志愿服務(wù)與圖書館公共空間價(jià)值的提升

王冬陽

（深圳圖書館，廣東 深圳 518036）

圖書館是一個(gè)共享的空間，是人與人彼此共存、互相交流、互相學(xué)習(xí)的公共場所，這樣的空間環(huán)境非常適宜志愿者參與其中。以用為本的思想決定了圖書館不僅是信息資源的中心，更是人力資源的中心。信息資源隨人“走”，從而使得圖書館成為聚集信息資源和人力資源的公共知識(shí)空間。促進(jìn)信息資源與人力資源在圖書館的有效結(jié)合和合理配置，是提升圖書館作為公共空間社會(huì)價(jià)值的重要前提。志愿者參與圖書館公共服務(wù)，是圖書館人力資源的重要補(bǔ)充，志愿服務(wù)與圖書館公共服務(wù)交互發(fā)展是提升圖書館公共空間價(jià)值的有效方式。

1 引入志愿服務(wù)對(duì)提升圖書館公共空間價(jià)值的意義

圖書館事業(yè)持續(xù)繁榮發(fā)展，社會(huì)公眾持續(xù)享受便捷、周到的圖書館服務(wù)，除了各級(jí)政府繼續(xù)加大投入、圖書館人不斷努力之外，志愿者的加入起到了重要作用。圖書館志愿者的貢獻(xiàn)不僅在于提供服務(wù)、完成各項(xiàng)工作，同時(shí)無形中為圖書館公共空間增添新的價(jià)值。

1.1 傳播志愿精神，提升圖書館公共空間的教育價(jià)值

志愿精神具有“春風(fēng)化雨”和“潤物細(xì)無聲”的感化作用，無形之中能夠?qū)Ψ?wù)對(duì)象和周圍的人群產(chǎn)生積極、正面的影響。志愿者的奉獻(xiàn)行為具有潛移默化培育讀者品格的功效。弘揚(yáng)志愿精神，對(duì)于造就高素質(zhì)的讀者群體具有積極意義。與此同時(shí)，志愿者參與圖書館服務(wù)，有利于激發(fā)圖書館正式員工更好地對(duì)待本職工作，從而為公眾提供更加優(yōu)良的服務(wù)。志愿者參與圖書館工作，志愿行動(dòng)具有示范效應(yīng)，志愿精神具有感化作用，能夠提升圖書館公共空間的教育價(jià)值。

1.2 塑造公眾文明，提升圖書館公共空間的文化價(jià)值

一個(gè)地區(qū)志愿事業(yè)的發(fā)展水平是該地區(qū)文明程度的反映。通過圖書館和志愿者共同的文明召喚，吸引越來越多熱衷志愿事業(yè)的人加入到圖書館服務(wù)中，既能充分利用圖書館這一公共空間促進(jìn)志愿精神的發(fā)揚(yáng)，又能借助志愿服務(wù)推動(dòng)圖書館精神進(jìn)一步傳播。具有優(yōu)良素質(zhì)和敬業(yè)精神的圖書館志愿者一定能夠?yàn)閳D書館事業(yè)發(fā)展增色添彩，為圖書館帶來更多的文化內(nèi)涵和公共價(jià)值。

1.3 吸引社會(huì)支持，提升圖書館凝聚社會(huì)關(guān)系的空間價(jià)值

志愿服務(wù)所體現(xiàn)的社會(huì)資本的價(jià)值還在于志愿者聯(lián)系著廣泛的社會(huì)關(guān)系，圖書館志愿者對(duì)圖書館的宣傳和推崇能夠?yàn)閳D書館事業(yè)的發(fā)展吸引更多社會(huì)關(guān)注、吸收更多社會(huì)資助。社會(huì)力量對(duì)圖書館事業(yè)的支持反過來又促進(jìn)圖書館公共空間社會(huì)認(rèn)知度的提升，從而使圖書館步入良性發(fā)展的軌道。志愿者發(fā)揮橋梁紐帶作用，為圖書館發(fā)展凝聚更加廣泛的社會(huì)聯(lián)系，既有助于利用社會(huì)力量支持圖書館服務(wù)開展，又有利于借助社會(huì)人士參與推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

2 志愿服務(wù)參與提升圖書館公共空間價(jià)值的可行性

圖書館主要是由政府全額撥款舉辦的公益事業(yè)單位，政府主導(dǎo)是圖書館事業(yè)發(fā)展的重要支撐。與此同時(shí)，圖書館服務(wù)公眾離不開社會(huì)大眾的認(rèn)可與支持，公眾認(rèn)可和支持是圖書館持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。志愿服務(wù)與圖書館服務(wù)具有高度契合的屬性。志愿者參與圖書館公共空間建設(shè)，使志愿活動(dòng)和圖書館工作兩項(xiàng)事業(yè)交互發(fā)展，既能進(jìn)一步深化圖書館公益服務(wù)，又能豐富志愿服務(wù)的社會(huì)表現(xiàn)形式。

2.1 志愿精神與圖書館精神具有天然聯(lián)系

志愿者秉承“服務(wù)社會(huì)，傳播文明”的宗旨，倡導(dǎo)“參與、互助、奉獻(xiàn)、進(jìn)步”的精神，傳播“助人自助”，“送人玫瑰、手有余香”的互助理念，這與圖書館公益、利他、無償?shù)幕驹瓌t一脈相承。圖書館精神與志愿精神同樣以傳承人類文明、服務(wù)社會(huì)公眾為己任，同樣表現(xiàn)出對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的高度使命感和社會(huì)責(zé)任感。由于精神層面的高度契合，志愿服務(wù)的引入對(duì)圖書館公益事業(yè)的發(fā)展，一定能夠產(chǎn)生推動(dòng)作用。

2.2 志愿服務(wù)與圖書館服務(wù)同為重要的社會(huì)資本

社會(huì)資本是人們所擁有的社會(huì)結(jié)構(gòu)資源，主要表現(xiàn)為基于信任與規(guī)范而形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)資本是社會(huì)結(jié)構(gòu)的重要組成要素，為社會(huì)結(jié)構(gòu)內(nèi)部的人們提供便利。社會(huì)資本不會(huì)由于使用而減少，相反，社會(huì)資本能在使用中不斷增加其價(jià)值。志愿服務(wù)與圖書館服務(wù)同為重要的社會(huì)資本。志愿服務(wù)是以互助與奉獻(xiàn)作為表現(xiàn)形式的社會(huì)資本，通過無私奉獻(xiàn)，促進(jìn)各種社會(huì)關(guān)系、人際關(guān)系互動(dòng)合作、協(xié)助發(fā)展。志愿服務(wù)所具有的社會(huì)資本的價(jià)值體現(xiàn)在公民之間的信任、互惠與合作。圖書館是以信息網(wǎng)絡(luò)作為表現(xiàn)形式的社會(huì)資本，通過奉行平等、免費(fèi)、開放的服務(wù)宗旨，履行公共服務(wù)職責(zé)而獲得公眾的普遍認(rèn)可，從而成為社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)關(guān)系的重要組成部分。志愿服務(wù)與圖書館服務(wù)交互發(fā)展能夠使得兩種社會(huì)資本的價(jià)值共同提升。

2.3 圖書館公共空間是志愿服務(wù)的最佳平臺(tái)

圖書館是公眾學(xué)習(xí)知識(shí)、獲取信息和休閑娛樂的中心，是人與人交往的公共場所，能夠?yàn)橹驹刚邊⑴c公益服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)提供平臺(tái)。各類志愿者組織可以利用圖書館公益服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)志愿者資源的進(jìn)一步發(fā)掘。志愿者為圖書館公共服務(wù)提供各種支持，成為圖書館與讀者之間溝通與交流的橋梁和紐帶，既能有效地宣傳圖書館職能，促進(jìn)圖書館閱讀推廣活動(dòng)的開展，又能使圖書館傳播文明的使命獲得源源不斷的公眾認(rèn)可和實(shí)際支援。圖書館是最適合志愿服務(wù)發(fā)展的公共空間，是志愿服務(wù)的重要陣地。

3 引入志愿服務(wù)，提升圖書館公共空間價(jià)值的具體方式

目前，圖書館志愿服務(wù)工作崗位的設(shè)置主要涉及秩序維持、語言服務(wù)、導(dǎo)讀、檢索培訓(xùn)、圖書整理等。除此之外，志愿者參與圖書館服務(wù)工作，還可以有更多方式。

3.1 參考咨詢志愿服務(wù)

不同職業(yè)的志愿者可參與到圖書館所開展的各種參考咨詢服務(wù)中，提供豐富的專業(yè)知識(shí)、精深的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐案例。圖書館參考咨詢服務(wù)引入志愿者參與，既能延伸志愿者本身的職業(yè)價(jià)值，又能提升圖書館參考咨詢服務(wù)的功能，促使圖書館參考咨詢服務(wù)走多元化發(fā)展的道路。

圖書館可以設(shè)立志愿者參考咨詢員崗位，開發(fā)由志愿者提供的專業(yè)參考咨詢服務(wù)。參考咨詢志愿服務(wù)還可以延伸到互聯(lián)網(wǎng)。志愿者借助網(wǎng)絡(luò)登錄圖書館公眾服務(wù)網(wǎng)開展參考咨詢志愿活動(dòng)，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。另外，志愿服務(wù)時(shí)間由軟件計(jì)時(shí)，服務(wù)質(zhì)量由程序設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估。

圖書館構(gòu)筑的公共空間，既是信息資源的中心，又是人力資源的中心；既是物理實(shí)體空間，又是網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。參考咨詢志愿服務(wù)的有效引入，使圖書館服務(wù)資源動(dòng)態(tài)化的趨勢(shì)更加明顯，服務(wù)效果將更加明顯。參考咨詢志愿者的參與，增加了人與人之間顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交流，更加突出圖書館作為人的中心的社會(huì)空間價(jià)值，而志愿者參與圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，也拓展了圖書館公共空間的網(wǎng)絡(luò)邊界。

3.2 專家志愿者公共講壇

圖書館舉辦公益講座已成為普遍現(xiàn)象，然而對(duì)大多數(shù)圖書館而言，聘請(qǐng)專家開展講座的費(fèi)用不菲，長期堅(jiān)持更是困難重重。一方面，圖書館不應(yīng)放棄公共講壇這一服務(wù)形式；另一方面，圖書館有限的經(jīng)費(fèi)資源首先要保障基本服務(wù)的開展。因此，通過廣泛宣傳和引導(dǎo)，吸引專家以志愿者的身份參與圖書館公共講壇是非常有益的做法。對(duì)圖書館而言，專家志愿者公共講壇的舉辦，使得圖書館公共講座這一重要的服務(wù)形式能夠持續(xù)開展；對(duì)講座專家而言，他們既能以專家的身份傳播學(xué)術(shù)思想，又能以志愿者的身份傳播志愿精神。當(dāng)然，專家志愿者公共講壇的最終受益者是社會(huì)公眾，這是圖書館和專家志愿者共同的愿望。專家志愿者公共講壇的開辦，能夠進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館服務(wù)的公益性。

3.3 圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)志愿建設(shè)

圖書館建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是進(jìn)行閱讀推廣的重要方式。作為公益性、專業(yè)化的信息資源提供機(jī)構(gòu)，圖書館是建造公共知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的資深專家。圖書館可以向大型的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)學(xué)習(xí)，構(gòu)筑基于圖書館的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，一方面展現(xiàn)圖書館專業(yè)的職業(yè)特長，為用戶提供規(guī)范化的各類顯性知識(shí)和精準(zhǔn)的信息，并不斷拓展數(shù)字資源網(wǎng)絡(luò)訪問的空間；另一方面，則以謙遜的姿態(tài)，尊重廣大網(wǎng)民的信息采編能力，著力促進(jìn)各類隱性知識(shí)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中實(shí)現(xiàn)顯性化，以此延伸圖書館的內(nèi)涵：圖書館是一種社會(huì)制度，更是一個(gè)社會(huì)平臺(tái)。在圖書館的平臺(tái)之上，用戶既是資訊的消費(fèi)者也是生產(chǎn)者，用戶與圖書館員之間、用戶與用戶之間都可以無障礙地進(jìn)行互動(dòng)，用戶與圖書館一道成為閱讀推廣的主體。

圖書館構(gòu)筑的網(wǎng)絡(luò)空間既可以是網(wǎng)絡(luò)論壇、維基百科，也可以是博客、微博等多種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)模式。構(gòu)筑這樣的圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，需要大量的人力、物力，尤其需要對(duì)此具有興趣愛好和奉獻(xiàn)精神的人們的參與網(wǎng)絡(luò)管理，志愿者正是合適的參與群體。廣大青年網(wǎng)民是圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)的潛在志愿者。圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的構(gòu)筑以及網(wǎng)絡(luò)志愿活動(dòng)的開展，既能豐富圖書館服務(wù)的形式和內(nèi)容，又能使得圖書館公共空間向互聯(lián)網(wǎng)延伸。

3.4 社區(qū)圖書館志愿服務(wù)

圖書館服務(wù)可向社區(qū)延伸，為社區(qū)群眾提供便捷的信息資源服務(wù)。為保證服務(wù)持續(xù)有效地開展，需要社區(qū)志愿者的支持和參與。社區(qū)圖書館志愿服務(wù)有利于志愿者就近參與圖書館志愿工作，既方便志愿活動(dòng)的開展，又不影響志愿者的正常生活；既為社區(qū)群眾參與社區(qū)生活提供圖書館服務(wù)，又豐富了志愿者本身的社區(qū)生活。社區(qū)圖書館志愿者是社區(qū)圖書館發(fā)展的重要保障，社區(qū)圖書館志愿者的廣泛參與，能夠有效延伸圖書館的公共空間，使圖書館的服務(wù)范圍有效輻射至社區(qū)，拓展圖書館服務(wù)空間的地理邊界。

3.5 “走進(jìn)圖書館”志愿行動(dòng)

意識(shí)產(chǎn)生行為，行為固化習(xí)慣。公民有了圖書館意識(shí)，才會(huì)更多地走進(jìn)圖書館，政府也才會(huì)有發(fā)展圖書館事業(yè)的動(dòng)力。圖書館事業(yè)的發(fā)展需要開發(fā)人們的圖書館意識(shí)。開展“走進(jìn)圖書館”志愿行動(dòng)，精心設(shè)計(jì)圖書館公益?zhèn)鲉尾⒄?qǐng)各類志愿者協(xié)助分發(fā)，可以促使更多的人認(rèn)識(shí)圖書館，更頻繁地走進(jìn)圖書館，更好地利用圖書館。廣告的目的是讓受眾印象深刻，圖書館志愿者可以成為將圖書館“廣而告之”的行動(dòng)主體。借助圖書館志愿者作為“中介”和“導(dǎo)游”的角色，解決圖書館與讀者之間信息不對(duì)稱的問題，讓圖書館更加了解公眾，也讓公眾更加了解圖書館。

志愿服務(wù)是圖書館建設(shè)書香社會(huì)、傳承文化、傳播文明的重要補(bǔ)充。隨著社會(huì)文明程度不斷提高，越來越多的志愿者走進(jìn)圖書館，能夠?yàn)閳D書館文明空間的打造貢獻(xiàn)力量，不斷豐富圖書館公共空間的內(nèi)涵，并以積極參與的姿態(tài)促進(jìn)圖書館公共空間價(jià)值的提升。圖書館應(yīng)該主動(dòng)創(chuàng)造條件，廣泛動(dòng)員和激勵(lì)志愿者參與到圖書館建設(shè)中。

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