高職院校學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制探析

周建立

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 深圳 518055）

高職院校學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制探析

周建立

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 深圳 518055）

根據(jù)高職院校學(xué)生突發(fā)事件頻發(fā)的問題，應(yīng)首先從學(xué)生心理危機(jī)日益嚴(yán)重的狀況入手，對(duì)突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)狀和影響因素進(jìn)行探討，深入分析影響高職院校學(xué)生突發(fā)事件的各類因素，在此基礎(chǔ)上提出適合高職院校實(shí)施和操作的心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，為完善高職院校突發(fā)事件的心理危機(jī)干預(yù)工作提供理論支持和機(jī)制保障。

高職院校；學(xué)生；突發(fā)事件；心理危機(jī)；干預(yù)機(jī)制

高職院校學(xué)生突發(fā)事件是指在高職院校校園內(nèi)突然發(fā)生，造成或可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，影響高職學(xué)生的安全和正常學(xué)習(xí)、生活，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的事件。近年來，高校突發(fā)事件問題頻發(fā)，高職院校突發(fā)事件顯得尤為突出。突發(fā)事件不僅使當(dāng)事人在身體和心理上受到極大的傷害，也嚴(yán)重影響了學(xué)校的安全穩(wěn)定與發(fā)展。高職教育作為高等教育不可或缺的組成部分，在培養(yǎng)高技能人才方面具有重要作用，高職院校學(xué)生的心理問題受到社會(huì)的極大重視。2006年11月16日，教育部頒布了 《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，提出“要針對(duì)高等職業(yè)院校學(xué)生的特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性……培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人?！毙睦砦C(jī)干預(yù)作為預(yù)防和處理突發(fā)事件的重要措施，在高校突發(fā)事件處理中具有不可替代的作用。因此，為預(yù)防高職院校突發(fā)事件的發(fā)生，將心理危機(jī)的影響程度降至最低，有必要針對(duì)各類影響學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的因素進(jìn)行分析歸納，綜合總結(jié)出完善的干預(yù)機(jī)制，為學(xué)生的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的機(jī)制保障，創(chuàng)建安定和諧的校園環(huán)境。

高職院校學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的現(xiàn)狀

Caplan G將危機(jī)定義為：當(dāng)一個(gè)人面對(duì)困難情境，而他先前處理問題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對(duì)眼前的處境，即他必須面對(duì)的困難情境超過了他的能力時(shí)，這個(gè)人就會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)的心理困擾，這種暫時(shí)性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機(jī)。危機(jī)一詞具有兩層涵義，一是指突發(fā)的在人們意料之外的事件，例如自然災(zāi)害、失竊等，另一層涵義則是指?jìng)€(gè)體在經(jīng)歷突發(fā)事件后所處的應(yīng)激狀態(tài)。心理危機(jī)主要指?jìng)€(gè)體運(yùn)用尋常應(yīng)付方式不能處理目前所遇到的內(nèi)外部應(yīng)激時(shí)所產(chǎn)生的一種反應(yīng)，即個(gè)體在遭受突發(fā)事件后的一種情緒體驗(yàn)。它往往直接導(dǎo)致個(gè)體心理問題的產(chǎn)生，可能會(huì)出現(xiàn)如焦慮、抑郁、情緒緊張、人際敏感、恐懼、創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙等多種形式的心理問題，這是一種生理反應(yīng)或失衡的內(nèi)部心理狀態(tài)。心理危機(jī)干預(yù)是一種心理治療方式，能夠幫助處于困境和挫折中的學(xué)生更快地走出危機(jī)狀態(tài)，回復(fù)到正確的、積極的自我認(rèn)知狀態(tài)的一種方式，是高校教育不可或缺的一種教育手段。對(duì)大學(xué)生而言，在學(xué)習(xí)、就業(yè)、人際、情感等方面遇到突發(fā)事件后，都有可能導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生。應(yīng)對(duì)方式得當(dāng)?shù)膶W(xué)生能夠適當(dāng)?shù)鼗饷埽瑧?yīng)對(duì)方式不當(dāng)則往往會(huì)出現(xiàn)消極的情緒和行為，進(jìn)而發(fā)生自殘、自殺等極端事件。

目前，國內(nèi)高校的突發(fā)事件危機(jī)處理方法大都處于事后補(bǔ)救的狀態(tài)，對(duì)于一般問題尚可處理，但當(dāng)面對(duì)極端問題（例如自殺）時(shí)，就會(huì)顯得無計(jì)可施。多數(shù)高校的危機(jī)干預(yù)策略幾乎無一例外地存在理論性較強(qiáng)、操作性不足的問題。因此，在發(fā)生突發(fā)事件后，經(jīng)常會(huì)表現(xiàn)出主動(dòng)性不夠的特點(diǎn)。

高職院校學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的影響因素

高職院校學(xué)生突發(fā)事件具有突發(fā)性、偶然性、爆發(fā)力強(qiáng)、危害性大等特點(diǎn)，或者說具有向危機(jī)事件轉(zhuǎn)化的潛在可能。其形成原因是多方面的，究其本源，可歸納為學(xué)生個(gè)人、家庭、學(xué)校及社會(huì)四個(gè)方面的因素。

個(gè)人因素 大學(xué)生正處在由青少年向成年過渡的階段，這是他們形成自身的思維方式和行為模式的重要時(shí)期。很多高職院校的學(xué)生往往在中學(xué)階段受到的重視程度不夠，進(jìn)入大學(xué)后，與大多數(shù)同學(xué)處在同一起跑線上，更有利于找準(zhǔn)自我定位，樹立正確的自我意識(shí)。由于現(xiàn)在的大學(xué)生普遍為獨(dú)生子女，進(jìn)入大學(xué)校園之后，沒有了父母親戚的庇護(hù)，不得不學(xué)會(huì)自己面對(duì)各種挫折和打擊，有些學(xué)生能很快適應(yīng)，但很大一部分學(xué)生不能適應(yīng)。因此，當(dāng)突然面對(duì)挫折和打擊時(shí)，以前固有的思維方式，如“我不行”、“我不夠好”、“我做不到”等會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生的行為，產(chǎn)生自卑、恐懼的心理，進(jìn)而逐漸影響到他們的學(xué)習(xí)、生活、人際、情感等各個(gè)方面。一旦遇到某種突發(fā)事件，如考試失敗、情感障礙等，心理防線被沖毀，便會(huì)產(chǎn)生心理問題，甚至做出極端的行為。

家庭因素 家庭作為學(xué)生接觸最多的環(huán)境，是影響學(xué)生認(rèn)知結(jié)構(gòu)形成的重要因素，父母對(duì)子女成才的期望是沒有差別的，每個(gè)家長都希望自己的子女以后可以做一個(gè)成功的人。在高中階段學(xué)習(xí)成績不很理想的高職院校學(xué)生的家長，往往要面對(duì)更大的壓力，有的家長在期望不斷受到挫折的情況下，逐漸引導(dǎo)家庭的心理氛圍向著緊張的方向轉(zhuǎn)變，這種環(huán)境無疑會(huì)對(duì)學(xué)生造成影響，處理方式得當(dāng)?shù)膶W(xué)生會(huì)將這種期望合理轉(zhuǎn)化，處理不得當(dāng)?shù)膭t有可能抱怨父母、抱怨學(xué)校、抱怨社會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生厭學(xué)情緒，影響學(xué)生心理和未來的發(fā)展。同時(shí)，如果夫妻之間存在問題，例如離異等，也會(huì)給子女的心靈帶來嚴(yán)重的影響，這已被以往的研究所證明。因此，建設(shè)良好的家庭氛圍，構(gòu)建和諧的親子關(guān)系，運(yùn)用合理的教養(yǎng)方式，是幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)、避免學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生的重要前提。

學(xué)校因素 針對(duì)學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生頻率越來越高的現(xiàn)實(shí)，各類高校紛紛設(shè)立心理咨詢機(jī)構(gòu)，目的是在學(xué)生遇到心理問題后校方能夠?yàn)槠涮峁┬睦碓椭С帧Ｓ捎诟呗氃盒W(xué)生的特殊性，在高職院校中設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)顯得尤為迫切。為了加強(qiáng)心理健康教育，各高職院校紛紛采取了一系列措施，如開設(shè)心理咨詢室、建立學(xué)生心理檔案、開展心理健康知識(shí)講座、開展各類以心理健康為主題的學(xué)生活動(dòng)等。但心理咨詢室往往不能主動(dòng)地解決學(xué)生的心理問題，各類活動(dòng)由于操作不夠?qū)I(yè)，往往流于形式，無法起到培養(yǎng)學(xué)生健康心理的目的。再加上許多高職院校由中專升格或由幾所學(xué)校合并而成，各部門之間協(xié)調(diào)不夠，學(xué)生宿舍條件差，伙食質(zhì)量低等問題，都會(huì)直接導(dǎo)致學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生。

社會(huì)因素 東西方文化激烈碰撞，社會(huì)意識(shí)形態(tài)和價(jià)值觀正處在轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期?！?0后”、“90后”的學(xué)生處在這種夾縫之間，在否定舊有觀念的同時(shí)，新的觀念尚未完全被大眾所認(rèn)可，學(xué)生之間會(huì)出現(xiàn)觀念的分化，進(jìn)而導(dǎo)致行為的分化和心理的孤立。同時(shí)，由于學(xué)生沒有收入來源，經(jīng)濟(jì)開支要靠父母，再加上攀比心理和貧富差距的存在，導(dǎo)致問題學(xué)生的心理嚴(yán)重失衡。由于網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上的各種負(fù)面信息也會(huì)強(qiáng)烈地刺激著學(xué)生尚未完全成熟的認(rèn)知體系。另外，大多數(shù)的學(xué)生屬于獨(dú)生子女，成長環(huán)境單一，從小得到的肯定和表揚(yáng)多，否定和批評(píng)少，缺乏面對(duì)挫折的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，往往在遇到問題后無法面對(duì)現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致悲劇的發(fā)生。

高職院校學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的機(jī)制建設(shè)

高職院校學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)是指在高職院校的突發(fā)事件中，對(duì)處于心理危機(jī)狀態(tài)的學(xué)生給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)男睦碓?，進(jìn)而緩解學(xué)生的心理危機(jī)狀態(tài)，使學(xué)生盡快擺脫心理困境。高職院校學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制主要包括組織機(jī)構(gòu)和干預(yù)過程機(jī)理兩個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)組織機(jī)構(gòu)

學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)組織機(jī)構(gòu)是針對(duì)干預(yù)對(duì)象即學(xué)生，從干預(yù)實(shí)施者和干預(yù)配合者角度建立的逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)聯(lián)動(dòng)的信息管理組織結(jié)構(gòu)（如圖1所示）。構(gòu)建有效的組織機(jī)構(gòu)是有效實(shí)施學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的重要前提和基本保障。

圖1 突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)組織機(jī)構(gòu)圖

在學(xué)生層面，應(yīng)建立“學(xué)生—寢室長—學(xué)生干部”的信息匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)體系，對(duì)學(xué)生中出現(xiàn)的情緒波動(dòng)、行為異常等問題進(jìn)行及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)匯報(bào)。在教師層面，應(yīng)建立“輔導(dǎo)員—學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)—心理輔導(dǎo)教師—學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)”的逐級(jí)聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，輔導(dǎo)員在發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題的第一時(shí)間對(duì)問題進(jìn)行初步判斷，并及時(shí)將問題匯報(bào)到心理輔導(dǎo)教師和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處，對(duì)突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，控制事態(tài)，實(shí)施科學(xué)、有效的心理援助和干預(yù)，以減少學(xué)生受到的傷害。在學(xué)校各部門之間，應(yīng)建立“學(xué)院—學(xué)校相關(guān)部門”的互助配合網(wǎng)絡(luò)體系，學(xué)院與學(xué)校心理健康教育中心、學(xué)校保衛(wèi)處、學(xué)校醫(yī)院、學(xué)校后勤、學(xué)生處等相關(guān)部門應(yīng)建立“學(xué)?！彝ァ毙畔⒒?dòng)網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)與學(xué)生家長的聯(lián)系與溝通。一方面，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決學(xué)生的心理危機(jī)，有效預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生；另一方面，在發(fā)生突發(fā)事件后，家長的參與也能夠促使事件得以迅速解決和平息，使學(xué)生恢復(fù)到正常的心理狀態(tài)。

（二）突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)的過程機(jī)理

根據(jù)學(xué)生突發(fā)事件的特點(diǎn)，可以將學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)，即心理危機(jī)的預(yù)防、心理危機(jī)的預(yù)警和心理危機(jī)的處置。

學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)的預(yù)防工作，著眼點(diǎn)應(yīng)在學(xué)生平時(shí)的日常教育和行為養(yǎng)成上，注重學(xué)生的心理成長，學(xué)校和家庭多方配合是從根本上減少和防止心理危機(jī)形成的根本途徑。在全面普及素質(zhì)教育的今天，學(xué)生的心理健康素質(zhì)也應(yīng)該得到重視和強(qiáng)化。目前，越來越多的大、中、小學(xué)都開設(shè)了心理健康課程，不定期地開展以心理健康為主題的講座和報(bào)告，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)自己，了解自己，提高心理健康水平，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)失敗和挫折的能力，使學(xué)生的心理強(qiáng)大起來，完善人格，培養(yǎng)健康的意志。對(duì)高職院校而言，完善的心理危機(jī)預(yù)防體系可以更好地使學(xué)生擺脫心理上的劣勢(shì)，找到自身的定位和歸屬感，這是他們?cè)诖髮W(xué)進(jìn)一步發(fā)展的心理基礎(chǔ)和保障。同時(shí)，設(shè)立專門的心理咨詢和輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)的教師為學(xué)生提供心理援助，不定期地舉行針對(duì)不同團(tuán)體的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，建立不同主題的工作坊，也可以有效預(yù)防學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生。

學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)預(yù)警工作包括預(yù)警對(duì)象及范圍、預(yù)警指標(biāo)體系及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、人員組織、信息分析、評(píng)估、危機(jī)干預(yù)報(bào)告等多個(gè)方面。為了能夠更為切實(shí)地掌握學(xué)生心理動(dòng)態(tài)，學(xué)校應(yīng)圍繞學(xué)生的心理健康狀況建立學(xué)生心理檔案，定期開展心理普查和心理訪談活動(dòng)，組織形式多樣的心理主題活動(dòng)，第一時(shí)間把握學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，建立班級(jí)心理健康狀況定期匯報(bào)制度，為學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生起到預(yù)測(cè)、預(yù)防作用，也可為相關(guān)部門在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)提供依據(jù)和參考。針對(duì)高職院校師資力量日益完善的現(xiàn)狀，教育工作者更需要將學(xué)生的心理檔案、心理普查工作落實(shí)到位，并應(yīng)根據(jù)心理檔案和普查結(jié)果有的放矢，有針對(duì)性地為相應(yīng)的問題學(xué)生提供幫助和指導(dǎo)，預(yù)報(bào)學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生。

學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)的處置是心理危機(jī)干預(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。高職院校無論是在學(xué)校的硬件設(shè)施方面，還是在軟件資源方面，都得到了極大的改善和提高，應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)也越來越豐富。面對(duì)這種形勢(shì)，高職院校在學(xué)生突發(fā)事件的處理過程中，一方面要從學(xué)生的角度出發(fā)，在防止傷害進(jìn)一步擴(kuò)大的前提下，將事件對(duì)學(xué)生的影響降至最低，避免造成學(xué)生的心理創(chuàng)傷，同時(shí)為學(xué)生或相關(guān)人員提供更多的信息和應(yīng)對(duì)方式，幫助他們解決問題，應(yīng)對(duì)危機(jī)，并可在與學(xué)生協(xié)商后共同建立初步的問題解決方案，與學(xué)生一起實(shí)施，幫助學(xué)生盡快從突發(fā)事件造成的影響中走出來。另一方面校方應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生后的第一時(shí)間成立處理小組，根據(jù)任務(wù)落實(shí)的原則，分工負(fù)責(zé)，各個(gè)擊破，在最短的時(shí)間內(nèi)將突發(fā)事件可能衍生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。這就需要高校對(duì)突發(fā)事件的分析要明確，性質(zhì)判斷要準(zhǔn)確，要明確問題的主要矛盾和次要矛盾，在處理問題的同時(shí)，也要保證當(dāng)事人的利益不受侵害。如有必要，可在一定的程度上采取保密措施，避免對(duì)當(dāng)事人造成長久的影響。

在高職院校構(gòu)建科學(xué)、有效的學(xué)生突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，對(duì)于減少校園突發(fā)事件、緩解學(xué)生心理危機(jī)具有重要意義。然而，在構(gòu)建這樣一種具有可行性的干預(yù)機(jī)制的同時(shí)，也要看到在機(jī)制運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)的問題和工作難點(diǎn)。例如，寢室長、學(xué)生干部、學(xué)生黨員也是學(xué)生的一員，他們盡管做事細(xì)心，有熱情，但缺乏必要的基礎(chǔ)和技能，因此應(yīng)當(dāng)定期對(duì)學(xué)生干部開展培訓(xùn)，提升他們的認(rèn)識(shí)水平和工作能力；部分輔導(dǎo)員雖然具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但在心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)方面尚顯薄弱，應(yīng)當(dāng)不斷提高其心理學(xué)的理論水平，便于在發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理危機(jī)時(shí)，能夠在第一時(shí)間做出準(zhǔn)確判斷?？傊?，高職院校突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制在實(shí)踐過程中仍舊會(huì)面臨重重困難和許多問題，但通過不斷地改進(jìn)、完善制度，是能夠發(fā)揮更大的作用的。例如，定期開展培訓(xùn)，通過團(tuán)體輔導(dǎo)等方式逐步提高教師和學(xué)生的心理健康水平和心理學(xué)知識(shí)水平，在各管理層面建立應(yīng)急預(yù)案，確保出現(xiàn)問題時(shí)能夠迅速反應(yīng)、迅速解決，減少突發(fā)事件的危害程度等，都是行之有效的防控措施。

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G715

A

1672-5727（2011）04-0022-02

周建立（1983—），男，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要從事學(xué)生心理健康教育。