互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

韓英俊

摘要：隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已廣泛應(yīng)用于我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域，各行各業(yè)的發(fā)展方向也轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒??；诖?，本文?duì)互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查，分析保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的危害，重點(diǎn)探討在該模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)化措施，以期促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);金融模式;保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也逐漸激烈。因此，應(yīng)積極探討在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下如何開(kāi)展有效的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶提供良好的信息咨詢服務(wù)，提高保險(xiǎn)交易的順暢性，進(jìn)而使保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1.保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下出現(xiàn)的問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)金融就是以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，進(jìn)而通過(guò)便捷的互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供金融相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)[1]。隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，人們逐漸意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為生產(chǎn)生活帶來(lái)的好處，這也進(jìn)一步推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍。對(duì)于金融行業(yè)無(wú)言，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用能夠優(yōu)化傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式以及服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)的辦理質(zhì)量以及效率。但現(xiàn)階段，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展過(guò)快，而且具有一定的虛擬性和不安全性，導(dǎo)致金融行業(yè)在發(fā)展信息化時(shí)，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。第一，受到傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念的影響，相關(guān)人員的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念過(guò)于老舊，無(wú)法切實(shí)滿足當(dāng)下的營(yíng)銷(xiāo)需求。在新時(shí)代下，無(wú)論是社會(huì)的進(jìn)步還是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，都對(duì)我國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)提出了更新、更高的要求。但目前，經(jīng)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)理念仍未得到革新，進(jìn)而影響到相關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)。在以往傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，相關(guān)人員只著眼于相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的推銷(xiāo)，忽視了其他方面的發(fā)展。但在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，老舊的營(yíng)銷(xiāo)理念并不適用當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的需要，無(wú)法提高保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)無(wú)法在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中穩(wěn)定的生存和發(fā)展，在一定程度上也給我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的健康發(fā)展造成了影響。不僅如此，保險(xiǎn)人員新型營(yíng)銷(xiāo)理念的缺失，同樣不能為客戶提供切實(shí)需要、滿意的服務(wù)，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量下降，同樣不利于保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展。

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式過(guò)于單一。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，新型的小型保險(xiǎn)企業(yè)也在不斷出現(xiàn)，進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。而傳統(tǒng)單一的營(yíng)銷(xiāo)方式已不適應(yīng)當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，同時(shí)，隨著保險(xiǎn)公司的增多，該行業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題也逐漸增多，例如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域擴(kuò)大等。因此，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)而言，創(chuàng)造新型的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式是十分重要的。但現(xiàn)階段，部分保險(xiǎn)公司仍故步自封，未切實(shí)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，使得部分保險(xiǎn)公司未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)查，仍使用傳統(tǒng)、落后、單一的報(bào)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)方式。這樣一來(lái)，此類保險(xiǎn)公司就不能根據(jù)客戶的需求進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容調(diào)整，極其不利于公司的進(jìn)步和行業(yè)的發(fā)展。

保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)信息化發(fā)展中存在著諸多安全隱患。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，越來(lái)越多的人意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性，我國(guó)相關(guān)政府部門(mén)以頒布了相關(guān)政策用以保護(hù)保險(xiǎn)行業(yè)。但由于相關(guān)政策的更新速度與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展速度不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛快發(fā)展下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)缺少相關(guān)政策的約束。進(jìn)而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中，埋下一定的安全隱患，甚至出現(xiàn)極為嚴(yán)重的保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)。雖然互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和消息傳遞的便捷性為我國(guó)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)帶來(lái)了一定的便利，但由于互聯(lián)網(wǎng)安全性較差，外加部分保險(xiǎn)公司未切實(shí)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)安全漏洞帶來(lái)的危害和風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致出現(xiàn)信息泄露或是病毒、黑客的入侵，進(jìn)而丟失重要信息，為公司以及客戶造成極為嚴(yán)重的損失[2]。

當(dāng)前保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的誠(chéng)信度較低。當(dāng)人們使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，尤其是對(duì)于遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)，這表示人們不必面對(duì)面進(jìn)行各項(xiàng)內(nèi)容的洽談。雖然這為保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)一定的便利，但也正是沒(méi)有開(kāi)展面對(duì)面的洽談，導(dǎo)致報(bào)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法通過(guò)客戶的表情調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成功率較低。對(duì)于客戶而言，在此種營(yíng)銷(xiāo)模式下，客戶無(wú)法與保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員建立良好的信任關(guān)系，對(duì)于保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷，這極大地制約了我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展。針對(duì)該情況，我國(guó)尚未出臺(tái)相關(guān)信用體系，這導(dǎo)致在開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員需要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力去核查客戶的相關(guān)信息，而客戶需要依靠自己去了解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的相關(guān)理賠內(nèi)容或投保情況，進(jìn)而使保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)無(wú)法順利的展開(kāi)。

2.互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的危害

2.1降低客戶對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的信任程度

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融模式的出現(xiàn)，為相關(guān)保險(xiǎn)企業(yè)提供了良好的營(yíng)銷(xiāo)渠道以及營(yíng)銷(xiāo)方式。但若是相關(guān)企業(yè)未對(duì)該模式下的報(bào)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行管理，極易出現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低客戶對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的信任程度。不僅如此，對(duì)于客戶而言，客戶對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解較少，若是某一個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)未給予客戶良好的體驗(yàn)，極容易導(dǎo)致該客戶對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)降低信心。久而久之，在一定程度上限制了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展，影響金融互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的進(jìn)步。

2.2對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成影響

在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下，保險(xiǎn)企業(yè)運(yùn)行發(fā)展資金的基本來(lái)源是客戶的保金、理賠保障金以及企業(yè)的相關(guān)流動(dòng)資金等[3]。若是在該模式下，為對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面、細(xì)致的管理，極易出現(xiàn)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致基本資金的運(yùn)作出現(xiàn)問(wèn)題。一方面，增加了企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的成本投入;另一方面，由于資金運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的正常運(yùn)作產(chǎn)生影響。這導(dǎo)致保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益下降，進(jìn)而拉低企業(yè)在保險(xiǎn)行業(yè)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中這對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展是極為不利的。

3.在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下分析優(yōu)化保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的有效措施

3.1革新保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及普及大大促進(jìn)了我國(guó)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的進(jìn)步，使其符合當(dāng)前時(shí)代的要求。但這也要求保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)企業(yè)以及相關(guān)人員對(duì)當(dāng)前具體的市場(chǎng)情況開(kāi)展調(diào)查，更新自身的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念。為使保險(xiǎn)行業(yè)能夠跟上時(shí)代的發(fā)展腳步，獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，在更新保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)理念時(shí)，需要注重保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的質(zhì)量。通過(guò)結(jié)合自身發(fā)展情況以及當(dāng)前市場(chǎng)的具體需求，對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行更新、改變，不斷優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力[4]。除此之外，保險(xiǎn)企業(yè)的企業(yè)文化也在一定程度上影響到保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)理念，所以，保險(xiǎn)公司應(yīng)提高對(duì)文化建設(shè)的重視程度。因此，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)以完善、優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)為前提，建設(shè)先進(jìn)、以人為本的企業(yè)文化，提高企業(yè)內(nèi)部保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)，定期開(kāi)展相關(guān)文化建設(shè)活動(dòng)，更新、深化、鞏固保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)理念以及服務(wù)意識(shí)，提高保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的成功率，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，從而形成良性循環(huán)，促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。不僅如此，通過(guò)使保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員站在客戶的角度上看問(wèn)題，體現(xiàn)出極強(qiáng)的人文關(guān)懷，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和信任感，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造一定的社會(huì)效益。

3.2創(chuàng)造創(chuàng)新保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式

在互聯(lián)網(wǎng)金融模式的背景下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)要以客戶的需求為前提，結(jié)合自身發(fā)展要求創(chuàng)造創(chuàng)新出符合時(shí)代要求以及企業(yè)發(fā)展需求的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式。通過(guò)加入相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)技巧，一方面滿足客戶的心理需求，另一方面為客戶展現(xiàn)極強(qiáng)的專業(yè)性，為客戶提供全面、細(xì)致的服務(wù)，提高客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員以及保險(xiǎn)企業(yè)的信任程度。除此之外，保險(xiǎn)企業(yè)還應(yīng)擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，通過(guò)建立相關(guān)的平臺(tái)以及團(tuán)隊(duì)，提高與客戶溝通的有效性。具體來(lái)說(shuō)，首先，通過(guò)人才引進(jìn)或是企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，打造一支具有高水平信息技術(shù)應(yīng)用能力以及專業(yè)素質(zhì)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);其次，通過(guò)先進(jìn)的信息溝通平臺(tái)，為客戶解答保險(xiǎn)相關(guān)內(nèi)容的問(wèn)題以及疑惑;最后，定期維護(hù)老客戶。通過(guò)建立高效的交流平臺(tái)以及高素質(zhì)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)客戶，展現(xiàn)出強(qiáng)大的人文關(guān)懷，進(jìn)而與新老客戶建立友好、和諧的關(guān)系。

3.3加強(qiáng)管理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的信息化風(fēng)險(xiǎn)

雖然創(chuàng)建了運(yùn)作穩(wěn)定的信息化交流平臺(tái)，加強(qiáng)了與客戶之間的交流，提高了保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的成功率，但在此過(guò)程中，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)注重交流中的信息化風(fēng)險(xiǎn)。首先，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)，使其具備成熟的信息安全風(fēng)險(xiǎn)防患意識(shí)，并使其具有一定的應(yīng)急能力。其次，建立健全保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。通過(guò)在該機(jī)制的作用下，使企業(yè)內(nèi)部的管理人員以及營(yíng)銷(xiāo)人員能夠細(xì)致排查信息安全方面的安全問(wèn)題。進(jìn)而在風(fēng)險(xiǎn)未發(fā)作之前就采取相關(guān)解決措施，提高保險(xiǎn)企業(yè)信息化發(fā)展的順利性。最后，由于保險(xiǎn)企業(yè)自身特點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部會(huì)保有大量的客戶信息以及相關(guān)資料。因此，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)此類信息資料，在條件允許的情況下，使用先進(jìn)的加密技術(shù)對(duì)信息資料進(jìn)行加密處理。不僅如此，還可以應(yīng)用防火墻技術(shù)，對(duì)信息資料進(jìn)行多層保護(hù)。

3.4與客戶建立良好的信用關(guān)系

隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，為保險(xiǎn)行業(yè)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員各方面素質(zhì)提出了更高的要求。以往傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員，僅僅具有一定的專業(yè)知識(shí)，但在當(dāng)前社會(huì)，報(bào)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員還需要具備高水平的專業(yè)素質(zhì)以及綜合素養(yǎng)。只有將豐富的專業(yè)能力和高水平的綜合素質(zhì)相結(jié)合，才能夠切實(shí)滿足當(dāng)前時(shí)代對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求，給客戶提供良好的服務(wù)，提高客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員以及保險(xiǎn)企業(yè)的信任程度。因此，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)不應(yīng)過(guò)于注重保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為自身帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)擺正自身態(tài)度，為客戶提供良好的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)以及保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.結(jié)論

綜上所述，雖然在互聯(lián)網(wǎng)金融模式的背景下，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)得到了快速的發(fā)展。但只有完善保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理念、營(yíng)銷(xiāo)方式以及信息化風(fēng)險(xiǎn)的管理等方面，才能夠切實(shí)發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)金融模式真正的價(jià)值作用，從而促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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