愛(ài)立信在中國(guó)開(kāi)設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心增強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

本刊記者 | 舒文瓊

愛(ài)立信在中國(guó)開(kāi)設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心增強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

本刊記者 | 舒文瓊

在中國(guó)成立全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，標(biāo)志著愛(ài)立信在轉(zhuǎn)型道路上又往前邁出一步。

6萬(wàn)

愛(ài)立信目前在全球擁有6萬(wàn)名電信服務(wù)專家，所負(fù)責(zé)管理的網(wǎng)絡(luò)為8億移動(dòng)用戶提供服務(wù)。

愛(ài)立信在行業(yè)內(nèi)有兩個(gè)立足點(diǎn)，一個(gè)是移動(dòng)寬帶，另一個(gè)是電信管理服務(wù)。愛(ài)立信將在中國(guó)新增一家全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心（GNOC），以進(jìn)一步增強(qiáng)在電信管理服務(wù)方面的交付范圍和能力?！苯?，愛(ài)立信總裁兼首席執(zhí)行官衛(wèi)翰思（Hans Vestberg）訪問(wèn)中國(guó)，宣布了上述消息。

憑借電信管理服務(wù)領(lǐng)先

近年來(lái)，當(dāng)愛(ài)立信高層面對(duì)媒體時(shí)，常常會(huì)被問(wèn)及這樣一個(gè)問(wèn)題——如何看待和應(yīng)對(duì)來(lái)自華為等新興勢(shì)力的競(jìng)爭(zhēng)？的確，近年來(lái)華為等設(shè)備商增勢(shì)強(qiáng)勁，與愛(ài)立信的差距逐漸縮小。而隨著摩托羅拉、北電等傳統(tǒng)設(shè)備商的衰落，愛(ài)立信與華為之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更加分明。

此次衛(wèi)翰思在面對(duì)中國(guó)媒體時(shí)毫不例外地又被問(wèn)及這一問(wèn)題，或許是早有心理準(zhǔn)備，衛(wèi)翰思微笑著回答：“愛(ài)立信非常重視競(jìng)爭(zhēng)，保持第一的市場(chǎng)位置是愛(ài)立信的重要目標(biāo)?！?/p>

要在嬗變的無(wú)線通信市場(chǎng)保持第一，愛(ài)立信必需要有領(lǐng)先者的戰(zhàn)略思維，以及獨(dú)特的生存法則。抓住多變的市場(chǎng)形勢(shì)、實(shí)時(shí)進(jìn)行自我轉(zhuǎn)型就是愛(ài)立信的重要策略。

事實(shí)上，在過(guò)去的10年中，愛(ài)立信一直在進(jìn)行著自我轉(zhuǎn)型，電信專業(yè)服務(wù)就是轉(zhuǎn)型方向之一，愛(ài)立信為轉(zhuǎn)型也付出了巨大努力，每年投入300億瑞典克朗的研發(fā)資金就是一個(gè)很好的例證。

巨大的投入目前來(lái)看取得了回報(bào)。數(shù)字顯示，2010年電信專業(yè)服務(wù)在愛(ài)立信的銷售總額中的比例達(dá)到了39%，而在2006年，這一比例為32%。無(wú)論是在國(guó)外還是在中國(guó)，電信專業(yè)服務(wù)這幾年來(lái)都取得了巨大進(jìn)展。

借助電信專業(yè)服務(wù)，愛(ài)立信也與其他的設(shè)備商建立了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。正如衛(wèi)翰思所言，“愛(ài)立信與華為的業(yè)務(wù)領(lǐng)域其實(shí)是不相同的，而且愛(ài)立信和華為也采取了不同的發(fā)展戰(zhàn)略”。衛(wèi)翰思表示，愛(ài)立信的立足點(diǎn)，就是電信服務(wù)和移動(dòng)寬帶。

愛(ài)立信總裁兼首席執(zhí)行官衛(wèi)翰思（Hans Vestberg）

正是由于建立了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，愛(ài)立信才得以在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，愛(ài)立信目前在全球無(wú)線市場(chǎng)占有39%的份額。

在中國(guó)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心

經(jīng)過(guò)多年的儲(chǔ)備，愛(ài)立信在電信管理服務(wù)方面的成績(jī)可圈可點(diǎn)：擁有6萬(wàn)名電信服務(wù)專家，管理的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)著8億用戶，在羅馬尼亞、墨西哥和印度設(shè)立了三個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，為遍布全球的電信運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)。不過(guò)，愛(ài)立信并沒(méi)有就此滿足。

8月31日，愛(ài)立信宣布在中國(guó)增設(shè)全球網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心，除了服務(wù)全球市場(chǎng)外，還將整合技術(shù)和人員優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大在華業(yè)務(wù)。

愛(ài)立信中國(guó)及東北亞區(qū)總裁馬志鴻（Mats H Olsson）表示，新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心將為愛(ài)立信中國(guó)的服務(wù)中心補(bǔ)充新鮮血液，從而提供更為廣泛的服務(wù)，特別是在客戶支持、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和優(yōu)化、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)部署和特別活動(dòng)支持等方面的服務(wù)。該中心初期將聘用300名員工，并在未來(lái)3至6個(gè)月內(nèi)增至500人。與此前三個(gè)中心一樣，新成立的中心將面向全球提供服務(wù)。

眾所周知，電信專業(yè)服務(wù)看重的是快速的響應(yīng)能力，那么該中心如何面向全球提供服務(wù)？愛(ài)立信介紹，GNOC可通過(guò)集中開(kāi)展遠(yuǎn)程交付來(lái)最大化地實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，該中心的關(guān)鍵是擁有一個(gè)集成模式，在這種模式中，本地交付活動(dòng)通過(guò)常見(jiàn)規(guī)程、方法和工具，與地區(qū)能力中心和全球服務(wù)中心協(xié)同合作，這種工具組合可使本地和遠(yuǎn)程的運(yùn)營(yíng)中心均能有效地運(yùn)營(yíng)一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)。目前，愛(ài)立信內(nèi)部有近100個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2.2萬(wàn)多名員工正在使用這一平臺(tái)。

看重中國(guó)服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)

那么，愛(ài)立信為什么把GNOC設(shè)在中國(guó)？

馬志鴻解釋：“愛(ài)立信非?？粗刂袊?guó)的研發(fā)和服務(wù)能力，目前愛(ài)立信在中國(guó)有5000多名專業(yè)服務(wù)人員，這些為電信服務(wù)提供了大量的人才和技術(shù)儲(chǔ)備。新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心將結(jié)合這些服務(wù)人員的研發(fā)和服務(wù)能力，并將吸納更多的寶貴人才，從而提供更優(yōu)質(zhì)的電信專業(yè)服務(wù)。”

值得注意的是，GNOC的服務(wù)對(duì)象除了全球市場(chǎng)外還有中國(guó)客戶。這兩年來(lái)，愛(ài)立信在中國(guó)電信服務(wù)市場(chǎng)斬獲豐厚，2010年，愛(ài)立信與中國(guó)移動(dòng)簽署了中國(guó)迄今為止最大的電信管理服務(wù)協(xié)議，為2.2萬(wàn)個(gè)站點(diǎn)提供為期三年的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)，此外，愛(ài)立信還和安徽聯(lián)通等進(jìn)行了電信管理服務(wù)方面的合作。

展望未來(lái)，衛(wèi)翰思非常看好中國(guó)電信服務(wù)的發(fā)展前景?！半S著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)管理的難度在不斷提升，而運(yùn)營(yíng)商既要推出各種具有吸引力的新型服務(wù)，同時(shí)還要控制支出，電信管理服務(wù)就是它們的最佳選擇?！?/p>

因此，愛(ài)立信選擇在中國(guó)成立GNOC的另一層用意就是為本地客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電信專業(yè)服務(wù)，從而進(jìn)一步擴(kuò)大在中國(guó)的業(yè)務(wù)規(guī)模和范圍。

隨著電信專業(yè)服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，愛(ài)立信在轉(zhuǎn)型道路上又將前進(jìn)一步。而當(dāng)愛(ài)立信不斷提升電信專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)，其在全球通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位將會(huì)得到鞏固。