少年兒童圖書館特殊兒童群體服務(wù)研究

王永丹

(首都圖書館,北京 100021)

近年來(lái),隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展,少年兒童圖書館(以下簡(jiǎn)稱少兒圖書館)進(jìn)一步加強(qiáng)和完善規(guī)章制度建設(shè),為小讀者提供了高質(zhì)量的服務(wù)。但特殊兒童作為圖書館服務(wù)對(duì)象中的弱勢(shì)群體,其閱讀權(quán)利并沒有受到相應(yīng)的關(guān)注和保護(hù),該現(xiàn)象亟須引起我們的重視。

1 特殊兒童的概念延伸

根據(jù)全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組制定的標(biāo)準(zhǔn),我國(guó)將特殊兒童分為 5類:視力殘疾、聽力語(yǔ)言殘疾、智力殘疾、肢體殘疾、精神病殘疾。但此分類并沒有完全囊括我國(guó)所有的殘疾人。美國(guó)于 1975年公布的 PL94-142號(hào)聯(lián)邦法令《全體殘疾兒童教育法》把特殊兒童分為 11類,即智力落后、重聽、聾、語(yǔ)言障礙、視覺障礙、重度情感紊亂、畸形損害、其他健康損害、聾盲、多重障礙和特殊學(xué)習(xí)缺陷。筆者認(rèn)為,當(dāng)今多元化的社會(huì)環(huán)境下,對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)特殊兒童的定義也應(yīng)有所擴(kuò)展。凡是不能正常地享受閱讀權(quán)力、需要通過(guò)幫助才能獲得信息資源的少年兒童,都應(yīng)該屬于特殊兒童,其大致可分為 4種類型:心理障礙型兒童群體、經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)型兒童群體、殘疾(患病)型兒童群體、邊緣少年群體。

1.1 心理障礙型兒童群體

這一群體的主要特征表現(xiàn)為有心理障礙、人格發(fā)展不健全,主要包括 3種類型:農(nóng)村留守兒童、單親家庭子女和孤兒。1)農(nóng)村留守兒童:他們與父母長(zhǎng)期分離、缺乏父母的關(guān)愛,加上家庭教育缺失、學(xué)校教育軟弱、社會(huì)關(guān)心不夠,許多留守兒童人格發(fā)展不健全、人際交往有障礙。調(diào)查顯示,80%以上的留守兒童學(xué)習(xí)成績(jī)處于中等或偏下水平,部分還存在逃學(xué)和厭學(xué)現(xiàn)象。2)單親家庭子女:大部分單親家庭子女缺少完整的家庭關(guān)愛,精神壓力大,往往性格孤僻,意志薄弱,缺乏進(jìn)取心。3)孤兒:或是父母過(guò)世,或是被父母拋棄,這些孩子由于親情的嚴(yán)重缺失,大多都比較自卑、內(nèi)向。

1.2 經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)型兒童群體

家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳限制了這類兒童的消費(fèi)能力和消費(fèi)方式。1)民工子女:民工教育水平較低,往往無(wú)法享受到城市勞動(dòng)者的正常待遇,收入水平相對(duì)低下,他們的子女常因貧困而失學(xué)。對(duì)于這個(gè)群體來(lái)說(shuō),知識(shí)的貧瘠是導(dǎo)致貧困的主要根源,他們更需要文化知識(shí)的學(xué)習(xí)。2)下崗工人子女:隨著我國(guó)社會(huì)體制變革的深入,國(guó)有企業(yè)的改革和結(jié)構(gòu)調(diào)整,產(chǎn)生了大量的剩余勞動(dòng)力,大批職工下崗失業(yè),生活水平降低,甚至基本生活也無(wú)法得到保障,他們的子女很可能就此失去良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

1.3 殘疾(患病)型兒童群體

殘疾兒童主要分為智障和身體殘疾兩種類型。他們不僅在就學(xué)、生活、學(xué)習(xí)各方面存在著許多困難(而且一定程度上也受到歧視),如果缺少社會(huì)的關(guān)心和幫助,將難以自立生存。

1.4 邊緣少年群體

邊緣少年包括罪犯子女和少年犯。1)罪犯子女:由于父母犯罪,其子女成為不幸的特殊群體,他們甚至得不到救濟(jì)和扶助。他們或游蕩社會(huì),或寄人籬下,由于心理、智力方面發(fā)育還不成熟,很容易產(chǎn)生偏離行為,甚至走上犯罪道路。2)少年犯:他們大部分缺少父母的關(guān)愛和教育,心靈遭受過(guò)嚴(yán)重的創(chuàng)傷。他們漫長(zhǎng)的青春歲月將在監(jiān)禁中度過(guò)。由于年齡小、文化水平低,學(xué)習(xí)和改造對(duì)他們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

2 少兒圖書館應(yīng)注重為特殊兒童服務(wù)

2.1 為特殊兒童提供特殊服務(wù)是由少兒圖書館的社會(huì)責(zé)任決定的

國(guó)際圖聯(lián)制定的公共圖書館標(biāo)準(zhǔn)指出:所有公共圖書館都應(yīng)盡可能地為弱勢(shì)群體(無(wú)論是成年人還是兒童)提供便利。因此,關(guān)注特殊群體的特征,研究他們的心理,了解他們的知識(shí)信息需求,為不同層次、不同年齡的社會(huì)群體提供平等服務(wù),是少兒圖書館肩負(fù)的神圣使命和職責(zé)。

2.2 為特殊兒童提供特殊服務(wù)是由少兒圖書館的性質(zhì)所決定的

1996年聯(lián)合國(guó)教科文組織在其修訂的《公共圖書館宣言》中莊嚴(yán)昭示:“每個(gè)人都有享有公共圖書館服務(wù)的權(quán)利,不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言和社會(huì)地位的限制”。

少兒圖書館的公益性、服務(wù)性及教育性決定了它必須擔(dān)當(dāng)起扶弱助貧、傳遞文化的社會(huì)功能。應(yīng)該站在特殊兒童的角度,尊重、理解、保護(hù)、幫助這些小讀者,為他們提供知識(shí)支援、心理援助,為他們的健康成長(zhǎng)盡一份綿薄之力。

3 少兒圖書館關(guān)于弱勢(shì)群體服務(wù)的構(gòu)建

3.1 少兒圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)存在的問(wèn)題和不足

首先,少兒圖書館的設(shè)施(包括場(chǎng)館、藏書、信息設(shè)備等)由于地區(qū)發(fā)展的不均衡和財(cái)政支持力度的差別而參差不齊;其次,由于服務(wù)理念和當(dāng)?shù)刎?cái)政的原因,各地都以成人圖書館為主,而作為專門服務(wù)弱勢(shì)群體的少年兒童圖書室,往往處于經(jīng)費(fèi)緊張、社會(huì)重視程度不夠的尷尬境地。殘障人士的無(wú)障礙專門設(shè)施,即使在相對(duì)發(fā)達(dá)的城市也基本處于供應(yīng)不足的狀態(tài),更不用說(shuō)其他落后地區(qū)了。再次,還存在專業(yè)人員不足的情況。圖書館內(nèi)服務(wù)弱勢(shì)群體的專業(yè)人員(如聽障手語(yǔ)人才、盲文人才)很稀缺。同時(shí),弱勢(shì)群體的服務(wù)項(xiàng)目少,有的圖書館曾經(jīng)設(shè)立過(guò)專門的服務(wù)項(xiàng)目(如盲文圖書服務(wù)、無(wú)聲電影和一些讀書活動(dòng)等),但這些服務(wù)一般來(lái)說(shuō)都是臨時(shí)的,缺乏特色和針對(duì)性。

3.2 少兒圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的建設(shè)

3.2.1 加強(qiáng)少兒圖書館特殊讀者服務(wù)的“硬件”建設(shè)。

(1)成立“特殊兒童閱覽室”

特殊兒童群體性質(zhì)復(fù)雜,成分多樣,服務(wù)需求各有不同,但有一點(diǎn)是共同的,他們大多自卑、怯弱、敏感,需要我們更多的關(guān)愛和幫助(特別是在心理健康上)。

為特殊兒童服務(wù)的工作量很大,如果成立專門的特殊服務(wù)機(jī)構(gòu),需要有專人針對(duì)不同類型特殊兒童群體的心理特征和信息需求做好策劃和組織工作,以使這項(xiàng)工作收到實(shí)效。如武漢市少年兒童圖書館建設(shè)了“陽(yáng)光電子閱覽室”,免費(fèi)向全市少年兒童開放,幫助孩子樹立正確的網(wǎng)絡(luò)觀,增強(qiáng)他們對(duì)“電子毒品”的免疫能力。另外,還與中德心理醫(yī)院共同設(shè)立了少兒心理咨詢室,對(duì)存在心理問(wèn)題的兒童進(jìn)行咨詢輔導(dǎo),受到了家長(zhǎng)的歡迎和社會(huì)的肯定。

(2)努力創(chuàng)造適合特殊兒童閱讀學(xué)習(xí)的條件和環(huán)境

少兒圖書館要為特殊兒童營(yíng)造一個(gè)充滿人文關(guān)懷,充分體現(xiàn)平等、尊重的文化環(huán)境。因此,少兒圖書館應(yīng)積極爭(zhēng)取政府和社會(huì)的關(guān)心支持,通過(guò)多種渠道添置特殊兒童群體所需的設(shè)備(如殘疾人專用電腦、盲文語(yǔ)音軟件、盲文點(diǎn)顯示器、殘疾人專用輪椅、無(wú)障礙標(biāo)識(shí)等,建立殘疾人專用網(wǎng)站等)。如深圳少年兒童圖書館就編制了第一部盲文與漢字對(duì)照的書本式檢索目錄,安裝了盲人專用軟件,建立了我國(guó)第一個(gè)為特殊兒童服務(wù)的網(wǎng)站。在衛(wèi)生設(shè)施上,我們也應(yīng)該完善相應(yīng)的配套設(shè)施,配備殘疾兒童專用馬桶、扶手等,確保在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都充分體現(xiàn)出人文關(guān)懷精神。同時(shí),也可借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn),如韓國(guó)的殘疾人電子圖書館就是由 SKTele-com與韓國(guó)殘疾人信息鴻溝協(xié)會(huì)捐助而共同建成的。

(3)文獻(xiàn)資源建設(shè)應(yīng)考慮特殊兒童讀者的需求

除選擇思想內(nèi)容健康、藝術(shù)風(fēng)格高雅的文獻(xiàn)外,還應(yīng)根據(jù)特殊兒童的特點(diǎn),有針對(duì)性地增加特殊讀物的入藏,如盲文讀物、聾人讀物等。同時(shí)要注意采購(gòu)法律、科普讀物和技能培訓(xùn)類的圖書,向邊緣少年提供思想品德教育及科技等方面的信息知識(shí)。同時(shí),集中搜集一些名人傳記和文學(xué)名著,增強(qiáng)他們的自信心與進(jìn)取心。

少兒圖書館也應(yīng)有意識(shí)地為特殊兒童讀者提供個(gè)性化服務(wù):郵寄服務(wù)、代查詢、復(fù)印、代找資料、上門服務(wù)、電話預(yù)約等。可以建立特殊兒童讀者檔案,收集、記錄他們的詳細(xì)情況(如興趣愛好、閱讀傾向等),并根據(jù)他們各自的需求特點(diǎn)制訂服務(wù)內(nèi)容,進(jìn)行特色跟蹤服務(wù)。

(4)提高員工素質(zhì)

少兒圖書館要加強(qiáng)館員的人文思想教育和職業(yè)道德教育,使其在為特殊兒童服務(wù)時(shí),學(xué)會(huì)尊重、善待讀者,為他們營(yíng)造一種平等、尊重的氛圍。少兒圖書館員工為特殊兒童送書上門;工作人員與特殊讀者進(jìn)行一對(duì)一的家訪,了解其閱讀傾向和心理動(dòng)態(tài),隨時(shí)調(diào)整服務(wù)方案……這些不僅給特殊讀者送來(lái)了知識(shí)和信息,也送來(lái)了少兒圖書館工作人員的一片愛心,讓他們真切感受到社會(huì)的關(guān)愛。同時(shí)圖書館應(yīng)在充分激勵(lì)和利用現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上,多方式、多途徑地引進(jìn)專業(yè)人才,提升服務(wù)的層次和效果。

3.2.2 加強(qiáng)特殊兒童服務(wù)的“軟件”建設(shè)。

(1)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”——開展集體閱讀活動(dòng)

為了最大限度地實(shí)現(xiàn)信息公平、知識(shí)平等,少兒圖書館應(yīng)重視弱勢(shì)群體和特殊群體服務(wù),將陣地讀書活動(dòng)與讀者閱讀需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)。首都圖書館少兒部在讀者流量相對(duì)較少的時(shí)候(非寒、暑假期間的周一至周五)主動(dòng)把來(lái)京務(wù)工子弟及社區(qū)內(nèi)殘障兒童請(qǐng)進(jìn)圖書館。2009年開展的集體閱讀活動(dòng)共接待了 30余批1 300余人次,并為他們量身定做了如“認(rèn)知閱覽室”“共讀一本書”“找到好朋友”等系列讀書活動(dòng),使特殊兒童在走進(jìn)圖書館、利用圖書館的過(guò)程中增長(zhǎng)知識(shí)、增添樂趣,同時(shí)深切感受到了來(lái)自圖書館的關(guān)懷。

(2)“走出去”——建立特殊兒童服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

少兒圖書館應(yīng)加強(qiáng)與福利院、特殊學(xué)校、少管所和兒童醫(yī)院等單位的橫向聯(lián)系,集社會(huì)之力營(yíng)造共同關(guān)注特殊兒童的社會(huì)氛圍。首都圖書館少兒部積極與順義兒童村聯(lián)系,在兒童村建立分館。順義兒童村一共收養(yǎng)了 70多個(gè)孩子,這些孩子大部分由于父母犯罪受到過(guò)心理傷害。對(duì)于這些孩子決不能只簡(jiǎn)單地解決衣食問(wèn)題,更重要的是精神上的引導(dǎo)以及健康心理、健全人格的培養(yǎng)。針對(duì)這種情況,首都圖書館在送書到順義兒童村簡(jiǎn)的同時(shí),請(qǐng)來(lái)教授、作家及專業(yè)心理咨詢師為孩子們開展各類專題講座。這些活動(dòng)的開展不僅豐富了順義兒童村的精神文化生活,更營(yíng)造了一種濃厚的人文氛圍。這種“走出去”的工作方式,讓我們?cè)诜?wù)效果和社會(huì)效益方面都取得較好的成效。

(3)為特殊兒童開展豐富多彩的讀者活動(dòng)

特殊兒童讀者群的性質(zhì),決定了服務(wù)手段的獨(dú)特性;而特殊兒童讀者群成分的復(fù)雜性,決定了服務(wù)方式的多元化。如經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)型兒童群體經(jīng)濟(jì)上有困難,但他們有很強(qiáng)的求知欲和獨(dú)立性;殘疾(患病)型孩子可分多種情況,有的智殘,有的身殘;而少年犯和罪犯子女處在社會(huì)的邊緣地帶。針對(duì)這些讀者不同的服務(wù)需求,首都圖書館少兒部開展了一系列特色活動(dòng)。

1)開展“愛心大使”活動(dòng)。為了幫助困難兒童群體,讓他們能和正常家庭的孩子一樣享受到讀書的樂趣,首都圖書館少兒部開展了向農(nóng)民工子女、下崗職工子女贈(zèng)送“愛心”圖書證和圖書的活動(dòng),把素質(zhì)教育真正落到實(shí)處。這次活動(dòng)不僅減輕了農(nóng)民工和貧困家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),也使這些“弱勢(shì)”兒童感受到了社會(huì)的溫暖。

2)搭建留守兒童關(guān)愛平臺(tái)。首都圖書館少兒部通過(guò)開設(shè)隔代家長(zhǎng)學(xué)校、“代家長(zhǎng)”學(xué)校以及召開“親子同樂”留守兒童家教研討會(huì)等活動(dòng),引導(dǎo)家長(zhǎng)、監(jiān)護(hù)人與學(xué)校共同塑造兒童健全人格。如開設(shè)“親子郵路”、開展“留守兒童快樂月”等活動(dòng);舉辦網(wǎng)上家長(zhǎng)學(xué)校,開展網(wǎng)上教育教學(xué)和家教咨詢服務(wù)活動(dòng),實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上家教互動(dòng);招募關(guān)愛使者,成立留守兒童家庭教育講師團(tuán)和志愿者服務(wù)隊(duì)伍,開展心理咨詢活動(dòng)、提供權(quán)益保障和法律援助等;組織青年志愿者參與“社會(huì)媽媽”“代管家長(zhǎng)”等活動(dòng),與留守兒童結(jié)成“一對(duì)一”幫扶對(duì)子,使留守兒童“心有人愛、身有人護(hù)、難有人幫”。

3)組織邊緣少年開展主題為“改過(guò)自新,面對(duì)挫折,迎接明天”的聯(lián)誼活動(dòng)。在北京市“紅讀活動(dòng)”知識(shí)競(jìng)賽中,首都圖書館少兒部在順義兒童村內(nèi)開辟專門的賽場(chǎng),讓這些孩子也能一展身手。

4)成立假期青少年快樂成長(zhǎng)俱樂部,讓單親家庭的孩子能和其他孩子一樣有一個(gè)快樂的假期生活。在殘疾兒童中開展“我能行”主題活動(dòng),使他們相信自己,勇于面對(duì)困難與挫折,培養(yǎng)他們的自信心。

(4)營(yíng)造強(qiáng)勢(shì)輿論氛圍,引起高度關(guān)注

少兒圖書館應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)時(shí)代要求,把對(duì)特殊兒童群體的關(guān)愛作為牽動(dòng)人的情感和社會(huì)“神經(jīng)”的有效載體,加大宣傳力度,不斷增強(qiáng)圖書館為特殊兒童服務(wù)的社會(huì)影響力。首先,借助新聞媒體進(jìn)行宣傳。本著“求廣、求實(shí)、求深”的原則,聯(lián)合報(bào)社、電視臺(tái)等新聞單位開展“關(guān)愛特殊兒童”系列宣傳活動(dòng),拍攝“共有一片藍(lán)天”等專題片,開設(shè)“特殊兒童關(guān)愛”專欄,展現(xiàn)特殊兒童自強(qiáng)不息、追求進(jìn)步的精神面貌和留守兒童渴望關(guān)愛的迫切心情。其次,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳。在圖書館網(wǎng)站開辟“關(guān)愛救助”專欄,使社會(huì)廣泛了解救助程序,關(guān)注“關(guān)愛特殊兒童”項(xiàng)目的發(fā)展,全力營(yíng)造“奉獻(xiàn)一片愛心,傾灑一腔真情,關(guān)愛特殊兒童,溫暖一個(gè)家庭”的社會(huì)氛圍。再者,借助社會(huì)事件進(jìn)行宣傳。對(duì)特殊兒童的相關(guān)社會(huì)事件進(jìn)行策劃,引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界對(duì)特殊兒童的高度關(guān)注,加大對(duì)特殊兒童服務(wù)這項(xiàng)工作的政策傾斜。

少兒圖書館在特殊兒童服務(wù)中詮釋的人文關(guān)懷意義深遠(yuǎn),充分體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的精神文明發(fā)展程度。少兒圖書館應(yīng)為特殊教育事業(yè)發(fā)揮自己的作用,讓更多的特殊兒童通過(guò)少兒圖書館走入知識(shí)與信息的海洋,使圖書館成為他們的精神家園,陪伴他們健康快樂地成長(zhǎng)。

[1]李學(xué)鋒.少兒圖書館為殘疾兒童服務(wù)中的人文關(guān)懷體現(xiàn)[J].河南圖書館學(xué)刊,2006(6):93—94.

[2]劉 芳.特殊兒童:少兒圖書館不應(yīng)忽視的讀者群[J].中小學(xué)圖書情報(bào)世界,2008(8):33—34.

[3]柯歡玲.和楷社會(huì)視角下少兒圖書館弱勢(shì)群體服務(wù)研究[J].新世紀(jì)圖書館,2009(6):62—64.

[4]趙 凌.給單親家庭子女一個(gè)健康的人生[EB/OL].[2005-07-31].http://www.jiaoan.net/mylunwen/HTML/5822.html.

[5]濟(jì)寧市婦聯(lián).關(guān)愛特殊兒童群體共建共享和諧社會(huì)全省“春蕾計(jì)劃”、留守流動(dòng)兒童工作座談會(huì)暨現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)材料[EB/OL].[2008-09-24].http://www.jnwomen.org.cn/pcontent.asp?id=942007.