基于W ebGIS的藥品銷售系統(tǒng)設計與研究

胡建華

(中國藥科大學基礎部，江蘇南京210009)

我國對醫(yī)藥產品銷售有著嚴格的管理規(guī)定，并頒布了《藥品經營質量管理規(guī)范》，對藥品流通過程中的計劃采購、購進驗收、儲存、銷售及售后服務等環(huán)節(jié)制定了嚴格的管理制度，以約束企業(yè)的經營行為，相關的信息系統(tǒng)和醫(yī)藥銷售軟件也被廣泛應用。傳統(tǒng)的醫(yī)藥銷售系統(tǒng)雖然可以文字的形式記錄客戶的地址，但未能對其地理空間位置進行描述，難以進行客戶關系管理(CRM)中客戶地理位置的分析及銷售推廣策略和藥品分布地理狀況的分析。

地理信息系統(tǒng)(geographic information system，GIS)是主要解決與地理空間位置信息有關的問題的一門信息科學［1］。通過GIS可以記錄和分析研究對象的地理空間位置，確定對象之間的位置關系，得到一些對人類活動有用的空間信息，并以直觀的地圖顯示。在醫(yī)藥領域，醫(yī)藥產品的原材料采購、生產加工和銷售過程中，可利用GIS技術實現(xiàn)對原材料產地的定位、銷售客戶的地理位置分析以及藥品銷售跟蹤與缺陷藥品的召回等，極具應用前景和推廣價值。

WebGIS技術為GIS和Web服務技術相結合的產物，即利用Web服務，通過互聯(lián)網提供GIS服務［2-5］，用戶可根據自身需要，將相關的GIS服務集成在自己使用的應用系統(tǒng)中。例如，若在互聯(lián)網上提供了醫(yī)藥銷售企業(yè)(可以是分銷商或零售藥店)的地理位置地圖信息服務，各個醫(yī)藥企業(yè)就可以在自己的銷售系統(tǒng)中集成該信息服務，實現(xiàn)各個地理區(qū)域醫(yī)藥產品的銷售分析，也可利用WebGIS服務所提供的路徑分析技術進行藥品配送路徑選擇［6-9］。

本文在對現(xiàn)有醫(yī)藥企業(yè)信息系統(tǒng)進行分析的基礎上，針對當前廣泛使用的信息系統(tǒng)的不足，根據GIS和Web服務各自的優(yōu)勢，對醫(yī)藥企業(yè)信息系統(tǒng)中的關鍵部分之一——醫(yī)藥產品銷售系統(tǒng)提出了一個設計架構，并分析了該設計與傳統(tǒng)藥品銷售系統(tǒng)相比的優(yōu)勢所在。

1 設計目標

1.1 總體設計目標

基于WebGIS的藥品銷售系統(tǒng)設計主要設計目標體現(xiàn)在以下幾個方面:

1 )以Web服務為核心，WebGIS為輔助工具，實現(xiàn)銷售信息的空間地理化(即銷售數(shù)據能體現(xiàn)出其地理位置，便于在地圖上對數(shù)據進行操作、顯示和分析處理);

2 )系統(tǒng)遵循松散耦合的原則，以適應應用的多變性，避免緊耦合帶來的設計缺陷的傳遞(即某個模塊設計上的缺陷和錯誤傳遞給其他模塊)，并能隨時根據用戶及業(yè)務需求，及時提供合適、可用的服務;

3 )系統(tǒng)設計具有開放性，既可兼顧與本企業(yè)內部其他老系統(tǒng)的集成，也能兼顧合作企業(yè)之間的數(shù)據和服務的共享;

4 )盡可能降低開發(fā)投入成本、維護成本和運行成本。

1.2 功能設計目標

與傳統(tǒng)的藥品銷售系統(tǒng)相比，基于WebGIS的藥品銷售系統(tǒng)其功能上的最大特點是引入了GIS技術，實現(xiàn)了銷售數(shù)據的空間管理，通過GIS地圖反映銷售客戶的地理位置，進而獲得藥品的流通地理區(qū)域，實現(xiàn)藥品流通的跟蹤，為藥品營銷策略提供直觀的分析依據。

基于WebGIS的藥品銷售系統(tǒng)主要包括客戶關系管理、銷售訂單管理、銷售業(yè)務管理、藥品配送管理、在線銷售管理、銷售統(tǒng)計報表及GIS地圖管理這幾個主要功能模塊(見圖1)。

圖1 基于W ebGIS的藥品銷售系統(tǒng)的主要功能模塊Figure 1 The main function modules of the medicine selling system based on WebGIS

客戶關系管理模塊主要實現(xiàn)企業(yè)客戶各種信息的采集和檢索查詢，可通過歷史銷售數(shù)據分析客戶信用等級，還可通過GIS地圖定位客戶地址或確定客戶的分布情況。銷售訂單管理模塊可向用戶提供系統(tǒng)對客戶訂單進行處理(如訂單合法性檢查和訂單狀態(tài)跟蹤等)的結果，通過GIS地圖可查詢訂單的來源位置。銷售業(yè)務管理模塊負責進行系統(tǒng)常規(guī)的業(yè)務處理。藥品配送管理模塊負責在銷售訂單業(yè)務完成后進行藥品統(tǒng)一配送的相關管理工作，用戶可采用GIS設計，安排合理的配送路徑。在線銷售管理模塊可為客戶與銷售人員提供互動平臺，實現(xiàn)網上銷售。銷售統(tǒng)計報表模塊可生成各種業(yè)務數(shù)據報表，并通過GIS地圖實現(xiàn)對地理空間銷售數(shù)據的分析。GIS地圖管理系指對與企業(yè)產品銷售相關的地理區(qū)域地圖，如行政區(qū)域地圖、道路地圖和相關醫(yī)藥企事業(yè)單位(包括制藥企業(yè)、藥品銷售企業(yè)和醫(yī)院等)分布地圖進行管理。值得一提的是，GIS地圖管理模塊可為各個管理模塊提供地圖服務。

2 系統(tǒng)架構設計與運行環(huán)境

2.1 系統(tǒng)架構設計

為滿足不斷變化的市場需求，同時降低開發(fā)和維護升級成本，并與外系統(tǒng)以最大程度兼容和集成，該系統(tǒng)采用SOA架構，通過Web Services和WebGIS提供基本服務，以實現(xiàn)系統(tǒng)的核心功能。系統(tǒng)架構采用分層設計的思想，整個系統(tǒng)分為數(shù)據存儲層、提供基本服務和業(yè)務流程服務的服務邏輯層以及提供用戶交互界面和運行業(yè)務系統(tǒng)的表現(xiàn)層(見圖2)。

圖2 系統(tǒng)分層架構Figure 2 The hierarchical architecture of system

2.1.1 數(shù)據存儲層 數(shù)據層主要由業(yè)務數(shù)據庫和空間數(shù)據庫組成，業(yè)務數(shù)據庫存儲各種業(yè)務數(shù)據，如藥品屬性數(shù)據、客戶數(shù)據和銷售數(shù)據等;而空間數(shù)據庫主要存儲與空間位置有關的數(shù)字地圖，如銷售區(qū)域的行政地圖、道路地圖、客戶企業(yè)的分布地圖以及供各種數(shù)據分析的專題地圖。數(shù)據存儲層中還含有與外部系統(tǒng)數(shù)據交換的接口，該接口可以Web服務方式存在，也可以各種遠程接口組件實現(xiàn)，從而保證系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的數(shù)據交換和集成。

2.1.2 服務邏輯層 服務邏輯層包含基本服務和業(yè)務流程服務兩部分。基本服務主要由一些最基本、小粒度的原子服務組成，功能單一，易被組合使用。例如，客戶目錄服務通過給定的客戶編號或名稱，就能很容易查詢出客戶的各種信息，如客戶的名稱、地址、信用和銀行帳號等，并顯示相關地理位置信息;又如路徑分析服務可通過給定的客戶地址參數(shù)給出合理的藥品配送路徑，并在地圖上顯示出來。業(yè)務流程服務主要由多個與具體業(yè)務相關、粒度較大的基本服務組成的服務所構成。業(yè)務流程服務一般具有一個完整的、與業(yè)務較為密切相關的功能，如藥品配送服務主要提供客戶信息、藥品種類和數(shù)量信息、配送時間以及配送路徑等信息，其由客戶目錄服務、藥品目錄服務及路徑分析等多個基本服務組合而成。

2.1.3 表現(xiàn)層 表現(xiàn)層中包含各個業(yè)務管理模塊，主要由實現(xiàn)各種業(yè)務活動的系統(tǒng)界面組成，是系統(tǒng)與人的交互界面，各個模塊可調用業(yè)務流程服務層中的一個或多個服務，實現(xiàn)相關的業(yè)務需求。

該架構可很好地滿足設定的實際目標，且便于系統(tǒng)的分階段實現(xiàn)和部署。

2.2 系統(tǒng)運行環(huán)境

系統(tǒng)采用微軟公司的Visual Stadio.NET 2005為開發(fā)平臺，數(shù)據庫采用微軟公司的SQL Server2005，以美國的ESRI公司開發(fā)的ArcSDE空間數(shù)據庫引擎訪問空間數(shù)據，采用ESRI公司的ArcGIS Server9.2為地圖發(fā)布服務器，以微軟公司的IIS6.0為Web服務器。整個應用系統(tǒng)在 Microsoft.NET Framework 2.0平臺上運行(見圖3)。

圖3 系統(tǒng)運行環(huán)境Figure 3 The running environment of system

3 基于W ebGIS的銷售系統(tǒng)與傳統(tǒng)銷售系統(tǒng)功能和特點的比較分析

與現(xiàn)傳統(tǒng)系統(tǒng)相比，基于WebGIS的藥品銷售系統(tǒng)的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面。

1 )客戶地址查詢更加便利。以往，若欲查詢某個區(qū)域的客戶信息，只能以既有的省、市、縣等行政區(qū)域作為劃分標準，例如針對江蘇省，只能查詢“南京市”、“無錫市”或“常熟市”等，而不能查詢“蘇南地區(qū)”或“蘇北地區(qū)”。本系統(tǒng)可通過客戶分布地圖在地圖上選取任何區(qū)域，獲得該區(qū)域所有客戶的信息(見圖4)，包括客戶自身信息(如客戶的企業(yè)名稱、電話和地址等)和客戶所采購的藥品的信息(如藥品名稱、采購數(shù)量和采購時間等)。這種設計不再局限于傳統(tǒng)系統(tǒng)的那種必須依附于既有行政區(qū)域進行劃分的模式，使得企業(yè)銷售區(qū)域的劃分十分便利，更合理科學。

圖4 客戶地址查詢界面Figure 4 The query interface for the addresses of clients

2)藥品配送路徑更科學合理。傳統(tǒng)的銷售系統(tǒng)只能通過人工方式進行配送路徑選擇，而基于WebGIS的銷售系統(tǒng)可通過GIS技術的路徑分析功能設定藥品配送路徑，實現(xiàn)了成交藥品銷售訂單的合理分組和配送，從而提高了配送效率，并降低了交通費用。

3 )客戶分布情況查詢結果更直觀。以往使用的銷售系統(tǒng)無法直觀地顯示企業(yè)客戶的地理分布狀況，而基于WebGIS的銷售系統(tǒng)可通過GIS技術分析查詢客戶的地理分布狀況，從而在地圖上直觀地顯示出哪些區(qū)域是用戶的銷售網絡沒有覆蓋的區(qū)域，為制定合理的推銷策略提供科學依據。

4 )區(qū)域銷售情況查詢結果更直觀。以往，醫(yī)藥銷售企業(yè)對本企業(yè)銷售數(shù)據的分析查詢結果一般只局限于報表形式，缺少直觀的地理區(qū)域信息;而基于WebGIS的銷售系統(tǒng)充分利用GIS的時空分析處理能力，可直觀地反映某區(qū)域各種醫(yī)藥產品的銷售狀況，包括歷史銷售記錄和銷售累計等，為制定科學合理的銷售計劃和推廣手段提供依據。

4 結語

與傳統(tǒng)的藥品銷售系統(tǒng)相比，基于GIS與Web Service的藥品銷售系統(tǒng)除在系統(tǒng)的可維護性和可擴展性以及與外系統(tǒng)數(shù)據交互方面有著巨大優(yōu)勢外，其新增的GIS功能大大提高了藥品銷售系統(tǒng)用戶界面的友好程度和可操作性，通過GIS地圖可直觀地獲得價值極高的銷售信息，提高企業(yè)競爭力。盡管引入GIS技術會造成系統(tǒng)開發(fā)和運行成本增加，但與所獲得的商業(yè)價值相比是值得投入的。值得一提的是，基于WebGIS技術開發(fā)的藥品銷售系統(tǒng)平臺具有高度的共享性，多個關聯(lián)合作企業(yè)可共同負擔開發(fā)成本，或向其他企業(yè)提供有償GIS服務，從而大大降低系統(tǒng)開發(fā)成本?？梢灶A見，隨著越來越多的企業(yè)共同協(xié)作和共享GIS服務，特別是在行業(yè)的領軍企業(yè)的示范和推動下，該系統(tǒng)的價值也越能得以彰顯。

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