基于交互系統(tǒng)BOSS的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

王璞 （天津泰達(dá)有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 天津300456）

劉海濤 宮銘豪 （天津廣播科學(xué)研究院信息技術(shù)研究所 天津300456）

基于交互系統(tǒng)BOSS的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

王璞 （天津泰達(dá)有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司 天津300456）

劉海濤 宮銘豪 （天津廣播科學(xué)研究院信息技術(shù)研究所 天津300456）

泰達(dá)廣電BOSS系統(tǒng)從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)安全和業(yè)務(wù)管理上均采用了先進(jìn)的技術(shù)手段和管理模式，在計(jì)費(fèi)方面也借鑒了目前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)先進(jìn)的融合計(jì)費(fèi)模型，使業(yè)務(wù)管理更加靈活。其核心的創(chuàng)新設(shè)計(jì)包括：BOSS系統(tǒng)多接口技術(shù)體制、傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與整體網(wǎng)絡(luò)融合計(jì)費(fèi)模型的建立。

BOSS 系統(tǒng)架構(gòu) 運(yùn)營(yíng)支撐 多接口 融合計(jì)費(fèi)

1 系統(tǒng)概述

天津泰達(dá)有線電視網(wǎng)絡(luò)有限公司SMS系統(tǒng)從2005年正式投入使用至今已有6年時(shí)間，這期間泰達(dá)地區(qū)有線電視業(yè)務(wù)種類從普通的基本電視節(jié)目收視發(fā)展為VOD點(diǎn)播、時(shí)移電視等交互電視多元業(yè)務(wù)，雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋全區(qū)并可以開通寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。隨著有線用戶的不斷增加、業(yè)務(wù)種類不斷拓展，對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)的支撐管理提出更高的要求，亟需將SMS系統(tǒng)升級(jí)為BOSS（綜合運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）。據(jù)此，泰達(dá)有線從2007年花大力氣對(duì)BOSS系統(tǒng)進(jìn)行了全面的設(shè)計(jì)規(guī)劃和改造，為不斷增加的新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理提供科學(xué)高效的支撐。

2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

2.1 設(shè)計(jì)原則

為了確保泰達(dá)數(shù)字電視高速發(fā)展，需要一套功能先進(jìn)、性能穩(wěn)定、適應(yīng)現(xiàn)實(shí)兼顧擴(kuò)展的數(shù)字電視業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)來對(duì)天津泰達(dá)數(shù)字電視的日常運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。設(shè)計(jì)方案結(jié)合已有的SMS系統(tǒng)和泰達(dá)實(shí)際要求提出了將現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)為BOSS系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想。為此，在升級(jí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施中遵守了以下原則：安全可靠性原則；先進(jìn)性和成熟性兼顧原則；靈活性和兼容性原則；經(jīng)濟(jì)性原則。

2.2 系統(tǒng)總體架構(gòu)

根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中對(duì)數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的定位和功能需求，結(jié)合BOSS的產(chǎn)品情況，我們提出如圖1所示的數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。

運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)平臺(tái)方案采用“業(yè)務(wù)相關(guān)邏輯功能與基于統(tǒng)一客戶/帳戶的跨業(yè)務(wù)管理功能相分離”的設(shè)計(jì)思路。即：將與具體業(yè)務(wù)內(nèi)容無關(guān)的共性功能（如帳務(wù)、營(yíng)業(yè)、工單、客服、合作伙伴維護(hù)、權(quán)限等），或多業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)的功能（如跨業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、跨業(yè)務(wù)優(yōu)惠等）抽取出來，建立一個(gè)基于統(tǒng)一客戶資料、帳務(wù)資料的底層綜合管理維護(hù)的平臺(tái)。各個(gè)具體業(yè)務(wù)相關(guān)的功能（如業(yè)務(wù)認(rèn)證、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)相關(guān)資源管理、業(yè)務(wù)內(nèi)產(chǎn)品維護(hù)等）由獨(dú)立的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)或第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)保留。各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口與底層的綜合管理平臺(tái)交互相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無縫的集成。

采用這樣的方案架構(gòu)，充分考慮了綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)未來作為多業(yè)務(wù)承載平臺(tái)的核心地位，需要具備的高度可擴(kuò)展性和各類新業(yè)務(wù)的集成能力。

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)圖

2.3 系統(tǒng)平臺(tái)選用的技術(shù)體系

2.3.1 操作系統(tǒng)選擇 升級(jí)后的BOSS系統(tǒng)支持多平臺(tái)，考慮到今后業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模，在系統(tǒng)建設(shè)方案中，采用MS Windows 2003系統(tǒng)平臺(tái)，Intel架構(gòu)服務(wù)器。

2.3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)選擇 BOSS系統(tǒng)支持多種數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，包括 Oracle、MS SQLServer 2000、Sybase ASE 等。根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)建設(shè)規(guī)模的需要，本方案沿襲SMS系統(tǒng)采用MS SQLServer 2000數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。

在企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境下，MS SQL Server2000 Enterprise Edition能提供所需的性能、運(yùn)行效率、可擴(kuò)展性及可靠性，是當(dāng)今世界范圍內(nèi)性能價(jià)格比比較合適的中型數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用平臺(tái)，在提供高性能的前提下可以最大限度的降低投資成本，避免不必要的浪費(fèi)。同時(shí)MS SQLServer2000 Enterprise Edition內(nèi)置了群集服務(wù)，此服務(wù)與Windows 2000 Advanced操作系統(tǒng)的群集服務(wù)相結(jié)合可以保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，適合在綜合信息管理系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)前期使用。

考慮到公司數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)是今后數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展的核心支撐平臺(tái)，有著大數(shù)據(jù)量、高并發(fā)訪問、應(yīng)用方式應(yīng)用類型將不斷擴(kuò)展等需要，將可以充分滿足公司目前及今后的系統(tǒng)需要。

2.3.3 服務(wù)器體系 BOSS系統(tǒng)支持多種服務(wù)器平臺(tái)，包括Intel體系架構(gòu)服務(wù)器、各種Risc架構(gòu)服務(wù)器（我們使用的是HP企業(yè)級(jí)服務(wù)器）。從經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、運(yùn)行效率與擴(kuò)展性的原則出發(fā)，本方案設(shè)計(jì)中，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)采用Intel提攜架構(gòu)的服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái)采用Intel提攜架構(gòu)的服務(wù)器。考慮到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)需要為整個(gè)系統(tǒng)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，同時(shí)是整個(gè)系統(tǒng)最核心的部分，因此采用兩臺(tái)Intel提攜架構(gòu)的服務(wù)器作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器硬件平臺(tái)，利用群集技術(shù)（實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡或雙機(jī)熱備）保證7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，這樣的調(diào)整也避免了原SMS系統(tǒng)容易出現(xiàn)單點(diǎn)故障的隱患。

圖2 雙機(jī)熱備份工作原理圖

2.3.4 系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)備份機(jī)制 為了保證整個(gè)系統(tǒng)的安全性，系統(tǒng)將綜合采取多種信息安全技術(shù)。如網(wǎng)絡(luò)訪問與數(shù)據(jù)傳輸安全性采用防火墻技術(shù)（采用諾頓防火墻）、網(wǎng)絡(luò)通訊加密技術(shù)（VPN技術(shù)）、入侵監(jiān)測(cè)技術(shù)（IDS產(chǎn)品）、防病毒技術(shù)（Norton產(chǎn)品）；軟件系統(tǒng)嚴(yán)格身份驗(yàn)證；系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)安全可靠；系統(tǒng)安全及可靠性保障采用雙機(jī)熱備份方案（見圖2）；數(shù)據(jù)安全策略中，本系統(tǒng)支持中心前端數(shù)據(jù)備份及各分前端數(shù)據(jù)備份，支持分布式異地備份數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.4 泰達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)設(shè)計(jì)

泰達(dá)BOSS系統(tǒng)采用組件式開發(fā)模式，在設(shè)計(jì)理念上遵循多接口開放式的原則，實(shí)現(xiàn)多CA接口、多銀行接口、多外圍子系統(tǒng)接口（包括呼叫中心接口、寬帶接入系統(tǒng)接口、VOD系統(tǒng)接口、銀行接口、用戶支援系統(tǒng)接口、sms-sms接口、web接口等等）。在系統(tǒng)構(gòu)建上使用三層與兩層相結(jié)合的方式，主要的業(yè)務(wù)邏輯集中在應(yīng)用服務(wù)器業(yè)務(wù)組件中，可以根據(jù)需要，在為BOSS系統(tǒng)提供服務(wù)的同時(shí)，有選擇地為各種外圍子系統(tǒng)提供服務(wù)。BOSS系統(tǒng)構(gòu)建框架如圖3。

2.5 BOSS應(yīng)用軟件體系結(jié)構(gòu)（見圖4）

軟件采用多層服務(wù)體系設(shè)計(jì)、模塊化操作。多層服務(wù)器體系增加了應(yīng)用程序的可復(fù)用性、適應(yīng)性、易管理性、可維護(hù)性等諸多好處，模塊化設(shè)計(jì)使每個(gè)模塊共享用戶數(shù)據(jù)并完成特定的功能，模塊之間協(xié)同運(yùn)作共同完成數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的全部功能。

圖3 BOSS系統(tǒng)構(gòu)建框架

3 BOSS系統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)

泰達(dá)廣電BOSS系統(tǒng)從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)安全和業(yè)務(wù)管理上均采用了先進(jìn)的技術(shù)手段和管理模式，在計(jì)費(fèi)方面也借鑒了目前計(jì)費(fèi)系統(tǒng)先進(jìn)的融合計(jì)費(fèi)模型，使業(yè)務(wù)管理更加靈活。其核心的創(chuàng)新設(shè)計(jì)包括：BOSS系統(tǒng)多接口技術(shù)體制；傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與整體網(wǎng)絡(luò)融合的轉(zhuǎn)型——融合計(jì)費(fèi)模型的建立。

3.1 BOSS系統(tǒng)多接口技術(shù)體制

根據(jù)現(xiàn)行技術(shù)體制要求，數(shù)字電視BOSS系統(tǒng)必須能夠滿足分級(jí)、分區(qū)形式的分布式管理要求。為滿足這種需要，BOSS系統(tǒng)必須擁有很高的開放性，從而達(dá)到與條件接收系統(tǒng)、結(jié)算銀行以及其他站點(diǎn)的用戶管理系統(tǒng)的互通互連。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，泰達(dá)BOSS系統(tǒng)在設(shè)計(jì)理念上主要分為兩大部分：一是BOSS管理功能與實(shí)現(xiàn)技術(shù)；二是BOSS與構(gòu)成數(shù)字電視應(yīng)用平臺(tái)的其他應(yīng)用系統(tǒng)間的接口體系與實(shí)現(xiàn)技術(shù)。圖5為BOSS系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路示意圖。

圖5 BOSS系統(tǒng)研究?jī)?nèi)容示意圖

在圖5所示示意圖中，“BOSS系統(tǒng)管理功能與實(shí)現(xiàn)技術(shù)”是指完成數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的一些基本功能，如：用戶資料管理、資源管理、業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置、產(chǎn)品定購(gòu)管理、費(fèi)用計(jì)算、賬務(wù)管理、信息查詢、報(bào)表分析等等。由于運(yùn)營(yíng)商管理模式與運(yùn)行模式的不斷變化，對(duì)BOSS應(yīng)實(shí)現(xiàn)的管理功能的要求也會(huì)有所不同。因此，本部分內(nèi)容會(huì)根據(jù)用戶需求的不同及管理模式的變化而進(jìn)行相應(yīng)修改，從而更符合用戶的實(shí)際需求。

圖6 BOSS系統(tǒng)接口體系示意圖

“BOSS系統(tǒng)接口體系與接口技術(shù)”是BOSS系統(tǒng)技術(shù)設(shè)計(jì)體系中的顯著特色，泰達(dá)BOSS系統(tǒng)在接口體系與接口技術(shù)的研究方面所取得的成果為實(shí)現(xiàn)BOSS系統(tǒng)的開放性及互聯(lián)互通提供了技術(shù)支持。圖6為BOSS系統(tǒng)接口體系圖。

3.1.1 多CA接口技術(shù) BOSS同時(shí)支持多套相同的或不同的條件接收系統(tǒng)運(yùn)行，可以向不同CA同時(shí)發(fā)送批量數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)通過一套BOSS系統(tǒng)同時(shí)控制分屬于不同條件接收系統(tǒng)的用戶的目的。

3.1.2 多銀行接口技術(shù) BOSS同時(shí)支持多家銀行系統(tǒng)計(jì)費(fèi)處理，同時(shí)支持銀行計(jì)費(fèi)常用的實(shí)時(shí)處理、數(shù)據(jù)交換、賬戶劃扣3種方式的實(shí)現(xiàn)手段，以適應(yīng)不同區(qū)域、不同銀行的具體情況。

3.1.3 多SMS接口技術(shù) 根據(jù)一定的數(shù)據(jù)交換規(guī)范，BOSS可以同時(shí)與多家第三方SMS系統(tǒng)互相連通，各站點(diǎn)SMS系統(tǒng)間能夠按需要發(fā)送允許進(jìn)行的查詢請(qǐng)求及數(shù)據(jù)調(diào)用。

3.2 BOSS系統(tǒng)融合計(jì)費(fèi)模型

3.2.1 泰達(dá)廣電BOSS系統(tǒng)多業(yè)務(wù)模式與計(jì)費(fèi)的融合 支持全網(wǎng)絡(luò)的、全業(yè)務(wù)的融合計(jì)費(fèi)，支持在線實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)、離線準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)付費(fèi)計(jì)費(fèi)的融合計(jì)費(fèi)方式，可以根據(jù)用戶付費(fèi)屬性的不同，靈活切換計(jì)費(fèi)方式；計(jì)費(fèi)域的資料分布在離線計(jì)費(fèi)、在線計(jì)費(fèi)、銷賬3個(gè)系統(tǒng)，為了保證用戶資料的準(zhǔn)確性、計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性，系統(tǒng)設(shè)計(jì)保證3個(gè)系統(tǒng)共享資料的一致性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的統(tǒng)一配置和發(fā)布。

3.2.2 建立統(tǒng)一的個(gè)人賬戶余額管理系統(tǒng) 由于全網(wǎng)多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的融合，使VOD、寬帶、數(shù)字電視的賬戶管理采取整體納存、專款專用的余額管理方式，通過集中的數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用服務(wù)支撐實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)與準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的融合，實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)切換和余額共享。

3.3 融合計(jì)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)及未來展望

目前廣電運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力由于受困于傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)模式的簡(jiǎn)單化而得不到充分的發(fā)揮。尤其是針對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶，組合營(yíng)銷難以實(shí)現(xiàn)，新產(chǎn)品支撐困難，計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)相互割裂，難以實(shí)現(xiàn)用戶計(jì)費(fèi)方式的靈活互轉(zhuǎn)。激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境要求運(yùn)營(yíng)商既要滿足靈活、多樣化、個(gè)性化的業(yè)務(wù)和應(yīng)用所帶來的計(jì)費(fèi)需求，還必須充分發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)/平臺(tái)的客戶資源優(yōu)勢(shì)，提供融合的組合營(yíng)銷套餐支持，給客戶帶來多網(wǎng)絡(luò)多業(yè)務(wù)融合的便利及與眾不同的體驗(yàn)?？缇W(wǎng)絡(luò)、跨平臺(tái)的實(shí)時(shí)融合計(jì)費(fèi)是廣電運(yùn)營(yíng)商在新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的必然選擇。打造并持續(xù)優(yōu)化融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)也成為運(yùn)營(yíng)商打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成。

泰達(dá)BOSS系統(tǒng)融合計(jì)費(fèi)模型在未來的發(fā)展需實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面融合：客戶的融合，即客戶品牌和付費(fèi)方式的融合；業(yè)務(wù)的融合，即實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨產(chǎn)品、跨客戶的產(chǎn)品捆綁、交叉優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與計(jì)費(fèi)策略的完整銜接。

4 總結(jié)

目前的BOSS系統(tǒng)已經(jīng)完成系統(tǒng)硬件架構(gòu)的改進(jìn)和業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)并投入運(yùn)行。系統(tǒng)龐大且業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，許多功能已非SMS系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)或替代。面對(duì)越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，完善的營(yíng)銷體系和與之相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐能力是廣電網(wǎng)絡(luò)能否取勝的關(guān)鍵因素之一。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是與網(wǎng)絡(luò)同等重要的戰(zhàn)略資源，是形成對(duì)抗未來競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。因此，BOSS系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)和不斷完善將為泰達(dá)有線的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。■

2011-05-09