做好運(yùn)行鏈中的連接點(diǎn)
2011-11-14 11:29:44■文/王玉
中國(guó)石油石化 2011年12期
■文/王 玉
做好運(yùn)行鏈中的連接點(diǎn)
■文/王 玉
◎?yàn)樘岣哕囕v的使用效率，鞍山分公司員工認(rèn)真跟蹤車輛動(dòng)態(tài)。供圖/王 玉
鞍山分公司通過(guò)打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，提高運(yùn)行保障能力，做好“三個(gè)服務(wù)”，較好發(fā)揮了東北銷售公司系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)行鏈條中“連接點(diǎn)”的作用。
鞍山分公司作為東北銷售公司的派駐機(jī)構(gòu)，擔(dān)負(fù)著保障遼陽(yáng)石化生產(chǎn)后路暢通、下游銷售企業(yè)油品供應(yīng)以及協(xié)調(diào)油品運(yùn)輸?shù)穆氊?zé)，是東北銷售公司業(yè)務(wù)運(yùn)行鏈條中一個(gè)不可缺少的“連接點(diǎn)”。近幾年來(lái)，按照東北銷售公司提出的建設(shè)“國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)一流、行業(yè)最大的成品油物流中心”發(fā)展目標(biāo)，鞍山分公司認(rèn)真研究，積極謀劃，狠抓落實(shí)，通過(guò)打造一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬、吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工隊(duì)伍，不斷提高運(yùn)行保障能力，努力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)做好“三個(gè)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)確?！保^好發(fā)揮了東北銷售公司業(yè)務(wù)運(yùn)行鏈條中“連接點(diǎn)”的作用。
抓隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)
為確保運(yùn)行工作高質(zhì)、高效的開(kāi)展，充分發(fā)揮鞍山分公司在東北銷售公司整條運(yùn)行鏈中“連接點(diǎn)”的作用，分公司狠抓了員工隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)和基層建設(shè)工作。
在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上，我們通過(guò)開(kāi)展以“忠誠(chéng)事業(yè)、承擔(dān)責(zé)任、艱苦奮斗、清廉奉獻(xiàn)”和“服務(wù)、質(zhì)量、作風(fēng)”為內(nèi)容的主題教育活動(dòng)，逐步在員工中樹立四種意識(shí)，即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)，員工的工作態(tài)度有了明顯改進(jìn)，工作質(zhì)量有了顯著提高，主動(dòng)工作的積極性得到進(jìn)一步增強(qiáng)，為做好運(yùn)行工作創(chuàng)造了良好的前提條件。
基層建設(shè)是提高工作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，分公司按照協(xié)作、高效、有序、安全的方針，對(duì)科室、班組的基層建設(shè)不斷加大工作力度，認(rèn)真組織員工共同探討如何進(jìn)一步做好、做實(shí)基層工作的方式和方法。結(jié)合公司基層建設(shè)達(dá)標(biāo)活動(dòng)方案，集中對(duì)科室、班組各項(xiàng)工作進(jìn)行了有針對(duì)性的梳理，制作了“四高一好”、“五型班組”活動(dòng)手冊(cè)，科室、班組各項(xiàng)活動(dòng)按照“四有工作法”統(tǒng)一記錄在手冊(cè)中，使各項(xiàng)工作管理更加規(guī)范、清晰。在此基礎(chǔ)上，分公司還加強(qiáng)了勞動(dòng)紀(jì)律管理和安全教育，印發(fā)了《關(guān)于整頓勞動(dòng)紀(jì)律、安全紀(jì)律，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量的通知》，定期對(duì)班組的工作進(jìn)行檢查，并建立無(wú)違章班組臺(tái)賬和安全環(huán)保檢查臺(tái)賬，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期責(zé)令整改，并進(jìn)行通報(bào)，從而有效地規(guī)范了科室和班組工作秩序和安全環(huán)保工作。為了進(jìn)一步加強(qiáng)基層班組建設(shè)，分公司將兩名年輕的大學(xué)生充實(shí)到班組長(zhǎng)的崗位，使基層班組的管理向年輕化、知識(shí)化邁了一大步。同時(shí)，我們還定期對(duì)基層班組人員實(shí)行輪崗制，讓他們成為掌握基層工作技能的多面手，從而使基層班組建設(shè)更加充滿活力。
不斷優(yōu)化運(yùn)行
幾年來(lái)，我們始終教育職工牢固樹立調(diào)運(yùn)工作是第一要?jiǎng)?wù)的工作理念，發(fā)動(dòng)員工從上到下想方設(shè)法搞好調(diào)運(yùn)，不斷優(yōu)化運(yùn)行。分公司通過(guò)統(tǒng)籌安排運(yùn)力、優(yōu)化運(yùn)輸組織、細(xì)致安排優(yōu)化措施等手段，進(jìn)一步提高了分公司運(yùn)行保障能力，有效地降低了運(yùn)營(yíng)成本。為提高單車裝載體積，計(jì)劃調(diào)運(yùn)科的同志深入遼化調(diào)研，組織測(cè)算，在掌握大量可行數(shù)據(jù)后，協(xié)調(diào)召開(kāi)了由遼化生產(chǎn)、銷售和鐵路車站相關(guān)人員參加的提高單車裝載量的專題協(xié)調(diào)會(huì)議，并達(dá)成了共識(shí)，以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)，解決了提高單車裝載無(wú)政策文件依據(jù)的問(wèn)題。在裝車過(guò)程中，分公司駐煉廠計(jì)量人員與廠方共同監(jiān)測(cè)裝車過(guò)程，并根據(jù)不同車型的大致裝油時(shí)間，采取分別關(guān)閉油閥的辦法最大限度裝載油品。分公司還開(kāi)展了計(jì)量人員提高單車裝載的評(píng)比活動(dòng)，分月度進(jìn)行考核。在駐廠計(jì)量班組建立提高單車裝載臺(tái)賬，按當(dāng)班裝車情況進(jìn)行評(píng)比，對(duì)于每月評(píng)比優(yōu)勝者進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大激發(fā)了計(jì)量人員工作熱情，有效地推動(dòng)了單車裝載體積的提高。通過(guò)與遼化煉廠計(jì)量管理部門的齊抓共管、相互促進(jìn)，遼化煉廠計(jì)量人員提高單車裝載的意識(shí)顯著提高，達(dá)到了雙管齊下、事半功倍的效果。目前，分公司平均單車裝載體積已達(dá)到95%上限，每年可節(jié)約運(yùn)力1300余車，節(jié)約運(yùn)費(fèi)450萬(wàn)元。分公司的計(jì)量班組在去年中國(guó)石油股份公司開(kāi)展的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中被授予中國(guó)石油“上銷量、保增長(zhǎng)、強(qiáng)基礎(chǔ)、促發(fā)展”勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。
◎一支作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛、認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工隊(duì)伍，是鞍山分公司做好“連接點(diǎn)”的有力保證。 攝影/陳明崇
在日常調(diào)運(yùn)組織中，分公司還堅(jiān)持優(yōu)先執(zhí)行管輸、地付計(jì)劃的方法，通過(guò)與遼化煉廠和遼陽(yáng)石油公司聯(lián)系與溝通，督促其及時(shí)執(zhí)行管輸計(jì)劃，要求煉廠接到管輸計(jì)劃后，日輸油量不低于2000噸。同時(shí)，我們還主動(dòng)與周邊地區(qū)石油公司進(jìn)行溝通，及時(shí)向他們提出增加管輸、地付的建議，并予以協(xié)調(diào)和及時(shí)兌現(xiàn)。按每年完成管輸、地付柴油45萬(wàn)噸計(jì)算，分公司年節(jié)約運(yùn)力9800車，年節(jié)約鐵路運(yùn)費(fèi)近1350萬(wàn)元。為了有效降低自備車返空運(yùn)費(fèi)，提高自備車使用效率，分公司還在公司調(diào)運(yùn)處大力支持下，使用返空龍組自備車裝運(yùn)入哈局柴油。僅去年初到目前為止，共利用返空自備車裝車4000余車，節(jié)約返空運(yùn)費(fèi)近1100萬(wàn)元。為減少鐵路槽車在東遼陽(yáng)站的非作業(yè)時(shí)間，我們通過(guò)采取每日加強(qiáng)與鐵路溝通，提前了解返空自備車和調(diào)配路車進(jìn)站前的運(yùn)行情況和大致到達(dá)時(shí)間以及車輛使用流向，提前安排各品種油品運(yùn)輸計(jì)劃。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)裝車計(jì)劃的銜接管理，盡量安排同一批次裝車往同一運(yùn)行方向的到站計(jì)劃，避免了重車在站內(nèi)解體，減少了站內(nèi)作業(yè)時(shí)間，使站內(nèi)非作業(yè)時(shí)間減少到平均少于18小時(shí)。此外，為提高車輛的使用效率，我們還加強(qiáng)了對(duì)車輛的跟蹤，了解固定使用自備車的動(dòng)態(tài)，確定運(yùn)行大致時(shí)間，對(duì)超期未返車輛及時(shí)進(jìn)行追查和催返，從而提高了車輛的使用效率。
實(shí)現(xiàn)“三個(gè)服務(wù)”
幾年來(lái)的實(shí)踐證明，做好“三個(gè)服務(wù)”是提高企業(yè)運(yùn)行保障能力的一條根本途徑。為此，分公司不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，真心實(shí)意地為服務(wù)對(duì)象排憂解難，竭力辦好事、辦實(shí)事，切實(shí)解決遼化、省市公司、直接面對(duì)客戶的實(shí)際困難。
在為上游煉化企業(yè)服務(wù)工作中，我們確保了遼化產(chǎn)調(diào)計(jì)劃兌現(xiàn)率達(dá)到100%。針對(duì)遼陽(yáng)石化產(chǎn)、運(yùn)、存不配套的問(wèn)題，我們不斷完善煉廠生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，密切關(guān)注遼化煉廠生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)產(chǎn)、運(yùn)銜接，合理安排運(yùn)輸方式，均衡有效地組織遼化油品調(diào)運(yùn)，確保了煉廠生產(chǎn)平穩(wěn)和后路暢通。在信息溝通上，我們利用直接面對(duì)下游銷售企業(yè)信息渠道較為直接的優(yōu)勢(shì)，積極為煉廠做好生產(chǎn)上的參謀，協(xié)調(diào)煉廠生產(chǎn)方案的調(diào)整，以達(dá)到提高遼化生產(chǎn)效益的目的。為加強(qiáng)和完善產(chǎn)銷銜接機(jī)制，我們建立了每周產(chǎn)銷銜接會(huì)議制度，深入煉廠及時(shí)了解煉廠生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予協(xié)調(diào)和解決。在每個(gè)季度，征求遼化生產(chǎn)運(yùn)行部門對(duì)我們的工作意見(jiàn)和建議，定期開(kāi)展煉廠對(duì)我們的服務(wù)滿意度的調(diào)查，以促進(jìn)我們不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
在為下游銷售企業(yè)服務(wù)工作中，我們一方面不斷加強(qiáng)與下游銷售企業(yè)的溝通聯(lián)系，保證信息暢通，及時(shí)了解周邊下游銷售企業(yè)油品銷售和庫(kù)存變化情況，保證資源平穩(wěn)供應(yīng)、重點(diǎn)市場(chǎng)供應(yīng)及時(shí)到位，確保市場(chǎng)均衡供應(yīng)率達(dá)到100%，計(jì)量、質(zhì)量糾紛受理及時(shí)率100%，銷售結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確。另一方面，通過(guò)執(zhí)行再優(yōu)化，搞好優(yōu)化運(yùn)行，提高公司整體效益。
在客戶服務(wù)上，我們一是提倡誠(chéng)信服務(wù)，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)的官商作風(fēng)。二是加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系與溝通，健全客戶信息管理檔案，從而便于對(duì)客戶的系統(tǒng)管理和動(dòng)態(tài)管理。三是做好售前、售中、售后服務(wù)工作。通過(guò)發(fā)貨全程跟蹤、用戶走訪、征求服務(wù)意見(jiàn)等多種形式，來(lái)發(fā)現(xiàn)我們工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，不斷提高客戶的滿意度。同時(shí)，我們對(duì)于客戶以任何方式提出疑難問(wèn)題，都給予耐心解釋并協(xié)調(diào)處理。
實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)確?！?/h2>
由于受遼化生產(chǎn)與儲(chǔ)運(yùn)不匹配和運(yùn)力緊張等客觀因素影響，遼化產(chǎn)運(yùn)矛盾十分突出。為了保障東北銷售公司整條運(yùn)行鏈工作順暢，充分發(fā)揮分公司“連接點(diǎn)”的作用，我們緊密圍繞公司運(yùn)行工作部署，努力做到“三加強(qiáng)一提高”。具體是：加強(qiáng)調(diào)度運(yùn)輸組織工作，設(shè)立一線指揮辦公室，實(shí)行靠前指揮。加強(qiáng)與生產(chǎn)企業(yè)溝通和銜接，確保遼化生產(chǎn)后路暢通和下游銷售企業(yè)所需油品平穩(wěn)均衡供應(yīng)。加強(qiáng)分公司駐在現(xiàn)場(chǎng)工作管理，合理安排作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)配、裝車工作，努力降低鐵路槽車在遼化的非作業(yè)時(shí)間。提高業(yè)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)公司調(diào)度指令，保證區(qū)內(nèi)區(qū)外市場(chǎng)油品及時(shí)、均衡運(yùn)輸。
為解決好遼化生產(chǎn)后路受阻的困難，我們及時(shí)向遼化通報(bào)油品市場(chǎng)和運(yùn)輸組織情況，爭(zhēng)取遼化的理解與支持，并積極與下游銷售企業(yè)取得聯(lián)系相互通報(bào)油品庫(kù)存情況。在下游銷售企業(yè)油品庫(kù)存比較高的情況下，為避免造成槽車積壓，我們見(jiàn)縫插針地組織調(diào)運(yùn)油品。同時(shí)，加強(qiáng)與鐵路部門日間協(xié)調(diào)工作，想盡一切辦法組織運(yùn)力，保證遼化油品及時(shí)裝運(yùn)。通過(guò)“三加強(qiáng)一提高”措施的實(shí)行，分公司調(diào)運(yùn)組織更加及時(shí)有力，與上下游企業(yè)的銜接更加合理順暢，員工的工作責(zé)任意識(shí)顯著提高。通過(guò)高質(zhì)量、高效率的運(yùn)行組織和不怕困難、迎難而上的精神，我們一次又一次地頂住壓力，克服運(yùn)輸組織的不利局面，較好地完成了保障上游煉廠生產(chǎn)、下游銷售企業(yè)油品供應(yīng)的任務(wù)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“兩個(gè)確?！保玫搅松霞?jí)公司及遼化的認(rèn)可和好評(píng)。
作者單位：中國(guó)石油東北銷售鞍山分公司
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