可樂地叮一口

王安

這樣設(shè)置有點(diǎn)可樂——“大中華及韓國區(qū)”？

從經(jīng)濟(jì)體量上說，韓國能與大中華區(qū)相等？或許只是與大中華區(qū)中的香港、臺(tái)灣差不多。在韓劇里，牛奶和雞蛋是“珍貴的食物”，以此推斷，可口可樂差不多也珍貴了。而在北京，超市里可口可樂六塊錢一大瓶，不珍貴。

但著名的可口可樂公司就這樣把大中華區(qū)和韓國擱到一塊兒堆了。當(dāng)然，這樣的邏輯不一定會(huì)導(dǎo)致出事，也不一定會(huì)避免出事。

4月17日，中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道，可口可樂山西公司員工向記者爆料，稱在管道改造中，公司將消毒用的含氯處理水誤混入飲料中，涉及十二萬箱價(jià)值五百萬元。

此報(bào)道出來的當(dāng)天，可口可樂馬上否認(rèn)，稱產(chǎn)品一向安全、高品質(zhì)。其后，可口可樂在發(fā)給媒體的聲明中稱，我們注意到有所謂的“公司內(nèi)部消息”，經(jīng)查并不符合事實(shí)?？煽诳蓸飞轿鞴矩?fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，這是員工出于私心斷章取義。

可口可樂公司一巴掌御敵于國門之外，虛頭燥火，毛手毛腳，完全沒有著名跨國公司的穩(wěn)重，這種做派與一些中國本土公司無異。只是在咱這兒，不說“員工出于私心斷章取義”，而是歸于“臨時(shí)工”的膽大妄為。

之所以如此果斷，也許是因?yàn)椋煽诳蓸愤€沉浸于第一家進(jìn)入中國大陸的境外企業(yè)的光環(huán)中。1978年12月13日，可口可樂公司與中糧公司簽訂協(xié)議，在中國開設(shè)專廠灌裝并銷售。四天后，12月17日，中美才發(fā)表《中美建交聯(lián)合公報(bào)》。五天后，12月18日，中共十一屆三中全會(huì)召開。領(lǐng)先改革開放新潮流，可口可樂果然光環(huán)。

然而，今夕是何年？外資已不是會(huì)念經(jīng)的外來和尚，而網(wǎng)絡(luò)虎視眈眈見誰咬誰，概莫能逃。在爆出可口可樂事故消息的當(dāng)天，山西省質(zhì)監(jiān)局由副局長(zhǎng)劉軍帶隊(duì)，赴可口可樂山西公司現(xiàn)場(chǎng)檢查，最多時(shí)達(dá)四十人。

可口可樂確實(shí)可以頂著光環(huán)御敵于國門之外，但在這兒，要走上層路線，要見大領(lǐng)導(dǎo)。哪怕領(lǐng)導(dǎo)并沒有允諾什么，只是和領(lǐng)導(dǎo)見個(gè)面，上了電視，相談甚歡狀，就管用，下面就買賬。

但可口可樂似乎不屑于此道，甚至不必大中華區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出馬，韓國那邊還忙著呢，只用些小動(dòng)作就能抵擋過去。當(dāng)質(zhì)監(jiān)局調(diào)查時(shí)，可口可樂2月4日到2月8日期間的部分生產(chǎn)記錄和電子工作郵件沒了，說是維修電腦時(shí)誤刪除了；關(guān)鍵證人也不出面，說是休假式治療了。

這太不拿豆包當(dāng)干糧了。4月28日，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布消息稱，此前媒體披露可口可樂的問題屬實(shí)。

至此無退路了。4月29日，可口可樂承認(rèn)，“很微量的游離余氯混入到飲料生產(chǎn)的處理水管道里”；但公司對(duì)涉入含氯門事件的產(chǎn)品多次檢測(cè)和專家組論證都表明，“產(chǎn)品是安全的，不會(huì)對(duì)人體健康造成影響”；5月4日，可口可樂大中華及韓國區(qū)總裁大衛(wèi)終于出馬了，召開媒體溝通會(huì)并向公眾道歉。

有中國媒體對(duì)大衛(wèi)的表現(xiàn)很欣賞：大中華區(qū)一號(hào)人物親自出馬直面危機(jī)，這在可口可樂中國發(fā)展史上并不多見，可口可樂“放下了身段”。

可口可樂也很對(duì)不起中國公眾。開始時(shí)是否認(rèn)，稱“誤傳”，后沒轍了才承認(rèn)；承認(rèn)后卻又硬說產(chǎn)品合格，而合格的依據(jù)是自話自說；距事件曝光十八天后，可口可樂才向公眾致歉，但只換貨不退貨。在任何社會(huì)，食品安全都是天大的事，但在此事上，可樂得輕飄。

可口可樂畢竟是一頭大象，把天府可樂、北冰洋汽水、健力寶們羞得無地容身。今天的事，對(duì)可口可樂不過一蚊子小咬耳。

【“雜文專版擷英”欄目作品選自2012年5月23日、6月13日、5月23日《中國青年報(bào)》】