依托信息共享空間推進(jìn)高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)*

孫清玉 吳東敏 吳蘊(yùn)惠

（河海大學(xué)圖書(shū)館，江蘇 南京 210098）

孫清玉 女，碩士，館員。研究方向：信息資源管理。

高校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，為了不斷滿足學(xué)科建設(shè)的需要，高校圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源種類(lèi)不斷增加，并且載體多樣化，這就需要了解或精通某一學(xué)科或者某些學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)的學(xué)科館員介入到學(xué)科交流和信息傳播的過(guò)程，對(duì)該學(xué)科建設(shè)的發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展動(dòng)態(tài)及最新研究成果進(jìn)行全程跟蹤，主動(dòng)為學(xué)科建設(shè)與發(fā)展提供深層次服務(wù)，協(xié)助各學(xué)科解決科研中存在的各種問(wèn)題。學(xué)科館員服務(wù)工作的深入開(kāi)展迫切需要建立一個(gè)信息共享空間，以滿足用戶參與、專(zhuān)家參與、信息服務(wù)人員參與的“一站式”服務(wù)。

信息共享空間是一種新型的服務(wù)模式。這種模式集成了圖書(shū)館絕大多數(shù)的資源和服務(wù)，在眾多專(zhuān)家的支持和參與下為用戶提供圖書(shū)館的深層次信息服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了圖書(shū)館核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

1 學(xué)科館員工作的新需求與新發(fā)展

學(xué)科館員是圖書(shū)館與各院系的紐帶，一方面要熟悉圖書(shū)館的館藏資源和可用網(wǎng)絡(luò)資源的訂購(gòu)、建設(shè)以及使用；另一方面也要對(duì)所服務(wù)院系的研究方向、研究重點(diǎn)、創(chuàng)新課題所覆蓋的學(xué)科領(lǐng)域的最新進(jìn)展、信息需求等相關(guān)情況有所了解，從而有的放矢地向研究人員提供信息資源服務(wù)，并且在后續(xù)工作中根據(jù)用戶的信息需求提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。

1.1 學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容的深化

學(xué)科館員服務(wù)工作隨著時(shí)代的發(fā)展，在服務(wù)需求內(nèi)容上有所變化。第一代學(xué)科館員主要職能是學(xué)科資源建設(shè)、與用戶聯(lián)系、參考咨詢、用戶培訓(xùn)等；第二代學(xué)科館員則強(qiáng)調(diào)在學(xué)術(shù)交流的背景下，從用戶的立場(chǎng)和需求出發(fā)，協(xié)調(diào)全館和各方面的力量，融入教學(xué)科研一線，嵌入教學(xué)科研的過(guò)程，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)和工具，提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化的服務(wù)。[1]大多數(shù)的信息用戶都希望能夠在一個(gè)平臺(tái)上獲取所有類(lèi)型的信息資源，這就需要一個(gè)真正意義上的共享空間，以實(shí)現(xiàn)用戶“一站式”的信息獲取方式，以保證其所需專(zhuān)業(yè)知識(shí)分析的深入性和知識(shí)提供的連續(xù)性。

1.2 學(xué)科館員服務(wù)模式的變化

面對(duì)重點(diǎn)學(xué)科用戶群服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)大，基于個(gè)體的和單個(gè)機(jī)構(gòu)的學(xué)科館員分散的單獨(dú)服務(wù)模式顯然無(wú)法更好地滿足重點(diǎn)學(xué)科咨詢服務(wù)，必須更多地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)學(xué)科資源共享，不僅是本地信息資源的共享，更要突出學(xué)科館員咨詢專(zhuān)家的共享和服務(wù)的共享，以此來(lái)滿足用戶多樣化的需求。[2]而信息共享空間自身的特性為這樣的聯(lián)合提供了極大的可能，IC實(shí)體空間集參考咨詢服務(wù)、研究數(shù)據(jù)服務(wù)、信息交流服務(wù)、視聽(tīng)教育服務(wù)、媒體服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、外聯(lián)服務(wù)、館藏服務(wù)等多種功能于一體，由分布在各個(gè)圖書(shū)館的學(xué)科館員與信息檢索專(zhuān)家、參考咨詢專(zhuān)家、學(xué)科專(zhuān)家教授協(xié)同建立咨詢問(wèn)題的保障機(jī)制，滿足用戶個(gè)性化需求。學(xué)科館員利用信息共享空間為用戶建立自主學(xué)習(xí)的E-Learning平臺(tái)，發(fā)布各種電子資源的使用指南等學(xué)習(xí)課件、技術(shù)報(bào)告、課堂筆記、試題等，用戶可根據(jù)專(zhuān)業(yè)背景和興趣選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。另外，還可將用于對(duì)用戶信息技能、信息素養(yǎng)等方面培訓(xùn)的知識(shí)內(nèi)容置于該平臺(tái)中，從而更快地提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。

2 學(xué)科館員工作與信息共享空間的結(jié)合

信息共享空間可以使讀者在這個(gè)空間內(nèi)，享受快捷、專(zhuān)業(yè)、高效的“一站式”服務(wù)。[3-4]配備訓(xùn)練有素、愛(ài)崗敬業(yè)和知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的工作人員是IC成功的關(guān)鍵之一。尤其是配置具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)科館員，他們熟悉圖書(shū)館服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容和規(guī)章制度，熟練掌握?qǐng)D書(shū)館各項(xiàng)資源的獲取方法，還具有一定的學(xué)科知識(shí)背景，在信息服務(wù)過(guò)程中容易及時(shí)了解用戶信息需求的熱點(diǎn)，提高讀者有效地尋求、利用和再創(chuàng)造信息的能力，創(chuàng)造一種全力支持整個(gè)學(xué)習(xí)和研究過(guò)程的環(huán)境，真正為讀者提供多層次、一站式的服務(wù)。所以高校圖書(shū)館的學(xué)科館員與信息共享空間的結(jié)合，可以大大推動(dòng)高校教學(xué)科研的發(fā)展。

2.1 學(xué)科館員與學(xué)科教學(xué)工作在信息共享空間的結(jié)合

學(xué)科館員要對(duì)某一教學(xué)工作的基本情況包括學(xué)科的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、學(xué)科的主要學(xué)術(shù)流派、主要文獻(xiàn)及工具書(shū)、學(xué)術(shù)研究的前沿和熱點(diǎn)問(wèn)題以及相關(guān)學(xué)科的情況等有全面的了解。應(yīng)盡可能收集、整理該教學(xué)工作中具有代表性觀點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)權(quán)威性論著、中外文核心期刊以及網(wǎng)絡(luò)信息資源，將該學(xué)科信息資源由無(wú)序變?yōu)橛行?，由分散變?yōu)榧小W(xué)科館員應(yīng)與教師密切合作，設(shè)計(jì)相應(yīng)的專(zhuān)題講座作為補(bǔ)充，布置與課程相關(guān)的任務(wù)由學(xué)生進(jìn)行檢索與科研實(shí)踐。

IC的設(shè)備和服務(wù)也為教師備課和教學(xué)管理提供了良好的條件。電子教室可以提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)服務(wù)，幫助教師備課，為教師提供課程設(shè)計(jì)和教學(xué)方法等方面的技術(shù)支持。此外，電子教室還可以為教務(wù)管理提供管理軟件和課程管理系統(tǒng)，用以進(jìn)行考試管理、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)等活動(dòng)。

2.2 學(xué)科館員與科研工作在信息共享空間的結(jié)合

高?？蒲腥藛T對(duì)信息的需求越來(lái)越多、越來(lái)越高，但是由于大量的繁重教學(xué)科研任務(wù)，搜集信息資料的時(shí)間精力有限。為高校教師進(jìn)行科研課題跟蹤服務(wù)是學(xué)術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性和主動(dòng)性較強(qiáng)的服務(wù)方式的一種具體體現(xiàn)。學(xué)科館員為科研提供幫助包括：參與特定網(wǎng)站建設(shè)、指導(dǎo)讀者的寫(xiě)作與投稿、為相關(guān)項(xiàng)目提供情報(bào)分析等；主動(dòng)協(xié)助對(duì)口院系的教師進(jìn)行相關(guān)課題的文獻(xiàn)檢索，有針對(duì)性地為科研提供定題服務(wù)和決策參考服務(wù)。在信息共享空間這個(gè)區(qū)域中，圖書(shū)館的參考咨詢館員、學(xué)科館員、科研人員可以面對(duì)面交流、討論，就科研中某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行小范圍的研討，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的物理空間、人員資源以及信息資源在一個(gè)區(qū)域的全面整合。

2.3 學(xué)科館員與信息素養(yǎng)教育在信息共享空間的結(jié)合

大學(xué)生信息素質(zhì)教育是現(xiàn)代社會(huì)中必需和基本的一項(xiàng)教育課程，也是國(guó)內(nèi)外許多大學(xué)衡量學(xué)生學(xué)習(xí)績(jī)效的關(guān)鍵要素，但目前以圖書(shū)館資源的檢索和利用為主體的課堂講學(xué)已經(jīng)不能滿足信息素養(yǎng)教育的需要，學(xué)科館員與教師、學(xué)生的合作逐漸成為未來(lái)信息素養(yǎng)教學(xué)的趨勢(shì)，而信息共享空間正是這種推廣協(xié)作式信息素養(yǎng)教育的最佳起步場(chǎng)所。[5-6]信息共享空間作為一個(gè)綜合的學(xué)習(xí)、交流、研究的信息服務(wù)環(huán)境，有著一站式的服務(wù)模式、豐富的師資力量、良好的網(wǎng)絡(luò)信息資源環(huán)境和各種學(xué)習(xí)與研究的空間等優(yōu)點(diǎn)，為用戶提供一個(gè)促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、互動(dòng)合作、提高信息素養(yǎng)與學(xué)習(xí)研究創(chuàng)新這樣一個(gè)相對(duì)無(wú)縫的信息共享環(huán)境，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于適應(yīng)信息素養(yǎng)教育和培養(yǎng)的需求，滿足廣大用戶的信息需求是極其吻合的。在這方面，DUKE大學(xué)可以作為一個(gè)示范案例，DUKE大學(xué)圖書(shū)館提供一個(gè)集計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息資源、參考咨詢服務(wù)、信息素養(yǎng)教育和個(gè)性化、合作化學(xué)習(xí)空間于一體的服務(wù)平臺(tái)，為師生員工提供一站式信息服務(wù)、促進(jìn)用戶信息素養(yǎng)形成的服務(wù)模式。[7]

3 結(jié)語(yǔ)

在IC這個(gè)集研究、學(xué)習(xí)和社交于一體的信息空間里，學(xué)科館員通過(guò)融入教學(xué)和科研，獲得大量實(shí)例，對(duì)于大學(xué)生信息素養(yǎng)教育和培養(yǎng)具有很大的推動(dòng)作用。信息共享空間不僅為高校圖書(shū)館學(xué)科館員服務(wù)的發(fā)展提供了契機(jī)，而且在深化學(xué)科館員服務(wù)層次和優(yōu)化學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量上也邁出了一大步。高校圖書(shū)館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)遇，繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極參與到全校師生的教學(xué)和科研活動(dòng)中去。根據(jù)本館實(shí)際，在IC服務(wù)模式中重新定位學(xué)科館員角色，使高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的層次和水平取得創(chuàng)新性發(fā)展。

[1]初景利，張冬榮.第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2008（2）：6-10，68.

[2]錢(qián)智勇.學(xué)科館員與重點(diǎn)學(xué)科創(chuàng)新服務(wù)模式研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2004（5）：514-517.

[3]劉曉霞，等.高校圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的實(shí)證研究——以上海師范大學(xué)信息共享空間為例[J].圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，2010（6）：56-61.

[4]馮曉娜，李志超，劉文云.高校信息共享空間創(chuàng)新建設(shè)研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2011（3）：86-88.

[5]盛興軍.基于信息共享空間的大學(xué)信息素養(yǎng)教育[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2010（3）：28-31.

[6]張利平，吳秀玲，李福林.基于信息共享空間的大學(xué)生信息素養(yǎng)的教育與培養(yǎng)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2010（4）：112-114.

[7]Information Common at Duke University.http：//faculty.rwu.edu/smcmullen/Duke.html.