警民網(wǎng)絡(luò)情

“通州警方在線”網(wǎng)絡(luò)平臺自去年8月底開通以來，共解決現(xiàn)實問題510余件，接報線索200余條，查處違法犯罪窩點20個，抓獲違法犯罪人員25名，為服務(wù)群眾、打擊犯罪提供了有力支撐。圖為“通州警方在線”舉辦網(wǎng)友觀摩活動。

“我的車窗早上被砸了……”

“小孩的身份證怎么辦理？……”

“X號院有個涉嫌詐騙的窩點……”

報案、問詢、舉報，每當(dāng)我們遇到這些事，首先想到的就是：“有困難，找民警。”如今，北京市通州區(qū)的居民，在網(wǎng)絡(luò)平臺上可以輕而易舉地與民警溝通，這一切都源于通州公安分局搭建了網(wǎng)站、博客、微博、空間“四位一體”的網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系平臺。

“保持通話”

“求助，警察叔叔在嗎？我家窗子下面，有兩個男人說撬護欄，我現(xiàn)在非常害怕，家里也沒有其他人，急急急！”晚上十一點左右，一條新短消息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺上，值班人員迅速通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行回應(yīng)。

“請您將地址發(fā)給我們，我們立即處理”。

“指揮中心，XX小區(qū)發(fā)現(xiàn)情況，請速調(diào)派警力。”放下電話，值班人員又迅速敲出一行字：“請您把門窗鎖好，不要害怕，民警馬上就到”。

據(jù)記者了解，通州公安分局注重從網(wǎng)站、博客、微博、空間“四位一體”的平臺上發(fā)現(xiàn)和收集群眾線索，為警務(wù)工作助添一臂之力。

去年一位網(wǎng)友通過“通州警方在線”新浪博客舉報：通州區(qū)云景里有一個涉嫌詐騙的犯罪窩點。網(wǎng)絡(luò)平臺立即將情況通報有關(guān)部門，一舉打掉了這個犯罪團伙。今年，“通州警方在線”新浪微博接報：北京籍8歲女孩劉某在通州區(qū)北苑楊莊路附近走失，網(wǎng)絡(luò)平臺管理團隊核實后，迅速在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布尋人啟示，被“粉絲”爭相轉(zhuǎn)發(fā)。幾小時后，有“粉絲”在鄭州市發(fā)現(xiàn)了女童，并協(xié)助警方將涉拐犯罪嫌疑人抓獲，女童被成功解救。

別出心裁的“防范提示”

“愛撬門，愛翻窗，愛戴頭套，愛戴手套；也愛對老人說：我是您兒子的同事；也愛對小朋友說：我是你爸爸的朋友；有時也說：我是推銷員；我不是神馬，也不是浮云，我是小偷，我一直在找你家，若你看見我就馬上撥打110?！?/p>

這就是通州公安分局采用網(wǎng)絡(luò)流行的 “凡客體”在“通州警方在線”微博上發(fā)布的防范提示。

記者在“通州警方在線”微博上看到針對入室盜竊、詐騙等高發(fā)案件，不僅有“凡客體”、“咆哮體”，還有以“決定體”等網(wǎng)友喜聞樂見的形式發(fā)布的預(yù)警信息和防范提示。

“現(xiàn)在的警察太有才了”、“這個值得推廣，贊一個”等，從網(wǎng)友們的跟帖評論明顯看出，“通州警方在線”微博從內(nèi)容、文體和形式上受到廣大網(wǎng)友的歡迎。

據(jù)記者了解通州公安分局新浪微博“粉絲”近7萬人，其中，北京“粉絲”的比例占到65%。此外，微博重量級“偶像”較多，如“齊大偉”有140萬多“粉絲”，網(wǎng)友“潘冠”有14萬多“粉絲”，相關(guān)資訊經(jīng)過一級“粉絲”傳遞至二級“粉絲”，產(chǎn)生了很強的輻射效果。

“通州警方在線”博客盡職盡責(zé)，默默守護著一方百姓。在這里，你可以看到時下最新的案情分析及防范提示。

《“花錢消災(zāi)”欲騙百萬，警銀聯(lián)手成功攔截》講述了60歲的張女士，誤信了某女子口中的“血光之災(zāi)”謊言，欲拿100萬元現(xiàn)金消災(zāi)。隨后，某銀行通州支行在辦理手續(xù)時，針對這一異常情況，及時告知通州公安分局。民警隨即將這起詐騙案件及時堵截。同時，文章最后對此類詐騙伎倆進行了防范提示。

《警方揭秘常見假幣騙術(shù)》一文中講述了幾種常見使用假幣的騙術(shù)：借機調(diào)包、夾帶使用、趁暗下手、專找老弱等。該文不僅對各種騙術(shù)進行詳細(xì)敘述，而且還逐一提供了防范對策。

《“撿錢分錢”騙局再現(xiàn)街頭，警方提醒市民注意防范》、《新型網(wǎng)絡(luò)購物詐騙防范七點提示》等文章都對時下容易發(fā)生的案情進行了防范提示。

博友“南北轉(zhuǎn)”在評論中寫道：防范措施給老百姓帶來安全感，很好！博友“橄欖新綠”用短短的五個字給予評價：神圣，辛苦啦！

據(jù)記者了解通州公安分局依托網(wǎng)絡(luò)博客平臺，先后開展了群眾安全感滿意度網(wǎng)上調(diào)查、民警做客直播間網(wǎng)上直播、“與您相約，走進警營”網(wǎng)友線下交流等系列活動。在活動中警民互動達(dá)1200余次，收到網(wǎng)友意見和建議298條，通過梳理匯總形成民意分析報告，成為通州市公安分局黨委科學(xué)決策和職能部門有針對性開展工作的重要依據(jù)。

“百分百回復(fù)”

平臺的建立，除了方便群眾報案、問詢、舉報，更重要的是發(fā)現(xiàn)民警工作中的問題，同時將整改情況及時向群眾反饋。

網(wǎng)友“百口”在“通州警方在線”新浪博客上留言：某派出所辦理戶口業(yè)務(wù)的態(tài)度有問題。

“對于網(wǎng)友‘百口’反映的情況，已及時通報相關(guān)單位進行整改?！薄巴ㄖ菥皆诰€”的相關(guān)工作人員告訴記者，對于網(wǎng)絡(luò)留言反映的問題，相關(guān)部門都將及時回復(fù)并反饋結(jié)果。

有問題、有解答；有意見，有整改；有建議、有回復(fù)。這是“通州警方在線”針對每個留言的態(tài)度?！拔覀兓旧?4小時在線，晚上也值班，可以保證每條留言都有回復(fù)”，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺的小王告訴記者。

“每條都能及時回復(fù)？”記者問道。

“百分百回復(fù)，但不一定能都處理，因為很多留言、建議等涉及到眾多部門，甚至有些不是我們管轄的?！?/p>

“不屬于你們的怎么辦？”記者追問道。

“我們也會查詢相關(guān)材料，能解答的就給予解答，屬于其它部門的就轉(zhuǎn)交過去，比如轉(zhuǎn)交給市政、環(huán)衛(wèi)等部門。”小王答復(fù)道。

據(jù)記者了解“通州警方在線”網(wǎng)絡(luò)平臺自去年8月底開通以來，共幫助解決戶口辦理、黑車運營、規(guī)范養(yǎng)犬、噪音擾民等現(xiàn)實問題510余件，接報線索200余條，經(jīng)辦案人員核查，查處違法犯罪窩點20個，抓獲違法犯罪人員25名，為服務(wù)群眾、打擊犯罪提供了有力支撐。

在推進警察公共關(guān)系建設(shè)工作中，通州公安分局將“通州警方在線”網(wǎng)絡(luò)平臺作為收集民意、密切警民關(guān)系、展示公安機關(guān)親民形象的一個重要窗口，拉近了與社會各界和人民群眾的關(guān)系和距離，有力推動了網(wǎng)上群眾工作的深入開展，提升了公安機關(guān)的公信力。

“再累，再辛苦，也是值得的。”采訪最后，網(wǎng)絡(luò)平臺的一位負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。

□ 編輯 于俊霞 □ 美編 王 迪

警民網(wǎng)絡(luò)情

□ 本刊記者 高波濤