共存 共榮 共發(fā)展
——訪中國(guó)寶島眼鏡董事長(zhǎng)王智民

文 /時(shí) 光 攝影/張 躍

共存 共榮 共發(fā)展
——訪中國(guó)寶島眼鏡董事長(zhǎng)王智民

文 /時(shí) 光 攝影/張 躍

雖然是冬天，上海午后的陽(yáng)光卻很明媚。陽(yáng)光中，開有1000家眼鏡店，下轄員工10000多人的中國(guó)寶島眼鏡總部，就設(shè)在這個(gè)都市西邊中環(huán)上一幢沒有任何標(biāo)識(shí)，很不起眼的樓房里。

寶島眼鏡經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷30年的不斷自我努力，如今已是亞洲最知名的華人眼鏡連鎖集團(tuán)。寶島眼鏡有限公司于1997年3月試探性地投資大陸，在武漢開設(shè)了首家大陸公司，經(jīng)過(guò)十幾年的櫛風(fēng)沐雨、艱苦創(chuàng)業(yè)，2011年1月，全國(guó)連鎖直營(yíng)店突破1000家。他們是怎樣一路走來(lái)？掌門人王智民又是怎樣一個(gè)人？帶著這些簡(jiǎn)單又復(fù)雜的問(wèn)題，我來(lái)到了他的辦公室。

王總的辦公室很簡(jiǎn)潔，不夸張，和他足蹬旅游鞋，一身休閑裝的打扮，倒十分熨貼，他那張娃娃臉上戴著一副眼鏡，顯得書卷味十足。我是第一次和他見面，眼鏡江湖上有關(guān)他的傳聞也甚少，當(dāng)我譽(yù)他為神龍見尾不見首時(shí)，他笑而不答。寶島眼鏡多年來(lái)有一個(gè)不成文的規(guī)定，即不接受任何媒體采訪，這是他第一次接受國(guó)內(nèi)專業(yè)媒體的采訪，他說(shuō)自己做好了被父親責(zé)罵的思想準(zhǔn)備。在我們的交流中，有關(guān)他和寶島眼鏡的故事，宛若潺潺流水，在冬日的陽(yáng)光下似跳躍的珍珠，叮當(dāng)作響……

他在中西方文化的熏陶中成長(zhǎng)，一個(gè)高的起點(diǎn)，鑄就了他的睿智和悟性。架構(gòu)企業(yè)，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，他是一個(gè)戰(zhàn)略家。已逝的歲月，在他心靈中留下了難以抹去的痕跡，而寶島前行的軌跡中，也深深地留下了他思想的烙印。

王智民1969年出生在臺(tái)灣高雄市，13歲就被父親送去美國(guó)學(xué)習(xí)；1987年至1991年就讀美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校·哈斯商學(xué)院；1995年回到臺(tái)灣臺(tái)北任群益證券分析師；兩年后去澳大利亞悉尼大學(xué)攻讀MBA；2001年至2009年任中國(guó)寶島眼鏡總經(jīng)理；2005年被聘為SAP中國(guó)研究院榮譽(yù)院士；2010年被天津醫(yī)科大學(xué)聘請(qǐng)為客座教授；2010年任中國(guó)寶島眼鏡董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)，這份寥寥數(shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)歷，勾勒出了他前半生的人生軌跡。他詼諧地講，由于自己酒量不行，所以不愿意參加任何宴會(huì)，業(yè)余時(shí)間練太極拳和打坐，然后就是看書，《二十四史》他讀了兩遍，《孫子兵法》他讀了10年，中西方文化的交融，滲透到了他的血液里，形成了他思索問(wèn)題獨(dú)有的屬性。

2001年，他父親幾經(jīng)思考后，決定在大陸大規(guī)模投資開店，并把總部遷往大陸。早在1997年至以后的幾年里，他們已在武漢、福州、廈門、天津4個(gè)城市陸續(xù)開了28家店，當(dāng)時(shí)他們干得很辛苦，所開的店基本處于虧損狀態(tài)?？酀倪^(guò)程，使他意識(shí)到了要想做大做好，管理這個(gè)環(huán)節(jié)十分重要，要提高其科學(xué)性和實(shí)效性，就必須打破固有的管理理念，于是他毅然決定用全年?duì)I業(yè)額12%的費(fèi)用建立SAP系統(tǒng)，成為中國(guó)零售企業(yè)第一家使用SAP系統(tǒng)的客戶，其中的風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。在上整個(gè)系統(tǒng)時(shí)，他前后3個(gè)多月睡在辦公室的沙發(fā)上，每天工作十六七個(gè)小時(shí)。用他的話來(lái)講，上系統(tǒng)還是不上，是一個(gè)哲學(xué)命題，也是決定他們向左還是向右轉(zhuǎn)的選擇。在以后的歲月，他們每開一輪店虧損的時(shí)間都是2到3年，他們認(rèn)為眼鏡零售市場(chǎng)需要長(zhǎng)期培育，需要積累口碑，需要時(shí)間來(lái)夯實(shí)基礎(chǔ)，才會(huì)有盈利的。倘若他們沒有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想，并在實(shí)踐中不斷修正自己，而是急功近利追逐短期效益，很難走到今天。王智民用含有鄉(xiāng)音的普通話對(duì)我說(shuō)：“我們真的做得很艱難??！”2004年，他們開拓東北市場(chǎng)，幾經(jīng)挫折；2005年，公司內(nèi)部對(duì)他多渠道戰(zhàn)略產(chǎn)生質(zhì)疑，他深刻地認(rèn)識(shí)到：“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己，在生意場(chǎng)上往往是自己打敗自己。”于是，他們?cè)趦?nèi)部找原因，解結(jié)癥，像夸父逐日般向自己的目標(biāo)前進(jìn)。

寶島眼鏡在大陸10年的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了不同階段的提升和嬗變，王智民是這樣解析的：開100家店是解決生存，開500家店是練好基本功，開1000家店是基本真正懂得和適應(yīng)中國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)。在不同的階段中，又彰顯出他不同的戰(zhàn)略思路，如多渠道戰(zhàn)略——開街店，進(jìn)商場(chǎng)設(shè)店，開設(shè)超大型旗艦店，深層次發(fā)揮公司的經(jīng)營(yíng)能力；多“聚焦”戰(zhàn)略——根據(jù)每個(gè)店的不同特性，推出不同品類的非主流商品；多種“商業(yè)模式”戰(zhàn)略——在規(guī)范有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采取主動(dòng)短期的爆發(fā)促銷；多“品牌”戰(zhàn)略——在專業(yè)、服務(wù)、個(gè)性、性價(jià)比、時(shí)尚的緯度里，讓寶島成為眾多家庭全家人所喜愛的眼鏡店。

時(shí)間，是一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的膠卷，它真實(shí)地拍攝和記錄了寶島快速發(fā)展的進(jìn)程，也客觀地證明和詮釋了王智民在管理、經(jīng)營(yíng)等方面戰(zhàn)略決策的正確性和前瞻性。

目前國(guó)內(nèi)最大的眼鏡零售單店之一——寶島眼鏡北京百貨店外貌

用專業(yè)的心做專業(yè)的事，這是寶島眼鏡的核心理念。寶島眼鏡的企業(yè)文化，決定了其團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。他說(shuō)眼鏡行業(yè)是一個(gè)良心行業(yè)，是一個(gè)屬于老實(shí)人干的行業(yè)，只要你專注于此，為提高人們的生活質(zhì)量，為擦拭人們心靈的窗戶而努力，那么得到的不只是安居樂(lè)業(yè)，還有快樂(lè)，被尊重，同時(shí)也功德無(wú)量。

當(dāng)他那充滿哲學(xué)思辨的目光在鏡片后面閃爍時(shí)，我不知他又會(huì)說(shuō)出什么俏皮話來(lái)。果不其然，他說(shuō),現(xiàn)在許多做生意的人是吃在碗里，盯著鍋里，想到冰箱里。但是寶島眼鏡在“用專業(yè)的心做專業(yè)的事”這個(gè)信念支撐下，從不涉及與眼鏡無(wú)關(guān)的任何行業(yè)。去年，他帶領(lǐng)公司的高管去韓國(guó)隱形眼鏡企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，了解隱形眼鏡現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，在參觀中每個(gè)人都認(rèn)真地做筆記，每天完畢后，除了考察市場(chǎng)，就是大家坐在一起討論和分析市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)強(qiáng)生公司也派了人去韓國(guó)，看到這種情況，不由感嘆道：“你們是玩真的，這段時(shí)間前前后后來(lái)韓國(guó)參觀學(xué)習(xí)的十幾個(gè)團(tuán)隊(duì)中，大部分時(shí)間都是以旅游為主。”從這個(gè)小事例中，折射出了寶島眼鏡承傳了自創(chuàng)立以來(lái)矢志不渝的理念。他說(shuō)寶島是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，向行業(yè)外學(xué)、向西方學(xué)、向老祖宗學(xué)，然后再結(jié)合自己的實(shí)踐，形成自己的企業(yè)文化，在這種氛圍影響下，團(tuán)隊(duì)管理素質(zhì)得以提高，并有利于人才的發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)。寶島第一線的骨干隊(duì)伍，基本上都是從店員干起的。在工作中，他們能管10家店，絕不拿9家店去給他們管，讓他們?cè)趯?shí)踐中去磨礪，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，并給予他們上升的平臺(tái)，對(duì)選拔干部的唯一考核標(biāo)準(zhǔn)就是能力和敬業(yè)。他說(shuō)自己最快樂(lè)的事是看見人才成長(zhǎng)，這些人才能干事、多干事。浙江事業(yè)部的兩個(gè)負(fù)責(zé)人，在杭州待了10年，卻從沒有時(shí)間去西湖邊的龍井村里喝過(guò)一次茶，這是寶島的企業(yè)文化所致，也是寶島能發(fā)展到今天一個(gè)很重要的因素。

品質(zhì)、技術(shù)、滿意三大保證和專業(yè)的服務(wù)，是寶島眼鏡用專業(yè)的心做專業(yè)的事的元素之一。為了提高團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和專業(yè)水平，去年投資150萬(wàn)建立商品檢測(cè)中心，今年下半年整個(gè)中心完善后，投資總額將會(huì)突破300萬(wàn)，新進(jìn)公司的員工要培訓(xùn)4個(gè)月后才能上崗，每年的培訓(xùn)費(fèi)就得好幾千萬(wàn)元。他認(rèn)為對(duì)人才的培養(yǎng)，是決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，讓員工能夠獲得更多的專業(yè)知識(shí)，讓員工能安居樂(lè)業(yè)，能看到提升和發(fā)展的空間，能夠在這個(gè)企業(yè)里一展身手，那么所花費(fèi)的心血就不會(huì)付諸東流，即使有人中途離開寶島，但總是留在了行業(yè)里，也算是對(duì)行業(yè)的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。目前，寶島?？萍耙陨蠈W(xué)歷者占總?cè)藬?shù)40.54%；擁有驗(yàn)光師執(zhí)照者為總?cè)藬?shù)的65%，名副其實(shí)是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、知識(shí)型團(tuán)隊(duì)。

Rotlex自由成形檢測(cè)儀（FFV）可以導(dǎo)出鏡片的光度地形圖，可以查看整個(gè)鏡片的光學(xué)成像品質(zhì)，而非僅僅光學(xué)中心點(diǎn)一點(diǎn)

在說(shuō)到專心和專業(yè)這兩個(gè)可相互轉(zhuǎn)換的觀念時(shí)，他談得很多，他認(rèn)為就世界各行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，相比之下眼鏡行業(yè)是一個(gè)落后的行業(yè)，比如說(shuō)，手機(jī)已到了通信的第三代了，國(guó)外馬上要上第四代的通信技術(shù)了，而眼鏡行業(yè)還在第幾代呢？就國(guó)內(nèi)而言，整個(gè)眼鏡行業(yè)的產(chǎn)值，還沒有一個(gè)聯(lián)想集團(tuán)的產(chǎn)值多，所以也是一個(gè)小行業(yè)。但這個(gè)行業(yè)是一個(gè)需要有良心的行業(yè)，是老實(shí)人干的行業(yè)，因?yàn)樗婕暗饺藗兊囊暳】担P(guān)系到屈光不正者對(duì)五彩繽紛世界的捕捉和感官上真實(shí)的復(fù)印。這是一項(xiàng)偉大的工作，我們必須踏實(shí)而虔誠(chéng)地去做好每一件事，讓消費(fèi)者走進(jìn)店里有一種快樂(lè)。北京同仁堂300多年了，它恪守一條古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，就值得我們行業(yè)借鑒和學(xué)習(xí)。他喜歡和化妝品、服裝、通信、銀行這些行業(yè)的朋友交往，他俏皮地說(shuō)自己是“星宿派”的弟子，在與朋友們的交流中，汲取他們的先進(jìn)理念和運(yùn)營(yíng)模式。2004年，他在上海已開了5家店，還想再開幾家分店，在找門面的時(shí)候，發(fā)覺租金太高，而且還很難找。在和朋友聊天分析這個(gè)現(xiàn)象時(shí)，得出結(jié)論是，上海已是一個(gè)國(guó)際化的大都市，人們的購(gòu)物習(xí)慣將會(huì)和東京、香港一樣去購(gòu)物中心或大商場(chǎng)采購(gòu)，所以要再開店，就必須順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)和潮流，要一反眼鏡店開設(shè)在街邊上的傳統(tǒng)，于是他制定了多渠道戰(zhàn)略方案，使寶島在上海乃至全國(guó)得以快速發(fā)展，這或許就是他專心所至結(jié)出碩果的印證吧！他經(jīng)常告誡下屬，不要太關(guān)注旁邊的眼鏡店怎么銷售產(chǎn)品，做生意要有自己的“靈魂”，這個(gè)“靈魂”是建立在專心和專業(yè)這個(gè)基礎(chǔ)上的，只有這樣才能有突破，才能快速發(fā)展。

他很有意思地把“寶島”這兩個(gè)字的拼音拆散給我看：B——Brain——領(lǐng)導(dǎo)謀略，A——Ambition——雄心壯志，O——Omnibearing——全方位，D——Diversification——多視角經(jīng)營(yíng)，A——Attainment——學(xué)識(shí)專業(yè)，O——Originality——獨(dú)創(chuàng)性創(chuàng)造力。這是他濃縮了的寶島“武學(xué)秘訣”。

他說(shuō)大陸還有很大的市場(chǎng)和發(fā)展空間，行業(yè)應(yīng)該攜手共存共榮共發(fā)展，在前進(jìn)中不斷學(xué)習(xí)、挑戰(zhàn)自我，不僅要低調(diào)做人，還要做一個(gè)有目標(biāo)有責(zé)任心的企業(yè)家。一個(gè)企業(yè)做得再大，它最后的歸宿是屬于社會(huì)的，在人們的快樂(lè)生活之中，有我們的奉獻(xiàn)之一，那么，我們的靈魂將得以升華。

去年，他去了日本、德國(guó)、法國(guó)、韓國(guó)、中國(guó)香港等地做市場(chǎng)考察，發(fā)現(xiàn)眼鏡行業(yè)是自己在限制自己發(fā)展，越是經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，就越怕投資失敗，就越往價(jià)格戰(zhàn)的死胡同里面鉆。韓國(guó)目前有8600家眼鏡店，臺(tái)灣有5000多家眼鏡店，大陸有30000多家眼鏡店，更重要的是大陸有近5億人需要視力矯正，從地域的大小和人口的多少比較分析，不難看出大陸市場(chǎng)的發(fā)展空間仍有很大的潛力，但如何共同把這個(gè)市場(chǎng)做好，就是一個(gè)艱深的哲學(xué)命題了。

光學(xué)顯微鏡——隱形眼鏡切片后，可以觀察其剖面圖，用于檢測(cè)隱形眼鏡彩片其顏色層的位置及厚度，以及鏡片邊緣設(shè)計(jì)等

紫外分光光度計(jì)，可以測(cè)量波長(zhǎng)190～900nm的光線透過(guò)鏡片的透過(guò)率，反射率，吸收值等

位于北京百貨店三樓的眼鏡超市一角

對(duì)這個(gè)行業(yè)共同關(guān)心的話題，王智民從不同角度和層面作了闡述，他首先談到零售業(yè)應(yīng)該和供應(yīng)商共同構(gòu)建一個(gè)交流和諧的平臺(tái)，從而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。他形象地比喻說(shuō)，零售商是前方打仗的部隊(duì)，供應(yīng)商是后勤輜重部隊(duì)，如果沒有足夠的糧草、彈藥，以及精良的武器，前方部隊(duì)能打勝仗嗎？當(dāng)我們?cè)谄疵皼_時(shí)，一回頭發(fā)現(xiàn)我們急需的糧草還在一百里以外，我們還能有力量戰(zhàn)斗嗎？如果我們還是按照傳統(tǒng)的方式與供應(yīng)商對(duì)接，就會(huì)阻礙和限制供應(yīng)商在研發(fā)，市場(chǎng)推廣等方面的發(fā)展空間，這是一種于己于彼都不利的商業(yè)模式。在3年前寶島就有意識(shí)地與一些供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)舉行研討座談會(huì)，對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量、市場(chǎng)的需求和發(fā)展的趨勢(shì)都作了深入的討論和對(duì)話，從而引導(dǎo)供應(yīng)商學(xué)習(xí)國(guó)際大公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略。王智民深知，供應(yīng)商發(fā)展了，零售商才會(huì)得到有力的全方位的支持。當(dāng)年寶島在大陸創(chuàng)業(yè)時(shí)，北京中麟公司對(duì)他們的支持，至今他都是銘記于心。所以他多次在各地的高層會(huì)議上嚴(yán)肅指出，不要認(rèn)為寶島店多就在別人面前牛逼，做人一定要低調(diào)，調(diào)整好心態(tài)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地工作，這是對(duì)行業(yè)和對(duì)消費(fèi)者尊重的一種體現(xiàn)。第二個(gè)層面是零售商和消費(fèi)者的關(guān)系，首先應(yīng)該懷著一顆感恩的心，有職業(yè)操守，有社會(huì)責(zé)任感去認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，只有在他們的支持下，企業(yè)才能發(fā)展壯大，而再大的企業(yè)最終的歸宿，是屬于社會(huì)的，回報(bào)社會(huì)才能真正體現(xiàn)出自己的價(jià)值。要得到消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，就必須作大量細(xì)致的社會(huì)調(diào)查和消費(fèi)心理的研究，如這個(gè)店周邊居住的人群是什么結(jié)構(gòu)，他們的消費(fèi)方式，他們?cè)鯓涌创坨R的消費(fèi)？要和他們交朋友，讓他們了解有關(guān)眼鏡方面的許多知識(shí)。他生動(dòng)地說(shuō)，零售商應(yīng)該學(xué)氣宗，耐得住寂寞，苦練內(nèi)功，把專業(yè)做扎實(shí)，把服務(wù)做好，不要只學(xué)劍宗，招招外露逼人，眼鏡行業(yè)是一個(gè)不能跳躍式發(fā)展的行業(yè)，一定要遵循它自身發(fā)展的規(guī)律，違背規(guī)律一定會(huì)碰得頭破血流。最后，他闡述了行業(yè)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，這個(gè)行業(yè)有少數(shù)人專打擦邊球，想不勞而獲，專摘?jiǎng)e人的桃子，模仿商標(biāo)，抄襲店名，自從寶島眼鏡在全國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者中享有聲譽(yù)時(shí)，有少數(shù)人就在一些地方想方設(shè)法開帶有“寶島”字號(hào)的店，不負(fù)責(zé)任地忽悠不專業(yè)的人盲目加盟，拙劣而低品質(zhì)的服務(wù)，不但影響到寶島眼鏡的正常經(jīng)營(yíng)，還混淆視聽欺騙了消費(fèi)者。他希望大家能夠攜手同進(jìn)，抵制那些“摘桃人”，為行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者多負(fù)些責(zé)任。接著他話鋒一轉(zhuǎn)說(shuō)，祖國(guó)改革開放的大環(huán)境成就了寶島，那么寶島的責(zé)任感和使命感是在每個(gè)城市都不會(huì)做市場(chǎng)的破壞者，和行業(yè)的朋友共存共榮共發(fā)展，以最佳質(zhì)量的商品，給消費(fèi)者最專業(yè)、最親切的服務(wù)；以專業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)市場(chǎng)，繁榮市場(chǎng)，加速提升行業(yè)健康發(fā)展。說(shuō)到這里，王智民雙手合什放在胸前，一雙清澈的眼睛看著窗外明麗的陽(yáng)光……

不是結(jié)束語(yǔ)的結(jié)束語(yǔ)

采訪完畢，我倆一道走出他的辦公室，我見他背上背著一個(gè)很樸素的雙肩包，戲謔他不是一個(gè)老板，更像一位驢友，他回答說(shuō)他是一位“行者”，他的“行”是把心里的能量釋放，是把奉獻(xiàn)、服務(wù)、提升人類生活質(zhì)量的整個(gè)過(guò)程當(dāng)作了他的“疆”，行者無(wú)疆，他腳下的路只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)……