高職學生文獻信息需求的階段性特征及服務

　　摘要：分析了高職院校學生在入學初期、專業(yè)學習、實驗實訓、畢業(yè)準備四個階段對圖書館文獻資源和信息服務的需求特點，提出了根據(jù)階段性需求特點開展高職院校圖書館讀者服務的思路和舉措，以期為創(chuàng)新高職院校圖書館讀者服務模式提供參考。
　　關鍵詞：高職院校；圖書館；讀者服務
　　
　　管理學中有一個重要的說法：沒有細致的過程就沒有如人所愿的結果。同樣的道理，高職院校圖書館的學生在學校的學習是人生的一個重要階段，也是一個過程。對于學生來說，高校圖書館提供的讀者服務是一個過程性服務，是指學生從入學到畢業(yè)過程中，采取相應一系列配套的有針對性服務措施，來服務學生的學習生活，以達到服務育人的目的。就目前而言，高職院校圖書館的讀者服務普遍存在著服務理念守舊、服務方式單一、服務手段相對落后等問題，導致讀者的有效需求不足，圖書文獻資源的利用率偏低，圖書館讀者服務的有效性受到質疑，讀者對圖書館的滿意度、信任度降低，影響到圖書館的形象和地位。為此，根據(jù)讀者的階段性需求開展針對性服務，創(chuàng)新圖書館讀者服務的模式，對提高高職院校圖書館讀者服務的有效性具有重要的現(xiàn)實意義。
　　一般來說，高職院校的學生具有共同的特點：一方面，由于文化基礎相較于普通本科院校的學生差一些，缺乏自信心，學習困難相對較大，學習積極性、主動性不強，自主學習能力弱，迫切需要一種系統(tǒng)的管理和組織知識的方法。另一方面，高職院校的學生也有自身的某些優(yōu)勢，如思想比較活躍，在新的教學模式的改革推動下，動手能力、專業(yè)技能、適應性比較強。高職教育的目標是以“就業(yè)為導向”培養(yǎng)具有大專以上學歷和熟練的專業(yè)技能并取得相應的職業(yè)資格證書的應用型高技能人才，學生除了要掌握工作崗位所需的科學文化知識和專業(yè)知識外，還要具備一定的市場營銷、組織管理、公關協(xié)作、法律法規(guī)等知識?？偟膩碚f，高職學生的知識注重實用性，較為零亂，缺乏理論體系性、系統(tǒng)性，需要某種方式將其組織起來，同時技能型、經(jīng)驗型等隱性知識，需要在實踐過程中使之組織顯化。
　　讀者服務是圖書館的一項基本服務，是圖書館服務工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞讀者需求開展各類讀者服務項目是圖書館工作的必然要求。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高職院校的學生的閱讀需求體現(xiàn)出明顯的時代特點。由于現(xiàn)代信息技術的發(fā)展應用對傳統(tǒng)圖書館帶來的沖擊，大學生讀者更傾向于瀏覽網(wǎng)絡或通過網(wǎng)絡獲取信息，讀者的學習需求相對減少，部分學生的學習熱情不高，從高職院校圖書館的借閱統(tǒng)計來看，文獻利用率偏低，大量的文獻資源沉睡于圖書館書庫，長期無人問津。同時，由于高職院校學生文化基礎薄弱，為了應付通過學業(yè)考試，需要較多的時間自習和復習應考，這也壓縮了讀者利用館藏文獻資源的機會和時間。另外，在“就業(yè)導向”的目標驅動下，高職教育各類崗位資格證書考試、行業(yè)資格準入考試、英語等級考試以及計算機等級考試更讓高職院校的學子們壓力倍增，有的學生因此無所適從，甚至感到很茫然。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，文學類、英語類、計算機類和暢銷書始終是高職院校學生讀者熱衷閱讀的圖書，應試類的參考書和文獻呈現(xiàn)規(guī)律性的閱讀高潮，而他們對于馬列主義著作、歷史類、哲學類圖書涉獵較少，僅對通俗有趣的哲學、歷史和心理類的小品文比較感興趣。他們更感興趣的是消遣性、獵奇性的通俗網(wǎng)絡文學，而經(jīng)典文獻逐步遠離了他們的視線，即使偶爾有興致，也是蜻蜓點水或是濃縮精華版。此外，數(shù)字文獻資源是現(xiàn)代圖書館文獻的一種載體形態(tài)，雖然它有許多適合現(xiàn)代信息技術條件的應用優(yōu)勢，但高職院校的學生讀者普遍缺乏利用數(shù)字文獻資源輔助學習的意識，也欠缺這方面的能力培養(yǎng)、培訓。
　　針對高職院校圖書館學生的特點和入學以后利用文獻資源的需求特征，筆者以為高職院校圖書館應結合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標，通過分析讀者在校學習期間的階段性需求為其提供適時適樣的服務是創(chuàng)新高等職業(yè)院校圖書館讀者服務模式的有益探索，有利于提升高職院校圖書館的讀者服務水平，提高讀者服務質量。
　　一、入學初期階段
　　高職院校入學學生的年齡一般在18-20歲之間，由于學習環(huán)境、學習方法的改變，學生從中學生到大學生的角色轉變往往有一個過程。對于剛入大學校園的低年級學生來說，他們思想活躍，充滿新鮮感，非常樂意接受新事物，比較感性，有較強的可塑性，人生觀、價值觀、世界觀正處在逐步形成的階YVKz4lNaamaf+xt0tdPNdA==段，這時候讀書目標還不甚明確，憑興趣學習的傾向比較明顯。知識結構上表現(xiàn)為：在轉入專業(yè)知識學習之前，以習修公共課和基礎課為主，對于相關專業(yè)學科知識接觸不多，所以知識面相對比較窄，由于知識面的局限性，學習中缺乏豐富的想象力。另外，處于這一階段的高職學生對社會環(huán)境認知初淺、適應能力不強，對網(wǎng)絡虛擬世界很感興趣，暫且顧不上社會的紛擾，亦缺乏對不健康內(nèi)容的抵制能力。新入學的大學一年級學生面對學校幾十萬冊甚至上百萬冊的圖書館藏書，往往不知如何獲取所需的書刊。因此，其閱讀需求帶有盲目性、隨機性和不確定性。他們到圖書館借閱書刊，除了教學老師指定閱讀的參考圖書以外，大多閱讀文藝作品，以滿足消遣的需要。
　　針對這些情況和特點，高職院校圖書館的讀者服務部門應從學生信息素質的基礎性教育入手，通過入館教育、入學學習指導等方式，使其盡快適應大學自主性學習生活，培養(yǎng)他們的信息意識，認識遵守信息道德的重要性，掌握基本的信息應用能力方面的知識，從思想上樹立正確的人生觀、價值觀和學習觀?，F(xiàn)今的高職院校普遍重視高年級學生的職業(yè)生涯規(guī)劃，開展多種形式的就業(yè)指導，然而，從高職學生在校短短寶貴的三年時間來看，從入學開始，根據(jù)學生的個性特征和個人意愿，盡早制定學習規(guī)劃也是十分必要的。各個學院、系部應該有專門負責指導學生進行知識管理的老師與圖書館讀者服務部門積極合作，在學生剛進入大學的時候就開始幫助他們找到自己的方向，真正以學生為中心，培養(yǎng)學生讀書的自主性和規(guī)劃性。如果學?；蛘邎D書館能提供這方面的指導，即使是善意的提示，對于高職學生的健康成長和長遠發(fā)展是十分有益的。
　　二、專業(yè)學習階段
　　二年級進入專業(yè)學習階段，大多數(shù)學生渡過了入學適應期，逐漸形成了對諸如學習、人際關系、戀愛等問題的個人看法，個性逐漸顯現(xiàn)，表現(xiàn)出上升、下降錯落交替及分化的特點。有的學生由于處理不好專業(yè)學習和個人愛好的關系、社會工作和學習任務的關系、集體和個人的關系、戀愛和學習的關系等而出現(xiàn)思想障礙，造成學習成績下降，對班集體關心程度減弱；有的學生佩服學習成績好的同班同學，但自己又沒決心和毅力認真學習，覺得那樣下功夫學習不值得，活得累，放松對自己的要求；有的學生不愿意管別人的事，也不愿意接受同學、老師的意見和管束，特立獨行，學習成績和對自我的要求出現(xiàn)滑坡，其內(nèi)在原因便是思想上的松懈。與此相反，一些學生認識到專業(yè)學習階段的重要性或者在一年級時有過失敗的學習經(jīng)歷，因此產(chǎn)生了緊迫感，開始奮發(fā)圖強或者奮起直追，最終取得優(yōu)異的學習成績或者學習成績有明顯提高。
　　已進人專業(yè)知識學習階段的二年級學生對與專業(yè)課程有關的專業(yè)書刊有著強烈的閱讀需求，其專業(yè)性閱讀興趣開始形成，渴望獲得更多的專業(yè)知識。閱讀傾向趨于明確穩(wěn)定，閱讀需求水平逐步由低層次向高層次發(fā)展，逐漸不滿足教材上現(xiàn)成的結論，于是，這些學生勤跑圖書館，甚至長時間泡在圖書館里，廣泛閱讀各種流派的參考書，吸收各種觀點，加以比較分析，得出自己的看法與結論，形成知識點。他們的學習生活向深入和豐富發(fā)展，喜歡閱讀課外書籍，涉獵其他學科的知識，以拓寬自己的知識面。但也有些學生失去了剛入學時的新鮮感與興趣，他們不僅不努力學習課堂上的專業(yè)知識，而且對圖書館也是敬而遠之。
　　
　　處于專業(yè)知識學習階段的學生經(jīng)常會選擇專業(yè)以外的書籍看，在浩如煙海的藏書面前，也許什么都想看，什么都要借，卻不知從何入手，無所適從。要看的書太多了，具體的目標卻不明確。因此，圖書館讀者服務部門應結合實際重點開展信息服務，增加與讀者的互動交流，發(fā)揮參考咨詢的作用，積極推薦專業(yè)教學參考書目，開展多種形式的閱讀輔導，在學生中倡導成立一些讀書團體或讀書會，在相互交流中推薦書目，提高對圖書的鑒別力。另外，圖書館也可以組織一些讀書活動，宣傳圖書館的讀者服務內(nèi)容和方式，提高學生讀者利用圖書館資源的意識，解決學習過程中遇到的專業(yè)性問題，滿足讀者的個性服務需求。
　　三、實驗實訓階段
　　通過實踐教學提高人才培養(yǎng)質量是高職教育的鮮明特點，在行的高操作技能是高職畢業(yè)生最外顯的特征。高職院校的教學要面向生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線，方能培養(yǎng)出具有較強實踐能力的高層次、技能型應用人才。實訓過程中，教師需要最新的技術信息指導教學、進行科研；學生需要了解技術發(fā)展動態(tài)，養(yǎng)成信息意識303d8fdd707dbbadd5b4be9af66452747ed24be8314123817f141c66fb344bd9和創(chuàng)新精神?？梢?，高職院校圖書館必須把實訓基地作為重要的服務陣地，要求圖書館開放辦館，將服務的觸角延伸到生產(chǎn)第一線，為實訓和生產(chǎn)提供針對性、實用性、職業(yè)性的服務，緊跟生產(chǎn)的發(fā)展變化。這是高職院校圖書館有別于普通高校圖書館的特色也是高職院校圖書館生存和可持續(xù)發(fā)展的必然途徑。
　　為此，高職院校圖書館可嘗試與學生實訓基地單位展開合作，把為實訓基地服務納入圖書館總體規(guī)劃，實現(xiàn)互利雙贏。如在實訓基地合作創(chuàng)設多功能閱覽室，根據(jù)學生的實訓需求，整合雙方的文獻資源和參考資料，使參加實訓的師生能共享信息資源，這對實訓教學會起到十分重要的作用。再如，現(xiàn)今大多數(shù)高職院校圖書館以實現(xiàn)了自動化、信息化、網(wǎng)絡化管理和服務，可以通過網(wǎng)絡傳播信息資源方式，使實訓基地通過遠程登錄利用高職院校圖書館的信息資源。在此基礎上，由學院實訓工作領導安排圖書館相關部門工作人員組成信息服務團隊，發(fā)揮學院師資力量在專業(yè)知識上的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡實現(xiàn)與實訓基地的互動，為實訓師生和企業(yè)提供有效的針對性的信息服務。
　　高職教育創(chuàng)新實踐表明，高職院校需要圖書館員更主動、更直接、更全面介入教學過程和學生的實踐活動。高職院校圖書館要積極參與學校的科研課題的選薦和跟蹤，了解當前開展課題情況及所需資料類型，提供和收集與課題有關的最新研究動態(tài)資料。高職院校圖書館還應結合學校的專業(yè)特點加強與行業(yè)系統(tǒng)的聯(lián)系，搜集各行業(yè)的信息資料，了解科、工、貿(mào)、文等區(qū)域行業(yè)發(fā)展動態(tài)，搜集有關新技術、新設備、新工藝、新材料方面的信息資源，為更新、充實學校的教學內(nèi)容服務。
　　四、畢業(yè)準備階段
　　作為畢業(yè)班的學生，如何完成畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）和順利就業(yè)是兩大現(xiàn)實問題。由于大學生活即將結束，由于有畢業(yè)去向、就業(yè)待遇、適應新環(huán)境等問題的困擾，以及對現(xiàn)實社會缺乏深刻全面的理性認知，使得他們在心理準備、知識儲備、職業(yè)技能、公共技巧等方面仍顯不足，表現(xiàn)出稚嫩和不成熟。因此，對高年級學生要突出社會化教育，引導他們認清大方向，理性、客觀地評價自己，擺脫困擾，腳踏實地，不斷進取，通過事實案例啟發(fā)他們樹立“干一行愛一行”、“三百六十行，行行出狀元”的擇業(yè)態(tài)度，磨煉他們在曲折困境中的心理承受能力，為他們即將走向社會作充分準備。
　　對于高職院校圖書館來說，為處于寫作畢業(yè)論文和從事畢業(yè)設計階段的學生提供有關論文主題的參考資料或者信息資源是讀者服務的重點。另外，要關注學校相關專業(yè)的研究動態(tài)和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，適當開展研究性專題服務、定題服務，同時對學生進行學術規(guī)范方面的引導教育，輔導學生在完成畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）過程中所必須具備的知識：畢業(yè)論文（畢業(yè)設計）的規(guī)范和要求，收集、分析、整理、評價文獻信息資源的方法，引用參考文獻的注意事項，參考文獻著錄基本規(guī)則，如何撰寫檢索報告和文獻綜述等等。逐步培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，讓其樹立終身學習的觀念，為走向機遇和挑戰(zhàn)并存的現(xiàn)代社會打好基礎。
　　高職院校圖書館的服務必須立足于讀者的需求，讀者服務工作是圖書館工作的中心，高職院校圖書館必須從服務觀念、服務資源、服務內(nèi)容及服務方式等方面進行拓展，創(chuàng)新高職院校圖書館讀者服務模式，才能為實現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標提供全方位的現(xiàn)代化文獻信息服務，從而變挑戰(zhàn)為機遇，促進高職院校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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