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    純軟件技術實現(xiàn)采血中心排隊叫號的應用

    2012-01-22 13:25:46劉興淮徐燕梅
    中國醫(yī)學裝備 2012年12期
    關鍵詞:等候視圖排隊

    劉興淮 潘 瓊 徐燕梅 粱 敏

    實驗室檢查是醫(yī)院門診患者最常規(guī)的檢查,大型醫(yī)院的采血中心經常需要站立排隊等候采血,而大部分的檢驗項目要求早上空腹采血,老、弱、病、殘者經受不住長時間排隊,易發(fā)生不適及急躁情緒,且患者之間也易引起插隊和侵犯個人隱私等糾紛[1]?,F(xiàn)代醫(yī)學研究表明,人在長時間站立后采血化驗,會影響檢驗結果[2]。

    我院年門診、急診量約為130萬人次,門診采血中心日均采血近700人次,中心有4個采血窗口,經常處于混亂、擁擠的狀態(tài)。為解決此問題,開發(fā)實施了采血中心排隊叫號系統(tǒng),改進了門診采血流程,有效縮短了患者排隊等候時間,提高了服務質量。

    1 排隊叫號系統(tǒng)設計

    1.1 系統(tǒng)構成

    本系統(tǒng)功能主要由自助取號、軟件呼叫器、屏幕顯示、語音呼叫及統(tǒng)計匯總等部分構成。硬件包括自助觸摸取號機、大屏顯示及其控制電腦、集成揚聲系統(tǒng)等。軟件用Delphi開發(fā),數(shù)據(jù)庫為SQL Server2005,軟件包括取號程序、虛擬呼叫器、語音顯示3部分,通過視圖實現(xiàn)和醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)良好融合,驗證取號人是否為已繳納檢驗費用需要采血的門診患者,避免亂取號和重復取號現(xiàn)象。由于系統(tǒng)利用原醫(yī)院網絡結構和工作站,設計時不需要重新布線,投入較少。

    1.2 業(yè)務流程

    抽血檢驗流程:取號→等候→抽血?;颊咴诓裳暗阶灾√枡C上刷就診卡或輸入發(fā)票號,即可打印排隊號票,信息包括患者姓名、排隊序號、目前排隊人數(shù)、估計等候時間及打印日期等?;颊哂涀∨抨犘蛱柡笤诘群騾^(qū)等候,留意大屏幕和語音叫號提示,到指定采血窗口采血。采血完成后,護士點擊虛擬呼叫器上“下一位”按鈕,呼叫下一位患者,同時信號被發(fā)送到LED條屏和大屏幕上,通過視頻與音頻引導下一名患者前來采血[3-4]?;颊叱檠獧z驗業(yè)務流程如圖1所示。

    圖1 患者抽血檢驗業(yè)務流程圖

    2 排隊叫號程序的實現(xiàn)

    2.1 自助取號機

    用Delphi開發(fā)自助取號程序,運行于觸摸查詢取號機上。患者通過刷就診卡或用鍵盤輸入發(fā)票號打印號票,取號后患者信息被插入到數(shù)據(jù)庫表PDJH_JBXX中,表PDJH_JBXX的ID字段被定義為IDENTITY(1,1),對ID字段進行格式化(不足3位前補0)后,作為順序號供呼叫端呼叫。設定每日規(guī)定時間自動執(zhí)行TRUNCATE TABLE PDJH_JBXX語句來復位標識計數(shù)值,實現(xiàn)每天的排隊順序號從1號開始。在取號機上通過Media Player控件隨機播放背景音樂,營造一個輕松舒適的環(huán)境。

    2.2 軟件呼叫器

    開發(fā)虛擬呼叫器來替代物理呼叫設備,運行在采血窗口的微機上,供采血護士呼叫患者使用,可以實現(xiàn)順呼、跳呼、重呼等功能。采血護士只需用鼠標點擊“下一位”按鈕,呼叫下一位患者前來采血,此時呼叫器上會顯示當前等待人數(shù),方便采血護士合理安排時間,同時將表PDJH_JBXX中該患者的記錄狀態(tài)改為“采血中”。在播報“請XXX號患者到X號窗口采血”語音的同時,LED顯示屏會顯示被叫患者的姓名和排隊號(軟件設置默認呼叫2次)。

    2.3 顯示系統(tǒng)

    顯示系統(tǒng)包括每個采血窗口上方的LED屏和公共等候區(qū)的大屏幕液晶電視。LED屏用來顯示當前采血患者的姓名或序號,通過調用廠家提供的動態(tài)鏈接庫控制,可實現(xiàn)橫向滾動方式顯示。帶有VGA接口的液晶電視作為控制電腦的輸出設備,掛在公共候診區(qū),可同時顯示6位排隊患者信息和狀態(tài),多臺顯示設備采用數(shù)字信號分配器連接。通過Timer控件每秒刷新數(shù)據(jù)表中前6條記錄進行格式化后顯示。

    2.4 語音播報

    語音播報一般采用TTS技術,即Text To Speech,是Microsoft研制的發(fā)音引擎。在Delphi中使用TSpVoice接口來控制TTS,通過調用其中的Speak方法對文字內容進行播報,并可設置播報的音量和語速[5]。單純采用此方法,字之間出現(xiàn)停頓,效果較差。為使發(fā)出的聲音悅耳動聽,采用了語音合成與人工錄音相結合辦法,將常用的固定語句用人工錄音,處理后制作多個WAV文件保存,如將“到2號窗口采血”制作成為名叫ehcx.wav的文件,需要時將WAV文件調用進行拼接,真正需要語音合成的部分只有人名的字樣[6]。通過語音合成與人工錄音相結合的方法,取得了較為滿意的音質效果。

    2.5 統(tǒng)計報表

    本系統(tǒng)開發(fā)了較強的效率管理和統(tǒng)計功能,可按需要的時間段統(tǒng)計生成各類報表和圖表,并可導出成Excel文件??蓪γ總€采血窗口、采血護士的工作量和工作效率進行查詢和匯總,也可對采血患者流量情況進行橫向和縱向的統(tǒng)計分析,為管理者提供第一手的決策數(shù)據(jù),為醫(yī)院現(xiàn)代化的科學管理提供便利手段。

    3 排隊叫號系統(tǒng)與HIS的融合

    醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)與銀行等行業(yè)的排隊系統(tǒng)的區(qū)別在于:其對象是具有多種類別的個體,系統(tǒng)需針對每個類別進行處理,要求以醫(yī)院自身的HIS為基礎,由HIS提供基礎數(shù)據(jù),否則無法很好的完成排隊叫號功能[7]。為了實現(xiàn)叫號系統(tǒng)與HIS的融合,在HIS數(shù)據(jù)庫中建立視圖VW_PDJH_BRXX,基表為MZ_ SFMXK(門診收費明細表),新建數(shù)據(jù)庫用戶,設置對視圖的只讀權限,使叫號系統(tǒng)只能查詢到已繳納檢驗費用需要采血的門診患者信息。叫號程序建立在視圖之上,程序與數(shù)據(jù)庫基表被視圖分割,不具有對整個基表的訪問權,提高了數(shù)據(jù)的安全性。在實現(xiàn)系統(tǒng)間信息共享的同時,保障了HIS的穩(wěn)定和安全[8]。

    4 結論

    醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)有別于銀行等行業(yè)的排隊系統(tǒng),是一項相對復雜的工程,必須依賴于醫(yī)院HIS獲取患者基礎信息。通過純軟件和數(shù)據(jù)庫技術實現(xiàn)了采血中心排隊叫號系統(tǒng),采用語音合成和真人錄音結合技術,配合多媒體呈現(xiàn)功能,聲音及圖像清晰,同時能對患者流量情況及采血人員的工作量等數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計,為醫(yī)院的現(xiàn)代化管理提供有效手段。系統(tǒng)實施后,解決了患者站立排隊等候、次序混亂的問題,減輕了醫(yī)護人員的工作壓力,提高了醫(yī)院的整體管理水平,實現(xiàn)醫(yī)院采血管理的科學化、現(xiàn)代化和數(shù)字化[9-10]。

    [1]楊大干,周云仙.門診病人檢查的標本周轉時間分析[J].中華醫(yī)院管理雜志,2005,21(10):698-699.

    [2]鄭定容,楊小華,王翠霞,等.智能無線采血傳呼系統(tǒng)的開發(fā)與應用[J].中國醫(yī)療設備,2010,25(4):41-42.

    [3]楊大干,郭希超,徐根云,等.叫號排隊系統(tǒng)在檢驗抽血中的應用[J].中國醫(yī)療器械雜志,2008,32(8):139-141.

    [4]姜虹,方淳,王亮,等.純軟件技術實現(xiàn)門診分診叫號的應用[J].中國中醫(yī)藥現(xiàn)代遠程教育,2009,7(12):364-365.

    [5]馮琳.語音識別系統(tǒng)在醫(yī)院信息系統(tǒng)中的應用[J].中國數(shù)字醫(yī)學,2007,2(12):50-60.

    [6]韓雨峰,陳武鑫.基于TTS藥房取藥排隊系統(tǒng)設計[J].醫(yī)學信息,2009,22(12):2627-2628.

    [7]歐東,曾凡,劉鋒,等.關于醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)實施的幾點建議[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2010,31(9):104-105.

    [8]楊孝光,蘭世龍,馬睿,等.醫(yī)院信息系統(tǒng)間數(shù)據(jù)接口方案設計與實現(xiàn)[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備,2010,31(8):64,67.

    [9]施春燕.結合門診診間醫(yī)生的排隊叫號系統(tǒng)的實施和優(yōu)化[J].醫(yī)療裝備,2009,22(12):36-38.

    [10]張旭,柏亞玲,宗小娜.介紹一種先進的計算機叫號系統(tǒng)[J].解放軍護理雜志,2003,20(7):90.

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