)圖書(shū)館管理工作中面臨的一大問(wèn)題。為做好該項(xiàng)工作，圖書(shū)館首先應(yīng)針對(duì)學(xué)校教學(xué)、科研工作的進(jìn)度，及時(shí)了解讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源及服務(wù)的需求，并從各個(gè)方面盡最大的努力滿足讀者需求；其次要開(kāi)展文獻(xiàn)資源信息推送服務(wù)。圖書(shū)館應(yīng)重視學(xué)科及核心讀者的信息需求，并對(duì)其提供信息推送服務(wù)，開(kāi)展網(wǎng)上推薦文獻(xiàn)資源信息服務(wù)；還應(yīng)在圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)上為讀者設(shè)立推薦文獻(xiàn)資源信息的欄目，針對(duì)讀者所推薦的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)或?qū)Ω咝９芾砉ぷ饔欣脙r(jià)值的文獻(xiàn)資源，圖書(shū)館都要盡量采購(gòu)并藏入推薦者所在校區(qū)的分館；第三還應(yīng)開(kāi)通圖書(shū)館的在線服務(wù)。圖書(shū)館要建立讀者建議與意見(jiàn)平臺(tái)，方便高校的讀者對(duì)圖書(shū)館的全部工作提出建議和意見(jiàn)，并安排各級(jí)職稱的專業(yè)人員負(fù)責(zé)對(duì)讀者所提出的問(wèn)題作出及時(shí)的處理和回復(fù)。

3 貴州省高校多校區(qū)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)采取的措施

3.1 優(yōu)化多校區(qū)讀者服務(wù)模式

首先要建設(shè)科學(xué)合理的多校區(qū)網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)平臺(tái)，以適應(yīng)多校區(qū)讀者對(duì)文獻(xiàn)信息及服務(wù)的需求。鑒于貴州省高校多校區(qū)圖書(shū)館管理的難點(diǎn)在于因分割而導(dǎo)致管理成本的增加和管理效率低下的狀況，圖書(shū)館應(yīng)充分利用便捷且成本低廉的信息網(wǎng)絡(luò)解決這一難題。因此，圖書(shū)館首先要依托校園網(wǎng)構(gòu)建校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)平臺(tái)，將各個(gè)分館之間的集成化管理及服務(wù)置于優(yōu)良的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，使多校區(qū)圖書(shū)館的管理模式、服務(wù)模式、運(yùn)行機(jī)制實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，使圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的主動(dòng)性和個(gè)性化具有堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支撐。

其次要建立起基于高校校園網(wǎng)絡(luò)的“一站式”管理和服務(wù)模式，將多校區(qū)圖書(shū)館置于信息網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，將其作為一個(gè)完整的環(huán)境要素，開(kāi)展一體化的前臺(tái)服務(wù)和統(tǒng)一的后臺(tái)管理。充分利用高校校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利條件，構(gòu)建文獻(xiàn)訂購(gòu)信息網(wǎng)和讀者需求信息網(wǎng)，強(qiáng)化文獻(xiàn)采集的針對(duì)性和有效性，以便提高文獻(xiàn)資源的利用率。此外還要立足于整體化的建設(shè)，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、協(xié)調(diào)發(fā)展、資源共享的建設(shè)方針，采取以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托的高校信息資源網(wǎng)絡(luò)模式，在此基礎(chǔ)上建立科學(xué)合理的現(xiàn)實(shí)館藏和虛擬館藏。

3.2 加強(qiáng)多校區(qū)圖書(shū)館的實(shí)體文獻(xiàn)服務(wù)方式

多校區(qū)圖書(shū)館的實(shí)體文獻(xiàn)均實(shí)行各館分藏互借，讀者據(jù)其所需到各校區(qū)圖書(shū)館借閱。其實(shí)體館藏主要指?jìng)鹘y(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)、制品型文獻(xiàn)。圖書(shū)、期刊實(shí)行借閱服務(wù)，制品型文獻(xiàn)通過(guò)復(fù)錄、復(fù)制或在電子閱覽室閱覽的方式提供服務(wù)，或?qū)⒐獗P、磁帶的多媒體信息壓縮到服務(wù)器中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向讀者提供服務(wù)。紙質(zhì)文獻(xiàn)的借閱均采用通借通還的方式進(jìn)行。

3.3 加強(qiáng)多校區(qū)圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)方式

在新的形勢(shì)下，高校多校區(qū)圖書(shū)館要通過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)性和個(gè)性化的服務(wù)。首先的工作是自建數(shù)據(jù)庫(kù)和集中購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)校園網(wǎng)這一信息平臺(tái)為讀者提供服務(wù)，并開(kāi)展網(wǎng)上資源導(dǎo)航、網(wǎng)上定題檢索等方面的服務(wù)。

［1］沈傳饒．多校區(qū)高校圖書(shū)館管理與服務(wù)模式研究［J］．情報(bào)雜志，2006（12）：152互155．

［2］黃水清．多校區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展與管理模式探討［J］．河南圖書(shū)館學(xué)刊，2006（4）：44互45．

［3］殷雪楠．一校多區(qū)的圖書(shū)館人員管理新策略［J］．市場(chǎng)周刊，2008 （2）：135互137．