淺議問卷調(diào)查的五個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

朱力佳

（國家統(tǒng)計(jì)局揚(yáng)州調(diào)查隊(duì)，江蘇 揚(yáng)州 225000）

淺議問卷調(diào)查的五個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

朱力佳

（國家統(tǒng)計(jì)局揚(yáng)州調(diào)查隊(duì)，江蘇 揚(yáng)州 225000）

近年來，問卷調(diào)查以覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、定量數(shù)據(jù)易于分析等優(yōu)點(diǎn)，在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。但由于認(rèn)識(shí)程度的差異，很多人對(duì)問卷調(diào)查存在其是廉價(jià)的調(diào)研工具，樣本量越大、調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確，調(diào)查員無需培訓(xùn)管理等五方面的誤區(qū)。

問卷調(diào)查；認(rèn)識(shí)誤區(qū)

問卷調(diào)查是調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選中的被訪者了解情況或征詢意見的調(diào)查方法。近年來，問卷調(diào)查以覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、定量數(shù)據(jù)易于分析等優(yōu)點(diǎn)，在社會(huì)生活各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。同時(shí)，筆者在工作中也發(fā)現(xiàn)，出于認(rèn)識(shí)程度差異，很多人對(duì)問卷調(diào)查存在著一些認(rèn)識(shí)誤區(qū)，具體表現(xiàn)在以下五方面。

誤區(qū)一：問卷調(diào)查是廉價(jià)的調(diào)研工具

在一些調(diào)查者看來，問卷可以從網(wǎng)上下載，調(diào)查員可以找內(nèi)部員工“客串”，整個(gè)調(diào)查唯一需要花錢的項(xiàng)目就是印刷問卷，確實(shí)廉價(jià)。其實(shí)，科學(xué)合理的問卷設(shè)計(jì)，高效專業(yè)的調(diào)查隊(duì)伍以及配合的調(diào)查對(duì)象，才是確保調(diào)查取得成功的關(guān)鍵，而聘請專業(yè)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，購買小禮品贈(zèng)送調(diào)查對(duì)象，專門化培訓(xùn)調(diào)查員，購買數(shù)據(jù)處理軟件等，都需要投入大量的時(shí)間、金錢和人力。因此，調(diào)查組織者只有安排充足預(yù)算，后勤保障到位，才能有效保證問卷設(shè)計(jì)、現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)處理等各環(huán)節(jié)工作的有效開展，保證調(diào)查結(jié)果的可靠性。

誤區(qū)二：問卷設(shè)計(jì)應(yīng)“需要什么就問什么”

一些調(diào)查者喜歡根據(jù)決策者需要了解的情況設(shè)置問題，這樣設(shè)計(jì)出的問卷，雖然全面專業(yè)，卻往往因問題設(shè)置過多、專業(yè)性過強(qiáng)等而讓被訪者“不買賬”，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果欠佳。其實(shí)，除了考慮決策者需要，問卷設(shè)計(jì)更應(yīng)站在被訪者角度，了解他們的能力，在設(shè)計(jì)思路上實(shí)現(xiàn)從“需要什么問什么”到“能答什么問什么”的轉(zhuǎn)變，想方設(shè)法為問卷打造出友好的“用戶界面”，具體來說，要做到五點(diǎn)：一要圍繞調(diào)查主題擬題，目的明確，重點(diǎn)突出；二要按先易后難、先簡后繁、先具體后抽象的邏輯順序排列問題；三要讓問題通俗易懂，盡可能避免使用專業(yè)術(shù)語；四要避免敏感問題，提問方式要親切和緩，避免引發(fā)被訪者的對(duì)立情緒；五要控制問卷的長度，將填答時(shí)間控制在15分鐘左右。

誤區(qū)三：樣本量越大，調(diào)查結(jié)果越準(zhǔn)確

雖然根據(jù)理論，抽樣數(shù)目越大，抽樣誤差就越小，但是調(diào)查結(jié)果卻不一定越準(zhǔn)確。實(shí)際調(diào)查中，如果樣本量變大，需要投入的人力、物力和時(shí)間也會(huì)增加，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作量也相應(yīng)增加。例如一個(gè)只有200份樣本的調(diào)查，假設(shè)每個(gè)調(diào)查員每天能完成25份，那么8位調(diào)查員做1天就可完成。如果樣本量變成1000份，時(shí)間1天，就需要40位調(diào)查員完成。再假設(shè)原來8人中有1人會(huì)出現(xiàn)工作失誤，那么照此比例，再考慮管理難度增加，40個(gè)調(diào)查員中會(huì)出現(xiàn)失誤的就是5人甚至更多。同理，隨著樣本量增加，調(diào)查員抽樣錯(cuò)誤、被訪者填答錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤等出現(xiàn)的概率都會(huì)增大，最后產(chǎn)生的操作誤差將遠(yuǎn)大于抽樣誤差，甚至可能因出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，令“誤差”變?yōu)椤安铄e(cuò)”。故在制定調(diào)查方案時(shí)，決不能不顧客觀條件，盲目增加樣本量，相反，應(yīng)該在“質(zhì)”上想辦法。比如國家統(tǒng)計(jì)局開展的組工滿意度調(diào)查，在抽選樣本時(shí)，明確規(guī)定了各類型被訪者的抽選比例，使樣本代表性得到有效保證，最終調(diào)查結(jié)果也能較全面地反映真實(shí)情況。

誤區(qū)四：調(diào)查員無需培訓(xùn)管理

在一些組織者眼中，調(diào)查員的作用只是收發(fā)問卷，告知被訪者填答要求，培訓(xùn)管理沒有必要。其實(shí)，在現(xiàn)場調(diào)查階段，調(diào)查員的儀表氣質(zhì)、語言行為等都會(huì)對(duì)被訪者產(chǎn)生影響，一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員，能夠在調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛、掌控調(diào)查節(jié)奏方面發(fā)揮極大作用。因此，有必要對(duì)調(diào)查員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其掌握調(diào)查技巧、明確調(diào)查要求，同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)化管理，增強(qiáng)其規(guī)范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，并引入激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使調(diào)查員不但“能干好”，而且“想干好”，充分發(fā)揮他們在現(xiàn)場調(diào)查過程中應(yīng)有的作用。

誤區(qū)五：問卷調(diào)查不起作用，不愿配合

筆者發(fā)現(xiàn)，被訪者不愿配合調(diào)查的主要原因，是認(rèn)為“填了沒用，上面該咋做還是咋做”。其實(shí)，想讓問卷調(diào)查發(fā)揮作用，首先要保證調(diào)查結(jié)果能夠反映真實(shí)的情況，如果被訪者都亂填甚至不填問卷，那么決策者再英明，也無法根據(jù)毫無價(jià)值的調(diào)查結(jié)果而做出正確的決策。被訪者應(yīng)明白，自己才是決定調(diào)查成敗的前提，只有如實(shí)填答問卷，才能根本保證調(diào)查結(jié)果的有效性。而隨著問卷質(zhì)量的提高，相信決策者也會(huì)逐步正視其價(jià)值，利用調(diào)查結(jié)果來做出正確的決策。

10.3969/j.issn.1674-8905.2012.01.024

高萍萍）