人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

張麗華

曲靖市會(huì)澤縣人民醫(yī)院，云南曲靖 654200

手術(shù)室是外科、婦產(chǎn)科等科室進(jìn)行手術(shù)或搶救患者的地方，手術(shù)室的護(hù)理工作也是決定手術(shù)成功的主要因素之一，而護(hù)理工作質(zhì)量的高低取決于護(hù)理管理的水平。護(hù)理管理是一種藝術(shù)與科學(xué)的有機(jī)結(jié)合，在實(shí)施人性化管理的過(guò)程中，要充分發(fā)揮每一位護(hù)理人員的潛能。要想使護(hù)理人員在工作中得到最大程度的發(fā)揮，就要全面了解護(hù)理人員的心理需求，人性化的管理理念、制度以及措施要適應(yīng)人性，并有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。由于目前患者需求的多樣性以及醫(yī)院人事分配等制度的改革，使得護(hù)理人員在工作中所面臨的壓力也越來(lái)越大，而這種壓力在一定程度上也會(huì)影響護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量以及患者的滿意程度。所以，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施人性化管理是非常必要的，尤其是手術(shù)室護(hù)理管理[1]。

1 護(hù)理人員的需求

1.1 心理需求

護(hù)理人員也渴望名譽(yù)、聲譽(yù)以及自由，希望得到病人以及其他工作人員的尊重和賞識(shí)。所以作為護(hù)理管理人員，要善于發(fā)現(xiàn)每一位護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)地給予肯定，增強(qiáng)他們?cè)诠ぷ髦械淖孕判暮统删透小Ｃ恳粋€(gè)人都希望自己的勞動(dòng)成果得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也包括護(hù)理人員，所以在護(hù)理人員取得成績(jī)時(shí)要進(jìn)行及時(shí)的表?yè)P(yáng)，出現(xiàn)困難的時(shí)候，要積極地創(chuàng)造條件進(jìn)行解決。

1.2 理解需求

護(hù)理人員在工作的過(guò)程中，要面臨雙重的壓力。這種壓力一方面來(lái)自患者及其家屬，另一方面來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)。所以在實(shí)際的管理中，管理人員要了解護(hù)理人員的實(shí)際需要，并在不違背原則的基礎(chǔ)上，盡量提供各種滿足的機(jī)會(huì)，對(duì)下屬表示關(guān)懷、理解、信任和鼓勵(lì)。護(hù)理人員身兼職業(yè)與家庭的雙重角色，需要付出雙倍的愛(ài)，在工作的過(guò)程中，也就更需要管理者的賞識(shí)和勉勵(lì)，充分地激發(fā)其工作熱情。

1.3 尊重需求

每一個(gè)人都具備其自身的價(jià)值，并希望得到他人的認(rèn)可和賞識(shí)，人性化的護(hù)理管理就要體現(xiàn)出以人為本的理念，注重發(fā)揮每一個(gè)護(hù)理人員的特長(zhǎng)，讓他們能夠感受到自己在集體中的重要性。實(shí)施人性化管理是指管理者不要隨意批評(píng)下屬，更不能動(dòng)輒懲罰，讓護(hù)理人員能夠?qū)W會(huì)對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。

2 人性化管理對(duì)策

2.1 營(yíng)造和諧的工作氛圍

護(hù)理工作是一個(gè)分工與合作相結(jié)合的工作，各護(hù)理人員之間要和諧相處，互相拾缺補(bǔ)憾。營(yíng)造快樂(lè)和諧的工作氛圍，既是對(duì)護(hù)理人員人文關(guān)懷的體現(xiàn)，也是對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷的基礎(chǔ)[2]。由于手術(shù)室是各科各級(jí)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)出較多的地方，也就會(huì)出現(xiàn)因角色不同而導(dǎo)致矛盾的發(fā)生，所以管理者要運(yùn)用有效的溝通技巧，及時(shí)地化解各種矛盾。同時(shí)經(jīng)常組織有意義的活動(dòng)比如說(shuō)和其他科室之間開(kāi)展豐富多彩的文化、體育活動(dòng)，或自?shī)首詷?lè)的晚會(huì)等，在豐富了護(hù)理人員生活的同時(shí)，也加強(qiáng)了各科室醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系，增強(qiáng)了集體的凝聚力。

2.2 建立民主的管理關(guān)系

在人性化管理理念的指導(dǎo)下，護(hù)理管理者不能再把護(hù)理人員作為管理對(duì)象，而是將其視為合作伙伴，及時(shí)地了解他們的思想動(dòng)態(tài)，相信每一位護(hù)理人員都能夠積極主動(dòng)地完成本職工作。管理者還應(yīng)通過(guò)相應(yīng)的管理制度，對(duì)每一個(gè)護(hù)理人員的職責(zé)進(jìn)行明確的規(guī)定，并對(duì)各類(lèi)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及差錯(cuò)防范準(zhǔn)則進(jìn)行界定，使護(hù)理人員在工作的過(guò)程中有方向、有目標(biāo)。形成“人人抓管理、人人抓質(zhì)量”的民主管理格局，使護(hù)理管理更加有序，使人性化管理理念更加有情[3]。

2.3 實(shí)施專(zhuān)科化護(hù)理管理

手術(shù)室專(zhuān)業(yè)的特殊性，決定了實(shí)施手術(shù)室護(hù)理專(zhuān)科化管理的重要性。只有全面地實(shí)施專(zhuān)科化管理，才能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)護(hù)之間的協(xié)調(diào)配合，才能夠加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)細(xì)節(jié)的重視，不斷提高護(hù)理人員配合手術(shù)的積極性、主動(dòng)性以及默契性，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。護(hù)理管理者要根據(jù)每一名護(hù)理人員自身的能力、性格以及特長(zhǎng)，將專(zhuān)業(yè)的特長(zhǎng)與崗位的需要進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使每一個(gè)護(hù)理人員在不同的階段，都能夠發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)也使每一個(gè)護(hù)理人員能夠?qū)ψ约旱膷徫挥姓J(rèn)同感和滿足感。最后還要配置合理的人員數(shù)量，根據(jù)每天的手術(shù)量，對(duì)護(hù)理人員數(shù)量進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，避免人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

2.4 加強(qiáng)繼續(xù)教育管理

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，給醫(yī)療護(hù)理工作帶來(lái)了一定的影響和沖擊，新儀器、新技術(shù)以及新知識(shí)不斷被應(yīng)用到醫(yī)院的護(hù)理工作中，這就要求護(hù)理人員要不斷地接受繼續(xù)教育來(lái)充實(shí)自己，從而掌握新技術(shù)，熟練操作新儀器，順應(yīng)現(xiàn)代健康護(hù)理要求，有效地為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加夜大和自學(xué)考試，指導(dǎo)和協(xié)助護(hù)理人員開(kāi)展護(hù)理科研、技術(shù)創(chuàng)新等活動(dòng)，同時(shí)定期開(kāi)展護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，比如說(shuō)舉辦專(zhuān)題講座或者是實(shí)施護(hù)理查房等。

3 人性化管理的作用

3.1 提高了護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

護(hù)理管理人員要充分理解護(hù)理人員工作中的酸甜苦辣，并從內(nèi)心理解護(hù)理人員。在實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理模式的同時(shí)，關(guān)注和重視護(hù)理人員的需要，為護(hù)理人員提供應(yīng)得的利益。發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)提供必要的支持和幫助。認(rèn)識(shí)和尊重他們的價(jià)值，盡可能多地為他們提供促進(jìn)自身和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提高的培養(yǎng)機(jī)會(huì)，分享權(quán)力和決策的制作過(guò)程，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)護(hù)理人員在工作中的責(zé)任感。加深護(hù)理人員對(duì)科室的感情，在工作中能夠互相幫助，使手術(shù)室的護(hù)理工作順利進(jìn)行。

3.2 提高了護(hù)理人員的工作熱情

通過(guò)人性化管理的實(shí)施，使護(hù)理人員能夠充分認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的性質(zhì)，提高她們?cè)诠ぷ髦蟹?wù)的熱情和真情。管理者有效地解決了護(hù)理人員在工作中的實(shí)際問(wèn)題，在工作允許下滿足他們的要求，這能夠進(jìn)一步促進(jìn)他們能夠以良好的心態(tài)和真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)服務(wù)于患者。在手術(shù)的過(guò)程中，除了參與常規(guī)的配合外，還要加強(qiáng)對(duì)患者的心理護(hù)理，增加與患者進(jìn)行交流和溝通的機(jī)會(huì)，充分體現(xiàn)以患者為中心的手術(shù)室護(hù)理，提高患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員的滿意程度[5]。

3.3 提高了護(hù)理人員的職業(yè)道德

手術(shù)室護(hù)理工作中所面對(duì)的護(hù)理對(duì)象是生理和心理都處于不佳狀態(tài)的患者，同時(shí)手術(shù)室又是一個(gè)陌生的環(huán)境，麻醉后處于不清醒狀態(tài)，這就要求護(hù)理人員在工作的過(guò)程中要更加嚴(yán)謹(jǐn)，加強(qiáng)慎獨(dú)作風(fēng)的落實(shí)。慎獨(dú)是以自身的道德意識(shí)為約束力，以內(nèi)心的信念來(lái)維持的一種自我實(shí)踐的過(guò)程。慎獨(dú)修養(yǎng)對(duì)手術(shù)室護(hù)理人員有著尤為重要的作用，在護(hù)理工作中，可以通過(guò)移情的方法來(lái)喚起護(hù)理人員的同情心，能夠以高尚的情操來(lái)支配行動(dòng)，始終把患者的利益放在護(hù)理的首位，護(hù)理人員能夠自覺(jué)地加強(qiáng)醫(yī)德和慎獨(dú)修養(yǎng)，以慎獨(dú)為榮[6]。

4 結(jié)語(yǔ)

提倡人文關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)手術(shù)室護(hù)理的人性化管理，就是要以人為本，最終達(dá)到對(duì)人的精神的關(guān)懷。護(hù)理工作是一項(xiàng)藝術(shù)與科學(xué)、腦力與體力相結(jié)合的工作，隨著患者對(duì)護(hù)理服務(wù)要求以及對(duì)護(hù)理人員素質(zhì)要求的不斷提高以及醫(yī)院管理制度的不斷改革，使得護(hù)理人員處于一個(gè)高度緊張、雙重壓力的工作環(huán)境中。手術(shù)室護(hù)理人員所面對(duì)的高風(fēng)險(xiǎn)、高勞動(dòng)強(qiáng)度的工作，也就決定了他們處于高應(yīng)激水平。通過(guò)對(duì)手術(shù)室護(hù)理實(shí)施人性化的管理，與護(hù)理人員建立起理解、支持、和諧、友愛(ài)的關(guān)系，提高了護(hù)理人員的職業(yè)精神，營(yíng)造了一種相互信任和尊重、和諧有序的工作環(huán)境，有效地緩解護(hù)理人員在工作中的壓力，激發(fā)工作熱情，充分發(fā)揮每一個(gè)護(hù)理人員的潛能，提高整體的護(hù)理素質(zhì)以及手術(shù)患者對(duì)手術(shù)的滿意度。同時(shí)，和諧的護(hù)患關(guān)系，也能夠減少和避免醫(yī)療糾紛和護(hù)理差錯(cuò)，取得良好的社會(huì)效益。

[1]李燕,劉軍艷,張凱.人性化護(hù)理管理在手術(shù)室的應(yīng)用[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2011,5(1):245-246.

[2]尤祥妹.手術(shù)室工作中護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施人性化管理的作用[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué),2008,16(5):91-92.

[3]李惠卿.人性化管理理念在手術(shù)室護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué),2008,7(7):53-54.

[4]牛玉賢.人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理管理中得應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2010,5(32)270-271.

[5]劉美想,史素云.淺談手術(shù)室護(hù)士的人性化管理[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2007,14(3):44.

[6]陳正瓊.手術(shù)室護(hù)理管理工作中得人文關(guān)懷與護(hù)士的能動(dòng)作用[J].滬州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2004,27(6):557.