淺析圖書館館員的素質(zhì)培養(yǎng)及服務(wù)創(chuàng)新

吳金成

摘 要：圖書館是展示人類精神文明成果的重要場(chǎng)所，對(duì)于傳播文化知識(shí)，提高公民素質(zhì)，傳承人類文明，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步都具有十分重要的意義。人類社會(huì)在不斷向數(shù)字化、電子化發(fā)展，圖書館的服務(wù)功能也要與時(shí)俱進(jìn)，圖書館員的思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)能力、服務(wù)水平必須不斷更新?lián)Q代。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)圖書館向電子數(shù)字信息化發(fā)展，才能更好的推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)資源潛能的全面開發(fā)利用，充分發(fā)揮圖書館在服務(wù)大眾的社會(huì)功能，為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。同時(shí)，圖書館的價(jià)值在于為教育教學(xué)和科研提供服務(wù)，其提供知識(shí)服務(wù)的特性成為圖書館最顯著的特征，新時(shí)期圖書館的發(fā)展在于更好地服務(wù)于社會(huì)，因此，應(yīng)該從圖書館館員的服務(wù)理念上入手，形成對(duì)圖書館的工作和思想創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館；素質(zhì)；創(chuàng)新；館員

圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)是為讀者服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求，是要通過有著高素質(zhì)的圖書館員利用各種服務(wù)手段來完成的，圖書館員自身素質(zhì)的高低直接影響著圖書館各項(xiàng)工作的質(zhì)量，所以，圖書館只有重視館員素質(zhì)培養(yǎng)才能更好地推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

一、圖書館館員服務(wù)理念

圖書館的功能定位就是為社會(huì)提供知識(shí)方面的服務(wù)，圖書館的價(jià)值體現(xiàn)就是服務(wù)職能和發(fā)揮，在新的歷史時(shí)期“服務(wù)”這一大概念有了范圍和內(nèi)涵上的重大改變，在圖書館服務(wù)方面也存在著同樣的變化，以教育服務(wù)為宗旨的圖書館服務(wù)理念正在形成，圖書館服務(wù)的對(duì)象已經(jīng)擴(kuò)展到社會(huì)和企業(yè)層面，圖書館服務(wù)方法正在轉(zhuǎn)向資源共享式發(fā)展，圖書館服務(wù)的內(nèi)容正在向多元化信息方向發(fā)展，圖書館服務(wù)的理念已經(jīng)成為創(chuàng)新圖書館工作的動(dòng)力。

二、圖書館館員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德素質(zhì)

作為一名圖書館員，始終承擔(dān)著管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)。圖書館員的言行舉止、服務(wù)水平對(duì)讀者，特別是新入館的讀者會(huì)產(chǎn)生較大影響，甚至影響他們對(duì)圖書館的整體印象和以后到館的心情，因此，圖書館員要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)。每個(gè)館員要自覺加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，要始終堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，用熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、求實(shí)的工作態(tài)度，用和藹可親、平易近人的語(yǔ)言對(duì)待每一位讀者，要有愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取的高尚品格，通過自身工作的態(tài)度、言行來影響教育讀者，用高尚的職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)來彰顯圖書館員的人格魅力。

（二）培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)

圖書館員需要具備健康的心理素質(zhì)，才能勝任管理育人、服務(wù)育人的本職工作。所謂的心理素質(zhì)，主要是指信心、恒心、毅力、樂觀程度。即指?jìng)€(gè)體理智控制情感和操縱行為的能力。是在先天稟賦的基礎(chǔ)上，在環(huán)境教育影響下發(fā)展起來的穩(wěn)定的心理品質(zhì)。圖書館員的日常工作重復(fù)率高、事務(wù)瑣碎，讀者的要求多變、復(fù)雜，而且現(xiàn)在圖書館實(shí)行“一站式服務(wù)”全開放管理模式，館員獨(dú)自在所分區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間工作，遇到各種事情只能是自己依據(jù)館里的規(guī)章制度進(jìn)行處理，既不能損傷讀者的自尊心，又不能損害圖書館的形象。這就要求圖書館員在工作中要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，要有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，要公正地對(duì)待讀者，包容讀者的負(fù)面情緒，充分利用休息時(shí)間看書學(xué)習(xí)，給自己“充電”，用自信、樂觀的態(tài)度來面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和新技術(shù)在圖書館的運(yùn)用帶來的壓力，有意識(shí)地調(diào)整自己的意志，始終保持旺盛的精力，提高心理承受壓力的能力，不斷提高自身的心理素質(zhì)。

（三）培養(yǎng)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

圖書館是集服務(wù)、教學(xué)、科研三位一體的場(chǎng)所。圖書館員要利用各種機(jī)會(huì)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅要學(xué)習(xí)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)，熟悉圖書館的藏書、文獻(xiàn)的采訪、各學(xué)院的專業(yè)設(shè)置、館藏資源的流通等常規(guī)業(yè)務(wù)。隨著圖書館的自動(dòng)化建設(shè)，圖書館在文獻(xiàn)的采訪、分編、流通、典藏、文獻(xiàn)檢索等各方面實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，并且引進(jìn)了各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書館員需要在資源流通中科學(xué)管理，快速準(zhǔn)確地滿足讀者的需求，這就使計(jì)算機(jī)操作成為了圖書館員必備的業(yè)務(wù)素質(zhì)。圖書館的讀者絕大多數(shù)是文化層次較高的大學(xué)生、研究生和教師，他們所需的文獻(xiàn)也是多方面的，他們提出的問題不僅有廣度和深度，而且專業(yè)性較強(qiáng)，作為“信息導(dǎo)航員”的圖書館員必須具有熟練的檢索技能和相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，提高信息的檢索搜集、處理、評(píng)價(jià)、整合、提供有效信息服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)能力。

要提高圖書館員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，首先，圖書館要采取“以人為本”的管理理念，有計(jì)劃、分層次、有目標(biāo)地對(duì)全體館員進(jìn)行培訓(xùn)，尤其要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和信息技術(shù)的培訓(xùn)，是更新館員知識(shí)和技能的重要途徑。其次，館員個(gè)人不僅要參加集體學(xué)習(xí)和整體培訓(xùn)，也要根據(jù)自己的實(shí)際情況，合理安排時(shí)間有計(jì)劃、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識(shí)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷攝取新信息，吸收新知識(shí)，拓展自己的知識(shí)面。再次，加強(qiáng)館員之間的交流，把在工作實(shí)踐中獲得的好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行彼此交流，相互學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。只有不斷學(xué)習(xí)，才能提升學(xué)習(xí)能力，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)自身素質(zhì)，進(jìn)而提高業(yè)務(wù)工作能力。

（四）培養(yǎng)扎實(shí)的信息素質(zhì)

美國(guó)圖書館學(xué)會(huì)認(rèn)為，所謂信息素質(zhì)，“是未來資訊社會(huì)生活必備的基本能力”等。信息素質(zhì)就是人獲取信息、利用信息的一種基本技能。面對(duì)全球信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館的服務(wù)資源已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段也已轉(zhuǎn)向自動(dòng)化，圖書館員要?jiǎng)偃巍靶畔⒆稍儐T”“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”的稱號(hào)，就需要具備良好的信息素質(zhì)，掌握各種數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，能充分利用圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，按照讀者的需求，熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)進(jìn)行信息檢索，對(duì)獲取的知識(shí)進(jìn)行辨析、判斷和整合，準(zhǔn)確、快速提供給讀者。作為信息資源的管理者、導(dǎo)航員的圖書館員，必須完善自身信息素質(zhì)，充分認(rèn)識(shí)培養(yǎng)信息素質(zhì)的重要性和必要性，首先要積極參加在崗培訓(xùn)和講座。其次要堅(jiān)持自學(xué)，因?yàn)閳D書館員的工作性質(zhì)不可能有較多的集中學(xué)習(xí)時(shí)間，而且大部分圖書館員有較強(qiáng)的自學(xué)能力，在工作中對(duì)培訓(xùn)的知識(shí)進(jìn)行強(qiáng)化，在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，掌握新方法，不斷提升館員自身的信息素質(zhì)。

（五）培養(yǎng)開拓進(jìn)取的創(chuàng)新素質(zhì)

圖書館為整個(gè)社會(huì)的知識(shí)創(chuàng)新提供服務(wù)。隨著圖書館的自動(dòng)化管理、網(wǎng)絡(luò)化的普及和數(shù)字化資源的發(fā)展，讀者對(duì)所需資源的要求也越來越多，對(duì)館員也提出了更高的要求。圖書館員只有具備開拓進(jìn)取的創(chuàng)新性服務(wù)意識(shí)，才能有效地發(fā)揮信息資源和讀者之間的橋梁紐帶作用，更好地滿足讀者的需求。圖書館要營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，利用各種激勵(lì)措施調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性，激發(fā)館員的自身潛能，鼓勵(lì)其知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)信息時(shí)代圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

三、提出提高圖書館員素養(yǎng)的方法途徑

（一）提高圖書館館員信息素養(yǎng)的途徑

1、進(jìn)行針對(duì)性的崗位培訓(xùn)。根據(jù)圖書館員的年齡、學(xué)歷、職務(wù)、知識(shí)層次和業(yè)務(wù)專長(zhǎng)， 本著學(xué)以致用的原則，分層次進(jìn)行圖書館基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等專題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)骨干的啟發(fā)式培訓(xùn)，使他們掌握?qǐng)D書情報(bào)基礎(chǔ)理論，優(yōu)化其知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高信息利用能力，真正能肩負(fù)起圖書館的技術(shù)管理重任。

2、直接參與信息服務(wù)和情報(bào)研究。實(shí)踐是培養(yǎng)信息意識(shí)、改善信息道德、提高信息能力、完善信息素質(zhì)最直接方法。圖書館員要充分利用信息服務(wù)的實(shí)踐，強(qiáng)化自身對(duì)信息服務(wù)的理解度和操作能力。圖書館也要盡量為圖書館員提供參與大型情報(bào)研究課題的機(jī)會(huì)。通過這些研究，圖書館員對(duì)所學(xué)知識(shí)才有全面深刻的認(rèn)識(shí)，才能更好的培養(yǎng)信息的敏銳性和洞察力，增強(qiáng)信息收集、加工、傳遞能力。

3、充分發(fā)揮圖書情報(bào)專業(yè)高等教育的作用。圖書館可與高校進(jìn)行合作，在互惠互利的基礎(chǔ)上，簽署教育培訓(xùn)協(xié)議，有針對(duì)性地培訓(xùn)圖書館工作人員，使之能系統(tǒng)全面學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息。要加快圖書情報(bào)專業(yè)教育的改革和創(chuàng)新，積極進(jìn)行教材建設(shè)，保證教學(xué)內(nèi)容的深化和教學(xué)質(zhì)量的提高；轉(zhuǎn)變教育觀念，積極培養(yǎng)創(chuàng)新復(fù)合型人才，為培養(yǎng)未來圖書館員的信息素質(zhì)打好基礎(chǔ)。

（二）提高圖書館員科學(xué)管理素養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)?，F(xiàn)代管理學(xué)是研究現(xiàn)代管理一般規(guī)律的科學(xué)。通過學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)，我們可以系統(tǒng)地了解和掌握管理的一般原理。例如，可以懂得什么是管理、構(gòu)成管理活動(dòng)的要素以及管理的一般規(guī)律如管理的循環(huán)規(guī)律、人本規(guī)律、擇優(yōu)規(guī)律、組織規(guī)律、權(quán)變規(guī)律和反饋規(guī)律；可以幫助我們樹立管理的基本觀念如人本觀念、系統(tǒng)觀念、擇優(yōu)觀念、戰(zhàn)略觀念及權(quán)變觀念；懂得管理的過程是決策、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)價(jià)等不斷循環(huán)的過程，還可幫助我們了解現(xiàn)代管理的方法與藝術(shù)?，F(xiàn)代管理知識(shí)，是指導(dǎo)我們觀察和分析現(xiàn)代管理工作的思想武器，懂得了它，將會(huì)有助于提高我們的科學(xué)管理素質(zhì)。

2、學(xué)習(xí)圖書館管理學(xué)。圖書館管理學(xué)是研究圖書館管理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。圖書館管理學(xué)緊密結(jié)合圖書館管理活動(dòng)的實(shí)際，提出了圖書館科學(xué)管理的一系列原則及衡量圖書館科學(xué)管理水平高低的四條標(biāo)準(zhǔn)，具體闡述了圖書館的人員管理、讀者工作管理、館舍設(shè)備管理、經(jīng)費(fèi)管理及標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化管理。學(xué)習(xí)圖書館管理學(xué)，不僅有助于進(jìn)一步提高我們的科學(xué)管理素質(zhì)，而且有助于我們結(jié)合圖書館工作實(shí)際，進(jìn)一步推動(dòng)圖書館的管理工作。所以，圖書館員必須學(xué)習(xí)圖書館管理學(xué)。此外，圖書館員還可根據(jù)自己的實(shí)際情況學(xué)一學(xué)圖書館學(xué)導(dǎo)論、管理心理學(xué)。當(dāng)圖書館員通過學(xué)習(xí)，對(duì)管理科學(xué)知識(shí)由少到多地積累到一定程度時(shí)，就會(huì)發(fā)覺自己的認(rèn)識(shí)能力和分析能力逐漸提高了，就會(huì)逐漸明白我們?cè)趫D書館管理工作中哪些做法是對(duì)的，哪些做法是錯(cuò)的，哪些管理工作還不完善，今后遇到問題我們應(yīng)當(dāng)怎么做。

四、創(chuàng)新圖書館館員服務(wù)理念的途徑

（一）推行圖書館的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)和數(shù)字技術(shù)將會(huì)進(jìn)一步走向高校教育和社會(huì)，圖書館的發(fā)展必定是新型信息數(shù)字技術(shù)圖書館，這就為圖書館館員的個(gè)人發(fā)展提供了方向，今后圖書館館員的職業(yè)發(fā)展重點(diǎn)在于對(duì)數(shù)字信息技術(shù)的掌握和應(yīng)用，要明確了解讀者對(duì)于信息資源的需求特點(diǎn)，幫助讀者建立和熟練掌握獲取圖書館信息的途徑和手段，形成利用圖書館信息的環(huán)境和氛圍，起到對(duì)服務(wù)工作和服務(wù)意識(shí)的加強(qiáng)作用。

（二）推進(jìn)圖書館館藏資源的數(shù)字化

圖書館館員應(yīng)該積極配合圖書館的需要，對(duì)于館藏的各類文獻(xiàn)和資料進(jìn)行系統(tǒng)性和規(guī)范性的數(shù)字化，并將數(shù)字化成果投入到圖書館的數(shù)據(jù)資源庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息數(shù)字技術(shù)圖書館的建設(shè)。

（三）展開對(duì)讀者的檢索技能培訓(xùn)

檢索技能是高效利用圖書館的基礎(chǔ)，而在讀者中，特別是新讀者對(duì)于如何檢索圖書館信息資源還沒有正確地手段，一些讀者還存在檢索技能不高的實(shí)際問題，針對(duì)這些現(xiàn)象圖書館館員應(yīng)該從專業(yè)特長(zhǎng)出發(fā)，將檢索的知識(shí)和技能主動(dòng)傳送到廣大讀者中間，使他們掌握正確的檢索技能，更為準(zhǔn)確地進(jìn)行圖書信息檢索，使圖書館得到最大限度、最為廣泛地利用。

（四）展開跟蹤服務(wù)

圖書館館員應(yīng)該主動(dòng)對(duì)科研重點(diǎn)項(xiàng)目加強(qiáng)服務(wù)，采用跟蹤的策略及時(shí)了解科研的動(dòng)態(tài)，以便于發(fā)揮圖書館資源的優(yōu)勢(shì)和館員專業(yè)的優(yōu)勢(shì)形成對(duì)科研的支持。

（五）進(jìn)行圖書館信息的增值服務(wù)

圖書館應(yīng)該以館員為中心積極開展對(duì)館藏知識(shí)的挖掘和信息的增值服務(wù)，滿足當(dāng)前讀者大量的原始文獻(xiàn)加工的實(shí)際需要，進(jìn)而提供給始終加工后的綜合性的增值產(chǎn)品。所以圖書館情報(bào)服務(wù)部門要根據(jù)讀者需求，對(duì)文獻(xiàn)及信息產(chǎn)品進(jìn)行深加工，去粗取精，去偽存真，挖掘精品，提高文獻(xiàn)的利用率及信息產(chǎn)品的含金量，使用戶在最短時(shí)間獲得最大的收獲，達(dá)到信息增值服務(wù)要求.

五、結(jié)語(yǔ)

總之，現(xiàn)代圖書館員要大力發(fā)揚(yáng)與時(shí)俱進(jìn)的理論品質(zhì)，注重自我提高、自我完善，打牢信息基礎(chǔ)，更新管理理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力使自己的綜合素養(yǎng)緊跟時(shí)代發(fā)展的要求。只有這樣，才能不斷適應(yīng)新形勢(shì)、新知識(shí)帶來的新挑戰(zhàn)，更好地為讀者服務(wù)，為人類文化知識(shí)的傳承和發(fā)揚(yáng)做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王靖.圖書館服務(wù)創(chuàng)新評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建[J].圖書館學(xué)刊.2014（03）.

[2]江小云.學(xué)生參與高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新探析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2014（03）.

[3]沈蓉芳.圖書館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)探討—以廣州南洋理工職業(yè)學(xué)院圖書館為例[J].黑龍江史志.2014（03）.

[4]王超.基于大數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展[J].科技展望.2015（33）.

[5]白杰.新環(huán)境下高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考[J].考試周刊.2016（21）.

[6]李殷紅.開放環(huán)境下的高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].經(jīng)營(yíng)管理者.2016（07）.