我國(guó)中藥店的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)探討

張繼偉 王淑玲（沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110016）

我國(guó)中藥店的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)探討

張繼偉 王淑玲（沈陽(yáng)藥科大學(xué)工商管理學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 110016）

采用SWOT方法對(duì)中藥店的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，即分別從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅這4個(gè)要素的角度對(duì)中藥店所處的環(huán)境和形勢(shì)進(jìn)行分析探討，以充分認(rèn)識(shí)和發(fā)揮有利條件，控制和化解不利因素，為“十二五”期間中醫(yī)藥相關(guān)發(fā)展策略的落實(shí)提供依據(jù)，也為中藥店的發(fā)展提供參考。

中藥店；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢(shì)

中醫(yī)藥作為我國(guó)獨(dú)具特色的醫(yī)藥科學(xué)，具有“簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)”的特點(diǎn)，推崇“治未病”的預(yù)防保健理念，強(qiáng)調(diào)“大醫(yī)精誠(chéng)”以人為本的人文精神，具有廣泛而深厚的群眾基礎(chǔ)。但目前，在眾多的零售中藥店中，除了傳統(tǒng)的“老字號(hào)”外，一般以中藥業(yè)務(wù)為主的中藥店非常少。

1 中藥店概況

1.1 中藥店的起源與涵義

中醫(yī)史上第一家官辦的藥店誕生于宋神宗熙寧九年（公元1076年），即由王安石批準(zhǔn)創(chuàng)建，創(chuàng)設(shè)在首都開(kāi)封的“太醫(yī)局熟藥所”，也叫“買(mǎi)藥所”，可以說(shuō)，它就是現(xiàn)代中藥店的前身。

現(xiàn)代中藥店主要指銷(xiāo)售中藥飲片、中藥材和中成藥及中藥保健品的藥店。

1.2 我國(guó)中藥店的理念演變

中藥店的發(fā)展隨著商業(yè)大環(huán)境的變化而變化，主要經(jīng)歷了賣(mài)藥品、賣(mài)健康、賣(mài)健康美麗階段，并朝著賣(mài)健康便利的階段變化。一是賣(mài)藥品，此階段中藥店的主要職責(zé)是向顧客提供必需的治療性藥品，從而達(dá)到治病救人的目的。二是賣(mài)健康，順應(yīng)時(shí)代的變化和顧客的需求，在原有的中藥飲片基礎(chǔ)上，增加滋補(bǔ)保健品、醫(yī)療器械，引入預(yù)防保健功能，做到防病于未然。三是賣(mài)健康美麗，即在賣(mài)健康的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將健身、美體、美容等功能引入到中藥店經(jīng)營(yíng)中來(lái)，并將化妝品、健身器材和用品作為中藥店的商品來(lái)出售。四是賣(mài)健康便利，在專業(yè)性的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)中藥店的服務(wù)本質(zhì)，將多種便利服務(wù)措施引入到中藥店中來(lái)，從多方面滿足顧客的實(shí)際需求，增加中藥店的人氣，提高中藥店的營(yíng)業(yè)額。例如提供日常消費(fèi)品、訂票、公用電話等服務(wù)。

2 我國(guó)中藥店發(fā)展現(xiàn)狀的SWOT分析

2.1 優(yōu)勢(shì)分析（Strength Analysis）

2.1.1 文化理論自成體系 中藥店的發(fā)展依賴于中國(guó)深厚的傳統(tǒng)文化[1]。中醫(yī)藥學(xué)在我國(guó)已有五千多年的歷史，從《黃帝內(nèi)經(jīng)》到《神農(nóng)本草經(jīng)》各代醫(yī)籍文獻(xiàn)，從醫(yī)圣張仲景到藥王李時(shí)珍，中醫(yī)藥文化積淀深厚，這是我國(guó)發(fā)展中醫(yī)藥的最大優(yōu)勢(shì)。中醫(yī)藥有其自身完整的系統(tǒng)，有豐富的文獻(xiàn)資料；中醫(yī)藥理論的特點(diǎn)是“整體觀念、辨證論治”，用中藥調(diào)節(jié)人體處于平衡的健康狀況。上海童涵春堂近兩年多次舉辦了中醫(yī)藥文化活動(dòng)，如“端午文化節(jié)”掛艾葉菖蒲、飲雄黃酒、佩香囊等，為顧客現(xiàn)場(chǎng)講解各種防疾除疫、衛(wèi)生保健的端午傳統(tǒng)習(xí)俗，通過(guò)活動(dòng)提高人們健康防疫、養(yǎng)身健體的意識(shí)，不僅傳承中醫(yī)藥文化的精髓，而且受到廣大顧客的歡迎，提升了品牌形象。

2.1.2 中藥材資源豐富 中藥以其多成分、多靶點(diǎn)、多層次的藥理作用和療效穩(wěn)定等優(yōu)勢(shì)，逐漸受到老百姓的認(rèn)可。中藥材的種植規(guī)模逐步增長(zhǎng)。目前，全國(guó)中藥材家種品種達(dá)300多種，種植面積33.33萬(wàn)hm2以上，年產(chǎn)量2.5億kg，為我國(guó)中藥店的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)[2]。

2.1.3 高等院校專業(yè)人才豐富 眾多中等中醫(yī)藥院校和中醫(yī)藥高職高專遍布全國(guó)各地，為中醫(yī)藥行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為中藥店的發(fā)展提供了專業(yè)人才保證。

2.1.4 國(guó)家大力扶持中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展 2009年4月21日頒布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)[2009]22號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《若干意見(jiàn)》）中提出加大對(duì)中醫(yī)藥事業(yè)投入。2011年全國(guó)中醫(yī)藥工作會(huì)議上，衛(wèi)生部副部長(zhǎng)、國(guó)家中醫(yī)藥管理局局長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)在會(huì)上作了題為《貫徹主題，落實(shí)主線，全面推進(jìn)“十二五”中醫(yī)藥事業(yè)又好又快發(fā)展》的主題報(bào)告，從10個(gè)方面對(duì)中醫(yī)藥工作進(jìn)行了總體部署。國(guó)家一系列相關(guān)政策的出臺(tái)，必將給中藥行業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。

2.2 劣勢(shì)分析（Weakness Analysis）

2.2.1 中藥店布局的不均衡 中藥店的發(fā)展，在經(jīng)歷限制開(kāi)辦到放開(kāi)開(kāi)辦的過(guò)程中，吸引了大量的民間資本進(jìn)入，一時(shí)間，各地藥店紛紛開(kāi)業(yè)，并且出現(xiàn)了城市扎堆經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，但同時(shí)在城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域和廣大農(nóng)村又存在藥店分布少、藥品品種單一的局面。

2.2.2 管理不到位，中藥飲片質(zhì)量難保證 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，中藥飲片的包裝必須印有或者貼有標(biāo)簽；中藥飲片的標(biāo)簽注明品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期；實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還必須注明批準(zhǔn)文號(hào)，對(duì)不符合上述要求的中藥飲片，一律不準(zhǔn)銷(xiāo)售。某些零售中藥店受利益驅(qū)使，從非法渠道購(gòu)進(jìn)中藥飲片，導(dǎo)致購(gòu)進(jìn)的中藥飲片包裝上無(wú)標(biāo)簽，或標(biāo)簽上的內(nèi)容不全，有的標(biāo)簽上的內(nèi)容也只是自己隨便寫(xiě)上去的[3]。

2.2.3 中藥店員工整體素質(zhì)不高且流動(dòng)性大 絕大多數(shù)中醫(yī)藥專業(yè)人才并不在中藥店從事工作，中藥店工作人員多是通過(guò)臨時(shí)培訓(xùn)上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)并不高，質(zhì)量意識(shí)及鑒別能力差，容易片面地追求經(jīng)濟(jì)效益，員工流動(dòng)性大。

2.2.4 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)中藥花費(fèi)時(shí)間和精力較多 中藥材比西藥的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程長(zhǎng)很多，煎藥還要等更長(zhǎng)時(shí)間，這顯然跟現(xiàn)代快節(jié)奏生活不相適應(yīng)。故中藥店消費(fèi)人群主要集中在中老年人，消費(fèi)群比較窄。

2.3 機(jī)會(huì)分析（Opportunity Analysis）

2.3.1 一系列優(yōu)惠政策，降低了進(jìn)入中藥店行業(yè)的壁壘 要發(fā)揮中醫(yī)藥作用，良好的中醫(yī)藥運(yùn)行機(jī)制必不可少，中藥店的發(fā)展更離不開(kāi)國(guó)家政策的支持?！度舾梢庖?jiàn)》中提出加大對(duì)中醫(yī)藥事業(yè)投入?！笆濉币?guī)劃中對(duì)中醫(yī)藥工作進(jìn)行了總體部署。各級(jí)政府要逐步增加投入，重點(diǎn)支持開(kāi)展中醫(yī)藥特色服務(wù)、公立中醫(yī)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)以及中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。制定優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人捐資支持中醫(yī)藥事業(yè)。

2.3.2 坐堂中醫(yī)提升了中藥店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了大眾對(duì)中藥店的信任度 國(guó)家中醫(yī)藥管理局辦公室、衛(wèi)生部衛(wèi)生廳《關(guān)于擴(kuò)大藥品零售企業(yè)設(shè)置中醫(yī)坐堂醫(yī)診所試點(diǎn)工作的通知》（國(guó)中醫(yī)藥辦發(fā)[2008]27號(hào)）于2008年7月印發(fā)后，各地按照要求積極開(kāi)展試點(diǎn)工作，取得了初步進(jìn)展。現(xiàn)確定北京市西城區(qū)等48個(gè)地區(qū)為藥品零售企業(yè)設(shè)置中醫(yī)坐堂醫(yī)診所試點(diǎn)工作試點(diǎn)地區(qū)。2010年11月，衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)文，批準(zhǔn)中藥店可以聘請(qǐng)中醫(yī)坐診。讓安全、有效的中醫(yī)治療回到基層，提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，緩解百姓“看病難、看病貴”的狀況，這也是中醫(yī)坐堂試點(diǎn)的主要目的。

2.3.3 中醫(yī)藥市場(chǎng)的走俏，食藥同補(bǔ)的流行 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們逐漸形成了崇尚自然、回歸自然的消費(fèi)導(dǎo)向，這使得對(duì)天然中草藥的認(rèn)同程度不斷提高，也增加了對(duì)我國(guó)中成藥的需求。加之化學(xué)藥品對(duì)一些慢性疾病的預(yù)防和治療顯得力不從心，促使人們把注意力更多地集中到了系統(tǒng)論治、具有保健作用的中醫(yī)藥上，中成藥、中藥飲片更加受到青睞。這為中藥店發(fā)展提供了良好的契機(jī)。

2.4 威脅分析（Threat Analysis）

2.4.1 運(yùn)營(yíng)體制落后，銷(xiāo)售方式單一 我國(guó)中藥產(chǎn)業(yè)的加工、生產(chǎn)乃至銷(xiāo)售一直處于較封閉狀態(tài)，對(duì)于國(guó)外的經(jīng)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力都缺乏足夠了解，對(duì)可能受到的沖擊也沒(méi)有足夠認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備，對(duì)劣質(zhì)藥材、飲片也不能有效地監(jiān)督和管理，導(dǎo)致市場(chǎng)上許多飲片魚(yú)龍混雜、良莠不齊，使中藥店的進(jìn)貨質(zhì)量得不到保證。

2.4.2 醫(yī)院壟斷經(jīng)營(yíng)，處方難以到達(dá)中藥店 醫(yī)院開(kāi)的處方難以到達(dá)中藥店的原因有3點(diǎn)[4]：①享受醫(yī)保的患者在醫(yī)院買(mǎi)藥能報(bào)銷(xiāo)，在中藥店買(mǎi)則不能；②很多患者不懂醫(yī)生開(kāi)的什么藥，害怕去中藥店會(huì)買(mǎi)錯(cuò)藥；③患者對(duì)藥物沒(méi)有選擇權(quán)、知情權(quán)，因國(guó)家對(duì)藥物定價(jià)有多種方案，不知道藥品的具體價(jià)格。因此醫(yī)院的近似壟斷現(xiàn)象遏制了中藥店的銷(xiāo)售額。

2.4.3 西藥治療效果快，得到大部分人的認(rèn)可 大部分人在平時(shí)生病時(shí)選擇西藥的原因是認(rèn)為西藥的治療效果比中藥快，另外一部分人不選擇中藥的原因是覺(jué)得服中藥麻煩，見(jiàn)效慢，味道苦。在藥店里中藥飲片的銷(xiāo)售額僅占藥店總銷(xiāo)售額的10%～30%，如何發(fā)揮中藥自身優(yōu)勢(shì)，增加認(rèn)可度，還是中藥店的一個(gè)難題。

3 中藥店發(fā)展存在的問(wèn)題及建議

3.1 中藥店發(fā)展中存在的問(wèn)題

3.1.1 陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán) 為更好地?fù)屨际袌?chǎng)，不少藥店打出平價(jià)銷(xiāo)售的旗幟，低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使很多的藥店到了舉步維艱的地步[5]。

3.1.2 經(jīng)營(yíng)管理水平有待提高 我國(guó)藥店的經(jīng)營(yíng)管理水平就總體而言還處于初級(jí)階段，具體表現(xiàn)在：經(jīng)營(yíng)品種無(wú)特色；定位不當(dāng)；一哄而上、大干蠻干；競(jìng)爭(zhēng)手段單一、以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主；不重視配送中心的作用，難以形成連鎖經(jīng)營(yíng)體系。

3.2 對(duì)中藥店發(fā)展的建議

3.2.1 創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升服務(wù)特色 隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和相關(guān)政策的完善，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步消失，明智的經(jīng)營(yíng)者把目光投向提升藥店的藥學(xué)服務(wù)水平上，強(qiáng)化員工的中藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。同時(shí)注重培養(yǎng)員工的整體形象，通過(guò)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)強(qiáng)化中藥店的自身文化[6]。聘用中藥師，作為藥店與病人之間溝通的橋梁，成為藥店服務(wù)的亮點(diǎn)。

3.2.2 營(yíng)銷(xiāo)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，不能只看短期效益 北京同仁堂就是一個(gè)很好的范例，其經(jīng)營(yíng)之道就是以義取利，義利共生?？狗堑淦陂g，同仁堂向社會(huì)公開(kāi)3項(xiàng)保證：保證質(zhì)量、保證供應(yīng)、保證不漲價(jià)。雖然賠了600多萬(wàn)元，卻再次贏得了良好的社會(huì)形象[7]。中藥店應(yīng)該像服用中藥一樣，要細(xì)火慢熬，顧客群也需要通過(guò)一個(gè)比較長(zhǎng)的過(guò)程積累。

3.3.3 改變營(yíng)業(yè)風(fēng)格，擴(kuò)大客源 日本伊倉(cāng)產(chǎn)業(yè)公司按照茶館的式樣對(duì)中藥店進(jìn)行裝飾，店內(nèi)格調(diào)高雅，并且裝設(shè)了燈光、音響等設(shè)備，改良其中藥產(chǎn)品口感，推出適合大眾口味的中藥飲料，其別具一格的經(jīng)營(yíng)方式，吸引了大量的年輕顧客。

中藥店現(xiàn)代化和人性化管理在國(guó)內(nèi)相對(duì)薄弱，中藥店管理者應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些藥店管理營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，在中藥店的選址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理、服務(wù)管理、藥品銷(xiāo)售與促銷(xiāo)等方面多下功夫，提升中藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力[8]。

4 中藥店未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

近幾年，伴隨著各種醫(yī)藥相關(guān)政策的出臺(tái)，特別是近期“十二五”規(guī)劃中對(duì)中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的展望，未來(lái)的中藥店將大概有以下5種發(fā)展趨勢(shì)。

4.1 銷(xiāo)售渠道網(wǎng)絡(luò)化

2005年10月25日，國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》。按照國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局的通知要求，網(wǎng)上藥品零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可從2005年12月1日起開(kāi)始申報(bào)。申報(bào)企業(yè)需同時(shí)具備連鎖中藥店零售資質(zhì)及互聯(lián)網(wǎng)藥品信息發(fā)布資格，網(wǎng)上銷(xiāo)售為中藥店的發(fā)展開(kāi)辟了一條新路。

4.2 經(jīng)營(yíng)模式超市化

隨著超市在我國(guó)的逐步推廣，人們已形成了開(kāi)架、自由選購(gòu)的習(xí)慣，中藥店為順應(yīng)這種變化，也開(kāi)始超市化經(jīng)營(yíng)，并得到了老百姓的認(rèn)可，易擴(kuò)大客源，增加銷(xiāo)售額。但目前我國(guó)的中藥店超市化經(jīng)營(yíng)還處于初級(jí)階段，在管理方法和經(jīng)營(yíng)思路上還與國(guó)外的藥品超市存在很大的差距。

4.3 發(fā)展品牌化

百年老字號(hào)企業(yè)的青春煥發(fā)，說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)可。各地的中藥店為了培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度也紛紛將品牌化納入發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，單體的門(mén)店數(shù)量競(jìng)爭(zhēng)將讓位于品牌整合與管理升級(jí)。

4.4 服務(wù)專業(yè)化

中藥店屬于專業(yè)性強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，服務(wù)水平的好壞直接決定著企業(yè)發(fā)展前景，因而各中藥店廣泛開(kāi)展員工的專業(yè)性培訓(xùn)，從而提高企業(yè)的整體服務(wù)水平，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.5 經(jīng)營(yíng)多元化

在中藥店經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷了從“賣(mài)藥品”到“賣(mài)健康便利”的變化后，中藥店經(jīng)營(yíng)開(kāi)始走多元化的道路[5]，除藥品外多種非藥品（保健食品、功能性食品、美容護(hù)膚品等）也已經(jīng)作為中藥店經(jīng)營(yíng)的品種，同時(shí)部分中藥店成立了健康中心開(kāi)展健康服務(wù)。

綜上，中藥店的發(fā)展還存在一些阻力。中藥店布局不合理，中藥飲片質(zhì)量難把握，藥店?duì)I業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)院藥房和中藥店的競(jìng)爭(zhēng)，以及藥店在經(jīng)營(yíng)管理方面的欠缺等都成為中藥店前進(jìn)的阻礙。相信憑著國(guó)家對(duì)中醫(yī)藥發(fā)展的大力扶持，中藥店在管理營(yíng)銷(xiāo)方面的改進(jìn)以及其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，中藥店的發(fā)展會(huì)越來(lái)越好。

[1]丁夢(mèng)莉，苑景春，陸麗珠.老北京中藥店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)概述[J].基層中藥雜志，1996，10（1）：44-45.

[2]李波.關(guān)于國(guó)內(nèi)中藥材產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的幾點(diǎn)看法[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010 ，20（36）：122-124.

[3]宋光勝.基層零售藥店中藥飲片管理現(xiàn)狀及監(jiān)管對(duì)策[N].中國(guó)醫(yī)藥報(bào)，2007-09-06，（A07）.

[4]侯勝田.藥店?duì)I銷(xiāo)管理[M].北京：化學(xué)工業(yè)出版社，2007.

[5]石平.零售藥店現(xiàn)狀及發(fā)展前景 [J].安徽醫(yī)藥，2007，11（4）：368.

[6]王淑玲.藥品零售管理與實(shí)務(wù)[M].人民軍醫(yī)出版社，2010.

[7]潘善棠，王雷鳴，干敬中.誠(chéng)信為本 藥德為魂——北京同仁堂三百多年經(jīng)久不衰的啟示[J].首都醫(yī)藥，2002，9（2）：36-37.

[8]陳玉文.藥店經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)[M].北京：中國(guó)醫(yī)藥科技出版社，2006.

Discussion on the Current Situation and Development Trend of Chinese Medicine Shops in China

Zhang Jiwei，Wang Shuling （School of Business Administration of Shenyang Pharmaceutical University，Liaoning Shenyang 110016，China）

The current situation of Chinese medicine shops in China was studied though SWOT analysis.With the aim at providing the basis for the implementation of the development strategy of traditional Chinese medicines during the 12thFive-year Plan and providing reference for the future development of Chinese medicine shops，the environment and situation of Chinese medicine shops were analyzed from the aspects of strengths，weaknesses，opportunities and threats (SWOT)so as to fully understand and make full use of the favorable conditions，and to control and eliminate the negative factors.

Chinese Medicine Shop；Current Situation；Development Trend

張繼偉，女，碩士。研究方向：醫(yī)療保險(xiǎn)制度和營(yíng)銷(xiāo)管理。E-mail：zhangjiweii@126.com

王淑玲，女，副教授，碩士生導(dǎo)師。研究方向：藥店管理，醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)和人力資源管理。通訊作者E-mail：lingyi50@163.com

2011-10-01）