主動深度介入：圖書館變革行為研究的新方法

●徐永麗（寧夏大學(xué) 圖書館，銀川 750021）

1 “主動深度介入”作為圖書館變革行為研究方法的提出

所謂“主動深度介入”主要是針對圖書館不同的服務(wù)層面與深度而進(jìn)行的，作為轉(zhuǎn)型期圖書館變革行為研究的新方法，有三個層次的內(nèi)涵：一是圖書館理論研究參與到社會經(jīng)濟(jì)和文化轉(zhuǎn)型背景下的圖書館實踐變革中去。二是將圖書館變革行為研究與創(chuàng)新型實踐方式融為一體的過程。它既有別于糾錯式的解決又有別于體驗式的實證分析（例如引文分析、讀者調(diào)研法）。雖然“主動深度介入”方法研究者最初是以教育行為方式研究為主，但筆者以為也能相對于引用到圖書館變革行為的研究中。第三是有利于激活圖書館機(jī)構(gòu)內(nèi)的積極因素，對傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式產(chǎn)生沖擊，活躍創(chuàng)新變革的氛圍。將業(yè)內(nèi)人士的行為方式引向一個內(nèi)涵豐富的層次，這符合相關(guān)研究者的觀點。例如，在實際為讀者服務(wù)的過程中，圖書館的工作人員并不追求“行動”的真實性，而強(qiáng)調(diào)個人表現(xiàn)出來的“角色”的始終如一。因為服務(wù)的過程就是一個不斷“表演”的過程，也就是說，對讀者的解釋、講解、探討、商量都是一種不能脫離職業(yè)特點的“表演過程”。［1］

有趣的是“主動深度介入”作為一種研究方法，恰恰能將行為方式的“表演”引向“質(zhì)量”的變革，進(jìn)行實踐過程的自我反思?！爸鲃由疃冉槿搿睆?qiáng)調(diào)：在社會的整體轉(zhuǎn)型大背景下，應(yīng)注意不同學(xué)科之間在實踐變革時的差異性和獨特的反思應(yīng)當(dāng)成為一種“自覺”。從這層意義來說，圖書館行為方式的“表演性”，只是一個程式化了的方式而已，其關(guān)鍵之處是始終“保持自覺”，這一點對于圖書館變革行為方式而言很重要。因為“程式化”的過程（這是指圖書館日常服務(wù)的各種行為方式，諸如借閱、傳遞、信息、專題、檢索等）往往很容易將參與者不由自主地拉向穩(wěn)定、平安、自我感覺良好的狀態(tài)。而這種狀態(tài)的另一種說法就是“保持現(xiàn)狀，不思進(jìn)取”。從這層意義而言，當(dāng)前圖書館的變革（指圖書館的不同層次、類別的服務(wù)）其中心應(yīng)當(dāng)從服務(wù)方式的變革開始。

另外，我們還可以用“主動深度介入”方法的特征來驗證該方法對圖書館變革行為方式研究的作用。特征之一是該方法強(qiáng)調(diào)“行為方式研究不僅關(guān)注和研究生命成長的人，更是熱愛和迷戀生命成長的人。這樣的熱愛不是旁觀式的愛，而是一種置身式的愛，即始終關(guān)注理論者與實踐者的自身發(fā)展過程中“具體人”（指圖書館業(yè)內(nèi)人士、讀者）的發(fā)展路徑、發(fā)展困難、發(fā)展差異和發(fā)展資源等。特征之二是強(qiáng)調(diào)理論與實踐關(guān)系交互生成。“主動深度介入”方法要以自己的實踐踐履，轉(zhuǎn)化為圖書館行為變革的不同領(lǐng)域或?qū)哟沃?，最終達(dá)到圖書館整體行為的提高。例如，館員服務(wù)制度主要體現(xiàn)具有中級職稱的圖書館業(yè)內(nèi)人士的研究能力、知識掌握程度和利用各種檢索工具的程度。

2 “主動深度介入”與圖書館變革行為“自我認(rèn)同”的確認(rèn)

一般情況下，圖書館變革行為的“自我認(rèn)同”是一種由職業(yè)帶來的榮譽(yù)感和社會地位感，“自我認(rèn)同”如果表現(xiàn)的強(qiáng)烈則正面因素多一些，會呈現(xiàn)主動、向上、興趣濃厚等。反之，則會出現(xiàn)倦意或者隨意性強(qiáng)。例如，當(dāng)受到鼓勵時，工作熱情和責(zé)任感則強(qiáng)。所以，引用“主動深度介入”方法，從“自我認(rèn)同”入手來達(dá)到圖書館變革行為研究的升華，有可能收到較好的預(yù)期效果。［2］

閱讀服務(wù)是圖書館最常態(tài)、最基本的一種行為方式，然而服務(wù)的效果卻有著很大的區(qū)別。筆者曾多年從事這種“一線工作”，剛開始的時候，熱情有余，可隨著時間的延續(xù)，漸漸地就被常態(tài)化和靜態(tài)化了。接觸“主動深度介入”的方法后，試著從自我身邊的認(rèn)同開始，思考這種平常崗位的不平常內(nèi)容，認(rèn)識到“熱愛和迷戀生命的過程是一種職業(yè)特點時，才有可能從根本上提高‘自我認(rèn)同’的積極程度”。其實，我們每天做的服務(wù)是一種雙方（與讀者）相互經(jīng)歷的“適應(yīng)”與“調(diào)試”的過程。以“身體認(rèn)同”為基本的介入點，破解行為方式的不和諧內(nèi)容，使服務(wù)與被服務(wù)由不知到少知，由少知到多知的轉(zhuǎn)變，最終使“主動深度介入”方法涵蓋實踐過程，并深入到圖書館變革行為方式的不同層面及領(lǐng)域中。

圖書館變革行為的研究中，“自我認(rèn)同”是一個漸進(jìn)的過程，無法一勞永逸的獲得，為了保證“主動深度介入”方法的順暢引用，需要克服由個人自身帶來的不利因素，而且這些消極因素往往表現(xiàn)為隱形，處理不妥當(dāng)，方法的引入有可能事倍功半。最好能處于一種平等、合作、可持續(xù)的環(huán)境中，使業(yè)內(nèi)人士的“自我認(rèn)同”體現(xiàn)出價值觀念，促使圖書館的不同層次和不同類別在“主動深度介入”方法的引用過程中得到創(chuàng)新和發(fā)展。

3 “主動深度介入”方法的運(yùn)用制度支持和資源的配置

在以往的研究中，往往有一種現(xiàn)象在引用某種研究方法、借用某種發(fā)展模式或者運(yùn)用某種理論進(jìn)行分析時，忽視了制度的支持和資源利用的配置，使研究過程出現(xiàn)缺陷或者障礙，最終影響研究結(jié)果。在利用“主動深度介入”方法時，要避免上述的現(xiàn)象出現(xiàn)，因此要注意制度支持和資源配置對研究方法的扶持和配合。［3］

制度支持和資源配置是“主動深度介入”方法順利開展的附加條件，考慮到制度支持涉及到的層面比較多，就目前的圖書館發(fā)展現(xiàn)實情況而言，運(yùn)用“主動深度介入”方法時應(yīng)注意兩個領(lǐng)域的制度體現(xiàn)，一個是“公共領(lǐng)域”，另一個是“職業(yè)領(lǐng)域”。“公共領(lǐng)域”的理論界定在這里我們依據(jù)德國社會學(xué)家哈貝馬斯的“公共領(lǐng)域”的理論觀點，以圖書館的文化教育屬性進(jìn)入公共服務(wù)領(lǐng)域為主要理論依據(jù)。因此制度支持主要是從兩個層面來體現(xiàn)：一個層面是要注重圖書館發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性，尤其是地方政府在制度上要保證圖書館公共服務(wù)的價值地位，充分體現(xiàn)優(yōu)先扶持具備地方區(qū)域特點的信息服務(wù)和知識共享。例如，社區(qū)圖書館的發(fā)展和建設(shè)問題，從制度上要支持和引導(dǎo)社會團(tuán)體、社會機(jī)構(gòu)和個人出資捐資建設(shè)發(fā)展社區(qū)圖書館，從“知識產(chǎn)權(quán)”的歸屬上來界定圖書館的服務(wù)范圍和服務(wù)性質(zhì)。個人出資建立的不同性質(zhì)的“書屋”，是否能有償?shù)姆?wù)。雖然政府出臺了很多有關(guān)的扶持政策，但在具體操作上，細(xì)節(jié)性條文沒有，或內(nèi)容模糊不清，造成一些問題的難以處理?！奥殬I(yè)領(lǐng)域”的制度支持體現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度上。應(yīng)從有利的責(zé)任上來制約，引導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)圖書館變革行為研究中方法的介入對圖書館理論和實踐能力的提升是否達(dá)到預(yù)期效果和研究人員的有無違約等等。

資源配置在目前的情況下，因為涉及的部門多而且比較復(fù)雜，需要注意的是資源的利用不能部門化和碎片化。所謂部門化主要是指在圖書館組織結(jié)構(gòu)中，部門利益有時不平衡，研究過程中不免要求人求事。因此，圖書館變革行為研究最終要落實到相關(guān)部門，最終的結(jié)果就要受制于部門利益，必然導(dǎo)致新方法研究結(jié)果部門利益化。所以資源配置要有全局觀念，防止部門碎片化。

另一種情況是與社會團(tuán)體機(jī)構(gòu)共同利用所需資源。例如，高校圖書館有豐富的學(xué)術(shù)資源，要結(jié)合地方公共圖書館共同開發(fā)和利用各自有特點的資源，還可以爭取企業(yè)、個體等社會性質(zhì)的資源來達(dá)到新方法運(yùn)用的研究?？傊谫Y源配置上不要單面線型，而要多維立體型，資源配置在多數(shù)情況下是一種“利益之爭”，應(yīng)注意這個特點。

［1］李振鷗．當(dāng)代圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及創(chuàng)新趨勢［J］．華章，2009 （15）：126－131．

［2］孫長虹．應(yīng)對讀者的“淺閱讀”圖書館需要“深服務(wù)”［J］．圖書館理論與實踐，2010（6）：14－16．

［3］程亞男．圖書館服務(wù)新論［J］．圖書館，2000（3）：5－7，18.