淺談電力系統(tǒng)營銷模式與自動化建設

王晶晶

（哈爾濱電業(yè)局，黑龍江 哈爾濱 150010）

隨著計算機技術的快速發(fā)展和應用的不斷成熟，信息技術在很多領域都得到了廣泛的應用。隨著電力行業(yè)的發(fā)展，計算機技術以及相應的信息技術在電力營銷領域得到了廣泛的使用，使電力系統(tǒng)營銷逐漸朝著自動化的方向發(fā)展，在很大程度上促進了電力系統(tǒng)營銷效率的提升，降低了營銷成本，在很大程度上提高了電力企業(yè)的經濟效益，促進了我國電力行業(yè)的發(fā)展。文章對我國電力系統(tǒng)營銷模式與自動化建設進行了探討。

隨著國民經濟的迅速發(fā)展，電力對于各個行業(yè)的生產經營以及人們的日常生活和學習都有至關重要的作用。電力企業(yè)如何能夠在第一時間了解用戶的需求，并且根據用戶的需求提供對應的電力服務成為關于電力企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。作為電力系統(tǒng)自動化中重要組成部分的電力營銷系統(tǒng)自動化，能夠有效的通過各種裝置來實現控制功能。隨著我國電力行業(yè)的不斷進步和發(fā)展，電力營銷自動化系統(tǒng)逐漸建立和不斷的完善，取得了很大的成就，但是由于一些因素的制約，不利于我國電力系統(tǒng)自動化的發(fā)展，主要表現在以下幾個方面：

第一，當前我國的電力營銷系統(tǒng)自動化發(fā)展一個很大的障礙就是信息傳輸通道不夠暢通。由于供電營業(yè)所所在的位置相對比較分散，很多營業(yè)所地理位置相對比較偏遠，這就使得光纜鋪設成本較高，且維護不便，這就使得電力營銷信息系統(tǒng)缺乏暢通的傳輸通道。

第二，很多供電所都是位于農村等偏遠的地區(qū)，計算機設備的普及程度不高，最重要的是缺乏相應的操作人員。原有的技術人員對于計算機的使用和維護很陌生，一旦出現問題無法及時的排除故障，從而造成較大的損失。

隨著我國信息技術以及通信技術的不斷發(fā)展，全國范圍內已經逐步的建立起完善的通信和信息網絡，通過將供電所的計算機系統(tǒng)連接到網絡中，就可以進行遠程的控制，可以減少由于人工操作而帶來的失誤。隨著計算機技術以及相關的軟硬件的不斷發(fā)展，供電所的維護人員可以通過網絡進行軟件系統(tǒng)的及時更新。將電力營銷系統(tǒng)的相關數據集中到同一的數據庫中，能方便各個供電所直接調用，能夠有效的保證數據信息的安全。

隨著電力營銷系統(tǒng)的建立和相應功能的不斷走向完善，電力部門能夠通過營銷系統(tǒng)及時的收集客戶的需要以及其它的市場信息，為決策提供科學的參考依據，確保電力企業(yè)能夠根據客戶的需要不斷的完善自身的產品和服務，提高電力企業(yè)的服務水平和市場競爭力，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

1 傳統(tǒng)電力營銷模式弊端

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，各個行業(yè)對于電力的需求也在不斷的增大，面對變化的電力市場環(huán)境，傳統(tǒng)的電力營銷手段已經不能夠很好的滿足當前用戶的需要，并在一定程度上制約了電力企業(yè)的服務水準的提高，主要表現在以下幾個方面：

1.1 傳統(tǒng)管理模式管理力度不夠

在傳統(tǒng)的電力營銷模式下，相關的信息傳遞渠道不夠通暢，相關的信息需要經過多個層次的傳遞才能夠達到最終的目的，這使得信息傳遞的時間過長，缺乏時效性，等到決策由上層傳遞到基層的供電所，往往已經錯過了最佳的時機。

1.2 數據未實現聯網

傳統(tǒng)的電力營銷模式下，各個單位分別進行自身的相關數據的核算，不同的單位所采用的核算的格式以及相關的方法存在較大的差異，這使得相關的數據在進行匯總和統(tǒng)計的時候需要耗費大量的時間進行梳理，增加了出現失誤的可能性，同時也增加了相應的勞動量，不能夠為電力系統(tǒng)的決策層及時的提供詳細的資料。

1.3 業(yè)務未實現統(tǒng)一

對于全省電力系統(tǒng)營銷部門的業(yè)務辦理、統(tǒng)一業(yè)務流程、客戶服務政策執(zhí)行等帶來了時間上和準確性上的阻礙；業(yè)務流程未能實現集中統(tǒng)一管理，各電力營銷單位業(yè)務流程不統(tǒng)一，對樹立良好的社會形象帶來了不利地影響。

1.4 各級供電單位采用的營銷系統(tǒng)不盡相同

各級供電單位采用的營銷系統(tǒng)不盡相同，信息化水平參差不齊，各供電單位采用的系統(tǒng)不一致、數據標準不統(tǒng)一，形成相對獨立的信息孤島，造成系統(tǒng)改造和升級工作繁瑣、通用性低、維護成本過高、耗時較長。

2 營銷自動化系統(tǒng)建設

近年來，電力營銷自動化技術有了快速發(fā)展。用戶的電力設備自動化水平不斷提高。公司引入計算機自動控制技術，改善了運行管理條件，減輕了運行檢修人員的勞動強度，降低了事故率，提高了設備的正常運轉水平。

2.1 建立先進管理模式

為了更好地服務于客戶，提高市場靈敏度，決策必須及時、準確，管理必須全面、實時、正確，策略方針必須有效貫徹執(zhí)行。供電分公司的電力營銷管理必須集中，管理模式與信息系統(tǒng)必須統(tǒng)一，通過統(tǒng)一全公司電力營銷管理模式和營銷自動化系統(tǒng)，提高客戶服務水平、營銷業(yè)務經營管理水平、營銷管理決策水平，把整個電力營銷管理全過程納入計算機管理之內，規(guī)范電力營銷的業(yè)務流程，加強有關部門的管理與監(jiān)控職能，進而使全公司電力營銷工作在統(tǒng)一的計算機網絡程序內規(guī)范運轉。整個應用范圍涵蓋從公司到各個支公司和相關的營業(yè)站、所等。包括電力系統(tǒng)客戶服務系統(tǒng)的信息化建設，95598客戶服務系統(tǒng)也要做到全方位的為客戶服務。

2.2 推進電力營銷網絡建設

2.2.1 系統(tǒng)功能劃分

根據營銷系統(tǒng)各項業(yè)務要求，系統(tǒng)功能可劃分為：用電營銷管理信息系統(tǒng)（包括核心業(yè)務模塊、管理功能模塊）和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務模塊包括業(yè)擴管理、抄表管理、電量電費管理、收費與賬務管理、計量管理、用電檢查管理、系統(tǒng)維護管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯網、客服系統(tǒng)接口、財務系統(tǒng)接口、電能計量系統(tǒng)及各類電能采集裝置的接口、OA接口、觸摸屏查詢等。

2.2.2 電力營銷管理信息系統(tǒng)

電力營銷管理信息系統(tǒng)應有業(yè)擴報裝、電費計算、檔案管理、物資管理、資料管理等部分，實行數據集中管理，各供電營業(yè)所通過廣電網絡建立廣域網實行數據共享。業(yè)擴流程納入計算機管理并加以業(yè)擴監(jiān)控，逐步達到單軌制無紙化流程。利用廣電網絡作為數據庫通道建立供電局與各供電營業(yè)所之間的物理連接，數據庫服務器放置在供電局大樓信息中心統(tǒng)一管理。數據庫采用Oracle，系統(tǒng)開發(fā)工具采用Delphi。由于系統(tǒng)數據統(tǒng)一集中管理，保證了系統(tǒng)數據的唯一性、合法性、一致性，系統(tǒng)軟件的升級只要將文件寫入相應的數據表，操作員運行一下本地的自動更新程序即可。

結語

電力營銷系統(tǒng)推廣實現了從客戶服務、抄核收、賬務、計量、稽查到統(tǒng)計報表、質量監(jiān)控、輔助決策等用電營銷全過程的信息化，為提升營銷整體管理水平、強化營銷核心競爭力、逐步建立快速適應市場變化、及時反映客戶需求的營銷機制提供了技術保證和數據基礎。

[1]柴有國.朔州供電分公司電力營銷自動化建設探析 [J].科技情報開發(fā)與經濟，2008，（11）.

[2]余向前.甘肅電力營銷管理信息系統(tǒng)建設與推廣[J].電力信息化，2003，（4）.

[3]國電公司電力營銷的十項措施[J].中國電力企業(yè)管理，2000，（4）.