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      管理中的溝通藝術(shù)

      2012-01-27 08:00:36祁順成
      湖北教育 2012年6期
      關(guān)鍵詞:人性校長(zhǎng)交流

      ◎/祁順成

      管理中的溝通藝術(shù)

      ◎/祁順成

      學(xué)校管理中,言語(yǔ)的交流和溝通是最直接、最彰顯人性的途徑,也是對(duì)話雙方知識(shí)、閱歷、教養(yǎng)、聰明才智和應(yīng)變能力的綜合展現(xiàn)。作為一名基層學(xué)校的校長(zhǎng),應(yīng)努力錘煉自己的言談禮儀,用自己深厚的涵養(yǎng)、精湛的言語(yǔ)藝術(shù),讓溝通滲透學(xué)校工作的各個(gè)層面,讓教育形成應(yīng)有的合力,使管理步入既充滿人性關(guān)懷又凸顯制度約束的美妙境界,使管理上層次,使學(xué)校提品位。

      委婉,讓溝通更加智慧和人性。學(xué)校管理者面對(duì)的事務(wù)性工作頭緒繁多、任務(wù)繁重,偶爾難免會(huì)跳出一些不協(xié)調(diào)、不合拍的音符。依稀記得那次現(xiàn)代化創(chuàng)建工作中的花絮,市、縣教育督察組很快就要現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)了,而班主任覃老師居然因?yàn)榘嗉?jí)布置等事務(wù)處置不夠積極,與分管領(lǐng)導(dǎo)秦校長(zhǎng)發(fā)生了激烈的口角,并揚(yáng)言:“我就不干了,你敢把我怎么樣?”這在校內(nèi)產(chǎn)生了極不好的影響,也使創(chuàng)建工作受到一些影響。作為校長(zhǎng),我沒(méi)有走到前臺(tái),直接與這位教師對(duì)峙,而是采取冷卻處理法,讓事態(tài)在時(shí)間的流逝中慢慢硝煙散盡。

      我知道這位教師有傍晚散步的習(xí)慣,便找一個(gè)機(jī)會(huì)和他同時(shí)在操場(chǎng)上散步。看到他似有避開(kāi)的傾向,我連忙說(shuō):“覃老師,我們邊走邊聊,可以嗎?”接下來(lái)我開(kāi)始心平氣和地跟他聊起來(lái)?!叭绻麚Q成你來(lái)主抓創(chuàng)建項(xiàng)目,你會(huì)怎么處置這種情況呢?我們整體工作都推進(jìn)了一大步,但如果有一些細(xì)節(jié)沒(méi)有完善,那是否會(huì)給大局帶來(lái)一些不良的影響呢?”“校長(zhǎng),理是這個(gè)理,但秦校長(zhǎng)也不能總是人前人后地責(zé)備我??!他也不問(wèn)問(wèn)我為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況。”“你的解釋很有道理,作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人既要關(guān)注工作的推進(jìn),也要理解教師的苦衷,多想想造成進(jìn)度跟不上的各種因素……”“校長(zhǎng),我力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)完成創(chuàng)建任務(wù)!”

      利用便利的時(shí)機(jī),在一種比較寬松的氛圍中讓交流的雙方能夠敞開(kāi)心扉,說(shuō)出自己的困惑、苦悶,甚至是牢騷,這是管理藝術(shù)之一。而化解這一矛盾的利器就是委婉,它既是一種溫和婉轉(zhuǎn)又能清晰明確地表達(dá)思想的談話技巧,更是一種“言在此而意在彼”,能夠誘導(dǎo)對(duì)方去領(lǐng)會(huì)你的話,去尋找那言外之意,進(jìn)而化解矛盾的一種智慧,同時(shí)它也能輕易消除交流雙方的抵觸情緒,有助于讓交談?wù)哌m應(yīng)對(duì)方心理上的自尊感,使管理充滿人性。

      幽默,讓溝通充滿輕松和溫馨。學(xué)校管理者如果沾染上頤指氣使的暴戾之氣,溝通就可能會(huì)舉步維艱,管理就會(huì)變得麻木不仁;如果讓幽默成為我們交流的一種技巧,那我們的溝通就會(huì)自然順暢,就會(huì)多一份笑聲,多一份溫情。

      幽默不只是帶來(lái)會(huì)心的歡笑,也會(huì)化解冷漠與冰霜,創(chuàng)造工作推進(jìn)的契機(jī)。比如當(dāng)部分班級(jí)的衛(wèi)生始終不見(jiàn)起色時(shí),可以在班主任例會(huì)上提出:滿目的鮮花,如果有一兩片敗葉,我想一定會(huì)很煞風(fēng)景。又如在日常的會(huì)議中忽然響起悅耳的手機(jī)音樂(lè),勢(shì)必會(huì)造成很多的尷尬,如果說(shuō):“今天的會(huì)議開(kāi)得真有點(diǎn)悶,來(lái)段音樂(lè),也不錯(cuò)?!眲t既化解了忘記關(guān)機(jī)的教師面臨的難堪,也提醒其他教師注意細(xì)節(jié),提高文明素養(yǎng)。

      幽默避免了正面交鋒,讓矛盾消散在笑聲中,化解于無(wú)形外,是一種出奇制勝的管理策略。但是也要清醒地認(rèn)識(shí)到幽默所必需的條件和場(chǎng)合,要力戒功利性思想,切忌將幽默看成救命稻草,希望幽默改變一切。更要認(rèn)識(shí)到幽默猶如生活中的調(diào)味品,防止幽默異化為油滑。

      江蘇省寶應(yīng)縣水泗小學(xué))

      (責(zé)任編輯 華 妍)

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