誠(chéng)品制勝

段奇清

于創(chuàng)業(yè)之初，他說(shuō)：誠(chéng)品不只是賣圖書，更主要的是“賣閱讀”。他就是誠(chéng)品的董事長(zhǎng)吳清友。

誠(chéng)品書店開辦第一年，虧損；第二年，依然賠本。但他卻一次又一次將自己的理念公布于眾：“我們歡迎讀者在書店逛好幾個(gè)小時(shí)，卻一本書也不買?！庇腥藭?huì)認(rèn)為，這樣他的書店該是人滿為患的，但事實(shí)并非如此。吳清友于是開始反思：不花錢閱讀，許多人也不愿待在書店，一定是書店不夠完善。他去請(qǐng)教著名設(shè)計(jì)師陳瑞憲，在看了他的書店后，陳瑞憲說(shuō)：“這樣吧，下一個(gè)書店讓我為你設(shè)計(jì)?！?/p>

又有人說(shuō)了：這個(gè)書店已是賠本，還建新的書店賠得不是更厲害嗎？吳清友卻一笑置之。由陳瑞憲設(shè)計(jì)建設(shè)的新書店主通道非常寬敞，光鮮亮麗的書架上擺著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的書籍。這種“場(chǎng)所氣質(zhì)”和“空間美學(xué)”，其好處是不見了傳統(tǒng)書店的沉悶與規(guī)格化，給人的是沉穩(wěn)、優(yōu)雅、溫馨的感覺(jué)，凸現(xiàn)的是一種人文關(guān)懷。

誠(chéng)品從創(chuàng)建起就有一項(xiàng)規(guī)定：無(wú)論顧客在書店閱讀到什么時(shí)間，都不能趕他們走。新建的書店閱讀環(huán)境這么好，人們讀著讀著就忘了時(shí)間，有人會(huì)看書看到凌晨或更晚。時(shí)間長(zhǎng)了，也有員工發(fā)現(xiàn)了其中的“秘密”：相當(dāng)多的人是借讀書找一個(gè)免費(fèi)過(guò)夜的地方。吳清友卻特別高興：以閱讀的方式度過(guò)長(zhǎng)夜，要是有更多的人這樣，“賣閱讀”的目的不就達(dá)到了！

一個(gè)想法也應(yīng)運(yùn)而生：“書店晚上不關(guān)門?！?999年，他舉辦了“看不見的書店”征文活動(dòng)，其中“最理想的書店是不打烊的書店”的建議，更是堅(jiān)定了他創(chuàng)辦“24小時(shí)書店”的想法。這年3月，誠(chéng)品第二代旗艦店臺(tái)灣敦南店率先將營(yíng)業(yè)時(shí)間開放為24小時(shí)。這就為人們敞開了一扇精神的大門，無(wú)論白天，還是晚上，來(lái)書店的人比過(guò)去又多了好多倍。炎熱的夏天，怕人們熱著，書店里總會(huì)將冷氣開得很足。

“24小時(shí)書店”改變了公眾的閱讀習(xí)慣，同時(shí)又出現(xiàn)了一種新的情況，這就是顧客的飲食問(wèn)題。誠(chéng)品又順勢(shì)而為，不僅為顧客提供精神食糧，還推出了集閱讀、體驗(yàn)吃喝玩樂(lè)、社交于一體的“復(fù)合模式”，包括特色書店、藝文展演活動(dòng)、生活風(fēng)格商場(chǎng)和美餐旅行事業(yè)，他們甚至還與學(xué)校、醫(yī)院也建立了合作關(guān)系。

誠(chéng)品花費(fèi)15年培養(yǎng)閱讀習(xí)慣后，書店終于賣出了圖書銷售量，在連續(xù)賠了15年后，誠(chéng)品于2004年開始贏利，并一舉成了亞洲最耀眼的品牌書店。有人說(shuō)，如果說(shuō)101大廈是臺(tái)北的建筑地標(biāo)，那么誠(chéng)品書店就是臺(tái)北的文化地標(biāo)了。中國(guó)臺(tái)灣島內(nèi)人口只有2300多萬(wàn)，去年光顧誠(chéng)品的就達(dá)到1.2億人次。如今，誠(chéng)品在臺(tái)灣島內(nèi)的旗艦店發(fā)展到了53家，還有兩家兒童館。

2011年，誠(chéng)品的營(yíng)業(yè)收入為110億新臺(tái)幣（約合人民幣23.38億元）。2012年8月11日，面積4500多平方米的第一家島外分店在香港銅鑼灣希慎廣場(chǎng)隆重開業(yè)，當(dāng)天他們通宵營(yíng)業(yè)，店內(nèi)人潮涌動(dòng)，令一向被稱為“文化沙漠”地帶的香港沸騰了。

誠(chéng)品制勝。從給顧客提供一流的消費(fèi)環(huán)境入手，在培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，改變一代人的同時(shí)，誠(chéng)品也成就了自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。