療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室人性化服務(wù)的實施與體會

袁金麗

(濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院第一療養(yǎng)區(qū)，266071)

近年來由于網(wǎng)絡(luò)信息對圖書室的沖擊及小型圖書室自身規(guī)模小、閱讀環(huán)境不佳等諸多原因，圖書室讀者閱讀量逐年遞減[1]。為更好地發(fā)揮療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室作用，為醫(yī)務(wù)人員提供更專業(yè)的信息服務(wù)，近年來療養(yǎng)區(qū)轉(zhuǎn)變觀念，以人為本，全方位、多角度為讀者提供人性化服務(wù)。

1 人性化服務(wù)措施

1.1 良好的閱讀環(huán)境 療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室空間不大，各類圖書雜志名目繁多，加之圖書室內(nèi)布局封閉單一，使讀者感覺沉悶壓抑，另外圖書室夏無空調(diào)、冬無暖氣也是圖書室讀者閱讀率下降的重要原因。近年來療養(yǎng)區(qū)加大投資力度，為醫(yī)務(wù)圖書室安裝了空調(diào)，并進行了集中供暖，購置了大型釘書機，將每年的報刊分類釘裝，便于讀者查找文獻資料，并對圖書室重新布局，圖書擺放錯落有致，閱讀空間更具靈動性，滿足了讀者的身心愉悅需求。

1.2 專職的館員服務(wù) 由于療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室管理員為醫(yī)務(wù)處工作人員兼職，館員精力和業(yè)務(wù)能力非常有限，嚴重影響著讀者閱讀的積極性[2]，為提升館員的素質(zhì)，更好地服務(wù)于讀者，療養(yǎng)區(qū)專門安排信息科專業(yè)人員負責圖書管理工作，為讀者提供專業(yè)幫助和指導(dǎo)，極大地方便了讀者的閱讀和查閱文獻資料。

1.3 個性化信息服務(wù) 個性化信息服務(wù)是指“以讀者為中心”的新型服務(wù)模式[3]，即根據(jù)讀者提出的具體要求或通過對讀者個性、習(xí)慣的分析，主動向讀者提供可能需求的信息[4]。療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室服務(wù)對象主要是本院醫(yī)務(wù)人員，由于工作科室不同，醫(yī)、技、護科專業(yè)不同，所需的書籍各不相同，在經(jīng)費有限的條件下如何滿足各專業(yè)人員的閱讀需求成為圖書室人性化服務(wù)面臨的一個重要問題。針對這一情況，療養(yǎng)區(qū)不斷調(diào)整思路，在圖書訂閱之前深入科室廣泛征求工作人員的訂書意向，對需求量小，甚至是沒有需求的書目及時刪減，對需求量大的書目及時增加，并定期與療養(yǎng)區(qū)科委會聯(lián)系，及時購買療養(yǎng)區(qū)立項課題急需圖書，使醫(yī)務(wù)圖書室圖書更加新穎實用，較好地滿足了讀者的閱讀需求。

1.4 全天候開放服務(wù) 圖書管理員兼做其他工作，并參與療養(yǎng)區(qū)值班，由于倒班原因，圖書室無法全天候開放，以往醫(yī)務(wù)圖書室每周二、四定期開放，使得部分讀者由于時間原因，無法正常閱讀和借閱，為了改變這一現(xiàn)狀，療養(yǎng)區(qū)克服人員少的困難，安排專職圖書管理員，實行全天候開放服務(wù)，從而增加讀者的閱讀量。

2 人性化服務(wù)體會

2.1 提高了讀者閱讀量 隨著時代的發(fā)展，生活水平的提高，信息傳播渠道的多樣化，讀者的要求也越來越高。療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室緊跟時代的步伐，開展人性化服務(wù)，為讀者創(chuàng)造了良好的閱讀環(huán)境，滿足了閱讀者感官及心理上的需求，加之主動、及時、專業(yè)化的信息服務(wù)，激發(fā)了讀者的閱讀熱情，使讀者閱讀量得到穩(wěn)步提升。

2.2 提高了服務(wù)滿意率 療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室人性化服務(wù)是“以讀者為中心”，把服務(wù)工作做得周到細致，更好地滿足了讀者的需求，并與讀者建立起和諧平等的服務(wù)關(guān)系，因此受到讀者的歡迎，對療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)人員調(diào)查顯示：讀者對醫(yī)務(wù)圖書室服務(wù)滿意率在98％以上。

2.3 人性化服務(wù)尚需與硬件設(shè)施同時完善 人性化服務(wù)理念日益受到人們的重視，雖然療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室通過開展人性化服務(wù)收到了良好的效果，但是圖書室硬件設(shè)施相對滯后已成為制約其發(fā)展的重要因素，尤其是電子閱覽服務(wù)的缺少嚴重影響著讀者的閱讀量，因此療養(yǎng)區(qū)醫(yī)務(wù)圖書室在不斷完善人性化服務(wù)舉措的同時，應(yīng)逐步完善硬件設(shè)施，不斷引進計算機技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，將各種中外數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一平臺上[5]，使讀者能夠方便、快捷、智能地查找所需信息，以提高讀者的閱讀效率和效果。

[1]劉金芝.醫(yī)院圖書館讀者閱讀率下降的原因與對策[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2010，19(1)：26-27.

[2]張敏霞.圖書館信息共享空間模式的構(gòu)建[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2010，19(4)：17-18.

[3]陳志興.醫(yī)院圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新思考[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2011，20(3)：44-48.

[4]陳志興.醫(yī)院圖書館的個性化信息服務(wù)[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2010，19(10)：18-21.

[5]饒敏.醫(yī)院圖書館文獻資源體系的構(gòu)建[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2011，20(9)：38-39.