高職院校員工援助計(jì)劃（EAP）實(shí)施模式的構(gòu)建

柳艷艷

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院 天津市 300170

近幾年，各高職院校普遍比較重視心理健康教育的開展，但是工作的重心放在了學(xué)生身上，而廣大員工的身心健康成為一個(gè)長期被忽視的問題。員工援助計(jì)劃有助于改善高職院校員工的身心健康狀況，并有助于提高管理效率。

員工援助計(jì)劃（E mployee A ssistance P rogram）簡稱EAP，是國際上流行的組織給予員工的一種新型福利項(xiàng)目，這一項(xiàng)目的實(shí)施對于提高組織員工的工作生活質(zhì)量，增強(qiáng)組織的核心競爭力有著重要意義。“員工幫助計(jì)劃”的概念由Walsh于1982年首次正式提出。所謂員工援助計(jì)劃，即由組織為其員工及家人設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項(xiàng)目，通過專業(yè)人員對組織的診斷和建議，對員工及其家人提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，旨在幫助改善組織的環(huán)境和氣氛，解決員工及其家人的心理和行為問題，以提高員工在組織中的工作績效，并改善組織管理。

一、高職院校教師面臨的心理困境

與普通高校教師相比，高職院校教師所面臨心理困境既有共性，也具有其特殊性。具體表現(xiàn)在：

1.教學(xué)壓力。隨著我國高等職業(yè)教育的蓬勃發(fā)展，部分中職學(xué)校資源整合成高職院校，其教師也轉(zhuǎn)崗成為高職教師。但高職教育不同于中職教育，高職生的獨(dú)立意識(shí)更強(qiáng)、知識(shí)面更寬、思維也更加靈活，傳統(tǒng)的中職教育觀念和教育方法受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)，職業(yè)教育要求高職教師必須具備更強(qiáng)的動(dòng)手能力和實(shí)踐操作能力，但實(shí)際上高職教師已經(jīng)被日常的教學(xué)任務(wù)壓得透不過氣來，沒有多余的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，充實(shí)和提高自己，沒有更多機(jī)會(huì)去接觸本專業(yè)最前沿的實(shí)用技能，這也是導(dǎo)致高職教師在實(shí)踐教學(xué)中明顯底氣不足的原因。

2.科研壓力。雖然高職院校教師實(shí)行彈性工作制，在校實(shí)際教學(xué)時(shí)間不多，但其實(shí)際工作時(shí)間往往無法計(jì)算。作為高校而言，科研是生命線，同時(shí)也是考核教師的硬性標(biāo)準(zhǔn)。高職教師為爭取在科研上有所成就，不得不花費(fèi)更多的時(shí)間和精力。但是與普通高校教師相比，高職院校教師獲得各級(jí)各類科研項(xiàng)目和資金的機(jī)會(huì)更少，難度更大。所以，處于夾縫中的高職教師的科研壓力是一般人無法體會(huì)的。

3.知識(shí)更新的壓力。教師的主要工作是教學(xué)，教師在教學(xué)工作中必須全身心投入，以自己的認(rèn)知和觀點(diǎn)來面對學(xué)生、解釋教材、評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果，這是一個(gè)孤寂的專業(yè)過程。同時(shí)，面對日新月異的專業(yè)發(fā)展，面對思維活躍的學(xué)生，面對不斷更新的教學(xué)手段和技術(shù)，高職教師必須持續(xù)不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，錘煉專業(yè)技能，以適應(yīng)不斷提高的教學(xué)要求。高壓力環(huán)境帶給高職教師的是一個(gè)身心耗竭的過程。

4.多重角色身份的壓力。高職教師承擔(dān)的角色身份是多重的：既是社會(huì)群體的一員又是學(xué)生的導(dǎo)師；既是管理者又是被管理者。特別是一些高職院校由于條件和環(huán)境的限制，要求部分教師身兼多職，既要承擔(dān)教學(xué)工作，又要承擔(dān)行政管理任務(wù)。既面臨巨大的教學(xué)科研壓力，又要承受管理工作的重壓，多重角色身份轉(zhuǎn)換容易造成教師的心理矛盾和沖突。

5.院校發(fā)展的壓力。高職院校的體制改革、教學(xué)質(zhì)量管理及教學(xué)改革都給教師帶來很大的心理壓力。教師不再是安逸的職業(yè)選擇，同樣面臨嚴(yán)苛的教學(xué)考評(píng)，面臨降級(jí)、轉(zhuǎn)崗甚至下崗的威脅。與普通教師相比，高職教師更是要同時(shí)承受高等教育與職業(yè)教育的雙重壓力而導(dǎo)致身心俱疲。

以上壓力疊加在一起，如果長期得不到緩解，高職教師將面臨巨大的心理問題——職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠是指在工作重壓下的一種身心俱疲的狀態(tài)，如若不能及時(shí)調(diào)整，它將引發(fā)職業(yè)危機(jī)、家庭危機(jī)等連鎖問題，并將影響高職院校的工作質(zhì)量和工作效率，并最終影響到高職院校的整體發(fā)展。EAP引入高職院校，能有效緩解員工的身心壓力，提高管理的效率和效果。

二、高職院校EAP實(shí)施模式的構(gòu)建

目前，獲得普遍認(rèn)可的員工幫助計(jì)劃的操作模式由Masi提出，他認(rèn)為員工幫助計(jì)劃的操作模式可以分為四種：一是內(nèi)置模式，即組織自行雇傭EAP專業(yè)人員；二是外設(shè)模式，指企業(yè)將EAP服務(wù)外包給提供EAP服務(wù)的專業(yè)公司，由專業(yè)公司提供專業(yè)人員和服務(wù)；三是聯(lián)合模式，指多個(gè)組織集中資源優(yōu)勢制定一個(gè)共同的EAP；四是整合模式，內(nèi)置模式與外設(shè)模式的結(jié)合，即內(nèi)外部機(jī)構(gòu)聯(lián)合為組織提供員工幫助計(jì)劃。針對目前面臨的問題和實(shí)際情況，高職院校EAP實(shí)施模式的構(gòu)建過程中將遵循以下步驟。

1.整合院校內(nèi)外資源，制定有針對性的可持續(xù)目標(biāo)

EAP的價(jià)值衡量需要一個(gè)較長的周期，因此，目標(biāo)制定應(yīng)該注重長期目標(biāo)與短期目標(biāo)相結(jié)合。在充分考量學(xué)校與教師實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，制定的計(jì)劃既要符合學(xué)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，又要充分考慮學(xué)?，F(xiàn)有的資源，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)；同時(shí)，又能解決教師身心困擾，促進(jìn)教師身心健康，提高工作效率，平衡工作與生活沖突，完善個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃。從而達(dá)到學(xué)校與教師雙贏的理想結(jié)果。

2.定期進(jìn)行心理健康普查，建立員工身心健康評(píng)估體系

并非所有的高職院校都必須建立EAP，是否實(shí)施EAP有賴于高職院校內(nèi)部員工的實(shí)際身心狀況。因此，首先要進(jìn)行大規(guī)模員工心理健康普查，在此基礎(chǔ)上建立具有高職院校特點(diǎn)的員工心理健康常模。然后，每隔3—5年進(jìn)行一次大規(guī)模的員工心理健康的普查，從而建立一個(gè)有序的員工心理健康評(píng)估體系。從組織層面來說，評(píng)估體系的建立可以幫助我們及時(shí)了解、宏觀掌控員工整體心理健康狀況，分析相關(guān)影響因素，幫助管理決策層有針對性地改進(jìn)管理，提高管理工作的有效性。從個(gè)體層面上來說，評(píng)估體系的建立可以幫助員工個(gè)體察覺自我的心理狀態(tài)并進(jìn)行適度調(diào)整，還可以督促其尋求專業(yè)的心理幫助，同時(shí)，評(píng)估體系的建立也為EAP執(zhí)行過程中的問題診斷與干預(yù)提供了操作依據(jù)。

3.開展員工培訓(xùn)，建立專業(yè)隊(duì)伍，進(jìn)行團(tuán)體心理輔導(dǎo)

在常規(guī)的教師培訓(xùn)中，增加心理健康方面的培訓(xùn)內(nèi)容，通過壓力管理、挫折應(yīng)對、情緒管理等系列培訓(xùn)，幫助教師掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理問題的抵抗力。同時(shí)，加強(qiáng)對專兼職心理咨詢工作者的專業(yè)培訓(xùn)，建立高職院校的心理咨詢師隊(duì)伍。專業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)有助于在日常工作中，及時(shí)覺察、了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)，提前預(yù)防和疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)更加嚴(yán)重的心理癥狀；有助于員工在出現(xiàn)心理困擾時(shí)，能很快找到適合的專業(yè)人員，獲得專業(yè)的幫助。

同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)注員工群體的心理狀態(tài)，針對群體心理階段性的普遍問題，邀請專家進(jìn)行群體心理知識(shí)講座和疏導(dǎo)，進(jìn)行正確引導(dǎo)。團(tuán)體心理輔導(dǎo)是心理健康發(fā)展干預(yù)的重要手段。團(tuán)體成員在心理咨詢師創(chuàng)建的安全、寬松的團(tuán)隊(duì)氛圍中，釋放自己的壓力與煩惱，分享彼此的感受和經(jīng)驗(yàn)，找到解決心理困境的有效途徑，提高自己適應(yīng)生活和工作的能力。團(tuán)體成員也可以在專業(yè)人員的引導(dǎo)下，針對壓力與應(yīng)激、人際交往障礙、家庭與婚姻危機(jī)等共性問題展開深層互動(dòng)，形成個(gè)體良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。

4.設(shè)立常規(guī)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，對重點(diǎn)人員進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)

靈活機(jī)動(dòng)的個(gè)體心理咨詢是EAP專業(yè)服務(wù)的主要過程。在心理健康普查和團(tuán)體心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注、持續(xù)跟蹤輔導(dǎo)有嚴(yán)重心理困擾的員工。主動(dòng)對高抑郁傾向、精神異常等員工進(jìn)行心理干預(yù)，幫助員工控制不良情緒，防止情況惡化，減少危機(jī)事件對高職院校造成的損害。

設(shè)立專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過網(wǎng)頁、MSN、QQ、熱線電話等多種媒介方式，為員工提供常規(guī)的心理咨詢服務(wù)，如個(gè)體咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢，EAP遠(yuǎn)程專家會(huì)診等。通過深度個(gè)體心理咨詢，一方面，可以挖掘員工心理壓力形成的深層次原因，使員工合理宣泄心理壓力與負(fù)面情緒，有效緩解或解決個(gè)性化的心理健康異常問題；另一方面，可以引導(dǎo)教師發(fā)掘自身潛力，恢復(fù)心理健康，固化良好的思維方式和行為習(xí)慣，提升心理品質(zhì)，從而幫助高職學(xué)院降低心理要素相關(guān)的管理成本，提高管理效率。

5.多樣化的EAP輔導(dǎo)形式，滿足員工需求的多樣性

針對不同的人群心理健康特征，開展不同形式的輔導(dǎo)支持。比如，對新入職員工，可以通過導(dǎo)師制的輔導(dǎo)方式幫助其完成工作適應(yīng)；對中青年員工可以開展有關(guān)子女教育、壓力管理方面的心理講座；針對老年員工的退休適應(yīng)問題，可以建立教師互助小組，增強(qiáng)社會(huì)支持；對問題較嚴(yán)重的個(gè)別員工，可以通過電話咨詢，網(wǎng)上咨詢或面對面咨詢等形式開展專業(yè)心理咨詢；對一般員工，通過心理藝術(shù)節(jié)、心理網(wǎng)站、身心健康手冊等形式宣傳心理健康知識(shí)，提高員工心理健康意識(shí)。

通過EAP實(shí)踐，學(xué)院管理層將更加關(guān)注員工群體的心理健康狀況是否有改善；群體意見的關(guān)注角度是否有變化；有嚴(yán)重心理困擾的員工的心理健康狀態(tài)是否有改善；員工對學(xué)院的總體滿意度是否有提升；溝通是否更加順暢有效；人際沖突是否減少；個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作效率是否提高等等。EAP的引入實(shí)施必將成為高職學(xué)院組織管理工作的重要組成部分，為人才培養(yǎng)、穩(wěn)定教師隊(duì)伍、激發(fā)員工的積極性發(fā)揮越來越重要的作用。

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