高校圖書館在科技創(chuàng)新活動(dòng)中的定位研究與服務(wù)實(shí)踐

●張紅芹（南京工業(yè)大學(xué) 圖書館，南京 210009）

新經(jīng)濟(jì)崛起的核心是科技創(chuàng)新，而科技創(chuàng)新是一個(gè)信息溝通與交流的系統(tǒng)工程，一次完整的創(chuàng)新流程包括：決策階段以及創(chuàng)新實(shí)施、創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新擴(kuò)散階段，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息服務(wù)。

高校圖書館在高等學(xué)校教學(xué)、科研活動(dòng)中的服務(wù)地位不容置疑，其主要參與的是資源保障服務(wù)。然而，在當(dāng)前的“泛在知識(shí)環(huán)境”下，資源環(huán)境是復(fù)雜與分布式的，科技文獻(xiàn)的獲取相對(duì)容易，用戶關(guān)注的已不再是簡(jiǎn)單地獲取文獻(xiàn)，而是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和析取解決具體問題的信息、知識(shí)或解決方案。［1］資源環(huán)境的變化必然帶來服務(wù)內(nèi)容的變化，高校圖書館如何在整個(gè)科技創(chuàng)新系統(tǒng)工程中發(fā)揮作用，“有所作為”“如何作為”則成為一個(gè)關(guān)注的課題。筆者通過文獻(xiàn)與網(wǎng)站調(diào)研發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有相關(guān)研究及服務(wù)實(shí)踐，但實(shí)際服務(wù)效果不盡如人意。究其原因，高校圖書館的科技信息服務(wù)主要是以“資源為中心”的服務(wù)項(xiàng)目，如科技查新、專題檢索、定題服務(wù)等，與用戶科技創(chuàng)新活動(dòng)中的實(shí)踐需求或具體問題的解決方案相差甚遠(yuǎn)。

本文在分析當(dāng)前科研環(huán)境的基礎(chǔ)上，結(jié)合南京工業(yè)大學(xué)圖書館的實(shí)踐，對(duì)高校圖書館在科技創(chuàng)新活動(dòng)中的服務(wù)定位進(jìn)行重新研究，并就服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展機(jī)制等進(jìn)行了積極探討，籍此為高校圖書館拓展科技創(chuàng)新服務(wù)提供參考與借鑒。

1 服務(wù)定位研究

定位研究是開展科技創(chuàng)新服務(wù)的前提，準(zhǔn)確定位有助于服務(wù)目標(biāo)的制定、服務(wù)內(nèi)容的規(guī)劃及服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施。一直以來高校圖書館以資源服務(wù)為根本，立足于海量學(xué)術(shù)資源的提供。而在“泛在信息社會(huì)”環(huán)境下，處于科技創(chuàng)新活動(dòng)中的用戶關(guān)注的是針對(duì)具體問題的信息、知識(shí)或解決方案。因此，高校圖書館應(yīng)該改變認(rèn)識(shí)，明確資源服務(wù)不是其核心價(jià)值，經(jīng)重組、提煉的知識(shí)或解決問題的方案才是現(xiàn)在及未來的服務(wù)根本。高校圖書館應(yīng)該從“資源提供者”向“知識(shí)創(chuàng)造者”轉(zhuǎn)型，立足于知識(shí)創(chuàng)造及知識(shí)服務(wù)，尤其是與科技創(chuàng)新過程密切相關(guān)的各類服務(wù)。

2 服務(wù)環(huán)境分析

高校圖書館作為高等學(xué)校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為學(xué)校的教學(xué)、科研創(chuàng)新提供資源保障，近年來才開始嘗試面向社會(huì)的企業(yè)科技信息服務(wù)。而一直以來為企業(yè)提供科技創(chuàng)新服務(wù)的主體在于公共圖書館、各級(jí)情報(bào)技術(shù)研究所及商業(yè)機(jī)構(gòu)，傳統(tǒng)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在企業(yè)信息服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)積累、服務(wù)品牌及知名度等方面擁有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)。即便是經(jīng)過了幾年的服務(wù)積累，高校圖書館在服務(wù)宣傳、企業(yè)依存度等方面依然處于相對(duì)劣勢(shì)。

然而，高校圖書館的優(yōu)勢(shì)在于：（1）承擔(dān)或參與了大量的科技資源庫(kù)建設(shè)項(xiàng)目，在信息采集、整理、存儲(chǔ)方面積累了相當(dāng)成功的方法、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)；（2）熟悉各種信息源特點(diǎn)和利用方式，具有信息獲取、信息識(shí)別、信息加工及信息處理的能力，善于知識(shí)創(chuàng)造；（3）長(zhǎng)期處于前瞻性的科研環(huán)境，較為熟悉科技創(chuàng)新的過程；（4）擁有多學(xué)科背景的專業(yè)人才，人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，便于進(jìn)行長(zhǎng)期、有效的技術(shù)跟蹤服務(wù)；（5）擁有系統(tǒng)、連續(xù)、完整的科技文獻(xiàn)資源。

因此，在對(duì)科研環(huán)境、服務(wù)環(huán)境進(jìn)行準(zhǔn)確分析與評(píng)估的前提下，高校圖書館在提供科技創(chuàng)新服務(wù)時(shí)應(yīng)注意：（1）結(jié)合本校學(xué)科特色，主動(dòng)與國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或重大科研項(xiàng)目合作，積極融入科學(xué)研究及科技創(chuàng)新的全過程，為其提供深入的、一對(duì)一的專利信息服務(wù)；（2）面向終端用戶提供靈活的、“訂單式”的科技信息服務(wù)項(xiàng)目，根據(jù)其具體需求進(jìn)行服務(wù)委托，以解決問題為終極目標(biāo)；（3）注重與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣互補(bǔ)，必要時(shí)尋求一種長(zhǎng)期合作與雙贏的服務(wù)模式。

3 服務(wù)對(duì)象研究

眾所周知，企業(yè)是科技創(chuàng)新活動(dòng)的主體。因此大部分高校圖書館在開展科技創(chuàng)新信息服務(wù)時(shí)總會(huì)把校外企業(yè)作為服務(wù)拓展的首選對(duì)象。而在新時(shí)期、新環(huán)境下，這種對(duì)象選擇有舍近求遠(yuǎn)之嫌，因?yàn)楝F(xiàn)在的大學(xué)已經(jīng)不是“象牙塔”，而是“產(chǎn)、學(xué)、研、用”一體化的場(chǎng)所。以南京工業(yè)大學(xué)為例，早在2008年就著眼“科技創(chuàng)新、人才為先”，與南京高新技術(shù)開發(fā)區(qū)攜手搭建了“創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)”的“三創(chuàng)”載體，實(shí)現(xiàn)“官、產(chǎn)、學(xué)、研”一體化。教授已經(jīng)不是高?？蒲腥藛T的唯一身份，還有可能肩負(fù)著高新技術(shù)企業(yè)的研發(fā)及管理工作，這類企業(yè)或科研人員應(yīng)該成為高校圖書館進(jìn)行科技創(chuàng)新信息服務(wù)的拓展對(duì)象。而且，由于其相對(duì)熟悉高校圖書館的資源、人力、服務(wù)流程等，較為容易委托或接受相關(guān)信息服務(wù)，更重要的是在為其提供服務(wù)的過程中針對(duì)信息需求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)成果等很容易進(jìn)行積極的反饋與跟進(jìn)，從而可以取得良好的服務(wù)效果。

因此，高校圖書館在拓展科技創(chuàng)新信息服務(wù)時(shí)，可以首先以校內(nèi)企業(yè)或研究人員為切入點(diǎn)，發(fā)揮近水樓臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極爭(zhēng)取其為服務(wù)對(duì)象，積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造服務(wù)品牌，創(chuàng)造良好口碑，然后再輻射社會(huì)企業(yè)。

4 服務(wù)內(nèi)容研究

科技創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)該滿足科技創(chuàng)新活動(dòng)過程中的所有信息需求，其服務(wù)信息來源主要是網(wǎng)絡(luò)、科技期刊、科技報(bào)告、產(chǎn)品信息、專利等。其中，專利（尤其是發(fā)明專利）由于技術(shù)含量高、創(chuàng)造性強(qiáng)，是自主創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的重要信息來源，也是最新科技成果的主要載體之一，更是衡量科技創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。可以說專利與科技創(chuàng)新活動(dòng)密切相關(guān)，體現(xiàn)在專利信息的檢索、分析、利用，專利成果的申請(qǐng)、推廣、應(yīng)用與保護(hù)。本文探討高校圖書館的科技創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容時(shí)，將重點(diǎn)研究與專利有關(guān)的信息服務(wù)。

4.1 科技信息速遞服務(wù)

在科技創(chuàng)新活動(dòng)中，科技發(fā)展日新月異并產(chǎn)生了大量的研究成果，用戶面對(duì)海量信息無所適從，但又需要及時(shí)跟進(jìn)國(guó)內(nèi)外最新科研成果。高校圖書館一直以來訂購(gòu)了文獻(xiàn)類型多樣、更新及時(shí)的科技文獻(xiàn)，可以利用自身優(yōu)勢(shì)，定期、有選擇、有重點(diǎn)的整理或摘錄最新的科研成果信息。如南京工業(yè)大學(xué)圖書館組織人力及時(shí)跟蹤國(guó)內(nèi)外化學(xué)化工、新能源、新材料等領(lǐng)域的科研動(dòng)態(tài)、科技新聞、科技期刊、專利等，以題錄或摘要的形式做匯編，并在國(guó)家大學(xué)科技園網(wǎng)站及圖書館網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，為校內(nèi)外從事科技創(chuàng)新活動(dòng)的科研人員提供快速瀏覽服務(wù)，節(jié)約他們有限的時(shí)間，提高創(chuàng)新效率。［2］

4.2 專利信息組織研究

專利作為重要的公開信息源，在科技創(chuàng)新活動(dòng)中的作用有目共睹。傳統(tǒng)的專利信息組織基本是以IPC（International Patent Classification，中文為“國(guó)際專利分類法”）為基礎(chǔ)，IPC的分類依據(jù)在于技術(shù)的原理與應(yīng)用。而處于商業(yè)活動(dòng)中的企業(yè)更多的是關(guān)注于某一具體產(chǎn)品或與產(chǎn)品直接關(guān)聯(lián)的上下游產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展信息，因此企業(yè)在利用現(xiàn)有的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)專利專題數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索與分析時(shí)，依然覺得信息龐雜無序。

高校圖書館在信息組織與分類領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)眾所周知，可以從企業(yè)的需求出發(fā)進(jìn)行專利信息組織的相關(guān)理論與實(shí)踐研究。例如，我們?cè)诜治隽嘶ぎa(chǎn)業(yè)特色的基礎(chǔ)上，探討從產(chǎn)業(yè)鏈的角度重新組織專利信息，構(gòu)建“原料——生產(chǎn)工藝——產(chǎn)品——應(yīng)用”的化工產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈模型，將與產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品有關(guān)的所有專利進(jìn)行重組構(gòu)建專利主題樹，從而方便用戶以產(chǎn)品為切入點(diǎn)輕松獲取相關(guān)專利信息，并及時(shí)了解產(chǎn)品及其上下游產(chǎn)品的技術(shù)研究現(xiàn)狀與發(fā)展脈絡(luò)。

4.3 專利檢索與分析

在科技創(chuàng)新的4個(gè)階段中，專利信息的檢索與分析貫穿始終，并最終延伸到專利成果的申請(qǐng)與保護(hù)。高校圖書館在這個(gè)領(lǐng)域依然可以有所作為，如（1）專利專題檢索與分析，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品、解決技術(shù)難題、技術(shù)評(píng)價(jià)及預(yù)測(cè)等提供參考；（2）專利侵權(quán)檢索與分析，為企業(yè)產(chǎn)品的出口銷售、占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)保駕護(hù)航；（3）專利法律狀態(tài)分析，為企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟或技術(shù)引進(jìn)項(xiàng)目決策提供依據(jù)；（4）專利新穎性檢索分析，可以幫助企業(yè)確認(rèn)研究成果是否具有專利性，力爭(zhēng)減少申請(qǐng)風(fēng)險(xiǎn)，提高獲權(quán)可能性，提高申請(qǐng)質(zhì)量，有效保護(hù)發(fā)明創(chuàng)造并圈定專利保護(hù)范圍等；（5）技術(shù)生命周期研究、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)實(shí)力分析、產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)及核心技術(shù)分析等，為企業(yè)專利戰(zhàn)略的制定及實(shí)施提供借鑒與參照；（6）其他宏觀層面的專利分析：行業(yè)專利概況、產(chǎn)業(yè)專利分析、區(qū)域?qū)嵙Ψ治龅?。?］

5 服務(wù)模式研究

5.1 與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作模式研究

高校圖書館作為企業(yè)科技信息服務(wù)的后來者，在經(jīng)驗(yàn)積累、服務(wù)品牌效應(yīng)方面無法吸引用戶的關(guān)注，同時(shí)其資源優(yōu)勢(shì)主要偏重于以科學(xué)、技術(shù)類論文為主的科技文獻(xiàn)，在企業(yè)更為關(guān)心的產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、產(chǎn)品或技術(shù)的預(yù)測(cè)分析、市場(chǎng)趨勢(shì)的把握等方面則有所欠缺。因此高校圖書館有必要探尋一種合作模式，努力加強(qiáng)與某些政府部門或其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，結(jié)成服務(wù)聯(lián)盟，從而充分發(fā)揮多方優(yōu)勢(shì)，共同為企業(yè)的科技創(chuàng)新服務(wù)。

5.2 面向用戶的服務(wù)模式研究

傳統(tǒng)的科技信息服務(wù)是“以委托為始、提交報(bào)告為止”的服務(wù)模式與流程，在項(xiàng)目研究的連續(xù)性與技術(shù)跟進(jìn)方面稍有缺陷。高校圖書館可以發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，尋求一種長(zhǎng)遠(yuǎn)合作的信息服務(wù)模式，通過提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得用戶的認(rèn)可與依賴。如“二代學(xué)科館員模式”，即要求有學(xué)科背景及較強(qiáng)科技信息服務(wù)能力的學(xué)科館員直接融入科技創(chuàng)新項(xiàng)目一線、嵌入科技創(chuàng)新過程，并對(duì)科技創(chuàng)新進(jìn)行長(zhǎng)期、廣泛的技術(shù)跟蹤，從而更直接、更具體的為科技創(chuàng)新過程提供高效、有價(jià)值的信息服務(wù)。［4］

5.3 基于服務(wù)的團(tuán)隊(duì)模式研究

科技創(chuàng)新活動(dòng)所需要的信息內(nèi)容涵蓋專利、市場(chǎng)、營(yíng)銷等方面的商務(wù)信息，以及從產(chǎn)品研發(fā)到市場(chǎng)推廣全過程中所需的全部科研資料。單靠學(xué)科館員的一己之力難以提供全面、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。在具體的項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施過程中，可以采用以核心館員為主導(dǎo)的招募、組建階段性項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式，或?qū)Ｂ毰c兼職成員相結(jié)合的合作服務(wù)模式。

6 可持續(xù)發(fā)展研究

為了科技創(chuàng)新服務(wù)的長(zhǎng)期開展，高校圖書館在拓展科技創(chuàng)新服務(wù)時(shí)應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，有必要進(jìn)行包括信息資源、服務(wù)人員、服務(wù)營(yíng)銷等多個(gè)層面的可持續(xù)發(fā)展機(jī)制研究。

6.1 資源建設(shè)研究

全面、廣泛、可靠的資源是提供持續(xù)科技創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。高校圖書館在保證自身優(yōu)勢(shì)資源建設(shè)的同時(shí)，可以根據(jù)用戶需求通過自主建設(shè)、聯(lián)合采購(gòu)、共建共享等方式進(jìn)行多種類型的科技信息庫(kù)建設(shè)，為科技創(chuàng)新服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供資源保障。

6.2 服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是提供持續(xù)服務(wù)的人力資源保障，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)科技創(chuàng)新服務(wù)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如：（1）通過系統(tǒng)培訓(xùn)及服務(wù)實(shí)踐提高館員的科技創(chuàng)新服務(wù)能力；（2）結(jié)合科技創(chuàng)新服務(wù)的需求，及時(shí)補(bǔ)充包括法律、經(jīng)濟(jì)管理等多學(xué)科背景的人員，構(gòu)建合理的人力資源結(jié)構(gòu)；（3）改革傳統(tǒng)的管理與考核方式，制定科學(xué)合理的激勵(lì)政策，激發(fā)館員的服務(wù)潛能。在擁有穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)的前提下，還可以采用組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈活工作模式，或?qū)Ｂ毰c兼職成員相結(jié)合的方式來實(shí)施具體的項(xiàng)目服務(wù)。

6.3 服務(wù)營(yíng)銷

適當(dāng)?shù)姆?wù)營(yíng)銷策略是實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新服務(wù)長(zhǎng)期、持續(xù)的直接推動(dòng)力。高校圖書館在開展了科技信息服務(wù)后可以通過各種途徑如網(wǎng)站、會(huì)議、講座、學(xué)術(shù)交流或商業(yè)活動(dòng)等進(jìn)行廣泛的宣傳與推介，讓更多的用戶熟悉服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及服務(wù)方式等。同時(shí)，針對(duì)政府、高校、企業(yè)等不同的客戶群，還可以提供不同層次、具體的、個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，著力打造、逐步樹立高校圖書館的自有服務(wù)品牌。

［1］張曉林．走向知識(shí)服務(wù)：尋找新世紀(jì)圖書情報(bào)工作的生長(zhǎng)點(diǎn)［J］．中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2000（5）：32－37.

［2］科技信息資源速遞——南京工業(yè)大學(xué)國(guó)家大學(xué)科技園 ［EB/OL］．［2011－01－18］．http://www.njutnsp.com/view.asp?id=657&class=823.

［3］金梅．高校圖書館專利信息服務(wù)的研究［D］．重慶：重慶大學(xué)，2009．

［4］初景利，等．第二代學(xué)科館員與學(xué)科化服務(wù)［J］．圖書情報(bào)工作，2008 （2）：6－10，68．