企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的探索與思考

張 欽

（中海油研究總院）

中海油研究總院（以下簡稱研究總院）擁有員工近千人，前身為中海石油研究中心，是中國海洋石油總公司和中海石油（中國）有限公司的技術(shù)支持和決策參謀機(jī)構(gòu)，主要為公司業(yè)務(wù)提供常規(guī)和縱深性的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了油氣勘探、開發(fā)、鉆采、工程及新能源研究等各個領(lǐng)域，同時承擔(dān)著國家“863”計劃、“973”計劃、自然科學(xué)基金、重大專項和中國海油科技攻關(guān)等重大項目的研究任務(wù)［1］，每年還承擔(dān)著大量的各類科研生產(chǎn)任務(wù)。為了高效與規(guī)范地支持研究總院的科研和管理工作，自2003年以來，通過建立信息系統(tǒng)規(guī)劃框架，制定信息系統(tǒng)建設(shè)過程控制規(guī)范，探索信息系統(tǒng)開發(fā)模式，現(xiàn)已開發(fā)了20多個信息系統(tǒng)，取得了較好的應(yīng)用效果。

1 企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的探索——以中海油研究總院信息系統(tǒng)建設(shè)為例

1.1 信息系統(tǒng)規(guī)劃框架的建立

2003年，研究總院參照BSP方法制定了信息系統(tǒng)建設(shè)框架。BSP是美國IBM公司于20世紀(jì)70年代創(chuàng)立的一種對信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計的結(jié)構(gòu)化方法，實質(zhì)上是一個把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的過程：首先自上而下識別信息系統(tǒng)目標(biāo)、識別企業(yè)過程和識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上設(shè)計信息系統(tǒng)以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)［2］。

1.1.1 戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)建設(shè)工作關(guān)系分析

如圖1所示，可把支撐研究總院的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)分解為管理體系和科研體系，兩者的支持基礎(chǔ)體系由計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)、支持管理體系的信息系統(tǒng)建設(shè)和支持科研體系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)等構(gòu)成。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)由總公司信息化部在集團(tuán)層面統(tǒng)一建設(shè)，研究總院信息數(shù)據(jù)中心僅提供研究總院的網(wǎng)絡(luò)需求；信息系統(tǒng)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)由研究總院各有關(guān)業(yè)務(wù)部門提出需求，信息數(shù)據(jù)中心承擔(dān)具體建設(shè)任務(wù)。

圖1 中海油研究總院戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)建設(shè)工作關(guān)系圖

1.1.2 信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解

研究總院信息系統(tǒng)建設(shè)主要包括以科研綜合管理平臺為主的管理信息系統(tǒng)建設(shè)，以專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)為主的科研輔助系統(tǒng)建設(shè)，以及保證信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。這些系統(tǒng)由管理信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)、專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)和共享資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)作為支撐（圖2）。

圖2 中海油研究總院信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解圖

1.1.3 規(guī)劃方向確定

美國哈佛大學(xué)商學(xué)院諾蘭教授分析了大量企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展過程，從企業(yè)應(yīng)用技術(shù)、規(guī)劃控制和用戶狀況等出發(fā)，將企業(yè)計算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為6個階段，分別是初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段［3］。他強(qiáng)調(diào)，任何組織在實現(xiàn)以計算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段，不能實現(xiàn)跳躍式發(fā)展。為了適應(yīng)研究總院信息化發(fā)展，我們修改了諾蘭模型以描述研究總院信息化現(xiàn)狀和確定規(guī)劃方向（圖3）。

2003年，研究總院正處于擴(kuò)展與控制階段之間，此時研究總院信息系統(tǒng)規(guī)劃分為近期目標(biāo)和中長期目標(biāo)，其中近期目標(biāo)是規(guī)劃控制、統(tǒng)一階段，中長期目標(biāo)是規(guī)劃數(shù)據(jù)管理及成熟階段（圖3）。

1.1.4 規(guī)劃框架建立

通過對各部門的業(yè)務(wù)需求分析，2003年提出了研究總院信息系統(tǒng)建設(shè)近期規(guī)劃（圖4），其思路是用3～4年的時間，建立為科研、生產(chǎn)、管理服務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，重點解決目前科研人員收集基礎(chǔ)資料時間長的問題，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)開發(fā)（或引進(jìn)）一些提高工作效率的應(yīng)用系統(tǒng)，通過研究總院綜合訪問網(wǎng)站實現(xiàn)對各個系統(tǒng)的單點登錄。

1.2 信息系統(tǒng)建設(shè)過程控制規(guī)范的制定

為了對信息系統(tǒng)建設(shè)實行過程管理（包括信息系統(tǒng)建設(shè)項目的立項審批、需求分析、軟件開發(fā)、系統(tǒng)測試、運行維護(hù)和文件歸檔等過程控制），推進(jìn)信息系統(tǒng)過程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，確保信息系統(tǒng)開發(fā)過程中各步驟、各環(huán)節(jié)得以及時反饋并處于受控狀態(tài)，提高信息系統(tǒng)開發(fā)工作的管理水平，滿足用戶要求，制定了信息系統(tǒng)建設(shè)過程控制流程，包括各方職責(zé)的界定，項目啟動、項目策劃、項目實施及項目收尾等各階段需要做的工作（圖5）。

圖5 研究總院信息系統(tǒng)建設(shè)過程控制流程圖

1.3 信息系統(tǒng)開發(fā)模式的探索

1.3.1 實施原則

為了保證信息系統(tǒng)開發(fā)成功，滿足用戶需求，達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)，在開發(fā)過程中應(yīng)堅持以下原則：

（1）分析業(yè)務(wù)需求，以點帶面、以點切入、條形發(fā)展、考慮面的協(xié)調(diào)，精細(xì)勾畫項目范圍，以滿足組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的要求。

（2）學(xué)習(xí)、探索及實踐先進(jìn)IT技術(shù)，建立更靈活的架構(gòu)，使用成熟、穩(wěn)定、可靠的技術(shù)。

（3）做好數(shù)據(jù)、代碼、服務(wù)和應(yīng)用等各層級的技術(shù)積累，為適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求而快速構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)打下基礎(chǔ)，真正實現(xiàn)“隨需應(yīng)變”。

（4）盡量朝著“低耦合、高內(nèi)聚”的技術(shù)方向努力，所開發(fā)的軟件系統(tǒng)應(yīng)該是一個易于維護(hù)、易于適應(yīng)變更、易于重用的系統(tǒng)。

（5）在思路上要有一定的前瞻性，應(yīng)充分考慮到未來的多變性。但是，為了保持系統(tǒng)架構(gòu)的靈活性和易拓展性，系統(tǒng)設(shè)計的設(shè)計復(fù)雜度可能要增加幾倍甚至幾十倍，因此，應(yīng)找準(zhǔn)一個平衡點，把握業(yè)務(wù)要求重要度、時間和投資成本之間的平衡。當(dāng)然還要兼顧軟件系統(tǒng)設(shè)計的一貫原則，即首先應(yīng)滿足業(yè)務(wù)需求（組織目標(biāo)），其次應(yīng)滿足用戶需求（崗位要求），最后應(yīng)滿足當(dāng)前的系統(tǒng)及IT基礎(chǔ)環(huán)境要求（非功能性需求）。

（6）除了團(tuán)隊沒有掌握的技術(shù)外，其它的盡量都應(yīng)自主研發(fā)，這樣既可以保障系統(tǒng)應(yīng)用的可控性，又鍛煉了隊伍、培養(yǎng)了人才。

（7）在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，應(yīng)充分靈活地運用“二八定律”，即在估算工作量時，考慮軟件開發(fā)工作量約占整個信息系統(tǒng)建設(shè)工作量的20%；在調(diào)研階段，組織20%的人力、時間等資源去完成80%的需求，以達(dá)到快速原型建模的目的，之后再迭代解決剩余部分。

1.3.2 運作方式

根據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)需求提出、上線應(yīng)用，信息技術(shù)部門提出技術(shù)解決方案，并組織信息系統(tǒng)的開發(fā)、集成和用戶測試等，最后由雙方共同決定上線使用。為了優(yōu)質(zhì)高效地完成信息系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)，皆以成立項目組的方式運作，即在規(guī)定的時間、費用等資源和指定的技術(shù)要求下完成任務(wù)。

信息系統(tǒng)開發(fā)項目是在用戶和開發(fā)人員的共同努力下完成的，如何正確處理各類人員之間的關(guān)系，使得開發(fā)工作能按時保質(zhì)、在經(jīng)費許可的范圍內(nèi)完成，是項目管理的重要內(nèi)容，因此需要有一個強(qiáng)有力的項目管理組來承擔(dān)這些任務(wù)。項目管理組的成員可以是專職的，也可以是兼職的，但項目管理組的負(fù)責(zé)人最好是專職人員。

1.3.3 信息系統(tǒng)建設(shè)

2003年至今，研究總院通過建立信息系統(tǒng)規(guī)劃框架，制定信息系統(tǒng)建設(shè)過程規(guī)范，探索信息系統(tǒng)開發(fā)模式，現(xiàn)已開發(fā)信息系統(tǒng)20余個，取得了很好的效果，有些系統(tǒng)已成為日常使用的工作平臺。

（1）2003年，啟動了研究中心綜合訪問網(wǎng)站（研究中心其它信息系統(tǒng)的入口平臺，通過它可以實現(xiàn)研究中心所有信息系統(tǒng)的單點登錄）研究中心Notes OA系統(tǒng)建設(shè)。

（2）2004年，啟動了研究中心360度績效考核系統(tǒng)、統(tǒng)一認(rèn)證及授權(quán)系統(tǒng)、圖書數(shù)據(jù)庫、地震數(shù)據(jù)庫、地化數(shù)據(jù)庫、測井?dāng)?shù)據(jù)庫、科研綜合管理平臺建設(shè)。

（3）2005年，啟動了科技信息門戶、聚合物驅(qū)施工信息數(shù)據(jù)庫、保先教育活動網(wǎng)站、公共地質(zhì)地理導(dǎo)航信息數(shù)據(jù)庫、電子周月報系統(tǒng)建設(shè)。

（4）2006年，啟動了開發(fā)設(shè)計專業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫、文件管理系統(tǒng)建設(shè)。

（5）2007年，啟動了研究總院公共GIS應(yīng)用平臺建設(shè)。

（6）2009年，啟動了研究總院行政事務(wù)管理系統(tǒng)、國家級科研課題財務(wù)決算管理系統(tǒng)、深水油氣田開發(fā)工程技術(shù)信息系統(tǒng)、門戶系統(tǒng)、海上“三低”油田數(shù)據(jù)庫、海外勘探數(shù)據(jù)庫建設(shè)。

（7）2010年，啟動了研究總院青年網(wǎng)站建設(shè)。

（8）2011年，啟動了研究總院多媒體資料檔案管理系統(tǒng)、研究總院大事記管理系統(tǒng)和海上油氣田投資估算系統(tǒng)的建設(shè)。

2 關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作的思考

2003年以來，研究總院在信息系統(tǒng)建設(shè)過程中做了大量工作，取得了很好的應(yīng)用效果，為研究總院的科研、管理及決策等工作提供了高效的支持與服務(wù)，有些系統(tǒng)現(xiàn)已成為日常使用的工作平臺。筆者結(jié)合工作與體會，對企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作有以下幾點思考。

（1）需要獲得業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的支持與理解

人們通常認(rèn)為，企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)“一把手”工程。但是在實際工作中，除了“一把手”重視和參與外，企業(yè)其它高層領(lǐng)導(dǎo)和各級業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持也很重要。這里所說的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，是指需要建立信息系統(tǒng)及應(yīng)用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的直接領(lǐng)導(dǎo)，他有權(quán)在這個領(lǐng)域重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，可以調(diào)動該領(lǐng)域內(nèi)的一切資源來配合系統(tǒng)開發(fā)及推廣應(yīng)用工作。在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的需求調(diào)研與分析、用戶測試以及推廣應(yīng)用階段，特別需要從事該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的用戶的大量參與，因此，獲得該領(lǐng)域主要領(lǐng)導(dǎo)的全力支持與理解至關(guān)重要。

（2）必須建立企業(yè)自己的專業(yè)技術(shù)隊伍

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的逐步深入與推進(jìn)，信息系統(tǒng)的可控性將會變得越來越重要，尤其是涉及公司命脈的一些核心的信息系統(tǒng)，必須要由公司自己來掌控，因此，公司內(nèi)部必須建立一支穩(wěn)定的、既懂信息技術(shù)又熟悉公司業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)的專業(yè)技術(shù)隊伍，以保障公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)正常運行。

（3）需要培育適應(yīng)使用信息系統(tǒng)的企業(yè)文化

信息系統(tǒng)文化包括人們?nèi)绾卫眯畔⒓夹g(shù)、為什么利用信息技術(shù)、如何利用計算機(jī)和信息系統(tǒng)實現(xiàn)其目標(biāo)的知識。A.S.Lee在2001年提出，信息技術(shù)應(yīng)用錯誤和失敗可追溯至缺乏信息系統(tǒng)文化。他認(rèn)為，信息系統(tǒng)文化不僅是一種技術(shù)能力和人文素質(zhì)，而且是如何使二者良性互動并促使我們以能獲益的方式行動的創(chuàng)新能力［4］。

要建好、用好信息系統(tǒng)，需要培育適應(yīng)使用信息系統(tǒng)的企業(yè)文化，使員工離不開信息系統(tǒng)，成為日常辦公的一部分，久而久之就會養(yǎng)成利用信息系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)問題的習(xí)慣。因此，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)倡導(dǎo)使用信息系統(tǒng)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展、解決實際工作問題、提高工作效率、規(guī)范管理、規(guī)避風(fēng)險，繼而養(yǎng)成適應(yīng)使用信息系統(tǒng)的企業(yè)文化。

（4）需要均衡考慮規(guī)劃的彈性特征與計劃的剛性特征

規(guī)劃是基于當(dāng)時的環(huán)境變量和技術(shù)現(xiàn)狀所作的對未來的一種謀劃，或者一種粗放的長遠(yuǎn)計劃，因此，規(guī)劃是具有時效性的。實際工作中，往往是規(guī)劃落后于實際工作，通常是每隔一段時間需要根據(jù)業(yè)務(wù)變化、技術(shù)發(fā)展等因素對規(guī)劃做出相應(yīng)的修改，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，規(guī)劃具有明顯的彈性特征。

計劃是某一組織為實現(xiàn)一定目的而合理預(yù)測并確定未來的工作方案［5］。因此，計劃是精細(xì)的、可執(zhí)行的、可控的，在規(guī)定時間和資源配置下必須完成，具有明顯的剛性特征。

在企業(yè)信息化建設(shè)實際工作過程中，一定要均衡考慮信息化規(guī)劃的彈性特征和信息系統(tǒng)建設(shè)計劃的剛性特征，充分評估為開展某個信息系統(tǒng)建設(shè)給業(yè)務(wù)工作帶來的風(fēng)險和信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的風(fēng)險，并為其制定規(guī)避具體風(fēng)險的策略和措施，否則信息化建設(shè)取得的成果只能是一朵即將凋謝的鮮花，對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展起不了多大的推進(jìn)作用，反而會制約其發(fā)展。

（5）需要樹立持續(xù)性和長期性的工作思想

一般來說，一個信息系統(tǒng)支撐企業(yè)的某一項業(yè)務(wù)工作，需要持續(xù)不斷地運行，但由于企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，經(jīng)營范圍和經(jīng)營生產(chǎn)手段的變化，加上信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)需要持續(xù)不斷地進(jìn)行升級完善來適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)需要樹立持續(xù)性和長期性的工作思想。

3 結(jié)束語

企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作者必須時刻關(guān)注計算機(jī)領(lǐng)域的新技術(shù)和新模式，并通過消化和吸收將其應(yīng)用到本企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)中。云計算是當(dāng)前計算機(jī)領(lǐng)域的一種新的IT應(yīng)用模式。云計算可以將網(wǎng)絡(luò)上分布的計算、存儲、服務(wù)組件、網(wǎng)絡(luò)軟件等資源集中起來，基于資源虛擬化的方式，為用戶提供便利快捷的服務(wù)，可以實現(xiàn)計算與存儲的分布式與并行處理。如果把云計算理念引入企業(yè)知識管理系統(tǒng)建設(shè)中，則可以幫助企業(yè)快速、靈活和低成本地建立知識管理系統(tǒng)，從而滿足企業(yè)海量用戶的個性化需求。因此，充分利用云計算的海量數(shù)據(jù)分布存儲技術(shù)、海量數(shù)據(jù)管理技術(shù)和云計算平臺管理技術(shù)的優(yōu)勢，將企業(yè)獨特的分析方法、思考方法、設(shè)計方法、技術(shù)規(guī)范、領(lǐng)域經(jīng)驗等知識集中到云知識管理平臺中，實現(xiàn)自動分類和管理；在此基礎(chǔ)上，通過建立領(lǐng)域云知識中心與云知識推進(jìn)器，讓企業(yè)員工在學(xué)習(xí)和工作過程中可以方便地通過云知識地圖獲取所需知識，自動將平臺感知的每個用戶興趣點或領(lǐng)域知識及時推送給用戶，從而滿足現(xiàn)代企業(yè)員工快速學(xué)習(xí)、消化及掌握相關(guān)知識的需要。

［1］ 夏志英，藺慧麗，謝孝榮.工作流技術(shù)在企業(yè)科技管理中的應(yīng)用實現(xiàn)：以中海油研究總院科技項目管理為例［J］.中國海上油氣.2011，23（6）：428－432.

［2］ 侯炳輝，郝宏志.企業(yè)信息管理師：下冊［M］.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003：38－43.

［3］ 陳力.基于熵權(quán)理論的企業(yè)信息化測評模型研究［J］.科技管理研究，2010（13）：227.

［4］ 張國鋒，顧振宇，張曉黎，等.基于信息系統(tǒng)文化教育的計算機(jī)教育創(chuàng)新［J］.計算機(jī)教育，2010（13）：122－123.

［5］ 袁義才，陳軍.項目管理手冊［M］.北京：中信出版社，2000：125－127.