有效溝通無處不在

　　溝通是人與人之間思想和信息的交換，是將信息互相傳遞，并實(shí)現(xiàn)某種目的的過程。溝通更是一種技能，是一個(gè)人對(duì)自身知識(shí)水平、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。著名的組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。
　　
　　有效溝通作用大
　　
　　溝通在企業(yè)管理中有著舉足輕重的作用，良好的溝通有如下幾項(xiàng)突出效果：
　　
　　●提高決策質(zhì)量
　　任何決策都會(huì)涉及到“干什么、怎么干”等問題。每當(dāng)遇到這些問題時(shí)，管理者就要從組織內(nèi)部的溝通中，獲取大量的信息用于決策。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理者溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者參考。企業(yè)內(nèi)部的溝通，為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。
　　
　　●提高工作效率
　　由于信息接收人的差異，同樣的信息會(huì)產(chǎn)生不同的效果，這是因?yàn)樾畔⒌倪^濾、保留、忽略或是扭曲是由接收人主觀因素所決定的，是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。正是基于對(duì)信息感知的差異，有效溝通更突顯其重要性。管理者與員工之間，通過有效溝通，可有效減少由于人的主觀因素造成的時(shí)間、金錢上的損失。準(zhǔn)確的信息溝通無疑會(huì)提高我們的工作效率，使我們舍棄一些不必要的工作，以最簡(jiǎn)潔、最直接的方式取得最理想的工作效果。
　　
　　●化解管理矛盾
　　企業(yè)的決策需要有效的溝通過程才能實(shí)施，溝通的過程就是對(duì)決策的理解傳達(dá)的過程。決策的表達(dá)必須準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，這是進(jìn)行有效溝通的前提。在一個(gè)企業(yè)中，有眾多的部門，向上可至高級(jí)管理層，向下可至執(zhí)行層，決策、信息會(huì)在企業(yè)內(nèi)部橫向或是縱向傳遞。基于這種情況，在信息的流動(dòng)過程中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素。只有通過部門之間、職員之間的有效溝通，才能化解管理上的矛盾，使工作順利進(jìn)行。
　　
　　●激勵(lì)員工斗志
　　溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，在決策時(shí)考慮員工的要求。
　　同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效溝通的結(jié)果。
　　
　　溝通障礙有哪些
　　
　　盡管溝通在企業(yè)管理中有著極其重要的作用，但在實(shí)際操作過程中，溝通卻存在著很多障礙。結(jié)合經(jīng)驗(yàn)，概括如下：
　　
　　●組織的溝通障礙
　　合理的組織結(jié)構(gòu)有利于信息的溝通，但信息傳遞者在組織中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模等結(jié)構(gòu)因素，有時(shí)也會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生很多負(fù)面影響。許多研究表明，職位的高低對(duì)溝通的方向和效果有很大影響。例如，人們一般愿意與職位較高的人溝通。職位越懸殊，信息就更趨向于從高處流向低處。同時(shí)，信息傳遞層次越多，它到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真率也越大，溝通效果也越差。另外，組織結(jié)構(gòu)龐大，中間層太多，信息從決策層傳遞到執(zhí)行層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性和工作效率。
　　
　　●個(gè)人的溝通障礙
　　個(gè)人因素對(duì)溝通的影響也不可小覷，個(gè)人的溝通障礙大致有以下幾種情形：
　　1.個(gè)性差異引起的溝通障礙?！诮M織內(nèi)部的信息溝通中，個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、興趣等差異，都可能成為信息溝通的障礙。
　　2.知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平差異引起的溝通障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。
　　3.記憶力差異引起的溝通障礙。在管理過程中，信息往往是按照組織系統(tǒng)逐層傳遞的。然而，在按層次傳遞同一條信息時(shí)往往會(huì)受到個(gè)體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。
　　4.對(duì)信息的態(tài)度、觀點(diǎn)差異引起的溝通障礙。在管理活動(dòng)中，不少員工和管理者忽視信息的現(xiàn)象還很普遍，加之不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同，這些都會(huì)造成信息溝通的障礙。
　　5.語言表達(dá)、交流和理解所引起的溝通障礙。同樣的詞匯對(duì)于不同的人而言，含義是不一樣的。在一個(gè)組織中，員工常常有不同的背景，具有不同的說話方式和風(fēng)格，對(duì)同樣的事物有著不一樣的理解，這些都會(huì)造成了溝通的障礙。
　　6.不信任所引起的溝通障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見地聽取意見，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的信息，才能做出明智的判斷與決策。
　　
　　有效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
　　
　　在實(shí)踐中，溝通被不斷地用于企業(yè)管理，足以表明其重要性。因此進(jìn)行有效的溝通為當(dāng)下很多企業(yè)高管所推崇。要進(jìn)行有效溝通，管理者應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手：
　　
　　●及時(shí)反饋
　　溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了避免這種情況的發(fā)生，管理者應(yīng)該多鼓勵(lì)員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。
　　
　　●用詞簡(jiǎn)潔
　　在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、學(xué)歷和職業(yè)經(jīng)歷，這就可能使他們對(duì)相同的描述產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)分工不斷細(xì)化，不同的員工都有不同的“行話”和“術(shù)語”。而管理者往往注意不到這種差別，從而形成了溝通的障礙。因此，管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，使信息更加清晰明確。
　　
　　●積極傾聽
　　溝通是雙向行為。要使溝通更加有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。同時(shí)，管理者要把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖。再者，傾聽的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的意見而不應(yīng)中途插話或立即做出判斷。
　　
　　●善用肢體語言
　　在傾聽他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)注意通過非語言信號(hào)來表示你對(duì)對(duì)方的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光配合，同時(shí)避免一些影響對(duì)方發(fā)言的小動(dòng)作，如不停地看手表、翻閱文件、拿著筆亂畫亂寫等。
　　在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)，必須懂得非語言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來提高溝通效率。
　　
　　●保持理性
　　在接受信息時(shí)，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)平靜。
　　
　　●減少溝通層級(jí)
　　在許多企業(yè)中，組織架構(gòu)比較復(fù)雜，信息的傳遞需要通過許多中間環(huán)節(jié)，才能到達(dá)終點(diǎn)，這往往會(huì)導(dǎo)致信息的丟失、變質(zhì)。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通層級(jí)。越是高層的管理者越要經(jīng)常與員工直接溝通。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)組織建設(shè)，積極改善組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作需要等選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。
　　
　　●注重雙向溝通
　　很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無助于決策層的監(jiān)督和管理，也會(huì)挫傷員工的積極性及歸屬感。所以，必須變單向溝通為雙向溝通。雙向溝通將更有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的緊密合作，激勵(lì)員工參與管理的熱情，給員工提供更多的話語