如何提升少兒圖書館館員應(yīng)對突發(fā)事件能力

何琳

廣州少年兒童圖書館,廣東 廣州 510300

如何提升少兒圖書館館員應(yīng)對突發(fā)事件能力

何琳

廣州少年兒童圖書館,廣東 廣州 510300

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，社會(huì)突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，對少兒圖書館管理工作帶來新的影響和挑戰(zhàn)，同時(shí)也對館員的綜合管理能力素質(zhì)提出更高要求。通過對少兒圖書館及館員應(yīng)對突發(fā)事件能力現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出加強(qiáng)館員應(yīng)對突發(fā)事件心理能力、提高知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、加強(qiáng)針對性突發(fā)事件應(yīng)急處理學(xué)習(xí)三方面的可行建議，使少兒圖書館館員應(yīng)對突發(fā)事件能力達(dá)到提升。

提升；少兒圖書館； 應(yīng)對突發(fā)事件能力

公共圖書館是市民最貼近、最便利的學(xué)習(xí)、文化休閑場所，是一個(gè)城市文明的標(biāo)志。實(shí)現(xiàn)全面免費(fèi)開放是推進(jìn)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措，對于提高廣大人民群眾思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)，保障廣大人民群眾基本權(quán)益，讓廣大人民群眾共享文化建設(shè)發(fā)展成果，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。

少年兒童圖書館是政府為廣大少年兒童舉辦的公益性文化事業(yè)單位，是開展公共文化服務(wù)的重要場所。少兒圖書館作為專門為少兒、家長及教育工作者服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心，實(shí)現(xiàn)無障礙免費(fèi)開放以來，日接待量劇增。隨著讀者的增加，讀者以未成年人為主的少兒圖書館所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)壓力也不斷地增大。為此，館員具備突發(fā)事件的應(yīng)對能力素質(zhì)顯得尤為重要，同時(shí)突發(fā)事件的危險(xiǎn)性和高度不確定性對圖書館員素質(zhì)也提出了較高的要求。

1 少兒圖書館現(xiàn)狀及館員應(yīng)對突發(fā)事件能力現(xiàn)狀。

1.1 少兒圖書館環(huán)境現(xiàn)狀。斯大林說過，兒童是我們的未來，是我們的希望。為了響應(yīng)黨十七大關(guān)于文化大繁榮大發(fā)展，文化惠及全民的精神，少兒圖書館面對社會(huì)、學(xué)校已全面實(shí)施免費(fèi)開放。實(shí)施免費(fèi)開放以來，少兒圖書館每日接待少兒讀者及家長上千人次，寒暑假更是人流稠密。但相對于成人圖書館的建設(shè)而言，政府對少兒圖書館的投入較少，造成了少兒圖書館建設(shè)面積狹小，功能室不齊全，無法容納眾多的少兒讀者和家長讀者同時(shí)閱讀等情況。特別在一些經(jīng)濟(jì)、文化飛速發(fā)展的地區(qū)城市，對少年兒童的文化建設(shè)投入?yún)s一直停滯不前，呈現(xiàn)出與城市建設(shè)極不相符的狀況。例如廣州少兒圖書總館永安堂建筑面積4200平方米，已有70多年的歷史，樓體已老化，而新分館也僅4500平方米左右，兩館都緊臨馬路，交通安全存隱患，實(shí)際使用面積狹小，館內(nèi)經(jīng)常人滿為患，節(jié)假日閱讀區(qū)更是爆滿，甚至?xí)苓^道都擠滿了少兒讀者，處處都隱藏了安全危機(jī)。

1.2 圖書館員應(yīng)對突發(fā)事件能力有待提高。隨著突發(fā)事件的頻發(fā)，館員的應(yīng)對突發(fā)事件能力越來越受到重視。盡管館員亦在不斷加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的學(xué)習(xí)，而現(xiàn)實(shí)中館員處理突發(fā)事件能力仍較薄弱，其表現(xiàn)在：第一，缺乏危機(jī)意識，思想麻痹，知識匱乏，危機(jī)意識跟不上現(xiàn)實(shí)形勢的發(fā)展需要，至使危機(jī)發(fā)生時(shí)不能及時(shí)控制，造成事件處理不當(dāng)。第二，對事件缺乏預(yù)見，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)不能及時(shí)、迅速地做出準(zhǔn)確判斷，失去處理事件的最佳時(shí)機(jī)，容易導(dǎo)致事件蔓延，甚至失去控制。第三，缺乏集體協(xié)作能力。由于缺乏團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對突發(fā)事件的協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，遇到突發(fā)事件時(shí)不能迅速組織人員做出快速、有效的反應(yīng)。好的團(tuán)隊(duì)絕不是隨隨便便的將成員組合到一起，而為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，確定團(tuán)隊(duì)成員的特性，組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，乃是激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神的關(guān)鍵和起點(diǎn)。當(dāng)面臨突發(fā)事件的時(shí)候，館員要學(xué)會(huì)絕對地合作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，并肩作戰(zhàn)。我們可以建立一支“狼性”團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)狼堅(jiān)忍不拔的精神，學(xué)習(xí)它們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。從而更有效地控制事態(tài)的發(fā)展，更有效提高工作效率。第四，缺乏溝通協(xié)調(diào)能力。館員在工作中的溝通協(xié)調(diào)能力包括：與讀者、家長的溝通、與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通、與同事之間的溝通等。館員是圖書館日常管理工作的主體，但一些館員因自身不重視工作中的溝通協(xié)調(diào)，使工作受到不必要的影響。而具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力能有效防止突發(fā)事件的發(fā)生、發(fā)展、蔓延，也能幫助館員更有效地處理突發(fā)事件具有良好的溝通能力能有效地防止突發(fā)事件。

2 提升少兒圖書館館員應(yīng)對突發(fā)事件能力的途徑

在這個(gè)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的和平年代，社會(huì)往往會(huì)忽略一些隱藏在公共場合中隨時(shí)會(huì)爆發(fā)的危機(jī)。目前，隨著突發(fā)事件的頻發(fā)且形式種類復(fù)雜多樣化，社會(huì)各界對公共危機(jī)事件的關(guān)注達(dá)到了一個(gè)新的高度，從而對少兒圖書館館員的管理能力提出了新的挑戰(zhàn)。作為為廣大少年兒童服務(wù)的少兒圖書館，具有人群密集、讀者流動(dòng)大、讀者年齡偏小、安全意識及自我保護(hù)意識薄弱等特點(diǎn)，因此，如何防范、處理時(shí)刻會(huì)發(fā)生的突發(fā)事件是每一位館員必須具備的能力素質(zhì)，也是每一位館員義不容辭的職責(zé)。同時(shí)圖書館館員是圖書館的主要管理者，是突發(fā)事件發(fā)展過程的參與者和控制者，對突發(fā)事件處理的恰當(dāng)與否，直接影響著讀者生命安全乃至社會(huì)發(fā)展穩(wěn)定。

司各特曾說過：生活中最有用的東西就是自己的經(jīng)驗(yàn)。提升館員應(yīng)對突發(fā)事件的素質(zhì)能力是一個(gè)日積月累的過程， 應(yīng)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

2.1 加強(qiáng)心理素質(zhì)培訓(xùn)

在多變的不可預(yù)知的突發(fā)事件面前，作為圖書館的管理員應(yīng)有居安思危的憂患意識。在對社會(huì)、公共財(cái)物和人身安全產(chǎn)生威脅，并且時(shí)間緊迫、事件發(fā)展不確定的情況下，首先要具備沉著冷靜、準(zhǔn)確分析判斷的過硬心理素質(zhì)，例如在某少兒圖書館內(nèi)曾發(fā)生過12歲女孩被行為侵犯事件，由于事發(fā)突然，館員缺乏處理經(jīng)驗(yàn)，慌亂中最終讓犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場。因此，館員平日對突發(fā)事件要有預(yù)見，時(shí)刻保持警惕，如發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)沉著冷靜地迅速做出分析，快速組織行動(dòng)起來。其次，在和平時(shí)期強(qiáng)化危機(jī)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)憂患意識，對突發(fā)事件的發(fā)生有充分的心理準(zhǔn)備。時(shí)刻抱著應(yīng)對公共危機(jī)的心態(tài)，預(yù)先考慮及預(yù)測可能將要面對的各種緊急、極度困難突發(fā)性危機(jī)，預(yù)先提出解決各類突發(fā)事件的解決方案，在心理意識上做好應(yīng)對一切困難的準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備的戰(zhàn)，以防事態(tài)的蔓延和發(fā)展，對社會(huì)、人民造成無可挽回的損失。

2.2 開闊知識面多元文化學(xué)習(xí)，提升自我素質(zhì)

當(dāng)今的圖書館工作需要的是復(fù)合型知識結(jié)構(gòu)的館員，他們必須具有多元文化知識，從而適應(yīng)現(xiàn)在圖書館的復(fù)雜工作。第一，應(yīng)有相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識。必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，通過各種渠道、途徑學(xué)習(xí)新知識，獲取新技能，不斷地調(diào)整、更新原有的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的學(xué)識水平。只有這樣，才能保證自己在日新月異的社會(huì)變革中不落伍并保持強(qiáng)大的前進(jìn)動(dòng)力。再者，如不具備廣闊的知識面，就很難勝任現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)工作，在處理突發(fā)事件的過程中容易導(dǎo)致緊張慌亂。第二，應(yīng)具備多種能力。館員必須接受新舊思想的更替，積極學(xué)習(xí)及時(shí)更新知識，做到與時(shí)俱進(jìn)。具備強(qiáng)烈的信息意識及掌握、選擇和運(yùn)用信息的能力；對事件具有敏銳分析、準(zhǔn)確判斷、快速應(yīng)變能力；事件優(yōu)化調(diào)控的能力，科學(xué)決策能力。因此每一個(gè)館員必須在強(qiáng)化自身專業(yè)能力的同時(shí)，也應(yīng)注重多種能力的培養(yǎng)。

2.3 加強(qiáng)針對性突發(fā)事件應(yīng)急處理學(xué)習(xí)

掌握科學(xué)的預(yù)測監(jiān)測方法并切實(shí)做好預(yù)警信息的分析及傳達(dá)工作。突發(fā)事件隨時(shí)都有可能發(fā)生，館員要把握好突發(fā)事件的必然性和規(guī)律性，提前做好預(yù)測、預(yù)警和治理工作。目前國家及各地方政府對公共突發(fā)事件都極為重視，相繼出臺有效的應(yīng)急預(yù)案，館員要及時(shí)熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案知識，并在工作中模擬實(shí)踐體驗(yàn)，只有熟悉、了解了突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制、流程，才能在現(xiàn)實(shí)中靈活運(yùn)用，積極地投身到實(shí)踐中，在實(shí)踐中發(fā)揮積極主動(dòng)的作用。

制定縝密的突發(fā)事件處理方案，一要善于觀察和思考，“用心”工作，及時(shí)有效捕捉突發(fā)事件有關(guān)信息，在工作中留心觀察周圍的小事與它們產(chǎn)生的影響，觀察別人是怎么處理這些事，從而達(dá)到有效預(yù)防、制止突發(fā)事件的發(fā)生與蔓延的目的。二要定期開展應(yīng)對突發(fā)事件演練，親自參與突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定，通過演練，在演練中學(xué)會(huì)對突發(fā)事件進(jìn)行分析、控制、調(diào)節(jié)，在實(shí)戰(zhàn)中獲取經(jīng)驗(yàn)。俗話說：實(shí)踐就是真理，再好的能力沒有經(jīng)過現(xiàn)實(shí)的歷練，就不能算得上真正地懂得。因此，對突發(fā)事件實(shí)際演練及實(shí)踐操作是提升館員應(yīng)對突發(fā)事件能力的最佳途徑。三要熟悉了解應(yīng)急突發(fā)事件的相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳，舉行相關(guān)知識競賽，提高館員學(xué)習(xí)積極性。五要有針對性的學(xué)習(xí)各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法及多方面的科學(xué)知識，如流行疾病、常見疾病的緊急救治、預(yù)防知識，自然災(zāi)害的防范救助等。溫家寶總理指出：一個(gè)民族在災(zāi)難中能夠?qū)W到比平時(shí)多得多的東西，一個(gè)民族在災(zāi)難中失去的必將在民族的進(jìn)步中獲得補(bǔ)償。館員應(yīng)通過工作中的錯(cuò)誤和漏洞深入總結(jié)剖析，提高完善自己，增強(qiáng)自身應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

3 結(jié)語

少兒圖書館作為一項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，一個(gè)開展公共文化服務(wù)的重要場所，著眼于廣大少年兒童的整體利益，因此，在強(qiáng)調(diào)提高為大眾服務(wù)水平的同時(shí)，對圖書館安全應(yīng)給予高度重視，在工作中注重提升館員應(yīng)對突發(fā)事件的能力的培養(yǎng)，使少兒圖書館更好地發(fā)揮其功能性，為社會(huì)、廣大少年兒童提供更完善的服務(wù)。

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G258．7

何琳 1976年生，女，籍貫湛江，助理館員 2004年畢業(yè)于湛江師范學(xué)院，本科學(xué)歷，研究方向圖書館學(xué)。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.14.073