服務(wù)是奮飛的起點(diǎn)

林信芝

如何才能打造出真正的主流和精品呢？面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)，筆者認(rèn)為，必須從兩個(gè)方面著手——營(yíng)銷與服務(wù)。

改善服務(wù)質(zhì)量，首先我們要學(xué)會(huì)用心辦事，用情做事，精細(xì)行事。設(shè)身處地地為他人著想，顧客一定能夠感受出我們的誠(chéng)心。由于不是臨海本地人，不能用臨海話跟顧客溝通，筆者總感覺和顧客之間有一定的距離。每次營(yíng)銷的時(shí)候，顧客似乎也不那么信任自己。一次次的失敗，屢次阻擋了自己前進(jìn)的腳步，想放棄，卻又不甘心就這樣結(jié)束。屢戰(zhàn)屢敗之后，筆者開始反復(fù)地琢磨原因。慢慢地發(fā)現(xiàn)，自己似乎在與人溝通的過程中，缺乏一種親和力，總是沒辦法讓顧客對(duì)自己有足夠的信服力。在老員工的指點(diǎn)下，筆者逐漸發(fā)現(xiàn)了微笑的強(qiáng)大魅力。每每以微笑待人，總能得到對(duì)方真誠(chéng)的微笑。微笑，拉近了筆者和顧客之間的距離；微笑，自己得到了更多的信任；微笑，讓營(yíng)銷過程變得越來越順利。在微笑的同時(shí)，筆者還認(rèn)真做到“三聲”服務(wù)，其實(shí)簡(jiǎn)單的“您好”、“請(qǐng)坐”、“慢走”，可以讓顧客在瞬間放松心情，讓忙碌的氣氛變得輕松、愉悅。

（作者單位：浙江臨海農(nóng)行 浙江臨海 317000）（責(zé)編：鄭釗）