接軌現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高職秘書專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究
——以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

潘 莉

（寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315100）

接軌現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的高職秘書專業(yè)人才培養(yǎng)模式探究
——以寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

潘 莉

（寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315100）

提出了寧波高職秘書專業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)以接軌現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求為導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容體系和教學(xué)模式，在現(xiàn)有高職秘書專業(yè)課程體系的基礎(chǔ)上開發(fā)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求的課程，積極改進內(nèi)容與教學(xué)方法，鍛煉學(xué)生的實踐能力，改進實訓(xùn)體系，提升學(xué)生整體素質(zhì)。加強雙師型教師隊伍建設(shè)，將創(chuàng)業(yè)教育融入教學(xué)過程，創(chuàng)新人才培養(yǎng)的激勵機制，充分調(diào)動學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性，只有這樣，才能增強秘書人才的就業(yè)適應(yīng)性，實現(xiàn)高職院校文秘教育的宗旨。

高職；秘書專業(yè)；人才培養(yǎng)模式；接軌；現(xiàn)化服力業(yè)

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（[2006]16號）文件指出：高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標準，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容；建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準，規(guī)范課程教學(xué)的基本要求，提高課程教學(xué)質(zhì)量；要重視學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的一致性，校內(nèi)成績考核與企業(yè)實踐考核相結(jié)合；高等職業(yè)院校要強化質(zhì)量意識，尤其要加強質(zhì)量管理體系建設(shè)，重視過程監(jiān)控，吸收用人單位參與教學(xué)質(zhì)量評價，逐步完善以學(xué)校為核心、教育行政部門引導(dǎo)、社會參與的教學(xué)質(zhì)量保障體系。在這樣的背景下，探索高職秘書專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革，對提高高職秘書專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量具有非常實際的意義。

一、重新構(gòu)建高職秘書專業(yè)的課程體系，開發(fā)適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需求的其他課程

（一）重視秘書專業(yè)的課程體系的重構(gòu)

重構(gòu)的課程體系是要解決原來秘書專業(yè)課程體系從中文“搬家”、理論偏多、實用性弱等問題，體現(xiàn)“必需”和“夠用”的特點，加大整合課程力度。新課程體系除了公共課以外，專業(yè)課程可以分為職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能和職業(yè)拓展課程三個模塊，突出“關(guān)鍵能力”和專業(yè)主要能力的培養(yǎng)；同時，考慮到職業(yè)生涯發(fā)展的不確定性，需要具備職業(yè)轉(zhuǎn)型能力，需要以技術(shù)與能力的復(fù)合性來拓展職業(yè)崗位的取向。作為學(xué)生專業(yè)能力培養(yǎng)核心的職業(yè)技能課程，可根據(jù)課程群的形式，針對不同崗位群設(shè)置對應(yīng)的相關(guān)課程，學(xué)生通過對各個學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，掌握秘書工作技能，具備與職業(yè)崗位相銜接的職業(yè)能力。寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院秘書專業(yè)的主干課程如下圖所示。

（二）重視行業(yè)秘書的培養(yǎng)

目前，許多高職院校秘書教育模式基本是通用秘書教育，一些學(xué)校秘書專業(yè)雖有行政秘書和商務(wù)秘書之分，但行業(yè)范圍過寬，學(xué)生泛泛而學(xué)，什么都懂一點，什么都不精通。在社會分工日趨細化、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)日趨高漲的形勢下，社會需要的是熟知法律、物流、貿(mào)易、金融、商業(yè)、醫(yī)藥、電子及機械等具體行業(yè)知識的專用秘書，通用教育培養(yǎng)的秘書專業(yè)的學(xué)生走入社會，由于缺乏對具體行業(yè)知識的學(xué)習(xí)與了解，難以適應(yīng)行業(yè)需求，必須從頭學(xué)起。如此一來，用人單位更愿意選擇本行業(yè)畢業(yè)生從事秘書工作。

在秘書專業(yè)中，行業(yè)秘書的培養(yǎng)可以有三種辦法：（1）在秘書專業(yè)培養(yǎng)上加入一些具體行業(yè)課程。（2）高職院?？筛鶕?jù)自身的辦學(xué)性質(zhì)，有針對性地設(shè)計一些秘書課程到具體專業(yè)中去的人才培養(yǎng)方案并進行實施，培養(yǎng)具體行業(yè)秘書。（3）多開設(shè)選修課。增加選修課程，在學(xué)時上要達到高職院校普遍設(shè)置的選修課程占總教學(xué)時數(shù)的10% -15%的要求，并將其納入專業(yè)課程體系中。選修課可以有多種類型。這樣，經(jīng)過調(diào)整后的模塊內(nèi)容不僅包含秘書專業(yè)的主要內(nèi)容，同時，對秘書專業(yè)相關(guān)課程進行了整合，以實用性與技能性為特點，增設(shè)選修課程，突出現(xiàn)代特色，進一步強化學(xué)生的綜合素質(zhì)，拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，為社會培養(yǎng)出能滿足外向型經(jīng)濟需求的應(yīng)用型企業(yè)管理人才。

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院秘書專業(yè)主干課程圖

二、高職秘書專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)方法的改進

高職院校秘書專業(yè)要培養(yǎng)學(xué)生的操作能力與實踐能力，實現(xiàn)畢業(yè)生“零距離”上崗，教師就要樹立以職業(yè)能力為本的指導(dǎo)思想，突破陳舊的教學(xué)方法，采取靈活多樣的現(xiàn)代教學(xué)方法，尤其是與職業(yè)教育中有關(guān)職業(yè)能力培養(yǎng)方面密切相關(guān)的現(xiàn)代教學(xué)方法。

（一）案例教學(xué)法

教師引導(dǎo)學(xué)生從實際案例中學(xué)習(xí)、理解和掌握秘書工作的一般規(guī)律、方法、原則及操作經(jīng)驗，從而將感性認識上升到理性認識。學(xué)生通過對案例的分析、研究與解決，擴大了視野，有利于分析問題和獨立解決問題能力提高。同時，由于學(xué)生具有不同的知識，且能力以及水平的不同，解決問題方法也就多種多樣，有利于學(xué)生創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。

（二）模擬情境法

教師創(chuàng)設(shè)學(xué)生熟悉或向往的秘書活動背景，如會議、洽談和接待等，發(fā)揮學(xué)生的主體意識，讓學(xué)生主動參與、主動探索及主動學(xué)習(xí)，在“有我之境”中，產(chǎn)生進入角色的知覺，憑借這種如臨其境的知覺，通過行動來理解角色在情境中的地位，從而學(xué)習(xí)秘書職業(yè)所需的知識與技能，提高學(xué)生解決實際問題的能力。

（三）項目教學(xué)法

將獨立的項目和任務(wù)交給學(xué)生自己處理，讓學(xué)生在對該項目和任務(wù)進行收集信息、設(shè)計方案、負責(zé)實施、評價結(jié)果的過程中了解和把握整個過程以及每一個環(huán)節(jié)的具體要求。

此外，“問題探究法”和“討論辯論法”等現(xiàn)代教學(xué)方法，都符合秘書學(xué)科特點和學(xué)生的認知規(guī)律，能使學(xué)生動腦動口又動手，培養(yǎng)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣與積極的創(chuàng)新精神和實踐動手能力，充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，增強學(xué)生的協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和挫折承受能力，將學(xué)生的知識及技能融會貫通，形成學(xué)科系統(tǒng)能力，進而為提高其全面的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能打下堅實的基礎(chǔ)，形成學(xué)生綜合職業(yè)能力。

三、改進高職秘書專業(yè)課程實踐實訓(xùn)體系

實訓(xùn)教學(xué)是實現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標的關(guān)鍵。秘書專業(yè)實訓(xùn)要結(jié)合課程教學(xué)進行，專業(yè)核心課程要安排一定比例的實訓(xùn)教學(xué)學(xué)時，通過仿真崗位教學(xué)，要求學(xué)生統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。創(chuàng)設(shè)實踐性強的情景，模仿崗位工作環(huán)境，使得學(xué)生初步掌握職業(yè)崗位的技術(shù)操作規(guī)范和操作要領(lǐng)，從而能較好地把秘書理論知識轉(zhuǎn)化為秘書職業(yè)能力。除了在相關(guān)的課程中減少理論教學(xué)，突出實訓(xùn)環(huán)節(jié)外，還可以用以下辦法，鍛煉學(xué)生的實踐能力，改進實訓(xùn)體系。

（一）“請進來走出去”強化實訓(xùn)

用“請進來走出去”的方式，強化學(xué)生的職業(yè)能力。“請進來”，就是要把行業(yè)專家請進校門，做學(xué)校的“兼職教師”?？梢匝埰髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)骨干直接參與秘書專業(yè)課程建設(shè)和校本教材研發(fā)；專業(yè)核心課程采取專職教師和企業(yè)行家共同授課的模式進行；還要聘請企業(yè)成功人士，定期開展講座活動，進一步強化學(xué)生的職業(yè)認識。“走出去”就是走出教室、走出學(xué)校、走入社會。專業(yè)崗前綜合訓(xùn)練、崗位實踐等課程就要讓學(xué)生到社會上的真實崗位上認知，讓學(xué)生有真情境的崗位體驗。

（二）第二課堂是對課內(nèi)教學(xué)培養(yǎng)的自然延伸和重要補充

高職院校秘書專業(yè)要加強第二課堂建設(shè)，從培養(yǎng)秘書的職業(yè)能力出發(fā)，以實踐基地為依托，有計劃地開展活動，強化學(xué)生職業(yè)能力的形成，使第二課堂有目的和有實效。比如，在第二課堂建設(shè)上，成立文學(xué)社，建立系刊及班報等刊物，全部工作由學(xué)生自己完成，對學(xué)生投稿實行獎勵制度，鍛煉與培養(yǎng)了秘書專業(yè)學(xué)生的職業(yè)能力。又如，依托現(xiàn)有的大學(xué)生社團組織，通過組織豐富多彩的活動，培養(yǎng)學(xué)生朝氣蓬勃和熱愛生活的積極態(tài)度，創(chuàng)造健康、積極、向上的校園文化氣氛，也通過這類活動，培養(yǎng)學(xué)生較強的組織能力和藝術(shù)表現(xiàn)力。另外，還可以依托學(xué)校文印中心，成立報刊與文件編印中心，提高學(xué)生的排版印刷能力、文字錄入技能和計算機管理能力。依托學(xué)生活動中心，通過調(diào)研實踐活動的組織和具體實施，鍛煉和提高學(xué)生的組織、調(diào)研及觀察分析問題的實際能力。開展“秘書之星”選拔賽，以大比武的形式來衡量第二課堂的教學(xué)成果，既調(diào)動了學(xué)生的積極性，又能展現(xiàn)個性和突出成果，更主要的是可增強學(xué)生的自我表現(xiàn)與競爭意識，為其盡快適應(yīng)社會奠定基礎(chǔ)。

（三）實訓(xùn)基地是辦專業(yè)的重要實力

一個高職院校的校內(nèi)外實訓(xùn)基地如何，標志著一個高職專業(yè)的人才培養(yǎng)的條件如何。好的實訓(xùn)室不僅仿真，還可以是真實的工作環(huán)境，它既可以完成教學(xué)計劃內(nèi)的實訓(xùn)內(nèi)容，還可以進行校企合作和產(chǎn)學(xué)研合作等。

寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院除了建立校內(nèi)高仿真的實訓(xùn)室外，還成立了以學(xué)生為主體、教師和相關(guān)部門人員為指導(dǎo)的校園秘書公司。校園秘書公司整合了各種現(xiàn)有資源，并使各種資源優(yōu)化組合。學(xué)生在校園秘書公司工作期間，因業(yè)務(wù)關(guān)系，不僅跟專業(yè)教師接觸頻繁，而且還經(jīng)常與指導(dǎo)老師聯(lián)系。指導(dǎo)老師一般都是校內(nèi)各個行政部門的領(lǐng)導(dǎo)或管理者，他們擁有比較豐富的實踐操作經(jīng)驗。學(xué)生在校園秘書公司實習(xí)期間，不但理論與實踐有機結(jié)合，并且有指導(dǎo)老師的言傳身教，對于提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和操作技能有好處。校園秘書公司使學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實踐不脫節(jié)，同時，學(xué)校對學(xué)生的實踐進行集中高效管理，可以堵塞在以往分散實習(xí)管理中出現(xiàn)的漏洞，從而實現(xiàn)集中高效的學(xué)習(xí)效果。

在校園秘書公司里，學(xué)生可以接觸到與辦文、辦事和辦會相關(guān)的秘書事務(wù)工作，這樣，就能夠提前給學(xué)生職場秘書角色的直觀體驗。通過一段時間的實習(xí)，學(xué)生不但能夠進一步理解辦文、辦事、辦會等秘書業(yè)務(wù)的相關(guān)理論知識，并且能進一步提高將理論運用于實踐的能力，最后為實現(xiàn)學(xué)生“零距離”上崗就業(yè)的目標打下有利根基。

除了以上校內(nèi)實訓(xùn)和實踐外，學(xué)校還注重校外實訓(xùn)基地建設(shè)。由于秘書專業(yè)的特殊性，幾乎沒有哪一個單位可以接收一個班的學(xué)生進行短期或長期的實習(xí)，校便與企業(yè)、街道等單位聯(lián)合，建立一批校外實訓(xùn)基地，在此基礎(chǔ)上整合實訓(xùn)內(nèi)容、實訓(xùn)時間和實訓(xùn)人數(shù)，使之適應(yīng)學(xué)校教育的規(guī)范性。

四、高職秘書專業(yè)要提升學(xué)生整體素質(zhì)

秘書專業(yè)學(xué)生的核心競爭力是如何做人。秘書的工作位置處于企業(yè)運營的樞紐，是連結(jié)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，“三分做事，七分做人”可以說是對秘書工作特點的高度概括。技術(shù)是可以通過反復(fù)訓(xùn)練掌握的，而秘書工作技術(shù)的含金量又不高，因此，秘書專業(yè)學(xué)生應(yīng)在學(xué)習(xí)做人方面下功夫，從而形成獨特的專業(yè)優(yōu)勢。秘書工作中的“藝術(shù)”實際上就是做人（如何與上司形成默契，與同事維持良好的關(guān)系等）。

加強秘書人才的“做人”與“為人”，即秘書的職業(yè)道德，是職業(yè)秘書從業(yè)的前提和基礎(chǔ)條件。特別在社會發(fā)展轉(zhuǎn)型時期，秘書人員通常是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的辦公室人員，在這種時期尤其要保持清醒的認識。所以，在高職秘書教育中要增加或加強學(xué)生的“做人”教育，要樹立“盡仁、盡義、盡禮、盡智、盡信”的職業(yè)道德，樹立兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的工作態(tài)度。秘書人員的職業(yè)形象（職場禮儀），也是十分重要的，在高職秘書教育中，應(yīng)從秘書人員的儀容、儀表、儀態(tài)教育上教授學(xué)生如何進行職場的化妝和配飾及職場上的著裝，培養(yǎng)學(xué)生正確的坐姿、站姿和走姿。

還要依托地域特色文化，開發(fā)人文素質(zhì)課程資源。高等職業(yè)教育的“區(qū)域性”特點，決定了它必須緊密聯(lián)系區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展。而來源于區(qū)域經(jīng)濟社會的精神文化往往更加貼近生活，更加具有針對性和親近感，對高職人文素質(zhì)教育的改革創(chuàng)新和學(xué)生精神文化建設(shè)具有重要的價值和意義。寧波的高職秘書專業(yè)教學(xué)應(yīng)圍繞寧波地域人文特色資源，從學(xué)校、學(xué)生和寧波轉(zhuǎn)型的需要出發(fā)，以多種途徑開發(fā)人文素質(zhì)課程，豐富教學(xué)資源，為高職人文素質(zhì)教育的改革提供支撐點。力求以文化強化秘書專業(yè)學(xué)生的人文內(nèi)涵，拓展與提高其綜合能力。

五、高職秘書專業(yè)要加強雙師型教師隊伍建設(shè)

高職院校除了要重視教師的教學(xué)能力和科研能力外，還特別需要注重其行業(yè)工作能力。目前，教師們普遍重視科研水平和教學(xué)水平，都肯費大力氣去努力提高，但卻忽視了行業(yè)工作能力。所以，在師資建設(shè)中，除了要求教師獲得雙師證外，還要注意制定相應(yīng)的政策鼓勵教師到企事業(yè)單位掛職鍛煉以提高其行業(yè)能力，進而切實提高教師培養(yǎng)專業(yè)人才的能力。

此外，職稱激勵機制要創(chuàng)新。目前我國高職教師職稱評定尚無政策，其標準是比照普通高校教師，過分強調(diào)科研論文的數(shù)量與質(zhì)量。這樣一來，高職教師就處在教學(xué)（理論、技能）、科研雙重壓力之下，精力相對不濟，也就容易疏于對知識和技能結(jié)構(gòu)的梳理，傳授知識缺乏后勁，這對學(xué)生掌握知識和技能相當(dāng)不利。因此，出臺高職教師職稱評定新政策迫在眉睫。

六、高職秘書專業(yè)要將創(chuàng)業(yè)教育融入教學(xué)過程

寧波經(jīng)濟轉(zhuǎn)型將會促進寧波服務(wù)社會化的大發(fā)展，秘書服務(wù)將會迎來一個創(chuàng)業(yè)的好時機。高職秘書專業(yè)教學(xué)可增加創(chuàng)業(yè)教育的比重。創(chuàng)業(yè)教育可以圍繞三個方面進行：（1）提升學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，使學(xué)生能夠從職業(yè)生涯規(guī)劃的層面上，更加深入的了解創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵，把創(chuàng)業(yè)作為一種可能的職業(yè)選擇來看待，在做出創(chuàng)業(yè)選擇時更加理性；（2）幫助學(xué)生了解商業(yè)運作的基本規(guī)律和過程，掌握初步的創(chuàng)業(yè)技能，借此更加深入地理解職業(yè)環(huán)境；（3）幫助學(xué)生認識并提升超越創(chuàng)業(yè)選擇本身的創(chuàng)業(yè)精神和重要的職業(yè)素質(zhì)，包括溝通能力、團隊合作能力、創(chuàng)新能力以及項目管理能力等，提高畢業(yè)后的職場適應(yīng)能力和競爭力。可通過角色扮演、頭腦風(fēng)暴、商業(yè)模擬游戲、創(chuàng)業(yè)人物訪談、團體游戲、紙筆練習(xí)、小組項目完成和案例討論等多種形式和方法進行教學(xué)。

七、創(chuàng)新人才培養(yǎng)的激勵機制，充分調(diào)動學(xué)生的積極性與創(chuàng)造性

創(chuàng)新人才培養(yǎng)的激勵機制，建立有利于吸引學(xué)生學(xué)習(xí)的獎勵機制，從本質(zhì)上改革學(xué)生評價體系。要從根本來改變獎學(xué)金評比機制和三好學(xué)生評比機制，切實將學(xué)生的技能水平考核納入評價體系，將獲得職業(yè)資格證書作為評價學(xué)生的重要指標；在評價主體的選擇上，要充分考慮來自企業(yè)的工人等高技能人才的參與；評價內(nèi)容要加強對技能的考核，建立校內(nèi)學(xué)生技能水平等級體系（通過完善職業(yè)資格證書制度、開展校內(nèi)技能大賽等確定學(xué)生專業(yè)等級）。

G712

A

1674-7747（2011）06-0058-04

潘莉，女，副教授，主要研究方向為高職教育。

[責(zé)任編輯 李 漪]