全球經(jīng)驗(yàn)“給力”中國(guó)新清潔

全球經(jīng)驗(yàn)“給力”中國(guó)新清潔

一種追求美、健康、工作效率的生活方式

NO.3“新清潔-中國(guó)行”上海站

中國(guó)國(guó)際清潔產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組委會(huì)從去年下半年推出“新清潔-中國(guó)行”系列活動(dòng)開(kāi)始，已走過(guò)了近半年的歷程，“新清潔-中國(guó)行”北京站集聚了知名企業(yè)家和行業(yè)專(zhuān)家，重新審視和挖掘“清潔”的價(jià)值，對(duì)“新清潔”進(jìn)行了精彩的詮釋?zhuān)粡V州站，作為“新清潔-中國(guó)行”的第二站，在中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易交易會(huì)琶洲展館華麗啟幕，將全新理念帶進(jìn)珠三角——中國(guó)清潔產(chǎn)業(yè)集群地；上海站，作為“新清潔-中國(guó)行”的第三站，更是將全球經(jīng)驗(yàn)帶給了中國(guó)清潔行業(yè)。

借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn) 加快行業(yè)發(fā)展

中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng) 鄭舞虹

改革開(kāi)放30年來(lái)，本土企業(yè)與國(guó)際公司合作，同國(guó)際公司競(jìng)爭(zhēng)，迅速發(fā)展和壯大。兩者形成了相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)、相互融合的生態(tài)關(guān)系，從而共同促進(jìn)了我國(guó)清潔產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。今天的消費(fèi)者已不同于前三十年的消費(fèi)者，今天中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也不同于前三十年粗放的發(fā)展，追求健康、安全、綠色、環(huán)保，已成為全社會(huì)的消費(fèi)主導(dǎo)，這也是我們行業(yè)的發(fā)展方向。

三十年來(lái)，中國(guó)清潔行業(yè)的發(fā)展與外企的進(jìn)入密不可分?？鐕?guó)企業(yè)不僅開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)清潔市場(chǎng)，還起到了助推器的作用。所以，現(xiàn)在我們依然要很好的去學(xué)習(xí)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，很好的去借鑒跨國(guó)公司的理念和經(jīng)驗(yàn)，以及技術(shù)來(lái)提升我們整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平和產(chǎn)業(yè)水平。

本次上海行的主題是“全球經(jīng)驗(yàn)給力中國(guó)新清潔”。希望通過(guò)這次對(duì)話(huà)，進(jìn)一步找到行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步清晰我們行業(yè)發(fā)展的方向，從而加快縮短與全球清潔產(chǎn)業(yè)，在標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、人才以及資本方面的差距。

2012年2月8日，“新清潔-中國(guó)行”走進(jìn)上海，與全球清潔領(lǐng)軍企業(yè)精英齊聚一堂，共同探討用國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與智慧推動(dòng)中國(guó)清潔產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)鄭舞虹女士、藝康(中國(guó))投資有限公司董事長(zhǎng)徐昇宏、希悅爾公司北亞及大中華地區(qū)董事總經(jīng)理沈宏、凱馳（上海）清潔系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理馬宏、海斯特（上海）洗滌服務(wù)有限公司總裁鞠偉宏、因泰聚合物（上海）貿(mào)易有限公司總經(jīng)理葛力琪、北京中雅漢潔公司張雅菊、麗施美國(guó)際有限公總經(jīng)理戴云、贏(yíng)創(chuàng)德固賽特種化學(xué)有限公司高級(jí)技術(shù)經(jīng)理羅綱等眾多行業(yè)精英出席了本次論壇。論壇由中國(guó)國(guó)際清潔產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)羅興主持。

此次會(huì)議以全球經(jīng)驗(yàn)“給力”中國(guó)新清潔為主題進(jìn)行了兩場(chǎng)思想激辯。從清潔產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展方向、制約瓶頸等業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注的話(huà)題展開(kāi)討論，并與跨國(guó)企業(yè)探討全球經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)新清潔發(fā)展方向的借鑒與影響。

第一場(chǎng)戰(zhàn) 略 篇

希悅爾公司北亞及大中華地區(qū)董事總經(jīng)理 沈宏

藝康全球資深副總裁、大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 徐昇宏

海斯特（上海）洗滌服務(wù)有限公司總裁 鞠偉宏

凱馳（上海）清潔系統(tǒng)有限公司總經(jīng)理 馬宏

主持人：基本上每年初都是各種數(shù)據(jù)新鮮出爐的時(shí)候。希望在座的四位企業(yè)家能給大家?guī)?lái)一些企業(yè)的數(shù)據(jù)，跟大家分享一下2011年的精彩。

沈 宏：2011年，我們終于服務(wù)到了中國(guó)的400個(gè)城市，我們的銷(xiāo)售和客戶(hù)有8000多家。2007年我們?cè)谙胍粋€(gè)問(wèn)題：中國(guó)的這個(gè)產(chǎn)業(yè)為什么差距非常大？當(dāng)時(shí)我們總結(jié)出來(lái)的原因是，我們接觸到的消費(fèi)者有限，不像其他產(chǎn)品可以在電視上打一個(gè)廣告，把它放在賣(mài)場(chǎng)，大家就來(lái)買(mǎi)了。清潔行業(yè)可能更多的需要去講解，需要不斷地教育客戶(hù)，提供解決方案，同時(shí)需要找到在不同行業(yè)中各種客戶(hù)的真正需求。所以，我們從2007年就開(kāi)始著手在繼續(xù)做好大城市的同時(shí)，進(jìn)軍各地市場(chǎng)。2008年，我們確立了一個(gè)目標(biāo)：服務(wù)400個(gè)城市客戶(hù)。終于在2011年我們達(dá)到了這個(gè)目標(biāo)。

徐昇宏：實(shí)際上，在2011年我們跟政府一起合作，做了許多政策的宣貫，或者是其他科普教育的推廣。所以，從科普推廣的角度來(lái)講，我們?cè)诿總€(gè)行業(yè)都在影響著成千上萬(wàn)的企業(yè)。從餐飲行業(yè)來(lái)講，所有人怎么樣去實(shí)踐最好的操作規(guī)范，來(lái)保障成千萬(wàn)、成億人的食品安全健康；從食品加工企業(yè)來(lái)講，怎么樣去讓成千上萬(wàn)的企業(yè)一起來(lái)推動(dòng)，好的食品安全的操作規(guī)范，來(lái)保障千萬(wàn)上億人的食品安全；從醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境來(lái)講，從對(duì)成千上萬(wàn)的醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，到影響成千上萬(wàn)的病人減少院內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn)。

鞠偉宏：2011年對(duì)我們這個(gè)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，用一個(gè)詞來(lái)概括是“與時(shí)俱進(jìn)”。現(xiàn)在，中國(guó)洗滌行業(yè)的春天已經(jīng)來(lái)臨。一個(gè)現(xiàn)代化的洗衣廠(chǎng)不是幾個(gè)破洗衣機(jī)、幾個(gè)民工，找個(gè)車(chē)配送一下就可以的，現(xiàn)代化的洗衣工廠(chǎng)是類(lèi)似于汽車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)的，它的概念是完全不同的。還有2011年在整個(gè)洗滌行業(yè)我聽(tīng)到一個(gè)很大的單詞叫“企業(yè)社會(huì)責(zé)任感”，就說(shuō)所有的洗衣行業(yè)，現(xiàn)在是不是都用的洗滌化料，所用的化料里面到底有沒(méi)有含著對(duì)整個(gè)地球土壤、水環(huán)境產(chǎn)生影響的元素，洗滌過(guò)的水有沒(méi)有通過(guò)水處理排到公共的下水系統(tǒng)，用的工人有沒(méi)有給正常的待遇……這些問(wèn)題的提出，表明這個(gè)行業(yè)的春天已經(jīng)來(lái)臨。

馬 宏：2011年我覺(jué)得有幾個(gè)數(shù)字可以說(shuō)，凱馳在2011年面臨的是幾百個(gè)不同行業(yè)，同時(shí)擁有將300多個(gè)專(zhuān)業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商，我們還有五六千個(gè)推廣凱馳理念的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和活動(dòng)。所以這幾個(gè)點(diǎn)都是我們2011年非常自豪的東西，因?yàn)槲松鐣?huì)對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的更多關(guān)注。

主持人：四位的開(kāi)場(chǎng)白給大家傳遞了信心，溫總理說(shuō)信心比黃金還重要?？墒悄壳暗默F(xiàn)狀是：在中國(guó)，清潔被認(rèn)為是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)。請(qǐng)問(wèn)，在國(guó)外人們對(duì)清潔產(chǎn)業(yè)怎樣認(rèn)識(shí)？

徐昇宏：清潔產(chǎn)業(yè)絕對(duì)不是傳統(tǒng)的掃掃地、擦擦桌子。事實(shí)上，清潔可以影響到所有人的食、衣、住、行，人們每一天呼吸的空氣到底清不清潔，你喝的水到底清不清潔，你吃的東西到底清不清潔，你坐的地方是不是清潔。清潔事實(shí)上是所有人的安全健康的基礎(chǔ)，如果沒(méi)有清潔，就談不到健康。在國(guó)外，這樣的認(rèn)識(shí)已經(jīng)深入人心，因此像我們這樣專(zhuān)門(mén)從事清潔行業(yè)的公司，才可以做到世界500強(qiáng)。

鞠偉宏：在世界任何一個(gè)地方，清潔行業(yè)都不是低端行業(yè)，而是高端行業(yè)。之所以被稱(chēng)為高端行業(yè)，是因?yàn)槲覀円恢痹诳紤]，如何從一個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商成為一個(gè)合作的伙伴。在國(guó)外，我拜訪(fǎng)過(guò)好多兄弟公司，在愛(ài)爾蘭、意大利、法國(guó)、德國(guó)，我們和許多客戶(hù)都是伙伴關(guān)系和朋友關(guān)系，而不是說(shuō)你是低端的供應(yīng)商的關(guān)系，是受尊重的合作。因?yàn)橐患移髽I(yè)沒(méi)辦法做所有的事情，我需要你，你是我的伙伴。

馬 宏：在中國(guó)，清潔業(yè)目前還是處在一個(gè)相對(duì)比較低端的水平。大家還是更多的把除塵作為清潔的一種標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)真正的清潔是消毒。同時(shí)，對(duì)工業(yè)企業(yè)來(lái)講，它有提效的概念。專(zhuān)業(yè)的工業(yè)清潔能夠改變某些工藝，從而提升很多企業(yè)的運(yùn)行效果，如果把這個(gè)觀(guān)點(diǎn)加進(jìn)去的話(huà)，那么真正清潔的概念是對(duì)中國(guó)民族的健康、對(duì)中國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了一個(gè)不可替代的作用，而這正是我們未來(lái)新清潔所應(yīng)該展示的一個(gè)主題。

沈 宏：國(guó)外為什么會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)高端行業(yè)，那是因?yàn)槲覀儾辉偈且粋€(gè)清潔人，而是一個(gè)客戶(hù)資產(chǎn)的保護(hù)者，健康的保護(hù)者，是人類(lèi)最基礎(chǔ)的需求。這個(gè)時(shí)候這個(gè)行業(yè)的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。也就是說(shuō)，我覺(jué)得，把清潔行業(yè)定位成人類(lèi)最基礎(chǔ)的需求，就可以體現(xiàn)出這個(gè)行業(yè)的價(jià)值。因?yàn)槿绻玫钠髽I(yè)就能抓住這個(gè)需求，贏(yíng)得發(fā)展的空間。

主持人：制約清潔產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸是什么？

沈 宏：最大的瓶頸是沒(méi)有建立一種標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)，客戶(hù)不知道怎么才叫好，什么叫不好。中國(guó)人口眾多，國(guó)外一個(gè)國(guó)家可能只有四千萬(wàn)人，他們可能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，道德約束也許就能夠做好。而我們有十三億人口，城鄉(xiāng)差距那么大，地區(qū)差距那么大，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)是不行的。

徐昇宏：標(biāo)準(zhǔn)固然重要，但是如果有標(biāo)準(zhǔn)不執(zhí)行，是一個(gè)大的問(wèn)題。另外一個(gè)是你如果連理解都沒(méi)有的話(huà)，就算有標(biāo)準(zhǔn)，它還是不知道從何著手。標(biāo)準(zhǔn)肯定要做，但更重要的是讓更多的人理解和認(rèn)知清潔行業(yè)。知道什么是清潔，什么是健康，什么是風(fēng)險(xiǎn)，知道清潔為什么會(huì)影響到每個(gè)人的生活。這個(gè)認(rèn)知是整個(gè)社會(huì)持續(xù)不斷發(fā)展的過(guò)程，所以我們要做科普推廣，做理念推廣，來(lái)不斷推動(dòng)社會(huì)往文明的方向發(fā)展。

馬 宏：現(xiàn)在中國(guó)清潔業(yè)面臨的瓶頸，一是政府職能部門(mén)要首先理解專(zhuān)業(yè)清潔的理念；二是行業(yè)人員心態(tài)。整個(gè)的社會(huì)對(duì)中國(guó)清潔業(yè)產(chǎn)生一種壓抑的感覺(jué)，認(rèn)為它就像“奴隸”一樣提供一個(gè)最簡(jiǎn)單的服務(wù)，而這種服務(wù)并不是業(yè)主不能做，而是不想做的。就使得我們從事清潔行業(yè)的人士們產(chǎn)生了一種健康的心態(tài)。有了這種心態(tài)，你就不可能全力的引進(jìn)新產(chǎn)品，也就不可能改變你對(duì)真正終端客戶(hù)服務(wù)的品質(zhì)。所以我覺(jué)得理念和心態(tài)是制約中國(guó)清潔業(yè)發(fā)展的瓶頸。

主持人：是否能談一下對(duì)今年的預(yù)期？

馬 宏：2012年是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和充滿(mǎn)機(jī)遇的一年。但是，對(duì)什么樣的人充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，對(duì)什么樣人充滿(mǎn)機(jī)遇？這取決于從事這個(gè)行業(yè)不同人的心態(tài)，不同人的理念和不同的手段。我認(rèn)為，目前的中國(guó)清潔業(yè)是一個(gè)紅海，如果大家不改變它，只會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)，但是如果我們打開(kāi)思路，以一種新清潔的模式去制定新清潔所要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體手段，那么到處是藍(lán)洋。

沈 宏：清潔行業(yè)本身是一個(gè)向上發(fā)展的勢(shì)頭，歐洲和美國(guó)能對(duì)我們這個(gè)行業(yè)有多大影響，我現(xiàn)在是看不出來(lái)。因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)最大的市場(chǎng)在國(guó)內(nèi)，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)，對(duì)清潔會(huì)有更多的需求。同時(shí)，這幾年國(guó)家大幅度增加最低工資，間接促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展，工資增加當(dāng)然也對(duì)我們帶來(lái)一些壓力，但是我看到這個(gè)機(jī)遇是大過(guò)壓力的。

徐昇宏：成本的上漲壓力絕對(duì)是存在的。但是從需求面來(lái)講，事實(shí)上是非常好的。第一，隨著人均收入持久不斷的上漲，講究更清潔、更安全、更健康的需求會(huì)越來(lái)越高，所以這是基本面。第二，城市化速度的加快，產(chǎn)生了新的消費(fèi)能力。第三，隨著人口老齡化現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)清潔的基本要求面持續(xù)不斷的上漲。

鞠偉宏：針對(duì)洗滌行業(yè)來(lái)說(shuō)，我非常樂(lè)觀(guān)。一個(gè)從政府層面來(lái)說(shuō)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)從出口賺外匯開(kāi)始，到現(xiàn)在整個(gè)國(guó)家的政策都在鼓勵(lì)內(nèi)需，內(nèi)需如果真的喚醒的話(huà)，這個(gè)市場(chǎng)絕對(duì)不會(huì)比美國(guó)差?，F(xiàn)在，中國(guó)人都在要求有質(zhì)量的生活，清潔行業(yè)跟有質(zhì)量的生活息息相關(guān)，所以，我對(duì)這個(gè)市場(chǎng)非常非常看好。

互動(dòng)、交流，碰撞火花

第二場(chǎng)戰(zhàn) 術(shù) 篇

贏(yíng)創(chuàng)工業(yè)集團(tuán)個(gè)人家居經(jīng)營(yíng)部總監(jiān) 羅綱

麗施美國(guó)際有限公司總經(jīng)理 戴云

因泰聚合物貿(mào)易有限公司總經(jīng)理 Mr. Siegfried Gillich

中雅漢潔總經(jīng)理 張雅菊

主持人：清潔行業(yè)面臨最大的問(wèn)題就是人才，請(qǐng)問(wèn)國(guó)際上是否有好的經(jīng)驗(yàn)？

羅 綱：在國(guó)外，對(duì)人才是有一些分類(lèi)的，比如有一些科研人員，是做分析或者合成的，他們的學(xué)歷并不是特別高，但非常有經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)行業(yè)可能從事了二三十年。另外，他們對(duì)博士、碩士有一個(gè)人才庫(kù)，希望招聘更多的人才來(lái)培養(yǎng)。而在中國(guó)，招聘一個(gè)或者培養(yǎng)一個(gè)研究人員非常困難。因?yàn)榕囵B(yǎng)了人才后，他很可能選擇離開(kāi)這家公司；如果招一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的人員，他可能會(huì)覺(jué)得不是特別適合后來(lái)的環(huán)境。為此，我們也探討了好久，商量的結(jié)果就是建立一個(gè)人才庫(kù)，進(jìn)行階段性的培養(yǎng)，最后還要給他們上升的空間，讓人才有成就感。

觀(guān)眾正在仔細(xì)聆聽(tīng)每個(gè)精彩的發(fā)言

Mr. Siegfried Gillich：只有通過(guò)不斷的培訓(xùn)交流，才能夠更好的留住人才。其實(shí)，合作關(guān)系對(duì)研究開(kāi)發(fā)和人才的培養(yǎng)非常重要。雖然不同的地方服務(wù)于同一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，但各國(guó)、各地區(qū)的要求是不同的，所以必須有很好的交流，讓大家相互理解和感情。當(dāng)然，非常遺憾的是我們?cè)谥袊?guó)也有很多很好的技術(shù)人才，接受很好的培訓(xùn)之后選擇離開(kāi)了我們，這就是生活。

主持人：有了好產(chǎn)品，可是價(jià)格比較高，客戶(hù)卻并不認(rèn)同，那怎么辦？我們有什么辦法來(lái)改變客戶(hù)的認(rèn)識(shí)嗎？

戴云：其實(shí)這是一個(gè)價(jià)格和價(jià)值的話(huà)題。一般來(lái)講，80%—90%的客戶(hù)買(mǎi)的是產(chǎn)品，他們也不會(huì)太多的關(guān)注到底哪一種產(chǎn)品最有效。他們最關(guān)注的是價(jià)格，只是追求如何將貨品的成本控制到最低，利潤(rùn)最大化?？上攵@樣的結(jié)果肯定是在討價(jià)還價(jià)中最低者中標(biāo)。可是中標(biāo)以后呢？低價(jià)產(chǎn)品不可能達(dá)到保持24小時(shí)干凈地面的要求，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)就會(huì)回過(guò)頭來(lái)找我們，因?yàn)槲覀冇泄πХ浅?qiáng)的產(chǎn)品，是能夠做到提供給客戶(hù)24小時(shí)干凈而且安全的地面，這時(shí)主動(dòng)權(quán)就會(huì)回到我們的手中。

張雅菊：其實(shí)這是我一直的困惑，我們這種很高端的清潔方式，目前只停留在給客戶(hù)解決疑難雜癥的環(huán)節(jié)上，沒(méi)有變成一種常態(tài)化的清潔方式。我們的地毯清潔設(shè)備，具有清潔同時(shí)殺菌的功能，是給客戶(hù)提供了一個(gè)超值服務(wù)。但是很多客戶(hù)只比價(jià)格，基本上我們從來(lái)不參加招投標(biāo)，因?yàn)槲覀冎灰獏⒓诱型稑?biāo)，基本被淘汰。所以，我們都是直接接觸客戶(hù)，讓他們?nèi)タ慈ジ惺?，最好是讓他們的老板看到清洗后的效果，這樣才能贏(yíng)得客戶(hù)。

Mr. Siegfried Gillich：吸引客戶(hù)的最佳手段，就是用先進(jìn)的技術(shù)和科學(xué)的理念去引領(lǐng)用戶(hù)?，F(xiàn)在，大家都在談環(huán)保，但是做的卻很少?？墒牵覀儏s在這方面做了很多事情，并贏(yíng)得了許多客戶(hù)。我舉一個(gè)例子，在歐美現(xiàn)在全部是在使用環(huán)保型的柔軟劑，就是可以生物降解的柔軟劑。那么在中國(guó)目前為止，我們還沒(méi)有接到一個(gè)強(qiáng)制性的法規(guī)，要求使用環(huán)保型的柔軟劑。這個(gè)法規(guī)是在1994年在歐洲被強(qiáng)制執(zhí)行的，當(dāng)然有很多生產(chǎn)者有一種陣痛，因?yàn)樗麄兊目萍肌?chǔ)備、各個(gè)方面都沒(méi)有能夠達(dá)到規(guī)范，而我們當(dāng)時(shí)有這個(gè)技術(shù)，這樣很多客戶(hù)選擇了我們。

主持人：現(xiàn)在清潔行業(yè)常常遇到這樣一個(gè)問(wèn)題——就是如何贏(yíng)得客戶(hù)。請(qǐng)問(wèn)諸位有哪些好的方法？

張雅菊：中國(guó)人有個(gè)傳統(tǒng)觀(guān)念——物美價(jià)廉，其實(shí)這個(gè)世界上根本就沒(méi)有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，只有物有所值的產(chǎn)品。為了能讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品，我采用了一個(gè)最笨的辦法，就是我們不斷的給酒店做現(xiàn)場(chǎng)的演示。因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格高，很難被客戶(hù)接受，但是當(dāng)我們昨晚演示后，就會(huì)打動(dòng)客戶(hù)。

戴云：我們的研發(fā)、銷(xiāo)售都是站在客戶(hù)的角度上進(jìn)行的。比如，在中國(guó)南北氣候變化非常大，從零下30度到零上30度，所以我們針對(duì)不同市場(chǎng)，推出了完全不同的產(chǎn)品——適合極寒冷的天氣和比較熱的天氣。其中，我們推出了一種地墊叫融雪墊，是在下大雪時(shí)，將腳下的雪去除。這種地墊解決了北方客戶(hù)下雪天最頭疼的問(wèn)題，受到了客戶(hù)的好評(píng)。

Mr. Siegfried Gillich：在歐美，我們?cè)诘孛孀o(hù)理的聚合物市場(chǎng)上是一個(gè)領(lǐng)先企業(yè)，這源于我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)上對(duì)環(huán)境的要求非常高。同時(shí)，我們的各種產(chǎn)品可以幫助不同的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。我們可以幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)更多、更好性能和更好質(zhì)量的產(chǎn)品，而創(chuàng)造更多價(jià)值。