園區(qū)網(wǎng)值勤中的故障排除方法和步驟

陳新喜 龐 洋

71282部隊(duì)指揮自動(dòng)化工作站 471022

園區(qū)網(wǎng)值勤中的故障排除方法和步驟

陳新喜 龐 洋

71282部隊(duì)指揮自動(dòng)化工作站 471022

依據(jù)值勤實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)園區(qū)網(wǎng)故障排除的基本方法和步驟，梳理需協(xié)調(diào)的矛盾和注意的事項(xiàng)，對(duì)增強(qiáng)園區(qū)網(wǎng)維護(hù)人員的素質(zhì)，提高網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用效益具有十分重要的意義。

園區(qū)網(wǎng)；故障排除

隨著園區(qū)網(wǎng)建設(shè)的拓展和延伸，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍更廣、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)故障率逐漸升高。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)大部分屬自建工程，存在著設(shè)備型號(hào)差異大、長期運(yùn)行設(shè)備老化、線路接續(xù)關(guān)系復(fù)雜、機(jī)房設(shè)施不配套、編制人員少維護(hù)力量薄弱的矛盾，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成了較大的影響，不同程度上制約了網(wǎng)絡(luò)綜合效益的發(fā)揮。常見的網(wǎng)絡(luò)故障有：因長期不間斷運(yùn)行和設(shè)備老化而產(chǎn)生的硬故障、因參數(shù)配置不正確或軟件系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定而產(chǎn)生的軟故障、因線頭接續(xù)不規(guī)范和線路維護(hù)不及時(shí)或意外損壞而產(chǎn)生的機(jī)線故障。目前這些網(wǎng)絡(luò)故障的排除主要靠維護(hù)人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和操作技能，缺乏符合單位實(shí)際、可操作性強(qiáng)、規(guī)范性的操作流程和一般方法，使得網(wǎng)絡(luò)故障排除周期長、效率低，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)的入網(wǎng)率。依據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)故障排除的基本方法和步驟，梳理需協(xié)調(diào)的矛盾和注意的事項(xiàng)，對(duì)增強(qiáng)園區(qū)網(wǎng)維護(hù)人員的素質(zhì)，提高網(wǎng)絡(luò)綜合應(yīng)用效益具有十分重要的意義。

1 詳察故障細(xì)分類

園區(qū)網(wǎng)值勤人員發(fā)現(xiàn)或收到網(wǎng)絡(luò)故障申告時(shí)，應(yīng)迅速查明故障現(xiàn)象和故障范圍，并在值班記錄本進(jìn)行詳細(xì)記錄；然后利用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令、遠(yuǎn)程登錄等方法對(duì)故障進(jìn)行分析核實(shí)，初步確定網(wǎng)絡(luò)阻斷的方向、范圍、故障類型、嚴(yán)重程度等。對(duì)于屬網(wǎng)絡(luò)正常維護(hù)業(yè)務(wù)范疇的一般性故障，如設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)的軟故障、屬本地維護(hù)范圍內(nèi)的機(jī)線故障及電源故障等可直接進(jìn)行維護(hù)處理；對(duì)較嚴(yán)重的短時(shí)間難以恢復(fù)的網(wǎng)絡(luò)故障，如設(shè)備損壞或系統(tǒng)癱瘓，則應(yīng)將相關(guān)情況報(bào)告主管，發(fā)布阻斷公告，并根據(jù)指示進(jìn)行相應(yīng)處理。

2 細(xì)查本網(wǎng)排小障

2.1 檢查網(wǎng)卡

首先應(yīng)該認(rèn)真檢查各連入網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器中，網(wǎng)卡設(shè)置是否正常。檢查時(shí)，我們可以用鼠標(biāo)依次打開“控制面板/系統(tǒng)/設(shè)備管理/網(wǎng)絡(luò)適配器”設(shè)置窗口，在該窗口中檢查一下有無中斷號(hào)及I/O地址沖突，再檢查驅(qū)動(dòng)程序本身是否損壞，如果沒有損壞，看看安裝是否正確。直到網(wǎng)絡(luò)適配器的屬性中出現(xiàn)“該設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常”，并且在“網(wǎng)上鄰居”中至少能找到自己，說明網(wǎng)卡的配置沒有問題。

2.2 檢查網(wǎng)線及網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)

網(wǎng)卡沒有問題時(shí)，可以通過觀察、觸摸、聽聞等方式，對(duì)網(wǎng)線接頭、線序、本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、UPS電源系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢查，判斷設(shè)備、接頭連線等部件有無斷電或明顯損壞；然后按照由內(nèi)及外的步驟，利用測(cè)線儀來檢測(cè)線纜，用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試（Ping）命令檢查終端至網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連通狀態(tài)。

2.3 檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

用遠(yuǎn)程登錄（Telnet）、狀態(tài)顯示（Show）、調(diào)試（Debug）等網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)命令，依次檢查本地交換機(jī)、服務(wù)器、防火墻、保密機(jī)、路由器等設(shè)備是否存在死機(jī)、脫網(wǎng)、參數(shù)配置錯(cuò)誤、板卡工作異常等，有無因病毒攻擊、網(wǎng)線環(huán)路或短路出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴等，以確定本地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)。如出現(xiàn)上述情況，可采用重啟設(shè)備、修改參數(shù)、設(shè)備重組替換、離線維修、物理阻斷故障源等方式恢復(fù)本地網(wǎng)絡(luò)。

3 聯(lián)系對(duì)端合作查

在確認(rèn)本地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行正常后，及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)端和聯(lián)網(wǎng)線路上的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，主要是了解對(duì)端網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備工作有無異常、配置參數(shù)有無調(diào)整、電源設(shè)備能否正常工作，了解聯(lián)網(wǎng)線路上各個(gè)節(jié)點(diǎn)線路有無阻斷、線路轉(zhuǎn)接有無故障或調(diào)整、設(shè)備供電是否正常。如有必要，請(qǐng)對(duì)方檢查其網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備上的相應(yīng)端口配置參數(shù)是否匹配、其它保障方向上的工作狀態(tài)。如有異常，則相互協(xié)調(diào)共同排解。

4 請(qǐng)求通信協(xié)助查

如果網(wǎng)絡(luò)互連涉及長途通信線路，則應(yīng)與通信線路保障單位聯(lián)系，了解故障方向上的通信線路有無阻斷、調(diào)整；通信機(jī)房、中轉(zhuǎn)臺(tái)站等節(jié)點(diǎn)有無停電、檢修、參數(shù)調(diào)整等情況；其它保障模式如電話網(wǎng)等連接是否正常。若確認(rèn)線路發(fā)生物理阻斷或其它故障，則應(yīng)協(xié)調(diào)通信保障部門按處理流程進(jìn)行恢復(fù)作業(yè)，如短時(shí)間內(nèi)難以恢復(fù)則應(yīng)啟用備用線路，以保障網(wǎng)絡(luò)連通。若通信線路無明顯異常，則可協(xié)調(diào)各通信節(jié)點(diǎn)配合進(jìn)行逐段測(cè)試。

5 逐段測(cè)試定斷點(diǎn)

逐段測(cè)試確認(rèn)故障點(diǎn)是園區(qū)網(wǎng)故障排除的重要一環(huán)，一般可分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)兩種互連方式進(jìn)行。

局域網(wǎng)連接：目前局域網(wǎng)的互聯(lián)一般采用交換機(jī)級(jí)連方式進(jìn)行，每層交換機(jī)上都可以接入計(jì)算機(jī)終端和下層交換機(jī)。逐段測(cè)試就是從網(wǎng)絡(luò)中心開始，對(duì)每一層交換機(jī)的連通情況進(jìn)行測(cè)試，直至找到故障點(diǎn)。測(cè)試的方法可采用網(wǎng)絡(luò)測(cè)試命令、遠(yuǎn)程登錄、端口狀態(tài)查詢等方式，發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，可通過重組替換方式進(jìn)行驗(yàn)證和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)。

廣域網(wǎng)連接：通常和線路保障單位一起采用分段回環(huán)的方式，使用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備提供的調(diào)試、測(cè)試、路由跟蹤、狀態(tài)顯示等網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)命令查看數(shù)據(jù)包的收發(fā)和路由到達(dá)情況，以判斷故障點(diǎn)的位置。發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)后，由線路保障單位組織搶通，必要時(shí)啟用備用線路。

6 報(bào)告斷點(diǎn)搶代通

確定故障點(diǎn)后，在組織搶代通的同時(shí)，應(yīng)立即向通信部門報(bào)告測(cè)試結(jié)果，由通信部門組織各保障單位盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接，及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，排除其它可能故障及隱患，并根據(jù)搶代通方案調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，保障溝通。

7 恢復(fù)線路報(bào)暢通

故障排除恢復(fù)正常網(wǎng)絡(luò)連接后，及時(shí)向通信部門和上級(jí)報(bào)告故障排除情況，并在值班記錄本詳細(xì)記錄故障排除過程、方法及網(wǎng)絡(luò)參數(shù)調(diào)整情況，以備后查。

[1] 李發(fā)海. 高校機(jī)房網(wǎng)絡(luò)故障排除經(jīng)驗(yàn)幾則[J]. 信息系統(tǒng)工程,2011(05）63～65

[2] 李波，汪頂武，唐清安. 分層解決園區(qū)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障[J]. 中國科技博覽,2009(11）38～39

[3] 張立博. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除及維護(hù)[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用,2011(07）52～54

TP391

A

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.08.058

陳新喜(1966-），男，河南新密人，高級(jí)工程師，學(xué)士，研究領(lǐng)域?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；

龐洋(1976-），男，河南南陽人，工程師，碩士，研究領(lǐng)域?yàn)樾畔踩?/p>