公共圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)探討

楊 軍

(額爾古納市圖書館，內(nèi)蒙古 額爾古納市 022250)

自從美國卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)圖書館推出“跟蹤服務(wù)”以來，學(xué)科館員制度在國外高校圖書館已得到普遍開展。我國清華大學(xué)圖書館在1998年率先實(shí)行學(xué)科館員制度，隨后國內(nèi)高校圖書館紛紛建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科化服務(wù)。隨著公共圖書館專業(yè)分館、行業(yè)分館的建立以及特色館藏資源建設(shè)的加強(qiáng)，公共圖書館建立學(xué)科館員制度，可滿足專業(yè)人員對學(xué)科文獻(xiàn)需求，促進(jìn)專業(yè)分館、行業(yè)分館服務(wù)內(nèi)容的深化，提高圖書館特色館藏資源的利用率，進(jìn)一步彰顯現(xiàn)代公共圖書館的社會價(jià)值。

1 學(xué)科館員制度的涵義

學(xué)科館員又稱學(xué)術(shù)聯(lián)系人、學(xué)科專家、研究支持館員、學(xué)科咨詢館員、網(wǎng)絡(luò)館員等，是指具有某一學(xué)科（專業(yè)）知識背景，能夠組織某一學(xué)科（專業(yè)）信息資源、提供學(xué)科信息服務(wù)的圖書館員。學(xué)科館員的主要任務(wù)是在圖書館與對口服務(wù)單位架起溝通信息的橋梁，負(fù)責(zé)圖書館與對口服務(wù)單位信息交流與聯(lián)系，開展學(xué)科化服務(wù)。

學(xué)科館員制度是以學(xué)科為對象而建立的高級專業(yè)人員對口服務(wù)模式，涉及學(xué)科館員的設(shè)置選拔、培養(yǎng)任用、素質(zhì)要求、任用資格、崗位職責(zé)、考評考核等制度。學(xué)科館員制度的實(shí)施深化了圖書館服務(wù)層次，加快了科學(xué)交流和信息傳播的速度，使圖書館的服務(wù)更直接、更有針對性。

2 公共圖書館建立學(xué)科館員制度的意義

參考咨詢服務(wù)作為公共圖書館信息服務(wù)的一種形式，已在大多數(shù)公共圖書館得以實(shí)施。參考咨詢館員在為企業(yè)、科研人員服務(wù)過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，具有了某一學(xué)科的服務(wù)技能。例如：已具備法律專業(yè)知識、熟悉館藏法律文獻(xiàn)、精通法律資源檢索的國家圖書館參考咨詢館員，為立法和決策部門提供法律專業(yè)信息服務(wù)；上海圖書館的專業(yè)人員利用館藏科技工程資料，為海爾等多家企業(yè)提供專門信息服務(wù)。這些參考咨詢服務(wù)實(shí)際上是公共圖書館學(xué)科化服務(wù)的表現(xiàn)形式。隨著信息技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，公共圖書館實(shí)現(xiàn)了自動化管理，這為學(xué)科館員服務(wù)提供了技術(shù)支持。從上述分析可知，公共圖書館建立學(xué)科館員制度，軟硬件條件具備。

在社會信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)的新形勢下，公共圖書館不僅要為廣大讀者提供基本的公共文化服務(wù)，而且應(yīng)著力開發(fā)館藏特色文獻(xiàn)，為科研提供學(xué)科信息服務(wù)。公共圖書館實(shí)行學(xué)科館員制度，第一，可滿足讀者的個(gè)性化需求。公共圖書館具有豐富的地方文獻(xiàn)，尤其是收藏了地方志、地方年鑒、地方歷史研究資料等，這些資源對于研究地方政治、經(jīng)濟(jì)、文化的學(xué)者來說，是重要的參考信息源。學(xué)科館員重點(diǎn)開展地方文獻(xiàn)服務(wù)，可滿足科研人員的個(gè)性化需求。如內(nèi)蒙古圖書館入藏的《蒙藏新志》、《薩拉齊縣志》、《口北三廳志》、《古豐識略》、《云中郡志》、《歸綏道志》和《綏遠(yuǎn)通志稿》等特色文獻(xiàn)，是學(xué)者研究內(nèi)蒙古歷史不可或缺的參考資源。學(xué)科館員可針對研究者的需求，為他們提供有關(guān)地方文獻(xiàn)資源服務(wù)。第二，可進(jìn)一步發(fā)揮館藏資源的作用。美國著名的圖書館學(xué)家達(dá)納先生曾指出：“一個(gè)圖書館的館藏，即使質(zhì)量再好，貯存再佳，排列再優(yōu)，如果沒有好的館員也是沒有什么價(jià)值的，好的館員是好的圖書館的一半。”公共圖書館的館藏資源種類多樣，但目前開發(fā)力度不夠，好多有學(xué)術(shù)價(jià)值、研究價(jià)值的文獻(xiàn)無人問津，成為被人們遺忘的“角落”。學(xué)科館員要為特定的用戶提供學(xué)科信息服務(wù)，必須對館藏資源進(jìn)行開發(fā)，建立專題數(shù)據(jù)庫。如國家圖書館建成的“中文拓片資源庫”現(xiàn)有元數(shù)據(jù)2.3萬余條、影像2.9萬余幅；上海圖書館已完成3 223種館藏善本的數(shù)字化工作，總量達(dá)130萬頁；遼寧省圖書館建成張學(xué)良專輯、東北歷史地圖庫、遼寧大記事等數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是學(xué)科館員開展學(xué)科信息服務(wù)的基礎(chǔ)資源。第三，可提升公共圖書館的學(xué)術(shù)地位。長期以來，與高校圖書館相比，公共圖書館學(xué)術(shù)地位不高。學(xué)科館員制度的建立，使有服務(wù)能力的館員發(fā)揮其專業(yè)特長，參與課題研究，有利于圖書館員的成長和圖書館學(xué)術(shù)地位的提高。

3 公共圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)策略

3.1 科學(xué)合理進(jìn)行學(xué)科館員的設(shè)置、選拔

公共圖書館的服務(wù)對象非常廣泛，要根據(jù)本館館藏特色和地方專家、學(xué)者的研究需求以及本地行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，選定特定學(xué)科，建立學(xué)科館員制度，為專家、學(xué)者提供學(xué)科服務(wù)。深圳中心圖書館根據(jù)該市的專業(yè)研究重點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，設(shè)立法律、時(shí)裝、商貿(mào)專題圖書館。法律圖書館收集了世界主要國家的法律、規(guī)章等規(guī)范性文件、公告、標(biāo)準(zhǔn)文本、會議論文、報(bào)告及案例和深圳法律相關(guān)文獻(xiàn)，同時(shí)建立了法律專業(yè)數(shù)據(jù)庫。時(shí)裝圖書館收集了包括美、英、法、意、德、日及港臺地區(qū)的原版服裝刊物和國內(nèi)報(bào)刊，生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品樣本、時(shí)裝表演的錄像資料等。因此，在這種專題特色圖書館，可建立學(xué)科館員制度，為立法者和法律研究者提供法律文獻(xiàn)信息服務(wù)，為服裝企業(yè)提供服裝文獻(xiàn)信息服務(wù)。

通過人才引進(jìn)和現(xiàn)有人力資源開發(fā)，加強(qiáng)學(xué)科館員的選拔和培養(yǎng)。人才引進(jìn)是學(xué)科館員制度能夠深入發(fā)展的保障，現(xiàn)有人才開發(fā)又是學(xué)科館員服務(wù)開展的基石。一方面，可在本館挑選業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的同志擔(dān)任學(xué)科館員；另一方面，要引進(jìn)人才，優(yōu)先引進(jìn)既具有圖書情報(bào)學(xué)知識背景又具備其他學(xué)科知識的雙學(xué)位人才擔(dān)當(dāng)學(xué)科館員。在人員選拔上，根據(jù)圖書館重點(diǎn)服務(wù)對象和學(xué)科館員崗位設(shè)置要求，在全館范圍內(nèi)公開選拔那些有專業(yè)知識、具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的館員作為學(xué)科館員后備人選，對后備人選進(jìn)行脫產(chǎn)或不脫產(chǎn)培訓(xùn)，將具有崇高的職業(yè)道德、豐富的圖書情報(bào)專業(yè)知識、深厚的某學(xué)科知識底蘊(yùn)、較強(qiáng)的信息服務(wù)能力的優(yōu)秀館員聘任為學(xué)科館員。

3.2 制定學(xué)科館員崗位職責(zé)

目前，高校圖書館學(xué)科館員的崗位職責(zé)主要是溝通協(xié)調(diào)、用戶培訓(xùn)、專業(yè)文獻(xiàn)信息服務(wù)、學(xué)科文獻(xiàn)信息資源建設(shè)與開發(fā)等。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館學(xué)科館員的職責(zé)與高校圖書館有著明顯的不同。公共圖書館學(xué)科館員崗位職責(zé)，應(yīng)包括以下幾方面：（1）專業(yè)用戶研究。學(xué)科館員的服務(wù)對象以特定學(xué)科領(lǐng)域的專家學(xué)者為主，通過對專家用戶的研究分析，以準(zhǔn)確把握他們的信息需求特點(diǎn)。如研究重點(diǎn)服務(wù)對象的工作內(nèi)容、研究方向、關(guān)注熱點(diǎn)及其信息需求等。對專業(yè)用戶的研究，學(xué)科館員必須走出圖書館，親自參與到服務(wù)對象的研究工作之中，與專業(yè)用戶進(jìn)行交流、溝通，多角度準(zhǔn)確掌握他們的興趣愛好和研究特點(diǎn)；（2）學(xué)科文獻(xiàn)信息研究。從事學(xué)科文獻(xiàn)信息研究，學(xué)科館員必須參與學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)工作，除編制專業(yè)書目、建立網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航系統(tǒng)外，更要利用圖書館的學(xué)科信息資源開展學(xué)科文獻(xiàn)信息的研究，提出自己對學(xué)科信息的獨(dú)到見解，為研究人員利用文獻(xiàn)信息提供參考和幫助；（3）學(xué)科發(fā)展研究。學(xué)科館員通過對學(xué)科文獻(xiàn)信息的分析和研究，熟悉學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀，了解該學(xué)科研究的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題；（4）參與科研的實(shí)際工作。學(xué)科館員要與科研管理部門合作，積極參與科研管理和研究。在參與科研的過程中，為研究人員提供學(xué)科化文獻(xiàn)信息服務(wù)。根據(jù)科研人員需求，提供最新的學(xué)科前沿信息。

3.3 建立學(xué)科館員管理制度

一是建立學(xué)科館員工作保障制度。學(xué)科館員制度是圖書館個(gè)性化服務(wù)的延伸，沒有現(xiàn)行的政策性文件用以指導(dǎo)學(xué)科館員服務(wù)。首先，圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視和有效的組織管理無疑是保障學(xué)科館員開展服務(wù)工作的關(guān)鍵。館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分意識到學(xué)科館員制度的重要性和學(xué)科館員制度給圖書館各項(xiàng)工作所帶來的積極影響，在時(shí)間和空間上保障學(xué)科館員工作的開展。其次，圖書館各部門的配合與支持，能幫助學(xué)科館員順利開展學(xué)科服務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源的查找、數(shù)據(jù)庫檢索等需要圖書館相關(guān)部門的大力協(xié)助。

二是建立考核制度，對學(xué)科館員工作績效進(jìn)行考核。將考核結(jié)果與館員的任職掛鉤，逐步形成一個(gè)“能者上、平者讓、庸者下”的有效競爭機(jī)制，以激發(fā)學(xué)科館員的工作積極性。學(xué)科館員的考核可實(shí)行雙向考核制度，既接受圖書館的考核，又接受用戶的考核，其中以用戶評價(jià)為主，即學(xué)科館員工作業(yè)績的評價(jià)取決于用戶的滿意程度。具體可制定如下考核指標(biāo)：（1）用戶聯(lián)絡(luò)人數(shù)及其頻率，解答用戶咨詢的問題及其數(shù)量；（2）參與研究項(xiàng)目數(shù)量，為研究項(xiàng)目提供文獻(xiàn)服務(wù)的數(shù)量；（3）用戶的滿意度，包括用戶對學(xué)科館員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力的綜合評價(jià)。

三是建立激勵機(jī)制，提升學(xué)科館員的服務(wù)水平。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，僅僅靠宣傳奉獻(xiàn)精神或職業(yè)道德，難以促使學(xué)科館員提高其服務(wù)水平。因此，在完善學(xué)科館員制度的同時(shí)，必須對分配制度進(jìn)行改革，應(yīng)根據(jù)工作業(yè)績，采取物質(zhì)激勵和精神激勵并用的辦法，以鼓勵學(xué)科館員、激勵學(xué)科館員更好地做好學(xué)科服務(wù)。

四是建立培訓(xùn)制度，開展館員培訓(xùn)。學(xué)科館員是圖書館服務(wù)的中堅(jiān)力量。學(xué)科館員擔(dān)負(fù)著圖書館核心的業(yè)務(wù)工作，是樹立圖書館良好形象的“窗口”。定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)使學(xué)科館員素質(zhì)不斷得到提高，業(yè)務(wù)服務(wù)能力不斷提升。

3.4 規(guī)范學(xué)科館員的服務(wù)

第一，參與學(xué)科資源建設(shè)。學(xué)科資源建設(shè)是學(xué)科館員提供學(xué)科化服務(wù)的基本物質(zhì)條件。學(xué)科館員不但要參加文獻(xiàn)的選購工作，而且要對學(xué)科數(shù)字資源的采選提出意見，進(jìn)行評估，保證圖書館學(xué)科文獻(xiàn)資源的準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、完整性、合理性，提升資源優(yōu)化配置水平。

第二，建設(shè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫。題錄、文摘、全文、圖像、音頻、視頻等學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫的建立，應(yīng)按照數(shù)據(jù)庫框架體系和欄目設(shè)置要求，設(shè)置統(tǒng)一的頁面風(fēng)格，具有基本的數(shù)據(jù)庫管理功能和服務(wù)功能。學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)應(yīng)遵循數(shù)據(jù)建設(shè)規(guī)范和標(biāo)引細(xì)則，進(jìn)行元數(shù)據(jù)規(guī)范處理。依據(jù)讀者需求，結(jié)合圖書館的館藏特色，建設(shè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫。如針對地方特色資源，將具有一定地域和歷史人文特色，或與地方的政治、經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展密切相關(guān)的資源進(jìn)行收集、整理，建立具有地域特色的各種數(shù)據(jù)庫。

第三，提供學(xué)科信息服務(wù)。學(xué)科館員根據(jù)用戶需要，與相關(guān)行業(yè)研究機(jī)構(gòu)、高等院校、專業(yè)技術(shù)部門、政府部門聯(lián)系，向這些機(jī)構(gòu)的研究人員推薦圖書館的特色館藏資源、提供學(xué)科信息資源。利用不同服務(wù)平臺與技術(shù)手段，開展學(xué)科咨詢服務(wù)。如通過與用戶面對面的交流以及數(shù)字參考合作咨詢系統(tǒng)，及時(shí)幫助用戶解決咨詢問題。北京師范大學(xué)圖書館程仁桃曾經(jīng)提出:“應(yīng)借鑒企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，令學(xué)科館員履行類似企業(yè)中產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，成為名副其實(shí)的圖書館產(chǎn)品經(jīng)理，是服務(wù)創(chuàng)新的選擇。”因此，學(xué)科館員應(yīng)主動與用戶聯(lián)系，收集相關(guān)學(xué)科信息資源，主動、及時(shí)地向用戶發(fā)布學(xué)科信息，便于用戶的及時(shí)了解。開展圖書館知識培訓(xùn)，利用講座的方式加強(qiáng)用戶與學(xué)科館員的知識互動，使公共圖書館成為用戶的“第二課堂”。

4 結(jié)束語

多年來高校圖書館學(xué)科館員制度實(shí)施的效果證明，學(xué)科館員制度在提升圖書館學(xué)科知識服務(wù)水平、促進(jìn)圖書館發(fā)展等方面起著助推器的作用。公共圖書館界可借鑒高校圖書館的做法，建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科信息服務(wù)，為在信息服務(wù)市場中獲得其應(yīng)有的空間。

［1］朱朝輝．淺談公共圖書館學(xué)科館員制度［J］．科技與企業(yè)，2011（16）：51－52

［2］楊心寧．信息時(shí)代公共圖書館建立學(xué)科館員制度的必要性［J］．圖書館理論與實(shí)踐，2011（8）：70－72．

［3］鄭永田．美國國會圖書館長斯波福德思想初探［J］．中國圖書館學(xué)報(bào)，2011（5）：122－128．

［4］關(guān)繼舜，查穎．高校圖書館學(xué)科館員制度實(shí)施策略探討［J］．圖書館論壇，2010（2）：158－159．

［5］李更良．學(xué)科館員的角色定位和工作職責(zé)［J］．情報(bào)資料工作，2008（2）：79－82．