周小慧的幸福三重奏

BY 高玉冰

周小慧的幸福三重奏

BY 高玉冰

一頭俏麗的短發(fā)掩不住她精致的五官，小巧玲瓏的身影蘊(yùn)含著生機(jī)與活力，她，衣著時(shí)尚，言談自若，或許是這個(gè)年輕的溫州女子以中國(guó)眼鏡之鄉(xiāng)馬嶼為起點(diǎn)，一路向前，從北至南，橫跨版圖的那幾千公里已化成心中的一份氣度，面對(duì)未知的明天，從不畏懼。7年前，為了一段可貴的情緣，她從黑龍江南下至廣東肇慶，在這個(gè)南方紅色小城，她甜美地收獲了事業(yè)、家庭和個(gè)人的三重幸福。在她的帶領(lǐng)下，一個(gè)年輕的、蓬勃的團(tuán)隊(duì)朝氣十足，蓄勢(shì)待發(fā)。

她就是廣東省肇慶市愛(ài)視眼鏡連鎖企業(yè)總經(jīng)理周小慧。

熟悉的人都親切地叫她小慧，她也脆生生地應(yīng)著，回應(yīng)幾句俏皮的玩笑話。有時(shí)，當(dāng)她看到或聽(tīng)到一些有益的話語(yǔ)，她會(huì)安靜下來(lái)，含笑不語(yǔ)，時(shí)而又凝神深思。在生活中，她時(shí)時(shí)如海綿般不斷吸納外界的各種信息與營(yíng)養(yǎng)，以豐富并強(qiáng)大自我。隨著近兩年來(lái)肇慶愛(ài)視的聲名鵲起，有不少人開(kāi)始對(duì)她產(chǎn)生了幾分好奇：這個(gè)看似成天嬉笑玩樂(lè)、熱情天真的年輕女子，不就是跟大多數(shù)女子一樣愛(ài)好逛街、喜愛(ài)打扮自己么？她怎么做起眼鏡生意來(lái)竟如魚(yú)得水、游刃有余呢？短短幾年間，已擁有7家分店的肇慶愛(ài)視在肇慶市區(qū)已經(jīng)家喻戶曉，占據(jù)本土眼鏡零售市場(chǎng)半壁江山。肇慶愛(ài)視的今天，是整個(gè)愛(ài)視公司團(tuán)隊(duì)的成功，更是周小慧個(gè)人的成功。在這條成長(zhǎng)路上，到底小慧擁有一份怎樣的“秘密法寶”呢？她的身上究竟蘊(yùn)藏著一股怎樣的力量，令肇慶愛(ài)視整個(gè)團(tuán)隊(duì)日益進(jìn)步呢？

立業(yè)先立德，做事先做人 雖老話一句，但道理常在

2003年，當(dāng)時(shí)的周小慧身在中國(guó)最北端的黑龍江省，冬天里大雪紛飛，一片白茫茫的天地顯然并不符合她追求斑斕人生的個(gè)性。機(jī)緣巧合，她結(jié)識(shí)了他——蔡啟鵬，小慧的現(xiàn)任老公。那時(shí)，蔡啟鵬已在廣東省肇慶市安定下來(lái)，他很喜歡這個(gè)城市的秀美山水，在他的吸引下，小慧決定從黑龍江奔赴肇慶，成就自己一生的幸福。從北飛往南的這幾個(gè)小時(shí)航班，劃下了改變她一生命運(yùn)的一道弧線。抖落北方的孤寒，小慧迅速投入到溫暖如春的南方新生活。七星湖泊環(huán)繞的肇慶市距廣州不足100公里，屬于廣州一小時(shí)經(jīng)濟(jì)生活圈。常住人口僅40萬(wàn)左右的肇慶市，當(dāng)?shù)匕傩崭皇鼰o(wú)憂，安居樂(lè)業(yè)，城市消費(fèi)品零售總額以年均13%以上的速度遞增，這些背景條件也曾吸引了好幾家大型品牌連鎖眼鏡店前來(lái)肇慶開(kāi)連鎖店?？啥潭桃粌赡觊g，大型品牌眼鏡連鎖店先后退出肇慶市場(chǎng)，而肇慶愛(ài)視眼鏡店的發(fā)展卻如日中天，目前已擁有7家分店、60多名員工，企業(yè)正以年增營(yíng)業(yè)額30%的速度成長(zhǎng)著。

小慧樂(lè)意與人交際、善交良友，在安家肇慶的這幾年間，率真、大方、果斷的她早在自己的事業(yè)騰飛之前就贏得一眾當(dāng)?shù)睾糜??；钴S的她，現(xiàn)任“肇慶市青年商人協(xié)會(huì)”的秘書長(zhǎng)，平日里來(lái)往的都是肇慶當(dāng)?shù)財(cái)?shù)得著的商賈大戶?；蛟S，在不知不覺(jué)間，青年商會(huì)秘書長(zhǎng)的這一身份讓她更深層次地學(xué)會(huì)了“未謀事前先做人”。立業(yè)先立德，做事先做人，這一句老話不知流傳世間多少年，但又有多少人能真正理解并能做到呢？有時(shí)，看著身邊不少好友的事業(yè)成功讓她也不時(shí)產(chǎn)生一股奮起直追的沖勁。不得不承認(rèn)，出生于溫州這個(gè)盛產(chǎn)“東方猶太人”的搖籃，骨子里涌動(dòng)著天然的商業(yè)敏感與嗅覺(jué)，讓她不斷地發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和成功的因子，一句“做事前先做人”似乎永遠(yuǎn)都在她的座右銘之首。小慧總說(shuō)：“別人為自己做一點(diǎn)點(diǎn)事情總是讓我感動(dòng)良久，而我總在想，我可以拿什么回報(bào)別人？”本著這顆回報(bào)之心，小慧的人緣越結(jié)越廣，越來(lái)越深……

善因有善果，小慧平日里為人豁達(dá)、好結(jié)良緣，正因?yàn)榇?，她更加受到上天的眷顧和垂青。眾所周知，每個(gè)城市的一線門面爭(zhēng)奪激烈，例如步行街、商業(yè)街等人氣興旺的黃金鋪位可謂千金難求。位于肇慶市最繁華、最具人氣的建設(shè)三路的肇慶愛(ài)視旗艦店，過(guò)去只有一個(gè)單鋪門面，在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)下，與小慧一直關(guān)系良好的隔壁小吃店準(zhǔn)備轉(zhuǎn)手，店主毫不猶豫地將店面轉(zhuǎn)給了小慧。寸土寸金的黃金路段啊，多少商家夢(mèng)寐以求而不得，卻被平日里嘻哈玩笑、熱情大方的周小慧一舉拿下。將3個(gè)單獨(dú)的小門面打通成寬敞通亮的一間，再加上二樓，總體經(jīng)營(yíng)面積超過(guò)500m2。自今年4月旗艦店盛裝開(kāi)業(yè)以來(lái)，不但在肇慶市最知名的商業(yè)街上樹(shù)立起了良好的店面形象，年?duì)I業(yè)額也比過(guò)去翻了幾倍。

每天店門口的太陽(yáng)鏡真人秀，堪稱開(kāi)中國(guó)眼鏡零售之先河，十分吸引眼球

在小慧的陪同下，本刊記者來(lái)到肇慶愛(ài)視最新開(kāi)業(yè)的旗艦店參觀采訪。

記者看到，在這條長(zhǎng)長(zhǎng)的商業(yè)街兩旁，門面并立，各類服飾專賣店、運(yùn)動(dòng)用品店、餐飲小吃店一間挨一間，交通便利，人流涌動(dòng)，繁華熱鬧。還未曾進(jìn)到店內(nèi)，記者注意到肇慶愛(ài)視眼鏡店的外觀有幾分與眾不同。許多眼鏡店都采用兩旁是櫥窗，中間開(kāi)門以方便顧客進(jìn)入。而愛(ài)視的這間店卻不同，顧客從店鋪的兩旁進(jìn)入店內(nèi)，在店中間留出約兩米寬的櫥窗位。櫥窗里正有兩名時(shí)尚女模特兒戴著當(dāng)季最新款的太陽(yáng)鏡擺造型呢。

真人櫥窗秀！的確如此，也許在其他行業(yè)，以真人當(dāng)作模特展示時(shí)尚潮流已并不鮮見(jiàn)，但在眼鏡零售業(yè)，真人櫥窗秀的創(chuàng)意還實(shí)屬罕見(jiàn)！當(dāng)時(shí)正值下午5點(diǎn)左右，下班放學(xué)的路人絡(luò)繹不絕，許多人在不經(jīng)意間看到愛(ài)視眼鏡店里的兩位漂亮MM總是忍不住驚問(wèn)“真的假的啊”，還有人徑自跑進(jìn)店來(lái)一探究竟。而兩位模特兒則大方地向其伸出雙手，好奇的路人在掩嘴大笑的同時(shí)，只怕對(duì)這間店的印象更為深刻了吧。

轉(zhuǎn)眼再看該店的裝修，風(fēng)格大氣清新，產(chǎn)品陳列有序。一樓主要以開(kāi)架自選與柜臺(tái)銷售相結(jié)合，隱形眼鏡產(chǎn)品區(qū)、等候取鏡區(qū)等分區(qū)有序，讓顧客可以從容選配。從扶梯上得二樓，記者不禁眼前一亮，迎面就是一座大型的高山流水、小橋人家的假山風(fēng)景，清澈的流水潺潺，魚(yú)兒游悠自在，好不讓人心情愉悅！二樓主營(yíng)國(guó)際精品眼鏡，以實(shí)木為基調(diào)的裝修風(fēng)格凸顯沉穩(wěn)與尊貴，萬(wàn)寶龍、DIOR、GUCCI、寶格麗、法拉利、法蘭、都彭等眾多國(guó)際品牌，吸引傾慕者的目光。私密的VIP休息間與開(kāi)放式茶座相結(jié)合，可以讓顧客既能在零干擾的購(gòu)物環(huán)境下隨意瀏覽選鏡，也能與好友一起品茗、休息，更好地滿足高端客戶的各種需求。

小慧告訴記者，該旗艦店的全部軟裝飾都是交付專業(yè)的軟裝公司設(shè)計(jì)并執(zhí)行。她相信，專業(yè)的人做專業(yè)的事。店里的每一處布景搭配、山水花景、茶位裝飾等都滿載著小慧濃濃的心意。付出總能見(jiàn)回報(bào)，僅今年4月開(kāi)業(yè)至5月份，肇慶愛(ài)視旗艦店已售出3副單價(jià)4萬(wàn)元以上的K金架，打出了肇慶高端眼鏡消費(fèi)的一張漂亮牌。

一次論壇，一個(gè)美麗的拐點(diǎn)善于學(xué)習(xí)的人總能飛得更高

回顧肇慶愛(ài)視眼鏡店走過(guò)的幾年歷程，小慧坦言，在剛開(kāi)始入行時(shí)她的腦子里一片茫然，對(duì)于眼鏡行業(yè)只能算一知半解，再加上與廣東當(dāng)?shù)厝苏Z(yǔ)言不通，交流并不順暢，對(duì)于公司計(jì)劃、未來(lái)目標(biāo)、執(zhí)行方法等更無(wú)從規(guī)劃。那時(shí)的小慧每天忙著打理手上的3家分店。從第一家分店開(kāi)始，扎扎實(shí)實(shí)地在店里幫襯3個(gè)月，該換的員工要換掉，該培訓(xùn)的知識(shí)要補(bǔ)上，小慧把最基礎(chǔ)的驗(yàn)光、銷售等知識(shí)手把手地傳給員工，在短短3個(gè)月的時(shí)間里，該分店的營(yíng)業(yè)額翻了幾番，有了起色后再去下一家分店。同樣地，招聘員工、培訓(xùn)員工，再把分店的業(yè)績(jī)做上去。如此這般，日子就在3家分店的輪流幫扶中悄然流走，其他城市的零售市場(chǎng)現(xiàn)狀如何、中國(guó)眼鏡零售業(yè)未來(lái)的走勢(shì)如何等等疑問(wèn)在小慧心中漸漸郁結(jié)，她急切地想通過(guò)與其他同行的交流來(lái)化解心中的疑問(wèn)，從而找到更適合自己發(fā)展的路。一次偶然的機(jī)會(huì)，上海某鏡片公司邀請(qǐng)小慧參加業(yè)務(wù)會(huì)議，在這次會(huì)議上，小慧結(jié)識(shí)了云南大全眼鏡公司總經(jīng)理周全。小慧向周全詢問(wèn)還有哪些業(yè)界活動(dòng)能讓自己更進(jìn)一步地貼近眼鏡業(yè)，感受行業(yè)發(fā)展的脈博，周全向她推薦了由中國(guó)眼鏡科技雜志社與重慶精益、重慶千葉聯(lián)合舉辦的“中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇”。2008年，在周全的引薦下，小慧參加了在三亞舉辦的第3屆中國(guó)眼鏡零售業(yè)高峰論壇。

在天之南、海之濱，亞龍灣美麗的朵朵浪花沖擊著小慧心中奮進(jìn)的商業(yè)神經(jīng)。短短幾天的時(shí)間，她用心地傾聽(tīng)代表們的慷慨發(fā)言、仔細(xì)地記下每一字每一句；她積極與人交談，虛心請(qǐng)教，她的熱情、率真，虛心、好學(xué)給許多同行留下了良好的印象。論壇結(jié)束后，不少同行都與小慧結(jié)成了朋友。小慧坦言，在參加高峰論壇以前，肇慶愛(ài)視眼鏡店在許多問(wèn)題上老是原地繞圈，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不得其解。這一次論壇，就像一個(gè)美麗的邂逅，打開(kāi)了她鏡界人生的一個(gè)窗口。通過(guò)論壇，她聆聽(tīng)了重慶千葉、重慶精益、云南大全、西安波濤、長(zhǎng)春王鵬等企業(yè)代表的發(fā)言，與眾多來(lái)自全國(guó)各市的一流名店老板們交流溝通，吸納他們的成功經(jīng)驗(yàn)。漸漸地，小慧開(kāi)始摸到了做眼鏡零售業(yè)的門道，她開(kāi)始暗下決心：“別人都能做得很好，為什么我不能呢？大有大的做法，小有小的做法，我一定要在肇慶闖出自己的名堂！”

三亞歸來(lái)，小慧首先理清了自己的思路，在經(jīng)營(yíng)模式上，采百家之長(zhǎng)，結(jié)合肇慶當(dāng)?shù)氐南M(fèi)特色，總結(jié)出適合自身發(fā)展的一條路——“以專業(yè)為基礎(chǔ)，走品牌時(shí)尚多元化之路”。為了提升和強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)，肇慶愛(ài)視在當(dāng)?shù)芈氏纫氲聡?guó)維卡全自動(dòng)鏡片磨邊機(jī)、日本佳能電腦驗(yàn)光儀、依視路漸進(jìn)片試戴等先進(jìn)的驗(yàn)光儀器；公司不斷改進(jìn)完善驗(yàn)光步驟，除了常規(guī)的驗(yàn)光項(xiàng)目外，還能檢測(cè)眼位、調(diào)節(jié)功能、集合功能、融像功能、雙眼平衡等；規(guī)范各項(xiàng)流程、建立完善的售后服務(wù)，定期回訪，培養(yǎng)顧客良好的忠誠(chéng)度。

其次，在員工的銷售模式與銷售理念上，肇慶愛(ài)視提倡推行“視力保健專家”與“眼鏡美學(xué)搭配專家”的兩者結(jié)合。小慧認(rèn)為，隨著人們對(duì)餐飲、服飾、美容、美發(fā)方面的消費(fèi)不斷升級(jí)，眼鏡消費(fèi)者對(duì)于眼鏡的時(shí)尚功能意識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，許多人還只是停留在眼鏡的矯正視力功能上，并沒(méi)有把眼鏡作為時(shí)尚飾品進(jìn)行消費(fèi)，因此換鏡周期長(zhǎng)，佩鏡量偏低。在肇慶愛(ài)視，小慧首先要求全店的女員工上班時(shí)間必須化淡妝，為此還每人發(fā)放100元的化妝補(bǔ)貼費(fèi)。以員工的時(shí)尚性帶動(dòng)顧客配鏡的時(shí)尚需求，挖掘顧客的潛在購(gòu)買需求，培養(yǎng)顧客消費(fèi)多副眼鏡以作時(shí)尚搭配的習(xí)慣，為顧客的眼鏡與服飾搭配提供有益的參考意見(jiàn)。對(duì)此，小慧還聘請(qǐng)老師為員工講授美學(xué)、色彩搭配等方面的有關(guān)知識(shí)，提升員工的美學(xué)素養(yǎng)。

再次，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)品牌消費(fèi)市場(chǎng)。在不斷改善肇慶愛(ài)視眼鏡店的購(gòu)物環(huán)境的基礎(chǔ)上，小慧開(kāi)始積極地引入一些國(guó)內(nèi)外知名品牌，彌補(bǔ)了肇慶品牌眼鏡的匱乏。這一點(diǎn)在肇慶愛(ài)視新裝開(kāi)業(yè)的旗艦店身上收到了明顯的效果，大大增強(qiáng)了信心，接下來(lái)，小慧還將考慮如何將精品做精、將品牌做強(qiáng)。

一個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，才能讓老板時(shí)常感慨自己還做得不夠

在采訪中，小慧多次強(qiáng)調(diào)肇慶愛(ài)視的團(tuán)隊(duì)，并發(fā)出這樣的感嘆：“確實(shí)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)很有凝聚力，其實(shí)他們做得很好，是我做得還不夠。”到底這是一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)才能讓老板時(shí)常心生如此的感慨呢？

肇慶愛(ài)視發(fā)展至今，分店數(shù)量增加，員工人數(shù)也在增長(zhǎng)，在員工的激勵(lì)機(jī)制方面，公司也正處于不斷調(diào)整、探索的過(guò)程中。小慧告訴記者，之前公司對(duì)于營(yíng)業(yè)員是實(shí)行“較高的底薪+較低的提成”的薪酬制度。在某專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的建議下，公司不久前則換成了“較低的底薪+較高的提成”，以刺激員工提高業(yè)績(jī)。但第二種方式卻帶來(lái)了許多磨合期的小矛盾，比如店里的員工因?yàn)樘岢傻氖虑轸[得不愉快。由于試行的是個(gè)人提成制，難免在銷售過(guò)程中容易產(chǎn)生搶單、推單，對(duì)售后服務(wù)明顯表現(xiàn)得不夠積極等問(wèn)題。小慧觀察到了這些變化，同時(shí)更令她欣慰的是，員工對(duì)于薪酬制度的不滿只停留在口頭上，卻沒(méi)有一個(gè)人做過(guò)任何不妥的行動(dòng)，大家都愿意在內(nèi)部消化這些矛盾，不給企業(yè)帶來(lái)更大的困擾。采訪當(dāng)天，正好是第二種方式試行3個(gè)月結(jié)束的日子，公司專門從一線基層員工里抽出了一名代表，請(qǐng)她談?wù)剬?duì)這兩種不同薪酬方式的切身感受。而她也愿意就此話題敞開(kāi)心扉與企業(yè)交流、暢談，一起面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，這種超乎想象的團(tuán)隊(duì)凝聚力讓小慧倍覺(jué)欣慰，而愛(ài)視團(tuán)隊(duì)的成員無(wú)論是副總、店長(zhǎng)，還是普通員工，他們對(duì)記者說(shuō)，在愛(ài)視工作就是心甘情愿地跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)，一起創(chuàng)造更為絢爛的明天。

整潔明亮的一樓店堂

而對(duì)于肇慶愛(ài)視的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，小慧也著實(shí)下了一番工夫。公司曾聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名的管理咨詢公司對(duì)全體員工從職業(yè)道德到專業(yè)層面都進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；給員工提供了多次外出學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，擴(kuò)展其視野。比如參觀世博會(huì)、去香港考察市場(chǎng)等。除了眼鏡店常見(jiàn)的專業(yè)技能培訓(xùn)以外，公司還引入禮儀、化妝知識(shí)的講解，聘請(qǐng)禮儀老師為員工傳授禮儀、化妝知識(shí)，塑造員工良好的禮儀形象。而最新的體驗(yàn)式培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等也受到了員工的歡迎。在人才培養(yǎng)上，肇慶愛(ài)視初步取得成績(jī)：已先后培養(yǎng)出國(guó)家認(rèn)證的高級(jí)驗(yàn)光人員8名，中級(jí)驗(yàn)光人員6名，高級(jí)配鏡師2名以及一批優(yōu)秀的眼鏡時(shí)尚搭配顧問(wèn)。

在生活上，小慧及公司副總對(duì)員工的關(guān)懷也是無(wú)微不至的。有一次，小慧到日本出差，逛一家小店時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面好多東西都很可愛(ài)、很有意思，她拿起一樣?xùn)|西就想到它適合某某員工、另一樣挺配某某某。每看到一件小物件，她腦海里馬上聯(lián)想到某位員工，就這樣，不一會(huì)兒的工夫，小慧就選購(gòu)了整整一籃的禮物。結(jié)賬時(shí)，一想到回國(guó)后分發(fā)禮物的場(chǎng)景，她心里就覺(jué)得樂(lè)滋滋的。還有一次，小慧的得力助手陳副總等幾人去北京參展，臨行前聽(tīng)得店里的員工隨口一句“北京的蟠桃好吃呢”，展會(huì)結(jié)束幾人就專程跑去買蟠桃，一人提一大袋帶回來(lái)給大家吃，并且蟠桃的錢還是由出差的幾人自掏腰包，沒(méi)向公司報(bào)銷一分一毫。

不得不承認(rèn)，肇慶愛(ài)視眼鏡的這支團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)充滿愛(ài)與關(guān)懷的團(tuán)隊(duì)。在愛(ài)視企業(yè)的平臺(tái)上，她們相親相愛(ài)有如一家人，雖然偶爾也起一些小爭(zhēng)執(zhí)，但更多的時(shí)候，一種無(wú)形的凝聚力讓她們的心緊緊地貼在一起。與愛(ài)視共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步是她們心里的一份執(zhí)著夢(mèng)想。正是源于這份難能可貴的愛(ài)與凝聚力，小慧才深情地說(shuō)道：“不管今后肇慶愛(ài)視的路如何發(fā)展，我只希望自己能和員工們一起把握每一天。也許，我真的不是一個(gè)適合做生意的人，但為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我也將付出我的全部努力，我希望能讓愛(ài)視的員工們今后都能有一個(gè)良好的保障。這就是現(xiàn)在的我心中最大的夢(mèng)想?！?/p>

采訪后記：

追求企業(yè)的成長(zhǎng)，探索財(cái)富的源泉，證明自身的力量，回饋社會(huì)的支持……這幾乎是每一位從商者心中的夢(mèng)想。而對(duì)于一個(gè)在商海中拼博的女人來(lái)說(shuō)，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)還要維系家庭的美滿、實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成長(zhǎng)，更加不易。在短短一天的采訪時(shí)間里，通過(guò)與周小慧的交流，我分明看到了一個(gè)同時(shí)擁有事業(yè)、家庭、朋友的幸福女子。事業(yè)的不斷進(jìn)步并沒(méi)有削弱她個(gè)人生活的美好，反倒增添了幾分絢麗，如同肇慶城區(qū)的七星湖般秀美、宜人。在這條幸福的路上，她與家人、朋友、團(tuán)隊(duì)還將繼續(xù)前行，一路歡聲笑語(yǔ)……

二樓精品區(qū)，更突出一種人文關(guān)懷

肇慶愛(ài)視年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)