公務(wù)員面試中的四大心理效應(yīng)

　　面試中的演講題和創(chuàng)新題，開頭與結(jié)尾是最關(guān)鍵的地方，開頭要吸引眼球，結(jié)尾要?jiǎng)倓庞辛?、令人回味，增加說(shuō)服力和感染力。
　　
　　2012年國(guó)家公務(wù)員考試的筆試已經(jīng)落下帷幕，未來(lái)一段時(shí)間，面試準(zhǔn)備將會(huì)成為關(guān)注的焦點(diǎn)。在公務(wù)員面試中，考官對(duì)考生的評(píng)分受兩個(gè)因素影響，一個(gè)是可控因素，就是考官依據(jù)答案要點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考生答題內(nèi)容來(lái)判斷其基本素質(zhì)和能力。這個(gè)因素相對(duì)來(lái)說(shuō)，可控性強(qiáng)。另一個(gè)是不可控因素，考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)，往往會(huì)受到主觀因素影響，一些非理性認(rèn)識(shí)會(huì)較大程度地影響考官的評(píng)分。這個(gè)因素即認(rèn)知心理規(guī)律，是考官難以控制的。考生在考前有必要深入了解一些認(rèn)知心理規(guī)律，以提高應(yīng)試水平。
　　首因效應(yīng)
　　首因效應(yīng)，也叫首次效應(yīng)或第一印象效應(yīng)。首次接觸某事物時(shí)所形成的第一印象一旦形成，將影響人們對(duì)事物的總體評(píng)價(jià)，而且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)?？忌钕冉o考官輸入的信息，也就是考官最先得到的考生信息，在較大程度上影響著考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。
　　考生給考官的最初信息包括三個(gè)階段。第一階段是入場(chǎng)。考生在邁步踏入考場(chǎng)的一瞬間就開始了信息輸入。公考面試除了考察考生的答題內(nèi)容外，還要對(duì)考生的氣質(zhì)、心態(tài)進(jìn)行考察。所以考生入場(chǎng)時(shí)的精神狀態(tài)要好，要有氣場(chǎng)。在穿著方面要大方，端莊，素雅；在走姿方面要保持中速度，四方步，腰板直，抬頭挺胸；在表情方面，必須精神飽滿，充滿自信，適當(dāng)微笑；這些是考生內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，對(duì)考官形成了第一印象。考生平時(shí)要對(duì)著鏡子加強(qiáng)表情、走姿等方面的訓(xùn)練，充分利用自己的體態(tài)給考官輸入良好的信息。
　　第二階段是打招呼?？忌呷肟紙?chǎng)站定后，要向各位考官問候、敬禮。這是考生第一次開口說(shuō)話，必須先聲奪人，聲音洪亮，有底氣，有信心，充滿感染力，充分利用聲音給考官輸入良好的信息。
　　第三階段是答題。每題的開頭是考官注意力集中的地方，是對(duì)考生判斷的關(guān)鍵。尤其是第一題的開頭，更加關(guān)鍵?？忌诿款}的思考階段，要合理設(shè)計(jì)自己的答題思路，盡量把每題的亮點(diǎn)放在開頭，一個(gè)精彩的開頭，能夠形成良好的第一印象，進(jìn)而征服考官。
　　特別注意的是，開頭必須突破模板的限制，避免套話、廢話。例如一種開頭：“公務(wù)員不但要把服務(wù)與奉獻(xiàn)寫在紙上，貼在墻上，更要落實(shí)在行動(dòng)上?！绷硪环N開頭：“豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言，作為公務(wù)員，不能僅僅把服務(wù)與奉獻(xiàn)寫在紙上，貼在墻上。更要放在心里，記在腦里，落實(shí)在行動(dòng)上?！钡诙N開頭引用名言來(lái)論證，增加了力度。
　　尾因效應(yīng)
　　尾因效應(yīng)，指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物過程中，對(duì)某事物最后的信息記憶效果優(yōu)于中間部分。前后信息間隔時(shí)間越長(zhǎng)，近因效應(yīng)越明顯。原因在于前面的信息在記憶中逐漸模糊，從而使近期信息在短時(shí)記憶中更為突出?？脊僮詈螳@得的考生信息，對(duì)之前的評(píng)價(jià)起到削弱作用，從而影響考官對(duì)考生的評(píng)價(jià)。
　　考生給考官輸入的最后信息包括兩個(gè)方面。一是答題?？忌痤}的開頭形成了首因效應(yīng)，而結(jié)尾形成近因效應(yīng)，所以開頭和結(jié)尾都是答題的關(guān)鍵，答題結(jié)尾要有亮點(diǎn)，避免模板化，盡量不說(shuō)套話、廢話。良好的結(jié)尾設(shè)計(jì)形式多樣，比如，引用領(lǐng)導(dǎo)人語(yǔ)錄來(lái)總結(jié)，利用鏗鏘有力的排比句式，聯(lián)系實(shí)際表明今后工作的態(tài)度和決心。尤其是演講題和創(chuàng)新題，開頭和結(jié)尾是最關(guān)鍵的地方，開頭要吸引眼球，結(jié)尾要?jiǎng)倓庞辛Α⒘钊嘶匚?，要善于利用?jīng)典名言和領(lǐng)導(dǎo)人語(yǔ)錄，要善于利用排比、比喻等方式，增加說(shuō)服力和感染力。例如，一種結(jié)尾：“良好的人際關(guān)系直接影響單位工作的正常開展，所以處理好人際關(guān)系非常重要?！绷硪环N結(jié)尾：“和諧的人際關(guān)系就像機(jī)器的潤(rùn)滑劑一樣，能夠使單位這臺(tái)機(jī)器高效運(yùn)轉(zhuǎn)?！憋@然，第二種開頭比較生動(dòng)、形象。
　　另一個(gè)方面是離場(chǎng)。考生答題完畢后，在離場(chǎng)時(shí)，有幾個(gè)細(xì)節(jié)要注意。考官宣布考試結(jié)束時(shí)，考生首先要整理桌上所用過的筆和紙，將其放回原處，擺放整齊。這些細(xì)節(jié)之處彰顯考生的做事態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、善始善終的品質(zhì)。但特別注意的是，考生在完成這些動(dòng)作時(shí)，切勿矯揉造作，考前要多做練習(xí)，要做到大方自然。
　　光環(huán)效應(yīng)
　　光環(huán)效應(yīng)，又稱暈輪效應(yīng)，指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物的過程中，當(dāng)某個(gè)事物有了一個(gè)明顯的特性后，這個(gè)特性就像戴上一個(gè)光環(huán)一樣，其他特性很難看到了。一般情況下，當(dāng)人們認(rèn)識(shí)到事物的某一個(gè)特性后，會(huì)根據(jù)這個(gè)特性來(lái)推斷其他的品質(zhì)。
　　考官在對(duì)考生進(jìn)行考察的時(shí)候，一旦發(fā)現(xiàn)了某個(gè)方面的突出特性，會(huì)影響他的評(píng)價(jià)。如果這個(gè)特性是優(yōu)點(diǎn)，將會(huì)提高考官的評(píng)分。比如，有些考生的音質(zhì)很好，感染力強(qiáng)，在入場(chǎng)問候考官時(shí)就形成了較好的首因效應(yīng)，這個(gè)優(yōu)點(diǎn)會(huì)使考官對(duì)該考生產(chǎn)生好感，因而評(píng)價(jià)會(huì)較高。反之，如果這個(gè)特性是缺點(diǎn)，那么將會(huì)降低考官的評(píng)價(jià)。比如有些考生答題不習(xí)慣跟考官進(jìn)行眼神交流，口頭禪比較多，在答題中習(xí)慣說(shuō)“那么”、“然后”等口頭禪，體現(xiàn)了考生隨意性強(qiáng)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，這會(huì)影響考官打分。
　　考生在備考階段，可以通過模擬訓(xùn)練等方式，對(duì)自己有個(gè)客觀、全面的評(píng)價(jià)，找出優(yōu)勢(shì)和不足。對(duì)于自己的優(yōu)點(diǎn)，要強(qiáng)化訓(xùn)練，將該亮點(diǎn)放大，在考場(chǎng)充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，形成良好的光環(huán)效應(yīng)。比如，一些考生的表達(dá)能力較強(qiáng)，答題較為流利，這是個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，形成光環(huán)效應(yīng)后，即使是答題內(nèi)容相對(duì)較弱，但總體的評(píng)價(jià)會(huì)較高。對(duì)于自己的不足，要努力克服，通過訓(xùn)練來(lái)改正，盡量避免在考試時(shí)產(chǎn)生負(fù)面的光環(huán)效應(yīng)。比如，有些考生答題內(nèi)容很好，邏輯思維也很強(qiáng)，但精神面貌不飽滿，情緒低沉，缺乏感染力，會(huì)讓考官感覺做事情缺乏主動(dòng)性，情商較低。
　　具體效應(yīng)
　　具體效應(yīng)，是指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)客觀事物的過程中，那些具體、生動(dòng)形象的事物容易給人留下深刻印象，對(duì)人有較強(qiáng)的感染力、說(shuō)服力。對(duì)于考生來(lái)說(shuō)，面試其實(shí)質(zhì)就是說(shuō)服考官，如果說(shuō)服成功，勝出的幾率就很大。
　　在考場(chǎng)上，往往會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，不同考生對(duì)于同一個(gè)問題的回答，答題思路和基本理論一樣，但說(shuō)服力往往差距很大。除了氣場(chǎng)因素外，另一個(gè)重要因素就是答題是否通過具體化方法來(lái)增加感染力、信服度。考生答題是否充滿感染力、論證充分是影響考官評(píng)價(jià)的關(guān)鍵。
　　考生運(yùn)用具體效應(yīng)的方法有很多。一是用具體的事例來(lái)論證?？忌谡归_論證的時(shí)候，要善于運(yùn)用具體事例，結(jié)合具體工作實(shí)際來(lái)說(shuō)明問題。例如，有一道題：你認(rèn)為如何才能當(dāng)好一名公務(wù)員？當(dāng)好公務(wù)員必須具有服務(wù)意識(shí)，很多考生都答了這一點(diǎn)，但效果不一樣。筆者選擇兩種答法。第一種：我認(rèn)為，要當(dāng)好一名公務(wù)員，必須具有服務(wù)意識(shí)，只有具有服務(wù)意識(shí)才能把我們的本職工作做好，才能為群眾解決問題，才能讓我們的社會(huì)更加和諧。第二種：公務(wù)員本職工作就是服務(wù)社會(huì)，服務(wù)群眾，我們的前輩用自己的實(shí)際行動(dòng)證明了這一點(diǎn)，遠(yuǎn)有王進(jìn)喜、孔繁森、焦裕祿等，近有任長(zhǎng)霞、沈浩、郭明義等，他們?cè)谧约旱膷徫簧羡`行了為人民服務(wù)的理念，得到群眾擁護(hù)。對(duì)比可知，引用具體人物、事例來(lái)展開論證，更加有感染力、說(shuō)服力。
　　二是通過細(xì)節(jié)來(lái)增加感染力。比如某個(gè)同學(xué)在論證奉獻(xiàn)精神時(shí)說(shuō)道：“作為公務(wù)員，我們要有奉獻(xiàn)精神，一名叫李靈的女教師，她愿意留在家鄉(xiāng)教留守兒童，甘愿把自己的青春獻(xiàn)給孩子，這種奉獻(xiàn)精神值得我們學(xué)習(xí)?！焙髞?lái)筆者建議他做了修改：“作為公務(wù)員，我們要有奉獻(xiàn)精神，我記得2009年感動(dòng)中國(guó)人物中有個(gè)叫李靈的女教師，記者問她的一個(gè)學(xué)生：‘你給老師畫了張畫，為什么還要戴個(gè)帽子呢？’學(xué)生回答：‘我想讓我們的老師更漂亮、更時(shí)尚！’原來(lái)，這個(gè)80后的年輕女孩，原本在自己最美麗的季節(jié)，做了孩子們的泥土，為了教孩子，自己勞累得更像一個(gè)母親了。這種奉獻(xiàn)精神，是我們公務(wù)員必須具備的?！钡诙N論證，增加細(xì)節(jié)描述，更具感染力，更能說(shuō)服考官。
　　（作者為公務(wù)員考試培訓(xùn)專家）