提高政務服務質(zhì)量加強廳受理中心建設

□ 樂 戎 陸 輝

云南省林業(yè)廳“行政許可事項受理中心”（以下簡稱“中心”）始終堅持實施許可有據(jù)、程序規(guī)范、限時辦結、監(jiān)督有力、責任落實的行政審批監(jiān)督制約機制，實踐了“為民、便民、利民”的服務承諾，確保了行政申請人的合法權益。2005年，“中心”被評為廳“云嶺先鋒示范窗口”。2007年， 被國家林業(yè)局評為全國林業(yè)系統(tǒng)文明窗口單位。

探索審批方式，簡化審批事項

“中心”通過多年的探索，建立了“集中受理、分別辦理、統(tǒng)一送達”的運作方式，由“中心”統(tǒng)一接受行政許可事項申請，再分送各承辦機構辦理，最后又由“中心”統(tǒng)一送達行政許可決定文書。經(jīng)“中心”審核、報批的各類林業(yè)行政許可申請材料，均能做到按程序、按時、按質(zhì)辦理，未發(fā)現(xiàn)任何違法、違紀和違規(guī)現(xiàn)象。此外，2006年以來，按照省政府的要求，林業(yè)廳先后開展了五輪行政審批事項的清理工作。通過清理，大大精簡了行政許可審批項目。做到最大限度的減少審核環(huán)節(jié)、審批程序，縮短審批時間、提高審批效率。

創(chuàng)新機制，增強服務效能

一是即辦事項直接辦理制。為方便企業(yè)和群眾，林業(yè)廳將“換發(fā)出省木材運輸證”、“森林植物及其產(chǎn)品檢疫”等兩項行政許可審批事項辦理窗口設在云南省外來投資服務中心，只要申辦者提供齊全的申請材料，并符合申請條件和程序，即可當場辦結。二是一般事項承諾辦理制。林業(yè)廳現(xiàn)有的40項行政許可事項，除了以上2項即辦事項外，其余38項，只要申辦者提交合格的申請材料，并符合申請條件和程序，均按照林業(yè)廳的承諾時限辦結。三是特急事項特別辦理制。為支持配合全省各地經(jīng)濟建設，凡屬省、州（市）人民政府的重點建設項目，如公路、鐵路、機場等項目的用地申報，一律在申報材料送達當天即由“中心”進行初審，隨即分送承辦處室，盡量在一個工作日內(nèi)審查完畢。四是重大事項聯(lián)合辦理制。對于涉及多部門聯(lián)合辦理的事項，我廳配合項目建設機構加強與省發(fā)改委、經(jīng)委、國土、交通、水利、電力、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)和溝通，通過召開協(xié)調(diào)會等方式予以解決。

增強服務意識，提高服務水平

堅持實行掛牌上崗、微笑服務，對“中心”工作人員基本情況、職責分工進行公示；堅持執(zhí)行一次性告知制度，在網(wǎng)上公告中一次性明確了行政許可事項的實施機關、承辦機構、政策依據(jù)、申請條件、審批程序、辦理期限等，對許可項目材料不齊或者不符合要求的，采取書面《補正材料通知》的辦法，一次性告知行政許可相對人；堅持按公告期限內(nèi)分送、督辦、辦結許可項目報件；堅持定期公布許可事項辦理結果，使被許可人及時知曉許可情況。在“中心”大廳設置了“LED”電子屏幕和觸摸顯示器，為許可申請人提供更加直接、便捷的服務。2008年以來，我廳繼續(xù)加強對省政府重點督查項目的許可辦理，使涉及重大工業(yè)建設、五大煤炭基地建設、機場建設、公路建設、鐵路建設、“三江”水電開發(fā)、電網(wǎng)建設、高校搬遷建設、旅游開發(fā)等9方面的重點工程建設項目，195項林業(yè)用地許可申請全部辦結，有力地支持配合了全省各地經(jīng)濟建設。

規(guī)范管理，加強監(jiān)督

我廳全面推行公示、首問負責、一次性告知、限時辦結和過錯責任追究等制度，在總結“中心”辦理流程和運行機制的基礎上，逐步完善了行政許可辦理程序和辦理制度，規(guī)范行政許可行為。先后制定了《云南省林業(yè)廳實施行政許可暫行辦法》等一系列規(guī)章制度。此外，還規(guī)范了《云南省林業(yè)廳行政許可審核反饋通知書》等18種許可文書樣式。通過各項規(guī)章制度的建立和實施，加強了對行政審批行為的監(jiān)督和管理，保證了承辦機構切實履行職責。

自2004年8月中心成立至2011年8月底，“中心”共接到行政許可申請件8783件，受理7690件，辦結6634件，轉(zhuǎn)報國家林業(yè)局828件。