提高獨(dú)立學(xué)院圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的思考

張君 （天津師范大學(xué)津沽學(xué)院 天津 300387)

獨(dú)立學(xué)院圖書館作為非營(yíng)利性信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，在學(xué)校信息服務(wù)中占有主導(dǎo)地位。將“服務(wù)第一”的理念始終貫穿于整個(gè)圖書館事業(yè)中，做好師生讀者的服務(wù)工作是高校圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。隨著社會(huì)發(fā)展，web2.0信息時(shí)代的到來，新技術(shù)新觀念層出不窮，師生讀者信息需求呈現(xiàn)日益?zhèn)€性化、多元化，使圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式發(fā)生了變化，面臨新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。依托于獨(dú)立學(xué)院圖書館豐富的信息情報(bào)資源、先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備、完善的人才資源等優(yōu)勢(shì)，高效率地開發(fā)利用大量數(shù)字化的館藏信息，為廣大師生提供個(gè)性化信息服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，日益成為各獨(dú)立學(xué)院圖書館基礎(chǔ)工作中的重點(diǎn)。

1 獨(dú)立學(xué)院圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的必要性

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境發(fā)生巨大變化，高等教育也走向了深刻變革。網(wǎng)絡(luò)突破了傳統(tǒng)教育的時(shí)空界限，學(xué)生可以在任何地方任何時(shí)間選擇個(gè)性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式，為了達(dá)到高質(zhì)量的協(xié)作學(xué)習(xí)過程，高校的教育教學(xué)模式也發(fā)生了改變，創(chuàng)造符合學(xué)生特點(diǎn)的良性科技信息資源，提供各個(gè)學(xué)科、各個(gè)層次的個(gè)性化信息服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、思考能力和綜合判斷能力，讓學(xué)生置身其中，接受信息的指引，用個(gè)性化的信息服務(wù)來引導(dǎo)學(xué)生，培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生的創(chuàng)新思維。高校圖書館以其自身優(yōu)勢(shì)應(yīng)義不容辭地承擔(dān)著滿足廣大師生的個(gè)性化信息需求的重任。

高等院校的職能不僅是教書育人，同時(shí)要承擔(dān)各級(jí)各類的科研項(xiàng)目，完成其社會(huì)職能。在科研方面，廣大師生需要專業(yè)性強(qiáng)、信息豐富、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的專業(yè)文獻(xiàn)資料。這些文獻(xiàn)信息的需求將始終貫穿于科研的選擇方向、課題的確定、試驗(yàn)成果的形成及市場(chǎng)的推廣等過程，其每一過程都需要新穎準(zhǔn)確完善的信息資源為前提從而保障正確決策。在這個(gè)過程中，高校圖書館學(xué)科館員以其扎實(shí)豐厚的專業(yè)背景知識(shí)需走到科研的第一線去，提供多方面、多角度的個(gè)性化信息服務(wù)，在第一時(shí)間為科研工作提供最新最全的國(guó)內(nèi)外學(xué)科研究的前沿動(dòng)態(tài)信息，根據(jù)科研的內(nèi)容與方向，有針對(duì)性地向科研人員提供已進(jìn)行過信息分析和處理過的中外文獻(xiàn)，從而確保高校教學(xué)科研水平和效率的提高。

2 獨(dú)立學(xué)院圖書館的個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀

早在1999年底，國(guó)家科技部支持的“中國(guó)數(shù)字圖書館示范系統(tǒng)”項(xiàng)目中就提到了數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)問題。[1]21世紀(jì)初，浙江大學(xué)圖書館根據(jù)本校的實(shí)際情況開始研發(fā)個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)，并進(jìn)行了試運(yùn)行，該套系統(tǒng)是我國(guó)較為成功的個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)。到目前為止，我國(guó)圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)仍處于初級(jí)階段，相關(guān)的課題和項(xiàng)目仍在探索當(dāng)中。

圖書館的特殊性和它的社會(huì)職能，決定了在傳統(tǒng)信息服務(wù)上它占據(jù)了壟斷的地位，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)方面，則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于新興的信息機(jī)構(gòu)，新技術(shù)和新觀念的引入，更進(jìn)一步使圖書館面臨更為強(qiáng)大的、激烈的競(jìng)爭(zhēng)。圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式與現(xiàn)代化的個(gè)性化服務(wù)之間的矛盾進(jìn)一步激化，正如美國(guó)未來圖書館學(xué)家羅伯特所說：“如果圖書館在信息社會(huì)里沒有競(jìng)爭(zhēng)力，那么它將被新的信息機(jī)構(gòu)所取代。[2]”目前，我國(guó)圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)上取得了一些成績(jī)，用戶需求也較以往增加，但仍存在一些問題與不足。

3 獨(dú)立學(xué)院圖書館個(gè)性化服務(wù)存在的主要問題

在個(gè)性化信息服務(wù)方面，我國(guó)圖書館與國(guó)外圖書館相比較還處于落后狀態(tài)，由于我國(guó)數(shù)字圖書館的起步較晚，基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展緩慢，主要有以下幾個(gè)問題：

3.1 個(gè)性化服務(wù)意識(shí)較差

在我國(guó)獨(dú)立學(xué)院圖書館中，個(gè)性化服務(wù)較少，規(guī)模小，尚在探索階段，在個(gè)性化服務(wù)的重視程度上有待提高。一方面，高校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)在個(gè)性化服務(wù)方面也不夠重視，個(gè)性化服務(wù)的應(yīng)用水平也較低，網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)功能單一，大部分只對(duì)讀者提供簡(jiǎn)單的書目查詢和書目推薦等功能，不能滿足讀者的個(gè)性化需求。另一方面，師生的個(gè)性化信息需求不高，網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的認(rèn)知低，這就需要圖書館館員對(duì)其進(jìn)行培養(yǎng)。

3.2 館藏資源建設(shè)落后，特色不鮮明

個(gè)性化信息服務(wù)的首要前提就是信息資源的建設(shè)，不少高校圖書館的館藏存在著單元化、無序化、內(nèi)容簡(jiǎn)單化的問題，面對(duì)讀者的信息需求，有些圖書館處于“手中無糧，心中發(fā)慌”的窘境。另外，很多高校圖書館定位不準(zhǔn)確，館藏特色不明顯，未做到根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況、專業(yè)設(shè)置構(gòu)建館藏，出現(xiàn)了盲目建設(shè)和重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成了資源的浪費(fèi)。

3.3 信息反饋機(jī)制不健全

傳統(tǒng)高校圖書館的用戶信息反饋機(jī)制尚未完善，讀者的信息收集基本上是以手工操作為主，圖書館對(duì)讀者需求的信息反饋相對(duì)滯后。相對(duì)而言，圖書館的核心工作是為讀者服務(wù)，讀者是圖書館諸多要素中最為重要的，而讀者的信息需求卻是在不斷變化當(dāng)中的，這時(shí)圖書館能否為讀者及時(shí)反饋信息就顯得尤為重要了。

4 提高獨(dú)立學(xué)院圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的對(duì)策

4.1 構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)資源建設(shè)，奠定個(gè)性化服務(wù)基礎(chǔ)

巧婦難為無米之炊，各高校圖書館首先要加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，突出特色，為廣大師生提供個(gè)性化服務(wù)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。每個(gè)高校圖書館在發(fā)展當(dāng)中都會(huì)結(jié)合本學(xué)校的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展自己的特色文獻(xiàn)。并且將這些文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和館藏其他文獻(xiàn)資源相整合，通過對(duì)讀者的需求分析和學(xué)科建設(shè)來開發(fā)具有自身特色的專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便為讀者開展深層次、個(gè)性化的信息服務(wù)。

4.2 加強(qiáng)館員自身隊(duì)伍建設(shè)，提高個(gè)性化服務(wù)水平

學(xué)科館員是當(dāng)前圖書館個(gè)性化服務(wù)的具體執(zhí)行者，他必須具備廣泛的知識(shí)面，能夠自己不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)和新科學(xué)，對(duì)各個(gè)學(xué)科有較強(qiáng)的認(rèn)知能力，并能夠迅速地對(duì)各類信息進(jìn)行分類、組織、整理、分析和判斷。學(xué)科館員還必須精通各種檢索工具，熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作，熟知網(wǎng)絡(luò)信息的搜索與獲取方式，及時(shí)獲取各種信息資源的最新情況。信息時(shí)代，高校圖書館工作逐步網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)綜合化和學(xué)科專業(yè)化，深入教科研一線，健全學(xué)科館員隊(duì)伍，為廣大師生提供個(gè)性化服務(wù)是不可或缺的。

4.3 構(gòu)建圖書館員與讀者之間的信息反饋互動(dòng)機(jī)制

高校圖書館工作的重中之重就是讀者服務(wù)工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)是高校圖書館工作的最終目的。高校圖書館豐富的文獻(xiàn)資源是自身的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分的利用優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目拓展服務(wù)領(lǐng)域，構(gòu)建一種以讀者為主導(dǎo)、讀者為中心的互動(dòng)型服務(wù)模式，充分挖掘讀者需要，找準(zhǔn)其需求點(diǎn)，從而提供一種結(jié)合了新技術(shù)的、更優(yōu)越的、更人性化的個(gè)性化服務(wù)。在高校圖書館的服務(wù)中，圖書館員要盡量挖掘了解滿足讀者的信息需求；又要向讀者征詢意見，改進(jìn)工作方法，讓讀者真正地參與進(jìn)圖書館的各項(xiàng)工作之中，以達(dá)到圖書館與讀者之間一種長(zhǎng)期有效的互動(dòng)機(jī)制。

由此我們可以看出，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)就要時(shí)刻注重與讀者之間的交流，傾聽讀者的意見，把被動(dòng)向讀者服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)向讀者服務(wù)，力求將為讀者服務(wù)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階?！?/p>

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