彎腰的智慧

　　那年大學(xué)畢業(yè)之后，我到一家大公司客服部應(yīng)聘客服專員，經(jīng)過筆試、面試，我和另外9個人被聘用了，接著就進入為期3天的崗前培訓(xùn)階段。
　　崗前培訓(xùn)地點在公司辦公大樓的十二層小會議室。這間會議室只有一個門，這個門很特殊，因為它只有1.5米高，所有的人進出都得彎腰才行。一開始我們就覺得奇怪，但也沒敢問。三天之后，培訓(xùn)結(jié)束，跟講師也熟悉了，我們就問為什么這個門設(shè)計得這么低呢？講師笑笑說：“這是讓你們學(xué)會彎腰。因為你們做客服工作，直接與客戶打交道，客戶情況很復(fù)雜，經(jīng)常會說一些過頭的話，但他們是‘上帝’，不能得罪，所以你們就得學(xué)會彎腰，學(xué)會用微笑化解矛盾，讓客戶即使是怒氣沖天而來，也能滿意而去。干長了你們就知道了，學(xué)會彎腰，其實是一種智慧?！?br/>　　我的一個同學(xué)，是做業(yè)務(wù)出身的，對業(yè)務(wù)工作很有經(jīng)驗，為了能更好的發(fā)展，他跳槽到一家大公司的業(yè)務(wù)部，那家公司讓他協(xié)助新來的業(yè)務(wù)經(jīng)理開展工作。那個業(yè)務(wù)經(jīng)理比他先來一個月，通過一段時間的相處，他發(fā)現(xiàn)那個業(yè)務(wù)經(jīng)理自身存在很多問題，業(yè)務(wù)能力差，工作只玩花架子，而且心胸狹隘，不懂得尊重人，與下屬說話完全是命令的口氣，工作中稍有差錯，他就會當著眾人的面把你訓(xùn)得下不來臺，一點面子都不給。也正因此，有三個業(yè)務(wù)員受不了，與他大吵了一架走人了。我的這個同學(xué)也很看不慣這個經(jīng)理，也經(jīng)常被這個經(jīng)理訓(xùn)斥，每次他也是心中怒火萬丈，但他沒有發(fā)作，而是始終陪著笑臉。因為他心里清楚，他有兩個選擇：一是也同他吵一架，然后走人；二是忍辱負重，等待時機。他選擇了后者。半年后，公司總經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)了這個業(yè)務(wù)經(jīng)理的問題，通過調(diào)查，認為這個人不適合做領(lǐng)導(dǎo)工作，就找了個理由把他辭退了。而我的那位同學(xué)，因為一直表現(xiàn)不錯，總經(jīng)理就讓他當了業(yè)務(wù)經(jīng)理，這下子他如魚得水，很快把業(yè)務(wù)開展起來，為公司創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟效益，贏得了公司上上下下的尊重。又過了幾年，他被提拔為主管業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理，過上了有房有車的生活。每當談起這一切的時候，他就不無感慨地說：“我能有今天，就是因為我當初懂得彎腰，沒有意氣用事！”
　　人生的際遇不可能是一帆風順的，在成長的過程中，總會遇到一些坎坎坷坷，遇到一些不盡如人意的人和事。在這種情況下，如果能夠彎一彎腰，就會在隱忍沉默中以一種從容的心態(tài)去面對眼前的境遇，這是一種曲中求直的境界，是一種審時度勢、大智若愚的胸懷。彎腰的智慧，會伴你走過人生路上的那段風雨，迎來彩虹絢麗的另一番天地！ （遼寧 唐寶民）