基于3G的圖書館信息服務(wù)模式研究

段 萱

（福州大學(xué)圖書館，福建 福州 350108）

1 3G概述

3G(Third Generation)即第三代移動(dòng)通信，是在寬帶CDMA技術(shù)的基礎(chǔ)上，將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。與2G相比，3G能夠提供更大的系統(tǒng)容量和更高的數(shù)據(jù)傳輸速率，以支持無(wú)線因特網(wǎng)接入和無(wú)線多媒體業(yè)務(wù)，能夠使個(gè)人終端在全球的任何地點(diǎn)、時(shí)間，與任何人，以任意方式實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的信息的移動(dòng)通信與傳輸。3G采用的是CDMA和分組交換技術(shù)，在普通環(huán)境中能夠?qū)崿F(xiàn)較高的傳輸速度，在室內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中的傳輸速度分別為：2 Mbps（兆字節(jié)/秒）、384 kbps（千字節(jié)/秒）以及144 kbps。在這種傳輸速度的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)在任何地方、任何時(shí)間進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音、移動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)充分的相互交流與結(jié)合。

在應(yīng)用3G的環(huán)境中，移動(dòng)電話是個(gè)人的移動(dòng)通信信息工具，它集手機(jī)、相機(jī)、PDA、便攜式電腦于一體。用戶利用移動(dòng)電話可以在互聯(lián)網(wǎng)上靈活地、快速地、自主地獲取信息。3G網(wǎng)絡(luò)能夠提供一系列針對(duì)單個(gè)用戶或某個(gè)整體用戶群的信息服務(wù)。3G手機(jī)除了提供傳統(tǒng)電子郵件、短信息服務(wù)之外，還能夠處理圖像、音樂、視頻流等各種媒體信息，提供如網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)、網(wǎng)上辦公、移動(dòng)影劇院等多種增值信息服務(wù)。

3G技術(shù)所提供的信息服務(wù)具有以下特征：對(duì)用戶的需求實(shí)行個(gè)性化服務(wù)；傳輸信息實(shí)現(xiàn)寬帶化；媒體的多樣化；實(shí)時(shí)交互的方式；移動(dòng)化的服務(wù)模式。這為圖書館在現(xiàn)代移動(dòng)通訊環(huán)境下的信息服務(wù)提供了新的發(fā)展空間。

2 基于3G的圖書館信息服務(wù)模式構(gòu)建的必要性和可行性分析

2.1 必要性

隨著3G技術(shù)的逐漸成熟，基于3G的無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)初露端倪。作為為用戶提供信息服務(wù)的圖書館，開展基于新技術(shù)的信息增值服務(wù)以提高圖書館的核心價(jià)值，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)。3G通信技術(shù)的特點(diǎn)就是不受時(shí)空的限制，全方位的網(wǎng)絡(luò)覆蓋使得網(wǎng)絡(luò)接入時(shí)延降低，寬帶可以充分滿足數(shù)據(jù)的流暢傳輸，且3G網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的便捷性，可以使現(xiàn)在的圖書館用戶擺脫空間、時(shí)間、設(shè)備的限制，自由地在網(wǎng)絡(luò)上“遨游”。3G網(wǎng)絡(luò)具有移動(dòng)電話、電子郵件、SNS咨詢、新聞提示等功能，能夠充分滿足用戶個(gè)性化定制服務(wù)需求，如用戶可采用短信（SMS）等方式定制圖書館已開通的各項(xiàng)服務(wù)。伴隨著網(wǎng)速的大幅提升，用戶可利用3G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)電子購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)辦公、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等功能?？傊?，基于3G的圖書館信息服務(wù)既能迎合現(xiàn)代用戶多元化的信息需求，又能提升圖書館的信息傳播功能，為圖書館帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間。

2.2 可行性

(1)3G手機(jī)用戶量的不斷增加。利用3G手機(jī)開展圖書館信息服務(wù)，是3G技術(shù)應(yīng)用于圖書館的主要形式。我國(guó)3G用戶正步入高速發(fā)展期，截至2011年8月，中國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量已達(dá)到9.3億，其中3G用戶已超過(guò)9 000萬(wàn)戶。中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀用戶數(shù)已超1.55億。用戶利用手機(jī)閱讀，一種是以手機(jī)為載體，通過(guò)訪問WAP站點(diǎn)直接瀏覽，或者在手機(jī)上下載一個(gè)手機(jī)閱讀的客戶端軟件進(jìn)行閱讀。使用手機(jī)客戶端不僅可以在線閱讀，還可以將圖書下載到手機(jī)上進(jìn)行離線閱讀；另一種則以專用的電子書如G3閱讀器為載體閱讀，更接近于看紙質(zhì)書的體驗(yàn)，適合一些需要進(jìn)行深度閱讀的人群。3G手機(jī)用戶的增加，為圖書館可建立WAP站點(diǎn)，開展基于3G的信息服務(wù)，帶來(lái)了巨大的市場(chǎng)空間。

（2）3G手機(jī)圖書館的發(fā)展。隨著3G技術(shù)的成熟和網(wǎng)絡(luò)的完善，我國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)真正進(jìn)入了3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的先進(jìn)性和3G手機(jī)功能的多樣性為建立基于3G的手機(jī)圖書館提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。目前，我國(guó)3G手機(jī)圖書館的建設(shè)已經(jīng)展開，如上海圖書館推出的手機(jī)圖書館，用戶可以運(yùn)用手機(jī)通過(guò)訪問手機(jī)網(wǎng)站（http://m.library.sh.cn/），登陸“我的圖書館”查詢借閱信息，進(jìn)行圖書續(xù)借，極大方便用戶利用圖書館的資源和服務(wù)。

（3）低廉的費(fèi)用。龐大的用戶群使得每個(gè)用戶使用手機(jī)圖書館的邊際成本很低。隨著3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷推進(jìn)和完善、各個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及3G用戶的增多，移動(dòng)通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將不斷下降，人們?cè)絹?lái)越能享受到價(jià)格更低、速度更快、信號(hào)更好、功能更多的3G多媒體服務(wù)。

3 基于3G的圖書館信息服務(wù)模式

3.1 文獻(xiàn)借閱服務(wù)模式

（1）圖書館導(dǎo)引。3G的A-GPS（網(wǎng)絡(luò)輔助全球定位系統(tǒng)），可以使用戶在任何城市找到離自己最近的圖書館的位置。用戶開啟3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端，輸入檢索關(guān)鍵詞，提交數(shù)據(jù)，A-GPS通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將圖書館信息發(fā)送到用戶的3G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端上，用戶根據(jù)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)終端上的顯示信息，找到離自己位置最近的圖書館。

（2）OPAC檢索定位。3G技術(shù)與OPAC檢索定位相結(jié)合，開發(fā)出基于圖形化顯示館藏位置的OPAC改進(jìn)技術(shù)，確定每本書的具體架位。建立書目位置的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括書名、ISBN等字段。用戶通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)終端進(jìn)行檢索，檢索的結(jié)果將發(fā)送到用戶手機(jī)上，手機(jī)終端顯示圖形化路線圖，方便不熟悉排架方法的用戶迅速、準(zhǔn)確地獲取文獻(xiàn)。

3.2 信息服務(wù)模式

（1）瀏覽、下載、閱讀與播放資源。3G手機(jī)圖書館的資源包括各種媒體信息。用戶可以在3G網(wǎng)絡(luò)上下載、瀏覽、閱讀和播放包括DOC、PDF、CAJ等多種文檔格式的資源，真正實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的移動(dòng)閱讀。如中國(guó)國(guó)家圖書館免費(fèi)提供3G數(shù)字化服務(wù)，持3G手機(jī)的用戶通過(guò)注冊(cè)即可閱覽國(guó)家圖書館的講座信息、視頻及數(shù)字圖書。

（2）參考咨詢的可視化。圖書館開展的基于QQ、MSN的數(shù)字參考咨詢服務(wù)由于受到系統(tǒng)、資源、地域限制，無(wú)法快捷、有效地滿足用戶的專業(yè)實(shí)時(shí)咨詢需求。3G可視電話解決了傳統(tǒng)數(shù)字參考咨詢的局限性，在3G手機(jī)圖書館系統(tǒng)中可以建立學(xué)科館員、專家、用戶三位一體的實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)，咨詢館員可以與用戶進(jìn)行可視化遠(yuǎn)程交流，有效避免服務(wù)過(guò)程因館員注意力不集中、服務(wù)態(tài)度不友好等影響服務(wù)質(zhì)量行為的發(fā)生。

（3）定題跟蹤服務(wù)。定題跟蹤服務(wù)又稱SDI服務(wù)，是一種根據(jù)用戶需求，定期不斷地將符合用戶需求的新的信息傳送給用戶的一種服務(wù)模式。這種服務(wù)模式方便用戶隨時(shí)跟蹤本研究領(lǐng)域或本行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，節(jié)省用戶查詢、檢索所需文獻(xiàn)信息的時(shí)間。江南大學(xué)、南京信息工程大學(xué)等高校圖書館利用館內(nèi)外的傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源、網(wǎng)絡(luò)電子資源等為用戶提供定題服務(wù)。在3G手機(jī)圖書館環(huán)境下，用戶可以根據(jù)自己的興趣和需求定制相關(guān)的信息服務(wù)，如電子出版物定制、數(shù)據(jù)庫(kù)定制等，登錄3G手機(jī)圖書館的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，獲得咨詢館員提供的定題信息服務(wù)。

（4）移動(dòng)博客服務(wù)。3G技術(shù)與Web2.0的結(jié)合將使網(wǎng)絡(luò)博客得到更深層次的應(yīng)用——移動(dòng)博客。目前，3G手機(jī)圖書館推出移動(dòng)博客服務(wù)，可使咨詢館員和廣大用戶通過(guò)實(shí)時(shí)交互的個(gè)性化交流平臺(tái)，更方便地共享、存儲(chǔ)、加工各種多媒體信息資源。

3.3 文獻(xiàn)典藏服務(wù)模式

3G網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與圖書館的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器相連接，使圖書館采購(gòu)人員通過(guò)3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)查詢館藏信息，查看讀者最新的薦書信息，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送訂單，保證了圖書現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)查重?cái)?shù)據(jù)與館藏信息的同步。利用3G手機(jī)圖書館可以讓館藏清點(diǎn)工作變得容易，圖書館工作人員用具有條形碼掃描功能的手機(jī)對(duì)館藏圖書的條形碼逐一進(jìn)行掃描，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳入圖書管理系統(tǒng)的服務(wù)器，即可統(tǒng)計(jì)標(biāo)示圖書和未標(biāo)示圖書的數(shù)量，加快文獻(xiàn)典藏的速度。

4 實(shí)現(xiàn)基于3G的圖書館信息服務(wù)的策略

4.1 樹立聯(lián)合服務(wù)理念

在信息資源急速增長(zhǎng)和用戶需求不斷變化的情境下，僅僅依靠某一個(gè)圖書館開展移動(dòng)服務(wù)難以滿足用戶的需求。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，樹立聯(lián)合服務(wù)理念，構(gòu)建圖書館聯(lián)盟服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)資源共建共享，是新時(shí)期圖書館開展基于3G的信息服務(wù)的良策。在3G移動(dòng)信息服務(wù)時(shí)代，圖書館與移動(dòng)通信設(shè)備制造商和運(yùn)營(yíng)商之間合作的加強(qiáng)，是圖書館實(shí)現(xiàn)基于3G的信息服務(wù)的明智選擇。目前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商都已建立了各自的移動(dòng)閱讀基地，并提供相應(yīng)的移動(dòng)閱讀服務(wù)，允許用戶直接通過(guò)手機(jī)等移動(dòng)終端，下載書籍、新聞和各類信息，圖書館可以與這些運(yùn)營(yíng)商合作，共同開發(fā)圖書館的館藏資源，為用戶提供移動(dòng)閱讀服務(wù)。

4.2 加強(qiáng)3G數(shù)字圖書館網(wǎng)站的建立

在3G時(shí)代，用戶可在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)或在3G手機(jī)上注冊(cè)以獲取圖書館提供的各類信息服務(wù)。3G數(shù)字圖書館網(wǎng)站既是用戶瀏覽、下載、閱讀圖書館資源的窗口，又是用戶與館員實(shí)時(shí)交流的平臺(tái)。圖書館必須加強(qiáng)圖書館主頁(yè)的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)具有特色的主頁(yè)頁(yè)面，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)庫(kù)，加大網(wǎng)絡(luò)資源加工與整合力度，提供統(tǒng)一的檢索和信息服務(wù)平臺(tái)，建立交互式的數(shù)字信息咨詢服務(wù)體制，實(shí)現(xiàn)全方位的信息發(fā)布服務(wù)模式，才能使數(shù)字圖書館網(wǎng)站成為用戶聆聽美妙音樂、閱讀學(xué)術(shù)精品、獲取可用信息的橋梁。

4.3 實(shí)現(xiàn)圖書館2.0與3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合

在3G技術(shù)應(yīng)用的時(shí)代，用戶最關(guān)注的是能否享受個(gè)性化的移動(dòng)信息服務(wù)。因此，分析用戶需求的差異性，提供新型移動(dòng)信息服務(wù)，是圖書館信息服務(wù)工作的重點(diǎn)。圖書館2.0是以用戶的需求為中心，以Web為平臺(tái)，注重用戶的個(gè)性化需求，強(qiáng)調(diào)與用戶的互動(dòng)的一種圖書館形式。3G技術(shù)與圖書館2.0相融合，可激發(fā)用戶的參與性與創(chuàng)造性，更加有效地實(shí)現(xiàn)無(wú)線短信業(yè)務(wù)、多媒體彩信業(yè)務(wù)、隨身行的個(gè)人定制服務(wù)以及新書推薦服務(wù)。圖書館應(yīng)利用博客、維基、即時(shí)通信、社會(huì)性書簽等功能實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶的有效溝通，利用用戶評(píng)論、讀者標(biāo)簽等用戶創(chuàng)造的內(nèi)容充實(shí)圖書館網(wǎng)站，使更多的潛在用戶利用基于3G的圖書館信息服務(wù)。

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